Jak uzyskać znacznie więcej aktualizacji Freemium dla wtyczki lub motywu WordPress?
Opublikowany: 2021-06-16Model biznesowy freemium jest popularny wśród rozwiązań WordPress i SaaS, ponieważ zwiększa prawdopodobieństwo przejścia użytkowników na płatne licencje. Zazwyczaj obejmuje bezpłatny produkt i opcję płatnego uaktualnienia, aby uzyskać dodatkowe korzyści, takie jak funkcje zaawansowane lub dodatkowe.
Zwiększając wskaźnik sukcesu modelu freemium, repozytorium WordPress.org zapewnia wygodny sposób dystrybucji bezpłatnych wtyczek i motywów na dużą skalę — a ponieważ oferuje tylko bezpłatne produkty, jest to jedna z najskuteczniejszych i najpopularniejszych opcji dla firm korzystających z WordPressa.
Dzieje się tak, ponieważ konwersja darmowych użytkowników na płatnych jest niezbędna do sukcesu komercyjnego w modelu biznesowym freemium, a większość korzystających z niego produktów może osiągnąć współczynnik konwersji 1-2%. Na górnym końcu dochodzi do ~5%. Chociaż liczby te mogą wzrosnąć, zwykle ogranicza się to do wtyczek i motywów z niestandardową bezpłatną wersją. Na przykład wersja, która w rzeczywistości jest wersją demonstracyjną wersji płatnej.
W przeszłości trzeba było po prostu istnieć, aby odnieść sukces z freemium: wypuszczasz darmowy produkt, ludzie go używają, a bycie wolnym wystarczy. Szybko się to zmienia, ponieważ WordPress dojrzewa, a oferowanie darmowej wersji bez wdrożenia szerszej strategii marketingowej już nie wystarcza.
Jeśli zamierzasz robić freemium, musisz iść na całość i traktować to jako kanał marketingowy. Przy czymkolwiek mniej, model biznesowy staje się nieefektywny, ponieważ 98 lub 99% Twoich bezpłatnych użytkowników nigdy nie dokonuje konwersji. Musisz sprzedawać swoją darmową wersję z taką samą intensywnością, z jaką promujesz płatne narzędzie, zwracając szczególną uwagę na wprowadzenie, przepływ aktualizacji i widoczność.
W tym poście przyjrzymy się aktualizacjom freemium i sposobom uzyskania ich większej liczby dla wtyczki lub motywu WordPress. Przyjrzymy się:
- Onboarding, aby pomóc użytkownikom osiągnąć więcej dzięki Twojemu produktowi
- Uaktualnij przepływ, aby drażnić płatne funkcje i zachęcać do konwersji
- Widoczność poprzez SEO, instalacje WordPress i recenzje
Wskoczmy!
Onboarding: jak przyciągnąć darmowych użytkowników
Przyspiesz użytkownikom swoją wtyczkę lub motyw
Proces onboardingu pomaga klientom w konfiguracji. Jest to ważne, ponieważ użytkownicy bezpłatnej wersji są mniej skłonni do uaktualnienia, jeśli nie korzystali z produktu z powodzeniem.
Wdrażanie w produkcie wymaga dość znacznego rozwoju, a niektórzy właściciele produktów mają trudności z ustaleniem priorytetów, ponieważ uważają, że nie poprawia to ich oferty i woleliby opracowywać nowe funkcje.
Chociaż ta opinia jest uczciwa, twierdzę, że jeśli Twój klient nie jest odpowiednio skonfigurowany, inne funkcje Twojego produktu mają bardzo ograniczoną wartość. Dobry onboarding zmniejsza współczynnik porzuceń, co optymalizuje konwersję, dzięki czemu możesz zmienić więcej darmowych użytkowników w płacących klientów i zwiększyć efektywny wzrost.
Strony dedykowane
Po zainstalowaniu produktu użytkownicy mogą uzyskać dostęp do dedykowanej strony z pulpitu WordPress, co często staje się punktem wyjścia do wdrożenia.
Nie ogranicza się to do wtyczek lub motywów: możesz również czerpać inspirację z aktualizacji wersji WordPress. Na przykład, po zainstalowaniu WordPressa 5.7, użytkownicy poznają nowe funkcje i zmiany, z zakładkami zawierającymi dalsze informacje na takie tematy, jak prywatność.
Użytkownicy, którzy przewiną stronę w dół, znajdą dalsze szczegóły, film wprowadzający i zrzuty ekranu.
Wiele informacji znajduje się na stronie, ale kończy się ona linkiem do Przewodnika terenowego WordPress 5.7, który wskazuje na różne przewodniki, które zagłębiają się w szczegóły.
Chociaż WordPress 5.7 nie oferuje sprzedaży dodatkowej, jest to dobry przykład prostego onboardingu, który zapewnia drogę do bardziej szczegółowej dokumentacji.
Dedykowana strona BlogVault wykorzystuje mniej nieruchomości, ale zapewnia dużo treści, pomagając bezpłatnemu użytkownikowi zapoznać się z technologią, jednocześnie demonstrując dobrą reputację marki i promując płatną wersję. Zawiera:
- przewodnik wideo
- pozytywne referencje
- bezpłatna kopia zapasowa, aby zachęcić do pierwszego użycia
- lista korzyści
- dedykowany box upselling do wersji premium
- dobór logotypów marek klientów świadczących o popularności
Kreatory pełnoekranowe
Dedykowane strony mogą również zawierać linki do interaktywnych przewodników pełnoekranowych kreatorów lub możesz chcieć automatycznie przekierować do tego. MailPoet używa tego, aby pomóc nowym użytkownikom w konfiguracji. Jest szybki i łatwy do ukończenia, pozostawiając wrażenie, że wtyczka będzie równie przyjazna dla użytkownika.
Podczas onboardingu MailPoet promuje kurs e-mailowy dla początkujących. Przypuszczalnie to szkolenie będzie koncentrować się na pomocy użytkownikom w zaznajomieniu się z koncepcją automatyzacji poczty e-mail i korzystania z wtyczki. Przechwytywanie adresów e-mail na tym etapie jest naprawdę cenne, ponieważ kampanie e-mailowe zapewniają narzędzie do edukacji użytkowników i uzyskiwania bezpłatnych konwersji, które omówię poniżej.
Na koniec MailPoet podkreśla płatną aktualizację, która pozostaje bezpłatna, dopóki nie przekroczysz 1000 subskrybentów poczty e-mail.
Kroki , które możesz podjąć:
- Utwórz dedykowaną stronę
- Osadź wideo i linki do dokumentacji
- Dodaj wezwanie do działania, które zachęca użytkowników do uaktualnienia
- Promuj bezpłatny kurs, który obejmuje generowanie leadów
- Utwórz kreatora wprowadzania, aby ukończyć konfigurację
- Poszukaj, aby usunąć blokery na przyjęcie lub konwersję przez użytkowników
Użyj automatyzacji poczty e-mail, aby uczyć i konwertować
Zbieranie wiadomości e-mail od bezpłatnych użytkowników oznacza, że możesz skonfigurować sekwencję automatyzacji poczty e-mail, aby dostarczyć im przydatnych informacji. E-maile to świetny sposób na inspirację: możesz wzmocnić zalety swojego produktu i zachęcić ludzi do korzystania z niego, zapewniając jednocześnie miejsce na sprzedaż dodatkową, być może z ograniczonym czasowo rabatem, aby stworzyć pilną potrzebę.
Silne e-mailowe kampanie onboardingowe zazwyczaj łączą informacje edukacyjne, aby użytkownicy byli na bieżąco, treści bloga, które uznają za interesujące i wzmocnią więź z Twoją marką, oraz możliwości przejścia na płatną wersję z ekskluzywnym rabatem.
Sleeknote udostępnił własną sekwencję wiadomości e-mail, która obejmuje:
- Wybór ich najlepszych postów na blogu
- Promocje na trening na żywo
- Ekskluzywne oferty
To, co Sleeknote dobrze sobie radzi, to personalizowanie e-maili, aby pasowały do podróży każdego kupującego. Pierwszy e-mail zachęca użytkowników do segmentacji, klikając link, który najlepiej ich opisuje (pomyśl „Jestem właścicielem firmy eCommerce”, „Pracuję dla startupu SaaS” lub „Jestem właścicielem produktu”).
Wykorzystują te informacje do dostarczania odpowiednich treści i kontynuują segmentację podróży użytkownika w zależności od tego, czy bezpłatny użytkownik podejmie szkolenie, czy ekskluzywne oferty.
Kolejny dobry przykład integracji treści e-maili z upsellingiem pochodzi z WordPress.com. Jej biuletyn zawiera wskazówki marketingowe, inspiracje do blogowania i samouczki oraz wezwanie do działania, które może promować funkcję edukacyjną, taką jak kurs, seminarium internetowe lub płatna funkcja. W tym przypadku zachęca do uaktualnienia, podkreślając funkcje dostosowywania projektu dostępne w ramach płatnego planu.
Zanim przejdziemy od e-maili, ostatnia uwaga: musisz zebrać adresy e-mail z odpowiednimi uprawnieniami, upewniając się, że Twoi użytkownicy wiedzą, na co się rejestrują. Najbardziej udane wtyczki i motywy proszą o e-maile po instalacji, obiecując informacje o nowych funkcjach i aktualizacjach zabezpieczeń, a także marketing. Rozwiązania takie jak Freemius mogą oczywiście Ci to ułatwić.
Ułatw dostęp do wsparcia
Obsługa klienta to potężne narzędzie, jeśli jest używane prawidłowo, a produkty o bardzo wysokich wskaźnikach recenzji zazwyczaj bardzo ułatwiają dostęp do bezpłatnego wsparcia.
To, jakie wsparcie zapewniasz — i dla jakich typów użytkowników — zależy od Ciebie. Niektóre wtyczki i motywy zapewniają obsługę czatu na żywo dla wszystkich użytkowników, co jest hojnym wykorzystaniem Twoich zasobów, gdy większość użytkowników nie płaci. Inni mają jasne informacje o tym, jak uzyskać pomoc, w tym szacunkowe czasy trwania różnych metod.
Na przykład możesz podać link do forów WordPress.org, które Twój zespół sprawdza kilka razy w tygodniu, i zachęcić użytkowników do publikowania tam, określając oczekiwania poprzez jasne określenie typowych ram czasowych odpowiedzi.
Możesz również podać drugą opcję, na przykład zaproszenie do przyłączenia się do prowadzonej przez Ciebie grupy na Facebooku, gdzie mogą uzyskać nieoficjalne wsparcie od społeczności. Jest to przydatne, jeśli istnieje większe prawdopodobieństwo uzyskania szybszej odpowiedzi od społeczności niż na oficjalnych forach. Świetnym przykładem grupy na Facebooku do wsparcia między użytkownikami jest nieoficjalna grupa wsparcia Yoast.
Zatrudnia 
Upgrade Flow: jak przekonwertować bezpłatnych użytkowników na płacących klientów
Popraw widoczność płatnych funkcji
Przepływ aktualizacji to najskuteczniejsza taktyka konwersji dla produktów freemium. Zasadniczo upewniasz się, że darmowi użytkownicy wiedzą o płatnych funkcjach Twojego produktu, wymieniając je w bezpłatnej wersji, jednocześnie blokując ich użycie.
Przepływ aktualizacji to najskuteczniejsza taktyka konwersji dla produktów freemium.Tweet
Działa to w przypadku konwersji, ponieważ chociaż użytkownicy bezpłatne nie dokonali początkowej transakcji finansowej, poświęcili czas i zainwestowali emocjonalnie. Od tego momentu możesz sprzedawać więcej osobom, które mają już związek z Twoim produktem.
Załóżmy, że Twoi użytkownicy korzystający z bezpłatnego abonamentu skonfigurują i uruchomią Twój produkt, gdy zorientują się, że ma on opcję uaktualnienia z potrzebną im funkcją. Zadbaj o płatną funkcję, której pragną, a są bardziej skłonni do uaktualnienia za pomocą Twojego produktu niż wypróbowania konkurencji — wystarczy, że klikną kilka razy i zapłacą zwykle za stosunkowo niską cenę.
Twój produkt wydaje się znajomy, jest już zainstalowany i czeka na rozszerzenie, i nie ma potrzeby, aby tracili czas lub energię na badania, testowanie lub konfigurowanie nowego narzędzia od nowa.
To oczywiste, ale niewiele firm z tego korzysta.
Weźmy na przykład wtyczkę FooGallery: darmowa wersja oferuje szereg funkcji umożliwiających dostosowanie wyglądu galerii obrazów. Aby uzyskać więcej funkcji dostosowywania — w tym przykładzie unikalne filtry miniatur galerii — zachęcamy użytkowników do wypróbowania wersji PRO produktu w ramach 7-dniowego bezpłatnego okresu próbnego lub płatnego uaktualnienia. Przekonanie użytkowników, którzy są zaznajomieni (i zadowoleni) z wtyczki, aby przejść od razu do płatnego planu, nie zajmie zbyt wiele czasu.
Może się okazać, że drażnienie płatnych funkcji irytuje niektórych darmowych użytkowników, ale także uświadamia im, czego jeszcze tracą. Uwzględnij te tarcia jako część swojej strategii marketingowej, aby znaleźć równowagę z przepływem aktualizacji, który działa dla Twojej firmy.
Wyłączność, rzadkość i pilność
Niedobór sprawia, że produkt wydaje się bardziej wartościowy. Pośpiech zachęca do działania już teraz . Wyłączność zwiększa popyt, sprawiając, że produkt wydaje się pożądany.
Firmy eCommerce stosują następujące taktyki, aby wskazać niedobory zapasów:
- Prawie stracone!
- Mały; Średni (wyprzedany); Duże (wyprzedane)
Kursy i coaching 1:1 zwykle podkreślają ograniczenia pojemności:
- Zostały 2 miejsca!
- 90% zarezerwowane
Niedostatek, pilność i wyłączność działają na rzecz modelu freemium, promując ekskluzywne oferty aktualizacji dla bezpłatnych użytkowników:
- Dostępne tylko przez określony czas!
- Ograniczony do 100 licencji
- Ekskluzywna oferta aktualizacji dla obecnych użytkowników!
Aby uzyskać plan tworzenia popytu i budowania szumu, możemy spojrzeć na HEY, stworzone przez zespół z Basecamp jako odpowiedź na narzekania przedsiębiorców z e-mailem:
- Tylko na zaproszenie — czyniąc to ekskluzywnym
- Początkowo ograniczone do 200 nowych użytkowników dziennie — co czyni go rzadkością
- Narastała panika, aby pobrać aplikację na wypadek, gdyby została wyciągnięta – co czyni ją pilną
Częściowo dzięki najwyższej jakości marketingowi przed wprowadzeniem na rynek, a częściowo dzięki jeździe na falach, które zostały zaprezentowane, HEY znalazło się na liście 100 najlepszych aplikacji zwiększających produktywność, pobierając je codziennie dzień po premierze.
Zastosuj to w praktyce dzięki rabatom
Logika mówi nam, że klienci Freemium dobrze zareagują na konkurencyjne ceny. Prawdopodobieństwo jest takie, że wybrali Twój produkt freemium, przynajmniej częściowo, ponieważ jest on bezpłatny, więc warto oferować specjalne oferty na aktualizacje.
Ponieważ masz nieograniczoną replikację, nie możesz „sprzedać” podczas promowania oprogramowania. Oznacza to, że należy symulować poczucie niedostatku i pilności. WPForms oferuje ogromną sztuczną zniżkę dla darmowych użytkowników korzystających z plików cookie i łączy to z licznikiem czasu, aby dodać pilności. Ich strategia polega na rozpoczęciu od wyższej ceny, która daje im dużo miejsca na stromy rabat.
Uważaj, ponieważ ekskluzywność, rzadkość i pilność mogą wydawać się nieszczere, zwłaszcza w przypadku symulacji z produktami cyfrowymi. Są skuteczne i jeśli chcesz z nich skorzystać, to rozsądna decyzja, którą możesz podjąć. Oto kilka wskazówek, jak temu przeciwdziałać i sprawić, by Twoje promocje były autentyczne:
- Rozważ uzasadnione powody stosowania ograniczeń, które również powodują niedobór. Na przykład bez odpowiedniej infrastruktury napływ darmowych klientów może być szkodliwy dla biznesu, jeśli:
- problemy ze skalowalnością powodują przestoje
- Twój zespół wsparcia zostaje przytłoczony nowymi prośbami
- klienci, którzy dołączyli impulsywnie, nie zostają w pobliżu na długo
Tworzenie ograniczeń dla transakcji, aby pomóc Twojej firmie zarządzać owocami marketingu, jest rozsądne, nawet jeśli nie zabraknie Ci zapasów.
- Pracuj ze swoją marką, a nie przeciwko niej. Nie musisz symulować takiej pośpiechu, że wywołasz panikę, promując swoje oferty we wszystkich stolicach z wieloma wykrzyknikami i odliczaniem krótszym niż godzina. Zamiast tego możesz tworzyć oferty, które pasują do wizerunku i wartości Twojej marki, jednocześnie zwiększając sprzedaż.
- Dostosuj swoje kampanie tak, aby odzwierciedlały to, co naprawdę lubi, chce lub potrzebuje Twoja grupa docelowa. Możesz tworzyć oferty, które są naprawdę przydatne i odpowiednie, pokazując im wartość, a jednocześnie stosując taktyki sprzedaży, aby zachęcić ich do podjęcia decyzji o zakupie.
WPForms dobrze radzą sobie z rabatami, co pozwala im na kreatywność, na przykład poprzez dodanie grywalizacji do swoich ofert. W tym przykładzie masz szansę na wygranie rabatu po podaniu adresu e-mail.
Jeśli wygrasz, otrzymasz kupon na zrealizowanie rabatu. Używają Twojego adresu e-mail, aby kontynuować, jeśli nie dokonasz zakupu: „Zauważyłem, że nadal nie kupiłeś WPForms. Czy mogę coś zrobić, aby pomóc ci zacząć?” Ten rodzaj grywalizacji – opt-in to dosłownie koło ruletki – jest umiarkowanie manipulacyjny, ale prawdopodobnie bardzo skuteczny.
Daje to drugą szansę na maksymalne wykorzystanie rabatu i jest to ładnie zrobione. Chociaż ta konkretna kampania nie ogranicza się do istniejących bezpłatnych użytkowników, warto o niej wspomnieć wyłącznie ze względu na jej kreatywność.
Nawet jeśli nie chcesz oferować tak dużych obniżek cen, rozważ skromną zniżkę w wysokości 5-10% na aktualizacje dla bezpłatnych użytkowników. Uruchom tę ofertę z ograniczoną dostępnością, na przykład przez pierwsze 24 godziny po rejestracji, a prawie na pewno zwiększy ona Twoje współczynniki konwersji.
Koniecznie przeczytaj zasady lub przepisy dotyczące promocji sprzedaży. Na przykład rabaty oferowane konsumentom w Wielkiej Brytanii muszą przedstawiać rzeczywiste obniżki cen i być ograniczone do określonych okresów.
Widoczność: użyj SEO, instalacji i recenzji
Uzyskaj więcej instalacji WordPress.org
Prostą formułą na poprawę sprzedaży jest skupienie się na zwiększeniu liczby instalacji WordPress od bezpłatnych użytkowników, ponieważ więcej instalacji oznacza więcej konwersji. Możesz to zrobić, zwiększając widoczność swojego produktu w odpowiednich rankingach wyszukiwania.
Chociaż nie wiemy, ile osób szuka każdego słowa kluczowego na WordPress.org lub na swoim pulpicie nawigacyjnym WordPress, wiemy, jakie są te liczby dla wyszukiwań Google. Dlatego możemy używać wyszukiwarek Google jako proxy.
Zazwyczaj wiąże się to z dodawaniem słów lub terminów, które nie są potrzebne podczas wyszukiwania na WordPress.org – takich jak „WordPress” i „wtyczka”. Na przykład możesz wyszukać „Wtyczka bezpieczeństwa WordPress” w Google, ale po prostu „bezpieczeństwo” na WordPress.org.
Niedawno pisałem o ogromnym wzroście wyszukiwań rozwiązań WordPress — konkretnie o 52,29% wzroście w ciągu jednego miesiąca i 85,10% wzroście w ciągu roku. Przyspieszenie to otwiera ekosystem WordPress na nowe możliwości komercyjne, w tym wzrost liczby wyszukiwań o ok. 20% z dużą chęcią zakupu.
W ciągu ostatniego roku poczyniono duże postępy w tej dziedzinie, a dużą innowacją był ranking wtyczek.
Pomogliśmy Iainowi z Plugin Rank (obecnie część Awesome Motive) przekształcić nasz niezgrabny arkusz kalkulacyjny z identyfikatorami słów kluczowych WordPress.org w część jego produktu. Chociaż nasza wersja arkusza działa, jest dość nieintuicyjna. Zarejestrowanie się w rankingu wtyczek zapewni Ci łatwe w użyciu rekomendacje dotyczące słów kluczowych, na których powinna się koncentrować Twoja wtyczka, a także łatwe śledzenie tych rankingów, dzięki czemu możesz zoptymalizować słowa kluczowe i śledzić swoje postępy.
Popraw oceny WordPress.org
Moim zdaniem liczba 5* recenzji wtyczki lub motywu to lekki trop i ludzie prawdopodobnie zbytnio się tym przejmują. Oceny są ważne, ale nie one są najważniejsze.
To powiedziawszy, jest tu kilka taktyk, których możesz użyć. Uzyskanie dobrych recenzji i ocen pomaga wykazać, że Twoja marka ma solidną reputację. Jest to forma dowodu społecznego i działa jako część cyklu, który przyciąga więcej darmowych użytkowników, w tym odsetek, który przekształci się w płatnych użytkowników. Recenzje 5* pomagają również w rankingach.
Jeśli chcesz uzyskać więcej recenzji 5*, skontaktuj się z nimi i poproś o nie. Oto kilka sposobów, aby to zrobić:
- W panelu WordPress dodaj:
- transparent
- stały link do stopki
- Korzystaj z e-maili i platform do dwukierunkowej komunikacji:
- poprzez zautomatyzowane sekwencje e-maili onboardingowych
- po zapewnieniu najwyższej jakości wsparcia
- dla indywidualnego kontaktu, który nadaje osobisty charakter
Pobierz bezpłatną kopię naszego
Ściągawka do sprzedaży motywów i wtyczek
Plan rozwoju ze zwięzłymi, praktycznymi wskazówkami dla każdego etapu rozwoju produktu WordPress.
Udostępnij znajomym
Wpisz adres e-mail znajomego. Wyślemy im tylko tę książkę, honor Scouta.
Dziękuję za podzielenie się
Niesamowite - właśnie wysłano kopię „Ściągawki do sprzedaży motywów i wtyczek” . Chcesz pomóc nam jeszcze bardziej rozpowszechniać informacje? Dalej, podziel się książką ze znajomymi i współpracownikami.
Dziękuję za zasubskrybowanie!
- właśnie wysłaliśmy Twoją kopię „Ściągawki do sprzedaży motywów i wtyczek” do .
Masz literówkę w swoim e-mailu? kliknij tutaj, aby edytować adres e-mail i wyślij ponownie.
Twoje kolejne kroki, aby uzyskać więcej ulepszeń Freemium
Niektóre z tematów, które tutaj omówiłem, są badane z różnych perspektyw w innych miejscach na blogu Freemius, takich jak zdobywanie doświadczenia użytkownika po raz pierwszy, korzystanie z rabatów kontekstowych w celu zwiększenia współczynników konwersji i jak najlepszego wykorzystania recenzji i referencji. Warto je przeczytać, warto też przyjrzeć się bliżej funkcjom freemium, takim jak licencjonowanie oprogramowania, przyjmowanie płatności i subskrypcji oraz analityka.
Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy w strategii marketingowej i jej wdrożeniu, blog Ellipsis ma regularne treści. Jeśli potrzebujesz fachowej pomocy marketingowej, skontaktuj się z nami na niezobowiązujący czat. Nasi klienci to zarówno jedne z najszybciej rozwijających się produktów WordPress, jak i największe na świecie firmy zajmujące się produktami i usługami WordPress. Chętnie Ci pomożemy.
Czy masz jakieś inne wskazówki i techniki, aby zwiększyć aktualizacje freemium dla swoich produktów WordPress? Daj nam znać w komentarzach poniżej!
Alex Denning jest założycielem Ellipsis, agencji marketingowej dla firm WordPress. Alex jest również współautorem MasterWP, cotygodniowego biuletynu dla profesjonalistów WordPress. Jest @AlexDenning na Twitterze.