6 skutecznych sposobów na zwiększenie sprzedaży online poprzez media społecznościowe

Jeśli to czytasz, prawdopodobnie znasz odpowiedź na pytanie „czy marki mogą zwiększać sprzedaż poprzez media społecznościowe?” to zdecydowane „tak”.

Społeczności są obecnie stałym elementem podróży klienta i mają bezpośredni wpływ na decyzje zakupowe. Zaczynając od szczytu ścieżki, konsumenci polegają na mediach społecznościowych, aby odkryć nowe marki, produkty i usługi, co jest dobrą wiadomością dla celów związanych ze świadomością i potencjalną sprzedażą. Konsumenci w trybie odkrywania, którzy klikają przycisk „Śledź”, naprawdę mają poważne podejście do sprawy.

Według The 2023 Sprout Social Index 68% głównych powodów, dla których konsumenci śledzą markę w mediach społecznościowych, to chęć bycia na bieżąco z nowymi produktami i usługami. Drugim najczęstszym powodem jest dostęp do ekskluzywnych ofert i promocji.

Preferencje zakupowe konsumentów nie tylko przesuwają się w stronę mediów społecznościowych, ale twórcy platform społecznościowych aktywnie zbliżają sprzedaż i marketing społecznościowy wraz ze stałym pojawianiem się nowych lub ulepszonych rozwiązań w zakresie handlu społecznościowego.

Gdy Twoja firma korzysta z mediów społecznościowych, aby zwiększyć sprzedaż online i osiągnąć zyski, te sześć taktyk pomoże Ci wypełnić lukę między „opublikowaniem” a „sprzedażem”.

1. Zacznij sprzedawać bezpośrednio na platformach mediów społecznościowych

Wzrost wykorzystania mediów społecznościowych w epoce pandemii nie był tylko przejściowym trendem. Ponad połowa (53%) konsumentów twierdzi, że w ciągu ostatnich dwóch lat ich korzystanie z mediów społecznościowych było wyższe niż w poprzednich dwóch latach.

Social stało się miejscem odkrywania nowych trendów i zainteresowań. Pod wieloma względami jest to nowe centrum handlowe – a platformy otrzymały informację.

Handel społecznościowy obejmuje całą podróż klienta, umożliwiając konsumentom przejście od odkrycia do zakupu w jednym kanale. A dzięki bezproblemowemu zakupowi i usprawnionemu procesowi realizacji transakcji konsumenci chętniej dokonują zakupów w danej chwili.

Istnieje wiele narzędzi handlowych wspieranych przez sieć, których marketerzy mogą używać do czerpania przychodów z mediów społecznościowych. Popularne platformy handlu społecznościowego obejmują:

• Sklep na Facebooku
• Zakupy na Instagramie
• Piny produktowe na Pintereście
• Sklep TikToka

W miarę jak platformy społecznościowe zwiększają swoje inwestycje w rozwiązania handlowe, firmy podążają ich śladem — 63% liderów biznesowych twierdzi, że przyjęło już funkcje handlu społecznościowego dostępne na wybranej przez nich platformie do zarządzania mediami społecznościowymi.

Połączenie katalogów produktów z rozwiązaniem do handlu społecznościowego daje także markom szansę na tworzenie kolekcji pasujących do większych kampanii.

Dedykowane integracje Sprout z Shopify, Facebook i Instagram Shops przyspieszą Twoje wejście do handlu społecznościowego. Po przesłaniu katalogów produktów do Sprout Twój zespół będzie mógł stworzyć nowe możliwości sprzedaży bezpośredniej. Dodanie linków do produktów do treści społecznościowych lub włączenie ich w odpowiedzi do konsumentów, którzy skontaktowali się bezpośrednio, to łatwe zwycięstwo.

2. Znajdź treści społecznościowe, które generują najwięcej konwersji i twórz ich więcej

Dane i najlepsze praktyki społecznościowe sugerują, że łatwo przyswajalna treść wizualna – na przykład obrazy statyczne – pomaga marketerom w osiąganiu celów społecznościowych w większym stopniu niż posty tekstowe. Ale może Twoja publiczność jest inna. Aby się tego dowiedzieć, wystarczy zagłębić się w dane i wykorzystać więcej tego, co działa.

Aby zrozumieć, jak media społecznościowe mogą zwiększyć sprzedaż, skoncentruj swoją analizę na posiadanych treściach, które zawierają informacje o Twoich produktach lub usługach, promocjach i linkach do Twojej witryny. Idealnie byłoby, gdyby linki te zawierały parametry UTM, dzięki czemu można skutecznie śledzić zachowanie i ścieżkę osób, które kliknęły w link za pośrednictwem Google Analytics.

Jakie dane są najważniejsze? Oto krótkie zestawienie wskaźników KPI, na które powinieneś zwrócić uwagę.

• Organiczne: współczynnik zaangażowania, współczynnik klikalności, polecenia z ruchu społecznościowego, działania na stronie internetowej (np. wypełnienie formularza, zakupy)
• Płatne: współczynnik konwersji, zwrot z wydatków na reklamę (RoAS), koszt konwersji

Marketerzy, którzy przykładają dużą wagę do tagowania treści wychodzących, mają możliwość przeprowadzenia bardziej szczegółowej analizy. Na przykład sprzedawca odzieży River Island ma ponad 160 aktywnych tagów, które stosuje do treści, aby śledzić bardziej jakościowe statystyki, takie jak preferencje konsumentów dotyczące treści UGC w porównaniu z oficjalnymi zdjęciami marki.

Korzystając z raportu skuteczności tagów Sprout, analizują i porównują skuteczność, co pomaga im zdecydować, w jaki sposób alokować budżety na różne zasoby kreatywne i kampanie reklamowe.

Gdy już zidentyfikujesz preferowane formaty treści przez odbiorców, poszukaj sposobów na przekształcenie ich w posty, które można kupić. Dzięki pojawiającym się funkcjom na platformach społecznościowych wszystko, od wideo po UGC, może stać się możliwością konwersji.

3. Wykorzystaj handel konwersacyjny, aby pozyskać kupujących w mediach społecznościowych

Jedną z oczywistych zalet mediów społecznościowych jest to, że zapewniają one zarówno konsumentom, jak i przedsiębiorstwom wygodny i dostępny sposób wzajemnej komunikacji – a tej wartości nie można niedoceniać. Badania The 2023 Sprout Social Index pokazują, że większość konsumentów (76%) przywiązuje taką samą wagę do marek, które priorytetowo traktują obsługę klienta, i marek, które szybko reagują na potrzeby klientów.

Handel konwersacyjny łączy komunikację i zakupy, umożliwiając konsumentom korzystanie z czatu lub pomocy głosowej przy dokonywaniu zakupów od marki. Chris Messina, twórca tego terminu, twierdzi, że chodzi o „zapewnianie wygody, personalizacji i wspomagania podejmowania decyzji, gdy ludzie są w ruchu, mając do dyspozycji tylko częściową uwagę”.

Jeśli kiedykolwiek otrzymałeś kod promocyjny lub zniżkę w wiadomościach bezpośrednich, zarezerwowałeś wizytę u fryzjera za pośrednictwem Facebook Messenger lub zadałeś pytanie dotyczące produktu w WhatsApp, to jest to handel konwersacyjny w praktyce. Na wszystkich platformach przesyłanie wiadomości umożliwia marketerom cyfrowym pogłębianie relacji z klientami poprzez oferowanie bardziej spersonalizowanych rekomendacji, niczym cyfrowy osobisty klient.

Należy pamiętać, że handel konwersacyjny nie polega wyłącznie na sprzedaży netto nowych produktów. Oferowanie dobrej obsługi klienta jest równie ważną korzyścią i przynosi korzyści, biorąc pod uwagę, że jest to najwyższa jakość, którą konsumenci kojarzą z najlepszymi w swojej klasie markami w mediach społecznościowych.

Niezależnie od tego, na którym etapie ścieżki sprzedaży znajduje się klient, marketerzy społecznościowi muszą mieć strategię zarządzania wiadomościami przychodzącymi oraz zapewniania wydajnego i skutecznego wsparcia. Jeśli pogodzenie tej rady z obecną przepustowością Twojego zespołu wydaje Ci się trudną do przełknięcia pigułką, nie martw się. Zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta nie oznacza dostępności agenta 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Marki takie jak Corelle korzystają z chatbotów obsługi klienta, aby selekcjonować DM na platformach takich jak Facebook i X (wcześniej znanych jako Twitter). Jeśli wahasz się przed delegowaniem żądań klientów do robota, nie martw się. Jakość i najlepsze praktyki Chatbota poczyniły znaczne postępy w ciągu ostatnich kilku lat. Teraz oferują zarówno agentom, jak i klientom większą kontrolę nad obsługą techniczną.

Jeśli spojrzysz na chatbota Facebook Messenger firmy Corelle, zobaczysz, że zawsze dostępna jest opcja zwrócenia się o pomoc do człowieka. Jeśli jednak klientowi brakuje czasu i może rozwiązać swój problem za pomocą narzędzi samoobsługowych, ma taką możliwość.

Dzięki temu Twoje zespoły nie muszą indywidualnie odpowiadać na często zadawane pytania, dzięki czemu mają więcej energii do poświęcenia złożonym wyzwaniom klientów.

4. Korzystaj z nasłuchiwania w mediach społecznościowych, aby dowiedzieć się, które tematy odpowiadają Twoim odbiorcom

Słuchanie społecznościowe pozwala firmom korzystać z rozmów publicznych, które poszerzają ich wiedzę o klientach, branży i konkurencji. Może dać wgląd w trendy, z którymi angażują się Twoi odbiorcy, ujawnić nastroje wokół konkretnych kampanii marki i możliwości wyróżnienia Twojej marki na tle konkurencji. Słuchanie społecznościowe zawiera odpowiedzi na palące pytania Twojej firmy, a wraz z wiedzą przychodzi siła.

Połącz wnioski płynące z nasłuchiwania w mediach społecznościowych ze spostrzeżeniami uzyskanymi z analizy treści i kanałów obsługi klienta, aby opracować komunikaty marketingowe poparte danymi, które będą konwertować.

Słuchanie w mediach społecznościowych może również ujawnić potencjalnych klientów i możliwości sprzedaży dla Twojej marki. Musisz tylko być gotowy do działania. Na przykład Hy-vee nie zostało wspomniane w oryginalnym poście poniżej. Jednak dzięki nasłuchiwaniu społecznościowemu ich zespół zasygnalizował odpowiedni monit i odpowiednio zareagował.

Wykorzystanie mocy słuchania w mediach społecznościowych jest znacznie prostsze, jeśli masz narzędzia takie jak Sprout Social, które wykonują tę ciężką pracę za Ciebie. Dzięki temu szczegółowemu przewodnikowi słuchania wzmocnij swój zespół sprzedaży w opanowaniu umiejętności słuchania w mediach społecznościowych.

5. Wykorzystaj wsparcie pracowników

Zwiększanie sprzedaży za pośrednictwem mediów społecznościowych nie dotyczy wyłącznie marek B2B. Marki B2B ze wszystkich branż generują przychody dzięki wspieraniu pracowników.

Rzecznictwo pracowników ma miejsce wtedy, gdy dana osoba promuje markę swojego pracodawcy w swoich indywidualnych sieciach społecznościowych, z korzyścią dla obu stron. Osoba może zyskać pozycję lidera w swojej branży, a firma zyskuje większą świadomość marki, zachowując jednocześnie kontrolę nad przekazem.

Świadomość ta nie tylko buduje reputację marki. Zapewnia wymierny zwrot z inwestycji. Na przykład Edgio zarobił 126 000 dolarów wartości medialnej w zaledwie trzy miesiące po przyjęciu programu rzecznictwa pracowniczego prowadzonego przez Sprout Social. W niepewnym otoczeniu gospodarczym tego typu świadomość marki może w oczach docelowych odbiorców wyprzedzić konkurencję.

Work Advocacy firmy Sprout Social ułatwia pracownikom znalezienie treści generujących leady, które odpowiadają ich celowi i odbiorcom, dzięki czemu mogą szybko publikować zatwierdzone wiadomości w swoich sieciach społecznościowych. Co więcej, głęboka integracja Advocacy ze Sprout oznacza, że ​​możesz tworzyć i publikować posty dla Advocacy i kanałów mediów społecznościowych Twojej marki, wszystko w jednym miejscu.

6. Sprawdź, czy publikujesz posty w mediach społecznościowych we właściwym czasie (dla swoich odbiorców)

Publikowanie treści we właściwym czasie często oznacza więcej wyświetleń, zaangażowania i konwersji. Dane powiedzą Ci na przykład, że niedziela jest najgorszą porą na publikowanie postów na Facebooku. Ale Twoja publiczność jest wyjątkowa. Przeanalizuj swoje platformy społecznościowe i znajdź najlepsze dla siebie godziny, a następnie stwórz na tej podstawie harmonogram publikacji.

Jeśli masz Sprout Social, funkcja ViralPost obliczy dla Ciebie najlepsze czasy.

Rozmawialiśmy z Jonathanem Jacobsem, wiceprezesem ds. strategii społecznej w Accelerate360, aby głębiej poznać ich sukces za pomocą ViralPost. Oto co znaleźliśmy:

• Facebook: Optymalnie wysyłane treści miały o 62% więcej wyświetleń i o 135% większe zaangażowanie
• Twitter: 59% więcej wyświetleń, 97% więcej zaangażowania
• Instagram: 44% więcej wyświetleń, 65% więcej zaangażowania

Publikacja we właściwym czasie zapewnia większą widoczność Twojej marki, a ostatecznie zwiększa szanse na zachęcenie do sprzedaży.

Udowodnij swój zwrot z inwestycji, zwiększając sprzedaż za pośrednictwem mediów społecznościowych

Skupienie się tylko na jednym ze sposobów opisanych powyżej może nie poruszyć igły w zakresie sprzedaży, ale suma tych wysiłków może mieć ogromne znaczenie.

Czy Twoja firma jest gotowa na wejście w przestrzeń handlu społecznościowego? Pobierz ten przewodnik po rozmowach kwalifikacyjnych, aby opracować wielofunkcyjną strategię handlu społecznościowego, która będzie napędzać długoterminowe przychody.