Zwiększenie produktywności w 2022 r. przy użyciu sztucznej inteligencji w HR

Sztuczna inteligencja nie jest już przyszłością. Od Alexy przez Spotify po funkcję inteligentnej odpowiedzi w Gmailu, wszyscy codziennie korzystamy z programów AI. Ale czy wiesz, że staje się to również kluczowe dla zwiększenia produktywności HR?

Może pomóc w rekrutacji, komunikacji, zaangażowaniu pracowników i szkoleniu. Aplikacje AI mogą dokładnie przewidywać trendy, diagnozować problemy i analizować dane. Pozwala zespołom HR podejmować lepsze decyzje, a tym samym poprawiać produktywność. Od rekrutacji, przez szkolenia, po analizę wydajności, sztuczna inteligencja może pomóc zespołom HR na każdym kroku.

Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe już teraz szturmem podbijają świat HR. Według raportu Oracle z 2019 r. 50% pracowników korzysta z AI w pracy, co stanowi znaczny skok z 32% w 2018 r. Biorąc pod uwagę, jak szybko rozwija się branża technologiczna, możemy założyć, że odsetek ten jest już wyższy. Badanie wykazało również, że 64% pracowników ma zaufanie do robota niż do swojego przełożonego, jeśli chodzi o radę. Zniknęły błędne przekonania o robotach zastępujących ludzi w pracy. Dla coraz większej liczby osób sztuczna inteligencja, zamiast być uzurpatorem, jest bardziej jak pomocny współpracownik.

Tak więc sztuczna inteligencja nie zniknie, a jej wykorzystanie jako technologii HR prawdopodobnie wzrośnie w przyszłości. Zamiast bać się tego nowego rozwoju, dlaczego nie potraktować go jako szansy? Sztuczna inteligencja może na wiele sposobów zwiększyć produktywność w obszarze zasobów ludzkich. W dalszej części tego artykułu omówimy wiele zastosowań sztucznej inteligencji w HR i przedstawimy konkretne przykłady, które możesz włączyć do swojej firmy.

Czym jest HR?

Zespoły ds. zasobów ludzkich, powszechnie określane jako „HR”, są odpowiedzialne za maksymalizację wydajności pracowników, jednocześnie chroniąc firmę przed wszelkimi problemami w obrębie siły roboczej. W wielu przypadkach zespoły HR przekształciły się w zespoły People, skupiające się na wymaganiach pracowników. Niezależnie od tego, czy chodzi o wynagrodzenie i świadczenia, rekrutację, zwalnianie, zaangażowanie pracowników czy zgodność, dział HR zarządza tym wszystkim.

Niezadowoleni pracownicy bezpośrednio wpływają na wyniki firmy, co sprawia, że ​​zespoły HR mają kluczowe znaczenie dla sukcesu biznesowego.

Siedem przypadków użycia sztucznej inteligencji w HR

Wynajmowanie

Rekrutacja to jeden z najważniejszych obszarów dla sztucznej inteligencji w HR. Wykorzystując technologię AI HR, menedżerowie HR mogą lepiej dopasowywać kandydatów do stanowisk. Ludzie są podatni na uprzedzenia i mogą na nie wpływać nieistotne czynniki. Jednak na program AI nie będzie miała wpływu rasa, płeć kandydatów ani projekt ich życiorysów. Zamiast tego oceni umiejętności i doświadczenie kandydatów i podejmie bezstronną decyzję.

Programy AI, takie jak MyInterview, nie tylko zmniejszają uprzedzenia, ale także przyspieszają ten proces. Przejrzenie życiorysów wszystkich kandydatów może zająć jedną godzinę menedżera HR, ale program AI może to zrobić w ciągu kilku minut. Nie oznacza to, że w procesie rekrutacji nie ma miejsca na rozmowy kwalifikacyjne i personel HR. Ale oznacza to, że gdy kandydat dotrze do etapu rozmowy kwalifikacyjnej, sztuczna inteligencja już uznała go za dobrego partnera. Przyspieszając początkowe kroki, sztuczna inteligencja daje personelowi HR więcej czasu na skupienie się na dogłębnej pracy.

Sztuczna inteligencja może również przyjrzeć się aspektom kandydata, których ludzki asesor może nie wychwycić. Jednym z przykładów jest technologia HR DeepSense. Ta sztuczna inteligencja ocenia osobowości i cechy behawioralne, aby dopasować kandydatów do stanowisk. Sztuczna inteligencja nie tylko może pomóc w znalezieniu najlepszych kandydatów, ale może również pomóc w umieszczeniu ich na stanowiskach, które mogą być najbardziej wartościowe.

Sztuczna inteligencja sprawia również, że proces aplikacyjny jest szybszy i bardziej bezbolesny dla kandydatów. Wnioskodawcy muszą tylko raz wprowadzić informacje do inteligentnego formularza cyfrowego, a sztuczna inteligencja je zapamięta. Jest to proces, który łagodzi poziom monotonii, ponieważ kandydaci nie muszą się ciągle powtarzać.

Komunikacja

AI może pomóc zespołom HR zaoszczędzić czas, jeśli chodzi o komunikację z pracownikami. Na przykład Chatboty są skutecznym sposobem poznawania obaw i potrzeb pracowników. Zrozumienie potrzeb i pragnień pracowników jest trudne i czasochłonne bez sztucznej inteligencji. Rozmowy jeden na jednego wymagają czasu, a ludzie mogą nie czuć się swobodnie, szczerze mówiąc, rozmawiając twarzą w twarz. Natomiast Chatbot może prowadzić jednocześnie setki dyskusji. Ponadto anonimowość Chatbota pozwala pracownikom swobodnie wyrażać swoje pragnienia i obawy.

Ponadto sztuczna inteligencja może przyspieszyć rutynową komunikację, taką jak składanie zwolnień lekarskich lub nadgodzin. Nie ma powodu, dla którego wnioskowanie o dni urlopu miałoby być żmudnym procesem. Programy AI, takie jak Talla, pozwalają zautomatyzować codzienne zadania. Używanie AI do tego typu rzeczy uwalnia czas zarówno dla pracowników, jak i personelu HR. Skutkuje to zwiększoną produktywnością na całym świecie – jest to korzystne dla obu stron.

Oczywiście, jeśli chodzi o komunikację, sztuczna inteligencja nie zastępuje interakcji międzyludzkich. Niektóre tematy wymagają zaangażowania twarzą w twarz, a inne czerpią korzyści z osobistego kontaktu. Starsze pokolenia są również bardziej skłonne do reagowania na bezpośrednią komunikację między ludźmi. Bardziej pomocne jest myślenie o sztucznej inteligencji i Chatbotach jako o kolejnym narzędziu w zestawie narzędzi do komunikacji HR. Umożliwia firmom korzystanie z wielu różnych platform komunikacyjnych. Specjaliści HR mogą zdecydować, która metoda sprawdzi się najlepiej w innych przypadkach i odpowiednio je wdrożyć.

Zaangażowanie pracowników

Wiele narzędzi AI może pomóc działom HR zwiększyć zaangażowanie pracowników. Na przykład wiele programów pomaga menedżerom lepiej zrozumieć swoich pracowników. Vibe to algorytm oceniający emotikony i słowa kluczowe pracowników w celu określenia ich stanu emocjonalnego. Oferuje wgląd w czasie rzeczywistym w zaangażowanie pracowników, którym mogą zająć się zespoły HR.

Narzędzia analizy komunikacji AI są przydatne dla działów HR. Programy takie jak Kanjoya i ADP Compass dostarczają informacji o morale pracowników. Dają również cenne sugestie, jak je wzmocnić.

Rola AI w zarządzaniu zasobami ludzkimi nie polega na dostarczaniu rozwiązań. Ale może znacznie ułatwić specjalistom HR zrozumienie swoich pracowników. Dzięki temu mogą lepiej diagnozować problemy i znajdować rozwiązania. Programy AI mogą dostarczać sugestie, ale to zespół HR decyduje, co robić. To pokazuje, że sztuczna inteligencja i technologia HR nie zastępują ekspertów HR, ale raczej pomagają im wykonywać swoją pracę lepiej i szybciej.

Programy nagród

Wiele firm powierza działom HR zadanie doceniania i nagradzania dobrych wyników. Zapewnianie odpowiednich nagród produktywnym pracownikom może zarówno podnieść morale, jak i zachęcić do wydajności. Pomaga również utrzymać pracowników. Według badania SHRM z 2018 r. dwie trzecie specjalistów HR twierdzi, że nagradzanie pracowników pomaga w ich utrzymaniu.

Niestety, w przeszłości proces ten był obarczony uprzedzeniami. Nawet wykwalifikowani specjaliści HR nie są odporni na uprzedzenia podczas oceny pracowników. Na szczęście istnieje wiele narzędzi AI, które mogą pozbyć się tego uprzedzenia. Częścią tego jest umożliwienie pracownikom docenienia wysiłków swoich rówieśników. Pakiety oprogramowania wykorzystują kanały takie jak Slack i Trello, aby umożliwić pracownikom interakcję. Zespoły HR mogą wtedy zobaczyć, kogo pracownicy cenią najbardziej wśród swoich współpracowników.

Sztuczna inteligencja może również zapewnić działowi zasobów ludzkich bieżącą ocenę pracy pracowników. Na przykład KangoGift pomaga specjalistom HR zidentyfikować pracowników zasługujących na uznanie. Saberr to doskonałe narzędzie do regularnych kontroli wydajności i rozmów dotyczących rozwoju pracowników. HR może następnie spojrzeć na to wstecz podczas przeglądów na koniec roku, aby uzyskać dokładny obraz. Zwalcza stronniczość od niedawna, w której menedżerowie uwzględniają ostatnie sukcesy w porównaniu ze starszymi.

Ale ocena wydajności to nie tylko nagradzanie produktywności. Kolejnym krytycznym zastosowaniem sztucznej inteligencji w HR jest analiza stylów pracy wysokowydajnych pracowników. Oprogramowanie AI, takie jak TrustSphere, wykorzystuje te informacje do opracowywania praktycznych spostrzeżeń. Następnie możesz wykorzystać te spostrzeżenia, aby zwiększyć produktywność innych pracowników.

Programy uczenia się i rozwoju

Coraz więcej firm dostrzega wartość wewnętrznych programów szkoleniowych i rozwojowych. Nie tylko poprawiają one wydajność, ale także pomagają w utrzymaniu pracowników. Jeśli ludzie mają możliwość rozwijania umiejętności w pracy, są bardziej skłonni do pozostania w firmie.

AI może pomóc programom L&D przygotować pracowników do nowych ról i wspierać ich indywidualne cele. Może spersonalizować naukę w oparciu o rolę zawodową, istniejący zestaw umiejętności i cele przyszłego rozwoju. Jeśli chodzi o szkolenie twarzą w twarz, zapewnienie wielu różnych ścieżek uczenia się jest nierealne. W najlepszym przypadku firmy mogą zapewnić dodatkowe programy szkoleniowe dla różnych ról. Ale sztuczna inteligencja umożliwia tworzenie unikalnych ścieżek uczenia się dla różnych pracowników. Może poprawić wydajność, skracając czas spędzany przez pracowników na przedzieraniu się przez niepotrzebne moduły. Poprawi również doświadczenie i wyniki uczniów.

Tutaj też mogą pomóc chatboty AI. Udzielając odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, pracownicy mogą uzyskać szybkie wsparcie.

Analiza siły roboczej

Jednym z obszarów, w którym błyszczy sztuczna inteligencja w HR, jest analiza siły roboczej. Analiza siły roboczej nie jest nowa, ale uczenie maszynowe odgrywa teraz w niej większą rolę niż kiedykolwiek wcześniej. Na przykład sztuczna inteligencja może przewidzieć wpływ określonych wydarzeń lub decyzji na kluczowe wskaźniki wydajności. Pozwala menedżerom uniknąć problemów, zanim się pojawią.

Ale analityka siły roboczej nie służy tylko do planowania projektów i strategii firmy. Jest to również korzystne dla HR. Na przykład może pomóc przewidzieć wpływ takich rzeczy, jak nieobecności i zmiany harmonogramu, umożliwiając personelowi HR ustalenie sposobów radzenia sobie z nieprzewidzianymi wyzwaniami.

Metaverse

Metaverse to cyfrowy świat, który odzwierciedla i rozszerza rzeczywistość za pomocą gogli VR. Pomyśl o tym jak o wejściu do internetu. Wykorzystując sztuczną inteligencję, możesz stworzyć metaverse dla pracowników, umożliwiając im pracę, współpracę i wirtualne tworzenie.

Mark Zuckerberg, dyrektor generalny Facebooka, przedstawił swoją wizję tych cyfrowych przestrzeni nowej ery w świetle dzisiejszego „zmęczenia zoomem”. Dzięki potędze VR możesz poprawić zdolność swojego zespołu do zdalnego łączenia się. Niezależnie od tego, czy są to burze mózgów, ogłoszenia zespołowe, spotkania czy rozmowy rekrutacyjne, pozwala na lepsze rozmowy pomimo fizycznej odległości.

Przyszłość sztucznej inteligencji w HR

Korzyści płynące ze sztucznej inteligencji dla działów HR powinny być już jasne. Sztuczna inteligencja może poprawić produktywność zarówno zespołów HR, jak i ich pracowników, z korzyścią dla obu stron.

Po stronie HR sztuczna inteligencja poprawia produktywność poprzez:

• Ocenianie życiorysów kandydatów bez uprzedzeń
• Znalezienie kandydatów o cechach osobowości pasujących do firmy i stanowiska
• Poznawanie pragnień, potrzeb i obaw pracowników
• Automatyzacja procesów, takich jak składanie wniosków o zwolnienie lekarskie
• Odkrywanie wysoko wydajnych pracowników
• Ocena pracowników na bieżąco
• Zapewnienie dostosowanych programów edukacyjnych i rozwojowych
• Zapewnianie wsparcia w przypadku typowych pytań
• Zrozumienie stanu emocjonalnego pracowników
• Określanie morale pracowników i sugerowanie sposobów na jego podniesienie

Po stronie pracownika sztuczna inteligencja pomaga zwiększyć produktywność poprzez:

• Szybszy i mniej powtarzalny proces składania wniosków
• Przyspieszenie rutynowej komunikacji
• Konfigurowanie zachęt z programów nagród opartych na sztucznej inteligencji
• Tworzenie szkoleń i rozwoju bardziej dostosowanych do każdego pracownika
• Wykorzystywanie informacji o pracownikach osiągających wysokie wyniki w celu zwiększenia ogólnej produktywności

Zaczynaj!

Istnieje już tak wiele sposobów, w jakie sztuczna inteligencja w HR zwiększa produktywność. A to tylko wierzchołek góry lodowej! Technologie AI wciąż rozwijają się w zastraszającym tempie. W ciągu najbliższych kilku lat liczba technologii HR wykorzystujących sztuczną inteligencję prawdopodobnie wzrośnie wykładniczo. Ponadto ich wydajność i skuteczność poprawi się z czasem.

Nie pozwól, aby Twój zespół HR pozostał w tyle, tracąc możliwości wykorzystania sztucznej inteligencji. Oczywiście zawsze znajdzie się miejsce dla personelu HR. Maszyna nie może zrobić wszystkiego, a prawdziwi ludzie nadal są kluczem do HR. W końcu nazywa się to zasobami ludzkimi! Ale jest wiele rzeczy, które technologia AI i HR może zrobić znacznie szybciej i skuteczniej niż ludzie. Brak wdrożenia sztucznej inteligencji ograniczy produktywność i w dłuższej perspektywie doprowadzi do wyższych kosztów.

Mimo to jednakowe podejście do sztucznej inteligencji w HR nie jest pomocne. Jeden program AI może być idealny dla jednej firmy, ale nieprzydatny dla innej. Firmy i zespoły HR powinny współpracować, aby stworzyć spersonalizowane podejście do AI w HR. W ten sposób mogą nadal dostosowywać się do wymagań zmieniającego się świata i siły roboczej.