Potrzebujesz CRM dostosowanego do branży?

Oprogramowanie CRM pojawiło się po raz pierwszy w latach 90. XX wieku. W ciągu ostatnich 20 lat wiele się zmieniło.

Jedna z największych zmian? „Wertykalizacja CRM”.

Na rynku pojawia się coraz więcej branżowych systemów CRM. Te CRM są skierowane do firm z branży nieruchomości, motoryzacyjnej, produkcyjnej i hotelarskiej — żeby wymienić tylko kilka.

Może się wydawać, że posiadanie CRM stworzonego specjalnie dla Twojej branży byłoby idealnym rozwiązaniem.

W końcu CRM dla branży idealnie…

• Od samego początku wbuduj wszystkie potrzebne procesy i przepływy pracy
• Uwzględnij przepisy i unikalne wymagania Twojej branży

Idealnie. Jednak w większości przypadków korzystanie z CRM specyficznego dla branży prowadzi do problemów:

• Branżowe CRM często pobierają premię za „specjalizację” (nawet jeśli ich funkcje nie różnią się tak naprawdę od innych CRM)
• Wielu poświęca jakość funkcji na rzecz specyfiki funkcji. Mogą mieć kilka funkcji, które są dobre dla Twojej branży, ale większość funkcji nie jest odpowiednia.
• Branżowym CRM brakuje elastyczności. Zwykle zmuszają Cię do zarządzania kontaktami w określony sposób – zamiast korzystania z metody, która jest najbardziej sensowna dla Twojego biznesu

Co jeśli powiem Ci, że nie potrzebujesz CRM specyficznego dla branży?

To, czego naprawdę potrzebujesz, to konfigurowalny CRM. CRM, który dostosuje się do Twojego biznesu i ułatwi Ci to, co musisz zrobić, jak i kiedy musisz to zrobić.

Ale nie wyprzedzajmy siebie! Czytaj dalej, aby się uczyć…

• Czym jest CRM specyficzny dla branży
• Dla kogo przeznaczone są systemy CRM specyficzne dla branży?
• Niezależnie od tego, czy naprawdę potrzebujesz CRM dostosowanego do branży

Co to jest CRM specyficzny dla branży?

CRM specyficzny dla branży to oprogramowanie CRM stworzone i sprzedawane firmom z określonej branży. Nazywa się je również pionowymi CRM, ponieważ koncentrują się na określonych rynkach wertykalnych.

Poziome CRM to bardziej tradycyjne opcje CRM. Poziome systemy CRM mogą obejmować zarówno podstawowe systemy, jak i bardziej zaawansowane, w pełni konfigurowalne platformy.

Wertykalne CRM są wyposażone w typowe branżowe przepływy pracy i procesy, takie jak:

• Systemy zarządzania dealerami dla przemysłu motoryzacyjnego
• Zarządzanie ofertami dla firm z branży nieruchomości

W przypadku branż o wysokim stopniu regulacji pionowe CRM często mają wbudowane funkcje, aby zapewnić przestrzeganie przepisów branżowych.

Dla kogo przeznaczone są systemy CRM specyficzne dla branży?

Wertykalne CRM są budowane z wykorzystaniem wewnętrznej wiedzy o Twojej branży. Mają już wbudowane niezbędne procesy i przepływy pracy, aby spełnić standardy branżowe.

Jeśli pracujesz w silnie regulowanej branży, branżowe systemy CRM pomagają zapewnić zgodność.

Które branże mają własne CRM-y?

W dzisiejszych czasach możesz znaleźć CRM stworzony dla praktycznie każdej branży, jaką możesz sobie wyobrazić.

CRM do pielęgnacji psów? Istnieje. Zaufaj nam. (przez GIPHY)

Oto niektóre z najpopularniejszych branż z dedykowanymi CRM.

Branże podlegające wysokim regulacjom:

• Opieka zdrowotna
• Ubezpieczenie
• Agencje rządowe
• Produkcja
• Kredyty hipoteczne

Branże z bardzo specyficznymi procesami i przepływami pracy (i dużą ilością ruchomych części):

• Gościnność
• Budowa
• Konsultanci

Branże, które obejmują zarządzanie dużą liczbą agentów lub sprzedawców, z których każdy ma własne oferty, klientów i sprzedaż:

• Firmy z branży nieruchomości
• Sprzedaż samochodów
• Zarządzanie franczyzą

W jaki sposób CRM specyficzny dla branży spełnia te potrzeby?

Wbudowane funkcje, takie jak te, sprawiają, że te CRM… cóż… są specyficzne dla branży:

• Funkcje zarządzania ofertami : te narzędzia ułatwiają tworzenie i wysyłanie ofert bezpośrednio z platformy CRM. Tę funkcję znajdziesz w CRM budowlanych i CRM konsultingowych.
• System zarządzania dealerem (DMS): Nazywany również systemem zarządzania salonem samochodowym. To oprogramowanie pozwala dealerom samochodowym i producentom sprzętu zarządzać listami, klientami hurtowymi i nie tylko. Każdy godny uwagi CRM motoryzacyjny ma DMS jako główną cechę.
• Narzędzia do zarządzania ofertami: Jeśli pracujesz w branży nieruchomości, musisz zarządzać agentami, ofertami i potencjalnymi klientami. Dzięki temu wszystkie informacje o ofertach i leadach znajdują się w jednym miejscu i pomagają zautomatyzować proces zarządzania nieruchomościami. CRM dla nieruchomości często integrują się z narzędziami do zarządzania ofertami.
• System elektronicznej dokumentacji medycznej (EHR): Opieka zdrowotna jest jedną z najbardziej regulowanych branż — w końcu twój lekarz wie o tobie pewne osobiste rzeczy. Systemy EHR są budowane z uwzględnieniem tych przepisów i prywatności pacjentów. Wiele systemów CRM dla służby zdrowia i ubezpieczeń integruje się bezpośrednio z EHR, aby umożliwić dostęp do informacji o pacjentach bez naruszania zasad (lub prywatności).

Czy naprawdę potrzebujesz CRM dostosowanego do branży?

Wertykalne CRM są świetne ze wszystkich powodów, o których wspomnieliśmy, ale mają swoje ograniczenia:

1. Często są droższe niż poziome CRM. Płacisz dodatkowo za wiedzę branżową wbudowaną w platformę. Większość pionowych CRM ma wyższe opłaty licencyjne niż ich generyczne odpowiedniki.

2. Mają ogólne przepływy pracy. Może to brzmieć sprzecznie z intuicją, ponieważ nie są to „ogólne CRM”. Jednak wiele pionowych systemów CRM zakłada, że ​​jeden rozmiar pasuje do wszystkich, jeśli chodzi o Twoją branżę. Platformy te oferują mniej opcji automatyzacji, pól niestandardowych, raportowania i wyświetlania.

Branżowe systemy CRM zazwyczaj mają wszystko zbudowane w bardzo specyficzny sposób z ograniczonymi (jeśli w ogóle!) opcjami dostosowania tego do Twojej firmy.

To jest rodzaj sarkazmu, którego potrzebuję, gdy mówię o branżowych CRM. (przez GIPHY)

3. Oferują ograniczone role użytkowników. Czy Twoja firma ma dokładnie taką samą strukturę organizacyjną, jak każda inna firma w Twojej branży? Nie ma mowy!

Jednak branżowe systemy CRM często traktują role użytkowników, tak jakby każda firma miała dokładnie te same stanowiska i potrzebuje dokładnie tych samych poziomów dostępu. Utrudnia to zapewnienie odpowiednim osobom w zespole dostępu do potrzebnych im informacji.

Więc jaka jest lepsza alternatywa? Nie potrzebujesz CRM specyficznego dla branży, potrzebujesz elastycznego CRM.

Automatyzuj swoje przepływy pracy — a nie jakąś ogólną wersję tego, co myśli, że robisz firma CRM

Ty znasz najlepiej swoją firmę. Nie powinieneś zmieniać swoich codziennych przepływów pracy, aby dopasować je do formy jakiegoś zbyt specyficznego branżowego CRM.

Naprawdę konfigurowalny CRM pozwala tworzyć automatyzacje, które odzwierciedlają przepływy pracy Twojej firmy — nie odwrotnie.

Świetny sposób, aby dostosować swój CRM do własnych potrzeb? Pola niestandardowe. Pola niestandardowe przechowują i reprezentują dane kontaktowe w rekordzie kontaktu. Te pola umożliwiają budowanie przepływów pracy wokół informacji, które są najważniejsze dla Twojej firmy, w tym:

• Rodzaj kontaktu ze zwierzętami własnymi
• Uchwyt na Twitterze
• Urodziny
• Liczba rodzeństwa
• Ulubiony smak lodów
• Prawie wszystko, o czym możesz pomyśleć!

Pola niestandardowe, jeśli są używane prawidłowo, mogą pomóc w ukierunkowaniu kontaktów i dostosowaniu ich doświadczenia z Twoją firmą, od pierwszego kontaktu do zamknięcia.

W ActiveCampaign możesz automatycznie zmienić niestandardowe pole w ramach automatyzacji.

ActiveCampaign pozwala używać niestandardowych pól, list i tagów do segmentowania kontaktów i tworzenia spersonalizowanych automatyzacji.

Możesz także użyć wyzwalacza „Zmiany pola”, aby rozpocząć automatyzację za każdym razem, gdy zmieni się niestandardowe pole transakcji.

Dowiedz się więcej o polach niestandardowych w tym poście na blogu.

Pracuj mądrzej (nie ciężej) dzięki automatyzacji sprzedaży

Automatyzacja sprzedaży może zapobiec gromadzeniu się lub upadkowi zadań sprzedażowych. Przydziel zadania i rozsyłaj potencjalnych klientów do zespołu sprzedaży na podstawie tego, co jest ważne dla Twojej firmy — a nie ogólnego standardu branżowego.

W tej automatyzacji użytkownik ActiveCampaign decyduje się przypisywać zadania do swojego zespołu sprzedaży na podstawie wartości transakcji.

Jeśli wartość transakcji przekroczy 500 USD, CRM automatycznie przypisze zadanie sprzedawcy, aby zadzwonił do potencjalnego klienta. Jeśli wartość transakcji jest poniżej 500 USD, potencjalny klient zostanie automatycznie wprowadzony do kampanii pielęgnacyjnej.

ActiveCampaign umożliwia automatyczne przypisywanie potencjalnych klientów do różnych członków zespołu sprzedaży na podstawie:

• Format round robin
• Główny wynik
• Prawdopodobieństwo wygranej
• Terytorium
• Wartość transakcji
• Dowolne niestandardowe pole, które chcesz!

Załóżmy, że dystrybuujesz potencjalnych klientów na podstawie wielkości firmy. Oto jak działa automatyczna dystrybucja leadów:

1. Potencjalny klient przesyła formularz na Twojej stronie internetowej, prosząc o więcej informacji o Twojej firmie
2. W formularzu zbierasz informacje o wielkości firmy. Firma tego lidera zatrudnia 20 pracowników.
3. Twój CRM automatycznie przypisuje nowego potencjalnego klienta do sprzedawcy B, który pracuje z firmami zatrudniającymi od 0 do 30 pracowników
4. Sprzedawca B otrzymuje powiadomienie i przydział zadania do kontaktu telefonicznego z potencjalnym klientem

Dzięki odpowiedniemu CRM możesz również zautomatyzować scoring potencjalnych klientów. Jeśli chodzi o scoring leadów, brakuje większości CRM-ów branżowych.

Ocena potencjalnych klientów pomaga ustalać priorytety potencjalnych klientów na podstawie:

• Jakie jest prawdopodobieństwo, że się zamkną
• Ile prawdopodobnie wydadzą
• Jak szybko mogą się zamknąć

Dzięki ActiveCampaign możesz oceniać potencjalnych klientów na podstawie praktycznie wszystkiego, w tym:

• Dowolne pole kontaktu (w tym pola niestandardowe!)
• Zachowanie poczty e-mail (otwieranie, kliknięcia, przesyłanie dalej, odpowiedzi itp.)
• Zachowanie w witrynie (odwiedzane strony, czas spędzony na stronie itp.
• Przesyłanie formularzy

Zwiększ lub zmniejsz liczbę potencjalnych klientów w zależności od tego, jak ważne jest ocenianie każdego działania.

Niemal nieskończone możliwości niestandardowych automatyzacji oznaczają, że możesz dostosować ocenę potencjalnych klientów do swoich procesów i ludzi. Nic w tym ogólnego.

Jeszcze więcej (możliwych do dostosowania) funkcji do odkrycia

Usługi migracyjne: Szukasz lepszego CRM poziomego? Korzystasz już z pionowego CRM, ale jesteś gotowy na zmianę? Usługi migracji ułatwiają przejście z obecnego CRM na taki, który lepiej odpowiada Twoim potrzebom.

Jeśli przechodzisz z CRM specyficznego dla branży, możesz migrować wszystkie swoje przepływy pracy, kontakty i pola niestandardowe — nawet jeśli Twój nowy CRM jest „ogólny”.

Opcje integracji: Oczywiście, niektóre CRM specyficzne dla branży mają wbudowane narzędzia do tworzenia ofert lub zarządzania dealerami. Ale czy zapewniają dostęp do każdego potrzebnego narzędzia?

Wybierz CRM, który integruje się ze wszystkimi narzędziami, z których już korzystasz — i pomaga odkrywać nowe za pomocą kilku kliknięć. Na przykład ActiveCampaign integruje się z ponad 250 aplikacjami, aby mieć pewność, że masz wszystko, czego potrzebujesz na wyciągnięcie ręki.

Wniosek: Czy potrzebujesz CRM specyficznego dla branży?

Sprowadza się to do tego: właściwy CRM dla Twojej firmy to taki, który pozwala zautomatyzować i dostosować praktycznie wszystko. Twój system CRM powinien oszczędzać czas i ułatwiać pracę — a nie podpowiadać, jak prowadzić firmę.