7 największych porażek influencer marketingu popełnianych przez marki

Wszyscy są w mediach społecznościowych i wszyscy ufają czyjejś opinii. Zjawisko to jest głównym powodem, dla którego branża influencer marketingu jest warta aż 16,4 miliarda dolarów. Dzięki wyłaniającym się osobowościom poprzez relacje paraspołeczne w mediach społecznościowych, influencer marketing stał się skuteczną strategią marek w celu dotarcia do szerszej publiczności. Godny uwagi sukces współpracy z influencerami sprawia, że ​​jest to bardzo pożądana taktyka marketingowa w erze cyfrowej.

Jednak nie wszystkie kampanie influencer marketingowe odnoszą sukces. Współpraca z influencerami może być ryzykownym posunięciem, zwłaszcza gdy marki nie są zaznajomione z zaleceniami i zakazami marketingu influencerskiego.

Ale przede wszystkim, czy influencer marketing jest tego wart?

Czy influencer marketing naprawdę się opłaca?

Jeśli jeszcze nie jesteś przekonany – tak, influencer marketing jest tego wart, KIEDY robisz to poprawnie. Psychologiczny związek między konsumentem a influencerem jest bardziej intymny niż związek między konsumentami a markami. Ankieta Matter pokazuje, że 61% konsumentów ufa rekomendacjom influencerów, a 31% ufa markowym treściom w mediach społecznościowych.

Jeśli chodzi o zwrot z inwestycji, firmy zazwyczaj zarabiają 5,2 USD za każdego 1 USD wydanego na udaną kampanię influencerską. Jeśli chodzi o wiarygodność influencer marketingu, liczby mówią same za siebie. Wyniki te wyjaśniają, dlaczego sfera influencer marketingu po prostu porusza się po trajektorii wzrostowej.

Ta forma marketingu opiera się na autentyczności. Osobistości utrzymują zaangażowanie odbiorców poprzez swoje treści, dlatego zawsze najlepiej jest pamiętać, że ich odbiorcy są dla nich najwyższym priorytetem. Współpraca z influencerami musi być wysoce strategiczna, ponieważ ich „branding” będzie reprezentował Twoją markę i odwrotnie.

Znalezienie odpowiedniego influencera marki może być trudne. Wielu influencerów zdobywa ogromną liczbę obserwujących dzięki swojej niszy, ale nie zawsze będą naśladować wartości i głos Twojej marki. Pomimo tych wyzwań, influencer marketing jest tego wart, jeśli unikniesz najczęstszych niepowodzeń influencer marketingu.

Nie pozwól, aby niepowodzenia tych wpływowych osób uniemożliwiły Ci osiągnięcie celów. Oto siedem porażek influencer marketingu — jak poszły źle i jak uczyć się na tych wstydliwych błędach.

7 największych porażek marketingu influencerów popełnianych przez marki

1. Pepsi: Kendall Jenner

Nie ma wątpliwości co do wpływu jakiegokolwiek członka klanu Kar-Jenner. Kiedy więc reklama Pepsi z udziałem rodzinnej supermodelki po prostu nie wypaliła tak, jak powinna — marki zdały sobie sprawę, że nie można po prostu wkleić znanej twarzy do marki i mieć nadzieję na najlepsze.

Co się stało

W 2017 roku Pepsi wypuściło reklamę z udziałem Kendalla Jennera. Masowy protest przeciwko pikietowaniu osób kolorowych odbył się w dogodnym miejscu w pobliżu sesji zdjęciowej Kendalla Jennera. Kendall zdejmuje blond perukę i ściera śliwkową szminkę, by dołączyć do tłumu. Chwyta pepsi i podaje policjantowi. Po tym, jak oficer wziął łyk napoju, Kendall i protestujący maszerowali i promienieli, co oznaczało udaną mobilizację.

Dlaczego się nie udało

Krótka, ale uderzająco sarkastyczna uwaga córki Martina Luthera Kinga, Bernice King, idealnie ujęła to w jej tweecie: „Gdyby tylko tatuś wiedział o potędze #Pepsi”. ze zdjęciem jej ojca popychanego przez policjanta.

Wielu uznało reklamę za niewrażliwą i bluźnierczą wobec ruchów osób kolorowych. Wielu uważało, że to zbanalizowało Black Lives Matter, nie wspominając już o wykazaniu kompleksu białego zbawiciela, podkreślając pojedynczy gest Kendalla polegający na przywróceniu „pokoju”, po prostu oferując uzbrojonemu funkcjonariuszowi zimną wodę sodową.

Jak zrobić to dobrze: Bądź bardziej wrażliwy

Marki powinny powstrzymać się od redukowania kwestii społecznych do tematów i estetyki. Kwestie i ruchy społeczne nie są modnymi narzędziami, dzięki którym Twoja marka wygląda na politycznie wrażliwą. W rzeczywistości wszelkie wysiłki, by wyglądać na świadomych społecznie, przynoszą tylko odwrotny skutek.

Zanim wymyślisz koncepcje, musisz najpierw ocenić implikacje swoich pomysłów w świecie rzeczywistym. Nie ma nic złego w skupianiu się na tych drażliwych kwestiach. Jeśli nie jesteś szczery w jakiejkolwiek sprawie, lepiej to zostawić.

2. Adidas: Naomi Campbell

Trwały wpływ Naomi Campbell na świat mody utrzymuje się przez dziesięciolecia, ale to nie znaczy, że wszystkie jej rekomendacje modowe odnoszą sukces.

Co się stało

Campbell zamieścił na Instagramie zdjęcie pary butów Adidasa i skopiował całą instrukcję. Powiedziało:

„Naomi, miło cię widzieć w dobrym humorze” – pierwotnie głosił post, dodając: „Czy możesz napisać coś w stylu: Dziękuję mojemu przyjacielowi @gary.aspden i wszystkim z adidas – kochającym te adidas 350 SPZL z gamy adidas Spezial. @adidasoriginals.”

Jej zespół zauważył niezręczny podpis i natychmiast go zmienił, ale było już za późno, aby zapisać go ze zrzutów ekranu.

Dlaczego się nie udało

Kopiuj-wklejony podpis wydawał się nieszczery. Zamiast przekonywać publiczność, by kupiła parę dla siebie, wydawało się to tylko leniwą próbą reklamy.

Jak zrobić to dobrze: Zachęcaj do kreatywności

Influencer marketing nie kończy się tylko na marketerach, ale musi być poprzedzony wysiłkami influencerów. Marki takie jak Twoja mogłyby wyciągnąć wnioski z tego żenującego błędu, nie mówiąc sztywno swoim influencerom, co mają robić. Być może pozwól im być bardziej kreatywnymi i dodaj osobiste akcenty do ich podpisów. W ten sposób można zmniejszyć zmęczenie influencerów ze strony odbiorców.

3. Snickers: Katie Price

Tak, kreatywność jest bardzo mile widziana w influencer marketingu. Jednak kreatywne wybory nie mogą odbywać się kosztem reklamowania standardowych wykroczeń. Jedna z najwcześniejszych prób influencer marketingu ostatnio przybrała zły obrót.

Co się stało

W 2012 roku Snickers wyszedł poza ramy swojej kampanii Snickers „Nie jesteś sobą, kiedy jesteś głodny”. Współpracowali z osobistościami, Katie Price i Ianem Bothamem, i używali ich kont na Twitterze jako głównej platformy. Price, osobowość znana z modelowania i rozrywki, zaczęła tweetować posty związane z polityką i ekonomią. Botham, który lubił tweetować o świerszczach, nagle napisał na Twitterze swoje błyski nauki gry na wiolonczeli.

Wielu uznało, że tweety nie mają charakteru, a grupa ich odbiorców spekulowała nawet o przejęciu konta. W końcu opublikowano ostatni tweet ze zdjęciem z batonikiem Snickers. Cena z podpisem: „Nie jesteś sobą, kiedy jesteś głodny. @snickersUk #głodny #spon”

Dlaczego się nie udało

Brytyjska Agencja ds. Standardów Reklamy zbadała kampanię ze względu na brak jasności wokół sponsorowanych postów. Chociaż kampania została oczyszczona, ucierpiała reputacja Price'a i Bothama, a wraz z nią Snickers.

Jak zrobić to dobrze: stosuj się do wskazówek dotyczących reklam i badaj swoich odbiorców

Przede wszystkim możesz zapobiec takim przypadkom, przestrzegając lokalnych kodeksów etyki reklamowej. Po drugie, badanie odbiorców może pomóc w nawiązaniu z nimi lepszego kontaktu. W przypadku takich nieszablonowych koncepcji kreatywnych prawdopodobieństwo, że Twoi odbiorcy źle zrozumieją Twoje wysiłki, będzie prawdopodobnie mniejsze.

4. EA: Benjamin Burnley

Znaczenie partnerstwa z odpowiednimi influencerami nigdy nie zostało wystarczająco podkreślone, jak w przypadku nieudanej współpracy EA z muzykiem Benjaminem Burnleyem.

Co się stało

EA nawiązało współpracę z Burnley w nadziei na promocję ich najnowszej gry Star Wars Battlefront, ale Burnley nie wyglądało na zadowolone. Zgodnie z prośbą opublikował post na Instagramie, ale nie było to coś, co każda marka chciałaby zobaczyć. Było to zdjęcie zepsutego dysku z grą, a wraz z nim powiedział, że EA chce mu zapłacić za opublikowanie, że podoba mu się ich „gówniana gra”.

Dlaczego się nie udało

Niektóre marki wpadają w pułapkę docierania do znanych osób bez dokładnego pomiaru wpływu, jaki mogą wywrzeć na swoją markę. Influencerzy zdobywają swoich zwolenników przez lata paraspołecznej więzi ze swoimi odbiorcami, więc najlepiej założyć, że będą działać zgodnie ze swoją marką. W przypadku Burnleya był to rock and roll i nie przejmował się tym.

Jak zrobić to dobrze: przeanalizuj swoich potencjalnych influencerów, zanim zaczniesz z nimi współpracować

Znalezienie influencera z ogromną liczbą obserwujących, którzy prawdopodobnie pasują do docelowej grupy demograficznej, nie oznacza automatycznie możliwości partnerstwa. Twoja grupa docelowa musi obejmować samych influencerów. Jeśli wiesz, że są zadowoleni z Twojego produktu, może to być dobry znak, aby z nimi współpracować, a jeśli nie – czy powinieneś ryzykować?

5. Huawei: Sarah Elshamy

Huawei szczyci się produkcją wysokiej jakości telefonów z aparatem. Kiedy więc egipska aktorka, Sarah Elshamy, zniszczyła cały punkt sprzedaży Huawei Nova 3i — internet był bezwzględnie niezapominajkowy.

Co się stało

Reklama wideo z udziałem Elshamy pokazała, jak bawi się na przyjęciu, pikniku i przed swoją toaletką podczas robienia makijażu. W całym filmie jej współaktor nieustannie robił im wspólne selfie za pomocą telefonu Huawei.

Później Elshamy opublikował zdjęcia zza kulis na Instagramie, które ujawniły, że do selfie użyli lustrzanki cyfrowej zamiast telefonu Huawei. Było już za późno, zanim Huawei i zespół Elshamy'ego zauważyli, i jak zwykle wywołało to krytykę w mediach społecznościowych.

Dlaczego się nie udało

W obronie Huawei reklama nigdy nie twierdziła wprost, że zdjęcia z reklamy zostały zrobione na Nova 3. Ludzie jednak twierdzą, że celem reklamy było to sugerować.

Jak zrobić to dobrze: skoncentruj się na mocnych stronach produktu

Być może Huawei mógł skupić się na mocnych stronach swojego produktu, zamiast wyolbrzymiać możliwości aparatu w telefonie.

6. Okulary zatrzaskowe: Luka Sabbat

Wszystkie inne były w większości żenującymi błędami, ale nigdy do punktu bitwy prawnej, jak Luka Sabbat i Snap Spectacles.

Co się stało

Sabbat i Snap mieli jednoznaczną umowę: opublikować trzy historie na Instagramie i jeden post na jego kanale na Instagramie w swoich nowych specyfikacjach. Sabbat opublikował tylko jedną historię i jeden post. Wynik? Sabbat musiał zwrócić Snapowi zapłatę, dodając kolejne 45 000 dolarów odszkodowania.

Dlaczego się nie udało

Oprócz kosztownego błędu po stronie Sabbata, ucierpiała reputacja obu stron. Kluczowym elementem influencer marketingu jest autentyczność. A teraz, gdy sprawa trafiła do gazet i plotek, te relacje influencer-marka nie wyglądają na autentyczne i bardziej transakcyjne.

Jak zrobić to dobrze: dąż do autentyczności

Zawsze dąż do autentyczności i mądrze wybieraj influencerów. Autentyczność jest siłą napędową marketingu influencerów, a najlepszą praktyką jest znajdowanie influencerów, którzy naprawdę wierzą w Twój produkt. W ten sposób nie będziesz miał problemów z nakłonieniem ich do korzystania z niego, ponieważ chętnie to zrobią.

7. Jubilerzy z wież: Terrie McEvoy

Jednym z najlepszych sposobów na zaangażowanie odbiorców są prezenty. Kiedy więc organizujesz prezent, dostarczasz go swoim odbiorcom i robisz to uczciwie. Wpływowa piękność, Terrie McEvoy, miała jednak inny pomysł.

Co się stało

We współpracy z Tower Jewellers McEvoy musi podarować swoim szczęśliwym fanom dwie luksusowe bransoletki. Kiedy nadszedł czas na rysowanie, McEvoy wybrała zamiast tego dwóch swoich prawdziwych przyjaciół. Jeden z jej obserwujących zwrócił uwagę na jej poprzednie posty i ujawnił, że sfałszowała loterię. Po złapaniu McEvoy przyznał się do żenującego wykroczenia.

Dlaczego się nie udało

Influencerzy muszą zaspokoić potrzeby swoich odbiorców i sprawić, by ich zaufanie było najwyższym priorytetem. Każda forma nieuczciwości może kosztować influencera i markę reputację, a wraz z nią sprzedaż.

Jak zrobić to dobrze: traktuj priorytetowo zaufanie odbiorców za wszelką cenę

Influencerzy muszą wiedzieć, że ich publiczność jest siłą napędową ich kariery. Ich treści są przeznaczone dla ich obserwujących i podpisują za ich pośrednictwem umowy z markami. Kiedy publiczność poczuje się zdradzona, będzie mniej atrakcyjna dla swoich obserwujących, a następnie dla marek. Co możesz z tym zrobić jako marketer? Wybierz influencerów, którzy za wszelką cenę pozostają wierni i lojalni wobec swoich obserwujących, ale upewnij się, że naprawdę lubią Twoje produkty.

Jak uniknąć niepowodzeń influencerów w przyszłych kampaniach marketingowych

Podsumowując, oto siedem sposobów na uratowanie marketingu influencerów przed zakłopotaniem lub, co gorsza, procesami sądowymi.

• Bądź bardziej wrażliwy
• Zachęcaj do kreatywności
• Przestrzegaj wskazówek dotyczących reklam i badaj swoich odbiorców
• Przeanalizuj swoich potencjalnych influencerów, zanim zaczniesz z nimi współpracować
• Skoncentruj się na mocnych stronach swojego produktu
• Celuj w autentyczność
• Stawiaj na pierwszym miejscu zaufanie odbiorców za wszelką cenę

Niepowodzenia influencerów to przestroga

Influencer marketing to wciąż nowość dla wielu marketerów. Oczywiście na drodze do doskonalenia tej branży popełniane będą błędy. Te przykłady influencerów, którzy popełnili błąd, to coś więcej niż tylko wzruszające historie, z których można się wyśmiewać — to historie, z których można się uczyć. W rzeczywistości żaden marketer nie okaże się mistrzem jednej taktyki marketingowej. Jednak uczenie się na podstawie tych niepowodzeń influencerów może pomóc w opracowywaniu strategii przemyślanych kampanii, które są autentyczne i godne zaufania.

Potrzebuję pomocy? Współpracuj z agencją marketingu cyfrowego, której możesz zaufać. Już dziś skontaktuj się z nami, aby uzyskać skuteczne strategie i narzędzia marketingu cyfrowego.