Dlaczego film wyjaśniający był koniecznością sprzedaży tego innowacyjnego dwutygodniowego tatuażu

Felix: Dzisiaj dołączył do mnie Tyler Handley z inkbox.com, to INKBOX dot com. Inkbox to pierwszy na świecie tatuaż, który trwa 2 tygodnie, wykonany z organicznej formuły na bazie owoców. Został uruchomiony w 2015 roku i ma siedzibę w Toronto. Witaj Tylerze.

Tyler: Hej Felix, dzięki za zaproszenie.

Felix: Tak, podekscytowany, że masz cię na sobie. Opowiedz nam nieco więcej o sklepie, jakie produkty faktycznie sprzedajesz?

Tyler: Sam produkt, jak powiedziałeś pierwszy tatuaż na 2 tygodnie. Nakłada się go jak tradycyjny tymczasowy tatuaż, taki jaki miałeś jako dziecko, ale jest znacznie bardziej chirurgiczny i trwa pełne 2 tygodnie, ponieważ nie nakładamy niczego na skórę, jak nalepka lub coś w tym rodzaju. W rzeczywistości zanurzamy formułę w naskórku, górnej warstwie skóry, i w ciągu 24 do 36 godzin faktycznie zmienia kolor skóry, tak jak rozwija się Polaroid. Trwa kilka tygodni, ponieważ jest właściwie zamknięty w skórze. W rzeczywistości skutecznie zmienia kolor Twojej skóry. Złuszcza się, gdy skóra regeneruje się co kilka tygodni.

Felix: Bardzo fajnie. Jak dowiedziałeś się o tego rodzaju technologii dla tego rodzaju produktu? Czy miałeś doświadczenie w tej przestrzeni?

Tyler: Niekoniecznie. To było coś, czego chcieliśmy. Wcześniej pracowałem w e-com. Mój brat, z którym założyłem firmę, zawsze był przedsiębiorcą, a ja też miałem wcześniejszy start-up. Inspiracja naprawdę pochodziła z chęci uzyskania wyglądu prawdziwego tatuażu bez zaangażowania na całe życie. Wydawało się, że nie ma na to opcji. Byłem niezależnym projektantem przez 15 lat, to dość długo. Miałam wiele projektów, które zrobiłam, które chciałam nosić jako tatuaże, ale były dość modne i wiedziałam, że za 10 lat będzie to jak tatuaż z ptaszkiem Tweety, który mają wszystkie kobiety w średnim wieku, taki projekt. Zacząłem szukać rozwiązania.

Mój brat i ja natknęliśmy się na te plemiona w dżungli Panamy, które od tysięcy lat używają tego owocu do malowania swoich ciał. Okazuje się, że w tym owocu znajduje się cząsteczka, która bardzo skutecznie zmienia kolor skóry. Wzięliśmy ten owoc i pracowaliśmy właściwie z tymi plemionami, co jest inną historią, nie będę się w to wgłębiać. Pracował z tymi plemionami, a następnie wykorzystał podstawę tego owocu do opracowania zupełnie nowego rodzaju tatuażu.

Felix: Bardzo fajnie. Wspomniałeś, że miałeś już doświadczenie w prowadzeniu biznesów e-commerce, gdzie prowadziłeś biznes w tym samym czasie, kiedy uruchamiałeś Inkbox?

Tyler: Tak, miałem poprzedni startup, który prowadziłem, kiedy uruchamialiśmy sklep e-commerce. Mój brat rzucił pracę w lutym 2015 roku i dał sobie 3 miesiące na rozpoczęcie pracy i zarabianie pieniędzy. Miałem poprzedni startup, który się zmniejszał i wiedziałem, że koniec jest w zasięgu wzroku, więc powiedziałem: „Tak, Braden”, mój brat ma na imię Braden. Powiedziałem mu: „Tak, po prostu weź to na siebie. Przygotuj sklep, rozpocznij działalność, a za kilka miesięcy dołączę.” Dokładnie tak się stało.

Felix: Bardzo fajnie. Oboje mieliście różne rzeczy, przynajmniej może tuż przed rozpoczęciem działalności lub zakończeniem działalności, jak mówiłeś. Skąd wiesz, jak poświęcić swój czas między dwiema rzeczami, mimo że tak jak mówiłeś, widziałeś, że koniec poprzedniego biznesu jest bliski, niezależnie od tego, nad czym pracowałeś wcześniej. Jestem pewien, że nadal wymagało to trochę twojego czasu, a może także twojej mentalnej energii. Jak zrównoważyłeś te dwie rzeczy, prowadząc firmę wcześniej, a następnie próbując uruchomić kolejną?

Tyler: Prowadząc wcześniej biznes, popełniasz wiele błędów. Niekoniecznie błędy, ale dużo się uczysz, popełniasz błędy, a potem wiele się uczysz i poznajesz właściwych ludzi. Miałem wtedy wystarczająco dużo doświadczenia, że ​​za drugim razem wszystko było szybsze. Rozpoczęcie Inkbox było… Zrobiliśmy w 3 miesiące to, co chyba zajęłoby komuś po raz pierwszy robienie czegoś od 8 do 12 miesięcy. Jedną z głównych rzeczy było po prostu krzątanie się. To nie jest nawet kwestia poświęcania, oddzielania czasu, to po prostu praca przez wszystkie godziny.

Feliks: Dobrze. Tak, to jest ważne, myślę, że masz na to szczególny rodzaj perspektywy, ponieważ tak jak mówiłeś, że już w przeszłości założyłeś biznes i nauczyłeś się rzeczy, które w zasadzie zabierały 25% czasu, który zajmował poprzednie biznesy . Jak myślisz, na co Ty i być może inni przedsiębiorcy tracicie dużo czasu w pierwszym roku działalności?

Tyler: Mówię o planowaniu, nie napisaliśmy biznesplanu, mieliśmy w głowach pomysły, jak się za to zabrać, ale tak naprawdę chodziło tylko o to, by produkt trafił do rąk ludzi. Myślę, że wiele osób skupia się na nazwie, logo, marce i tworzeniu tego rodzaju szerokiej wizji, zanim jeszcze się zorientujesz, czy ludzie chcą podstawowego produktu, który zamierzasz im sprzedać. Pamiętam, kiedy siedzieliśmy w akceleratorze tutaj w Toronto, była tam inna firma, która siedziała obok nas, która tworzyła torbę czy coś takiego. Wydaje mi się, że wydali ze swoim konsultantem od 5 do 10 000 dolarów, próbując uzyskać właściwą nazwę.

Nie wiedzieli, czy ludzie kupią tę torbę, czy nie. Tutaj byliśmy, wszystko robiliśmy sami. Myślę, że zapłaciliśmy około 100 dolarów za projekt logo, ponieważ w połowie zrobiliśmy to sami, a potem zrobiliśmy prawie wszystko sami. Myślę, że nie każdy może to zrobić, ale jeśli masz przyzwoite pojęcie o kulturze i tym, co byłoby popularnym produktem, możesz sam się tym zająć i pośpieszyć i nie musisz skupiać się na tego typu rzeczach od razu, ale rozwijać to jako uczysz się od swoich klientów. Myślę, że znaczna część naszej marki została zdefiniowana przez naszych wczesnych odbiorców i naszych wczesnych klientów. Ewoluowaliśmy wraz z publicznością.

Felix: OK, to ma sens. Wygląda na to, że jak najszybciej udostępniłeś produkt klientom, spróbuj jak najszybciej go zweryfikować, zamiast snuć domysły i zastanawiać się, co może działać, a co nie. Jak to faktycznie wygląda na co dzień? Przeprowadź nas przez ten proces, w jaki sposób uzyskałeś pierwsze produkty i jak przekazałeś je klientom?

Tyler: Mieliśmy początkową wersję produktu, która była dosłownie ekstraktem owocowym, który importowaliśmy bezpośrednio z dżungli Panamy. To był bałagan. Musiał być w lodówce. Zamówiliśmy pierwsze rzeczy od Ali Baby. Czy to było szybkie, jak to możliwe. Standardowe butelki, wkładaj ten atrament do tych butelek, robiłem to wszystko ręcznie. Zamówiłeś rzeczy z Uline do wysyłki, a następnie skorzystałeś z Shippo za pośrednictwem Shopify. To pozwoliło nam łatwo oderwać się od ziemi. Ten początkowy produkt nie był skalowalny. To było coś, co zajęło dużo czasu, aby to wszystko wymieszać, zabutelkować i zapakować. Musieliśmy nawet schłodzić go w zamrażarce, zanim został wysłany. Był to dość uciążliwy proces i nie był skalowalny. Właśnie dlatego opracowaliśmy nową wersję produktu, która jest znacznie inna i jest znacznie bardziej skalowalnym produktem.

Felix: Tak, podoba mi się to podejście polegające na tym, że nie boję się spróbować czegoś, co nie jest skalowalne, tylko po to, by przejść do następnego etapu. Myślę, że przedsiębiorcy obawiają się, że zastanawiają się, czy mogą kiedykolwiek sprawić, że będzie skalowalny, ponieważ nie spędzasz czasu na zastanawianiu się, czy może to być skalowalne, jeśli po prostu próbujesz uzyskać coś takiego jak ty mówili. Brzmiało to jak bardzo ręczny proces. Czy wiedzieliście, że będzie to skalowalne w pewnym momencie w przyszłości, czy po prostu mieliście nadzieję, że odkryjecie to później?

Tyler: Rozwiąż to. Wiedzieliśmy, że koncepcja jest skalowalna, wiedzieliśmy, że ludzie ją kupią. Myślę, że pokazała to nasza wczesna przyczepność, wczesna przyczepność produktu. Nie byliśmy nawet bardzo zadowoleni, tak naprawdę nie podobał nam się początkowy produkt. Było fajnie, ale nie działało tak dobrze, jak chcieliśmy. Myślę, że to zależy od tego, co faktycznie chcesz zrobić z firmą. Od początku wiedzieliśmy, że jeśli opracujemy jeszcze lepszy produkt, produkt, który z punktu widzenia produkcji jest skalowalny i zbudujemy odpowiednią firmę, możemy zmienić się w porządny, szybko rozwijający się startup, a nie w markę lifestylową, jeśli to ma sens .

Myślę, że wiele osób zakłada sklepy Shopify i będzie to po prostu impreza poboczna lub impreza, a może koncert w pełnym wymiarze godzin [niesłyszalne 00:09:47] dla kilku osób, a to jest biznes lifestylowy. To nie jest super wysoki wzrost, ale zarabiasz na życie. Można zarobić na życie, ale wiedzieliśmy od samego początku, że początkowa siła napędowa, którą widzieliśmy, i ogólnie koncepcja tego, co robimy, była odpowiednia do bycia startupem o wysokim wzroście.

Felix: Co rozpoznałeś? Nie musisz zdradzać wszystkich swoich sekretów, ale jak… Jeśli ktoś próbuje dowiedzieć się, jakie produkty sprzedać, jaki biznes rozpocząć, czy istnieją oznaki, że biznes może być skalowalny, a nie po prostu być biznesem lifestylowym, nie będzie tylko małą firmą, jeśli aspiruje do tego, by stać się znacznie większą firmą.

Tyler: Myślę, że w branży e-commerce są tylko 2 sposoby, w jakie firmy osiągają tak wysoki wzrost, głównie są oczywiście wyjątki. W większości są to firmy, które mają bardzo unikalny produkt, a my jesteśmy w tej kategorii. Jest zupełnie nowy, nie istniał wcześniej, znajduje się na rynku, który tak naprawdę nie miał żadnych innowacji od pokoleń. Jest ta strona rzeczy, ale jest też druga strona, którą jest model biznesowy. Widzieliście, jak firmy takie jak Birchbox definiują model skrzynki abonamentowej. Odnotowują wysoki wzrost, ponieważ zdefiniowali zupełnie nowy sposób sprzedaży produktów. Dollar Shave Club to kolejny tego przykład. Myślę, że Honest Company to firma, która prawdopodobnie znajduje się pośrodku tych dwóch. Opracowują unikalne produkty, ale znajdują się w bardziej konkurencyjnej przestrzeni.

Felix: Na początku miałeś produkt do testów beta, nie byłeś z niego w 100% zadowolony, ale tak jak powiedziałeś, był fajny. Skąd wiedziałeś, że jest wystarczająco dobry, aby zacząć działać? Ponieważ myślę, że to kolejny etap, myślę, że wielu przedsiębiorców kręci się zbyt długo, co oznacza, że ​​czekają, aż będzie idealny, dokładnie taki, jak wyobrażali sobie jako ostateczną formę produktu, ale i tak poszliście naprzód coś, z czego jak mówiłeś, nie jesteś jeszcze w 100% zadowolony. Skąd wiedziałeś, że to było wystarczająco dobre, by zacząć działać?

Tyler: Po prostu nosimy go sami i próbują tego przyjaciele. Nie tylko przyjaciele, ale większa społeczność startupów, jesteśmy częścią akceleratora, około 80 różnych firm. Było wiele osób, które przetestowały produkt. Kilku ludzi z niego korzystało i to pokochało. Oczywiście wadą produktu było to, że trudno go było nakładać, nakładanie trwało długo, był dość brudny, nie miał czystych linii, których chcieliśmy, ale wiedzieliśmy, że to są rzeczy, nad którymi możemy popracować i przynajmniej częściowo rozwiązać. Zrobiliśmy wystarczająco dużo badań, aby wiedzieć, że możemy częściowo rozwiązać przynajmniej niektóre z tych problemów. Nawet z tymi problemami ludzie byli bardzo podekscytowani tą koncepcją, mimo że na początku mieli złe zastosowania. Widzieli jego potencjał. Oni widzieli potencjał, my widzieliśmy potencjał.

Felix: Tak, słysząc, jak mówisz, brzmi jak ty… Nie jestem pewien, czy przeprowadziłeś mnóstwo badań, aby dowiedzieć się, że wszystkie te problemy można rozwiązać, czy po prostu posunąłeś się do przodu, ponieważ znałeś siebie i swoją firmę , które możecie rozgryźć. Znowu myślę, że jest to kolejny etap, na którym wielu przedsiębiorców jest wokół, a mianowicie, że chcą widzieć wszystko od początku do końca. Czy też byłeś w takim obozie, gdzie musiałeś zobaczyć wszystko od początku do końca? Ile wiedziałeś o możliwościach produktu, zanim jeszcze zacząłeś, lub czy czułeś się komfortowo, nie wiedząc o tym?

Tyler: Jako przedsiębiorca powiedziałbym, że nigdy nie będziesz miał doskonałej wiedzy o czymś. Myślę, że to nieodłączna cecha bycia przedsiębiorcą, że istnieje takie ryzyko, a to ryzyko wynika z posiadania niedoskonałej wiedzy. Po prostu musisz czuć się komfortowo z tą niedoskonałą wiedzą. W najgorszym przypadku, e-commerce nie jest tak ryzykowny, ponieważ zarabiasz pieniądze, jeśli masz produkt, który ma przyzwoitą marżę. W najgorszym przypadku nie zarabiamy dużo pieniędzy i jest to coś fajnego, co robiliśmy przez jakiś czas. Musisz czuć się komfortowo z tym ryzykiem i iść dalej.

Felix: Tak, zdecydowanie. Wspomniałeś również wcześniej o tym, jak wpadasz w ten obóz innowacyjnego produktu, produktu, którego nigdy wcześniej nie widziano. Wymaga to trochę edukacji, tak jak powiedziałeś, że wiele osób zna tego rodzaju tymczasowe tatuaże, które można znaleźć w maszynie, na której je drukujesz i nakładasz na siebie, ale twój jest inny. Istnieje więcej technologii, które są nieco inne niż te, które można znaleźć wkładając ćwierćdolarówkę do maszyny, aby uzyskać tymczasowy tatuaż. To wymaga pewnej edukacji, jak sobie z tym poradzić, gdy masz produkt tak innowacyjny? Ludzie tego nie rozumieją, mogą nawet odnosić to do niewłaściwego rodzaju produktu. Jak rozwiązać ten problem?

Tyler: Myślę, że to rozgryzamy. To dwustronna z innowacyjnym produktem, bo z jednej strony większy, nazywamy go błękitnym oceanem przed Tobą. Nie masz konkurentów w kosmosie, więc masz dużo miejsca do chwytania i rozwoju. Jeśli możesz chronić się patentami, które są [możliwe do obrony 00:14:44], to jeszcze lepiej. Ale z drugiej strony, tak, musisz edukować ludzi na czym to jest. Naprawdę interesujące było przyjrzenie się naszym współczynnikom odrzuceń. To nasza miara edukacji, sprawdzająca, czy ludzie zostają w pobliżu i czytają o tym. Zajęło nam trochę czasu, aby dowiedzieć się, co nawróciło ludzi. Najlepszą rzeczą dla nas był film, pokazujący, jak jest stosowany, ponieważ jest to dość wyjątkowy proces aplikacji, który naprawdę pomógł nam zwiększyć nasze konwersje i sprzedaż.

Feliks: Dobrze. Jak pojawia się ten współczynnik odrzuceń? Czy mówisz, że ludzie przychodzą na stronę i widzisz, czy ludzie wychodzą, ponieważ nie rozumieją produktu? Jak interpretujesz współczynnik odrzuceń w Twoim przypadku?

Tyler: Tak, gdybyśmy mieli odbicie powyżej, powiedzmy, że myślę, że było powyżej… W pewnym momencie było to około 55%, 60%. Nie mieliśmy wideo na stronie. Proces składania wniosków nie był do końca jasny. Gdy dodaliśmy ten film, można było zauważyć, że współczynnik odrzuceń stopniowo spada do 30 i 40 lat.

Felix: To ma sens. Fajnie, więc po tym początkowym biegu, który miałeś i testowałeś z ludźmi, których znałeś offline, czy zadawałeś konkretne pytania? Skąd dowiedziałeś się, czy rzeczywiście byli zainteresowani produktem, czy nie? Ponieważ zwłaszcza, gdy jesteś przedsiębiorcą i rozdajesz ludziom darmowe produkty do wypróbowania, wielu ludzi byłoby uprzejmych, powiedzieliby ci różne rzeczy i pokryliby dużą ilością swoich opinii. Czy zrobiłeś coś, aby upewnić się, że jesteś surową, szczerą informacją zwrotną, której potrzebujesz, aby cię poprowadzić?

Tyler: Tak. Otrzymaliśmy surowe opinie na temat produktu i tego, co ludzie o nim myślą, oczywiście od otaczającej nas społeczności, ale online i dla ludzi, których nie znaliśmy, naszą strategią było wcześniejsze wywołanie szumu na ten temat. To, co zrobiliśmy, to utworzenie konta na Instagramie i kilka naszych wczesnych ujęć to przyjaciele i rodzina. Wrzucaliśmy je i mówiliśmy: „Pierwszy na świecie dwutygodniowy tatuaż”. Myślę, że na początku nasz tag brzmiał: „Tatuaż na bazie naturalnych owoców, który trwa od 12 do 15 dni”, coś bardziej gadatliwego. Właśnie zbudowaliśmy wstępny szum. Myślę, że mamy kilkaset obserwujących, którzy używają tylko hashtagów do tatuaży i tymczasowych tatuaży i tagów stylu życia. Mam kilkuset obserwujących, zbudowałem trochę szumu.

Potem, kiedy wprowadziliśmy produkt pierwszego dnia, wydaje mi się, że osiągnęliśmy 400 dolarów sprzedaży, a wszystkie pochodziły z Instagrama. Pierwsza była z Amsterdamu i jesteśmy w Toronto. Fajnie jest zobaczyć kogoś w zupełnie innym kraju, mówi innym językiem, chociaż Holendrzy mówią po angielsku, kupują nasze tatuaże. Pierwszego dnia powiedzieliśmy: „Ok, to jest fajne. Ludzie naprawdę tego chcą”. Pod względem ceny było to dla nas interesujące, bo znowu jest to nowy produkt, którego wcześniej nie było, chcieliśmy go wycenić na tyle wysoko, żeby odróżnić się od tymczasowych tatuaży i na tyle nisko, że to zakup pod wpływem impulsu, żeby można było je zobaczyć , "To jest fajne. Chcę tego teraz”, a wtedy naprawdę nie czułbyś się źle, wydając pieniądze.

Z perspektywy czasu myślę, że fajnie by było użyć… Co to jest? Myślę, że miernik wrażliwości cenowej Van Westendorpa, który jest interesującym modelem, zadaje użytkownikom, klientom kilka pytań, otrzymuje informacje zwrotne i wykorzystuje je do zasadniczo narysowania krzywej popytu, aby zobaczyć, gdzie znajduje się optymalny punkt cenowy. Myślę, że zrobilibyśmy to, gdybyśmy zrobili inny produkt, ale dla nas było to głównie to, za co zapłacilibyśmy, trochę intuicyjnie sprawdzając to sami.

Felix: Podoba mi się takie podejście. Chyba nie słyszałem [niesłyszalne 00:18:39] o tym, co jest ceną wyróżnienia się na tle innych rodzajów tymczasowych tatuaży. Czy możesz o tym trochę więcej powiedzieć? Skąd wiedziałeś, jak to zrobić? Jaką to zmieniło?

Tyler: Powiedziałbym, że zrobiło to ogromną różnicę. Definiujemy rynek. Definiując rynek, musisz również określić cenę i jaka powinna być średnia cena za taki produkt. Chcieliśmy jasno powiedzieć, że to nie było to, o czym myślałeś. Jeśli początkowo po prostu zobaczyłeś „Tymczasowy tatuaż” lub coś, czego sami nie sprzedajemy, jak w ogóle, pomyślałbyś, że jest to rzecz, którą dostajesz za 5 USD. Dostajesz kilka na prześcieradle i przyklejasz do skóry, trwa to kilka dni.

Byliśmy bardzo świadomi, żeby nie zdradzać tego wizerunku marki. Myślę, że istnieje wizerunek marki, w której tymczasowe tatuaże są tanie i było kilka firm, które naprawdę dobrze poradziły sobie z przezwyciężeniem tej taniości, skupiając się na artystach i używając naprawdę fajnej sztuki, ale mieliśmy technologię, więc musiało być całkiem sporo inny niż wszystko, co istnieje. Myślę, że ludzie, oczywiście, płacicie więcej za technologię, ponieważ jej stworzenie wymaga dużo więcej pieniędzy. Biorąc to wszystko pod uwagę, sensowne było, aby była to cena, jaką jest teraz.

Felix: Tak, myślę, że wszystko ma sens. Wspomniałeś, że po raz pierwszy zbudowałeś szum wokół produktu, jeszcze zanim go uruchomiłeś, najpierw budując publiczność na Instagramie. Myślę, że to jest niesamowite, ponieważ w ten sposób również wyczuwasz zainteresowanie. Czy w tamtym czasie miałeś w 100% kompletny produkt, czy też wciąż go iterowałeś, gdy budowałeś tę publiczność?

Tyler: Tak, to było wystarczająco kompletne. Nie byliśmy jeszcze gotowi do rozpoczęcia sprzedaży, ale testowanie zostało zakończone. Myślę, że głównie załatwialiśmy wysyłkę, zastanawialiśmy się, jak prawidłowo wysłać przesyłkę i opakowanie, takie drobiazgi, zanim wystartowaliśmy.

Felix: Tak, ponieważ zastanawiam się, czy robisz promocję i budujesz szum przed posiadaniem kompletnego produktu, czy martwisz się prezentacją produktu, który nie jest jeszcze kompletny, co może wpłynąć na twoją markę, czy też może trochę osłabić markę, jeśli jest nie produkt końcowy, który próbowałeś wydać? Czy kiedykolwiek się tym martwiłeś, kiedy budowałeś publiczność?

Tyler: Tak. Podzielę to na 2 części. Pierwsza część była przed premierą, tak naprawdę nie martwiliśmy się tym, ponieważ nasze zdjęcia produktów były wynikiem, a wynik zadziałał. Wiedzieliśmy, że to działa, więc po prostu zrobiliśmy zdjęcia i ludzie mogli dokładnie zobaczyć, co pod tym względem dostają. Po wprowadzeniu na rynek nadal rozwijaliśmy produkt, gdy rozwijaliśmy firmę. Zawsze bardzo jasno informowaliśmy ludzi, że to nowy produkt, który wcześniej nie istniał, a my jesteśmy braćmi, małą firmą. Po prostu próbujemy to oderwać od ziemi i naprawdę to rozgryźć. Są klienci, którzy są naszymi całkiem lojalnymi klientami, którzy byli tam od samego początku. Fajnie jest widzieć, jak wciąż wracają i angażują się w markę, ponieważ byli tam od samego początku i rozwijali się razem z nami, gdy definiowaliśmy produkt.

Felix: Tak, to ma sens. Myślę, że to jest ważne, ten rodzaj jasnej linii komunikacji, a następnie podatność i szczerość, stawianie się tam. Myślę, że ludzie dają ci dużo wybiegu, kiedy nie masz jeszcze wszystkiego wymyślonego. Lubią widzieć, jak robisz postępy i zasadniczo rosnąć razem z tobą. Myślę, że mogą bardziej wkupić się w twoją historię, kiedy będziesz w stanie to zrobić. Mówiąc o przejściu przez ten proces, uruchomiliście również Kickstarter. Myślę, że patrzę na statystyki tutaj, twoim początkowym celem było 20 000 dolarów kanadyjskich, w końcu przebiłeś się do tego celu i zebrałeś 275 000 $ od ponad 8 000 wspierających. Niesamowity sukces. Kiedy to weszło w grę? Czy to było po tym, jak wystartowaliście, czy przed premierą? Kiedy uruchomiliście kampanię na Kickstarterze?

Tyler: Uruchomiliśmy go około 5 miesięcy po uruchomieniu pierwszego produktu. Celem Kickstartera dla nas było posiadanie tego początkowego produktu, wiedzieliśmy, że musimy go iterować, aby zbudować bardziej skalowalną wersję produktu. Pracowaliśmy z inżynierami chemikami przez te 5 miesięcy i doszliśmy do wniosków, które były bardzo odkrywcze, że faktycznie możemy stworzyć bardzo skalowalny produkt, znacznie szybszy czas aplikacji, idealny tatuaż prawie za każdym razem. O wiele lepszy produkt dookoła. Tak bardzo różnił się od oryginalnej wersji produktu pod względem sposobu jego zastosowania, sposobu produkcji, że chcieliśmy mieć jedno miejsce, aby nadać mu rozgłos i naprawdę zbudować z niego coś nowego. Czy jest lepsze miejsce do tego niż Kickstarter.

Każdy wie, czym jest Kickstarter. Sprawdź nas, jesteśmy na Kickstarterze. To jest tak łatwe do powiedzenia ludziom, żeby poszli coś wypróbować. Wracając do koncepcji współpracy z nami w celu rozwoju firmy, to jest dokładnie to, czym jest Kickstarter. Mieliśmy już tę historię na Kickstarterze, co było dobre. Wiedzieliśmy, że chcemy wypuścić ten produkt i potrzebujemy na to pieniędzy, więc wybraliśmy Kickstarter.

Felix: Miałeś już istniejący produkt, ale potem dzięki pewnym badaniom odkryłeś, że istnieją sposoby na jego ulepszenie i wtedy uruchomiłeś Kickstarter. Użyłeś tego Kickstartera, aby faktycznie uruchomić ulepszoną wersję istniejącego produktu?

Tyler: Tak.

Felix: Bardzo fajnie. Ponieważ miałeś już historię, miałeś już produkt, jak to promowałeś? Jakimi sposobami udało Ci się… Domyślam się, jakie przygotowania wykonałeś przed uruchomieniem kampanii na Kickstarterze?

Tyler: Przygotowania? Upewnij się, że zrobiliśmy naprawdę dobry film. To dodatek, to element mody, musiał świetnie wyglądać. Jesteśmy bardzo szczęśliwi, że mamy naprawdę niesamowitego filmowca, który robi z nami wideo. Zaczęło się od dobrych modelek, różnych typów skóry, różnych wyglądów, ludzi, którzy są piękni, ale naturalnie z takim klimatem. Wtedy myślę, że najważniejszą rzeczą w Kickstarterze było stworzenie harmonogramu przygotowania wszystkiego pod kątem upewnienia się, że twoje zdjęcia są zrobione tutaj w tej chwili, twój film jest gotowy w tym dniu, cała kopia jest napisana do tego czasu, ponieważ w kampanii na Kickstarterze jest sporo rzeczy. Jeśli naprawdę chcesz dobrze sobie radzić, musi to być całkiem ładna strona, więc upewnij się, że dasz sobie kilka miesięcy na jej zaplanowanie, jeśli ktoś inny myśli o zrobieniu Kickstartera.

Felix: Wspomniałeś, że wideo jest kluczowe, też o tym słyszałem wiele razy, zwłaszcza na Kickstarterze, naprawdę udało się złapać ludzi i zachęcić ich do pozostania w pobliżu, aby dowiedzieć się więcej o produkcie. Jakie rzeczy, których się nauczyłeś, na pewno chcesz uwzględnić w, powiedzmy, przyszłej kampanii na Kickstarterze, a które chcesz uwzględnić w filmie? Jakie rzeczy okazały się bardzo skuteczne, aby upewnić się, że jest to wysoce konwertująca kampania na Kickstarterze?

Tyler: Tak, nie sądzę, aby jeden film dał mi prawo do powiedzenia, co powinno, a czego nie powinno być zawarte w filmie, ale przeprowadziliśmy kilka badań przed uruchomieniem filmu i kampanią na Kickstarterze. Jedną z głównych rzeczy było to, że całkiem jasne, jaka jest propozycja wartości od razu w filmie, w ciągu pierwszych 30 sekund, ponieważ ludzie są wyłączani, jeśli nie. Oczywiście upewnij się, że jakość jest wysoka, chyba że wybierasz coś głupiego, co nie wymaga wysokiej jakości.

To naprawdę zależy od rodzaju posiadanego produktu. Myślę, że trzeci to obecność założycieli i przemawianie bezpośrednio do kamery. To naprawdę pomaga moim zdaniem. Wszystko, co zawiera osobę, sprawia, że ​​wydaje się to bardzo powiązane, a ludzi bardziej przyciągają obrazy, które mają w sobie twarz. Nawet robiąc nieruchomą twarz dziewczyny z tatuażem na dłoni przed jej twarzą, obraz, którego używamy na Kickstarterze, został zaczerpnięty z tego toku myślenia.

Felix: Tak, to ma sens. Myślę, że często ludzie spędzają zbyt dużo czasu, prezentując sam produkt, ale nie historię, a nie założycieli. Myślę, że wiele razy ludzie poprą kampanię, ponieważ zasadniczo zakochują się w historii założyciela.

Tyler: Historia jest ogromna.

Felix: Tak.

Tyler: Ogólnie rzecz biorąc, opowiadanie historii, opowiadamy stworzenia, tak przeżyliśmy setki tysięcy lat jako ludzie i proto-ludzie, to było opowiadanie historii. Lampart, który każdej jesieni siedzi za tą skałą, szukając zdobyczy, więc nie zbliżaj się do niego. Jesteśmy twardo przystosowani do słuchania historii i historii miłosnych. Upewniliśmy się, że opowiedzieliśmy historię również w naszym filmie.

Felix: Tak na pewno. Myślę, że jeśli chodzi o współpracę z filmowcem, jest to prawdopodobnie ścieżka, którą chcą podążać również inni twórcy kampanii na Kickstarterze. Każdy, kto słucha, chce to zrobić. Jakie wskazówki dotyczące pracy z kamerzystą? Jaki kierunek dajesz? Jak wygląda ten proces, gdy pracujesz z kimś, profesjonalistą przy tworzeniu wideo na Kickstarterze?

Tyler: Proces dla nas, znaleźliśmy je przez inną firmę. Myślę, że to najłatwiejszy sposób, znajdź kogoś w swoim mieście, czyj markę lubisz lub czyj film Ci się spodobał i skontaktuj się z nim. Powiedz: „Hej, oto twój filmowiec”. Dokładnie to zrobiliśmy. Ta fajna marka o nazwie [Vitaly 00:28:14] tutaj, w Toronto, wyznacza obecnie trendy w męskiej biżuterii. Naprawdę fajne filmy, ustalanie trendów. To jest naprawdę interesujące. Jeden z ich filmowców, do którego skontaktowaliśmy się i stamtąd, była tylko kwestią storyboardingu, ale luźno, tak naprawdę nie rysujemy storyboardu, tylko piszemy, co chcemy umieścić w filmie i scenach są i co chcemy powiedzieć. To była tylko jedna sesja, a potem przygotowana do kręcenia.

Wynajęliśmy, zapomniałem, jak to się nazywało, ale w większości miast są miejsca do wynajęcia, takie jak Airbnbs głównie do filmowania i sesji zdjęciowych. Znaleźliśmy jeden, miał już tam oświetlenie, co było miłe. Przyniósł swój aparat. Kręcił Red, kamerą 4K, co było dla nas miłe, ponieważ jeśli kręcisz kamerą 4K, co jest miłe w przypadku kamerzysty, tak naprawdę nie ma tam fotografa. Jeśli zrobi wystarczającą ilość materiału, możesz faktycznie zrobić zdjęcia z materiału 4K i są to piękne obrazy. Nie musieliśmy nawet zatrudniać fotografa do naszej sesji, po prostu użyliśmy fotosów, co było świetne.

Feliks: Fajnie.

Tyler: Tak. To było naprawdę to. Zapłaciliśmy mu za nagranie kilka tysięcy dolarów. Spodziewaj się zapłacić za jakość wideo kilka tysięcy.

Felix: To brzmi jak bardzo wartościowa inwestycja, zwłaszcza gdy jest to tak podstawowa część kampanii na Kickstarterze i ma tak duży wpływ na [niesłyszalne 00:29:52] kampanię na Kickstarterze, zwłaszcza gdy próbujesz podnosić tego rodzaju pieniądze. Mówiąc o pieniądzach, ponownie zebrałeś 275 000 $, co zrobiłeś po zakończeniu kampanii? Na co musiałeś wydać te pieniądze?

Tyler: Przestraszyliśmy się. Na początku wariowałem, powiedzieliśmy: „O mój Boże, to jest niesamowite”, a potem wariowałem, jak: „O cholera, jak mamy to zrobić?” Ponieważ postanowiliśmy zebrać tylko 20.000. Kickstarter to miecz obosieczny, ponieważ… używałem już miecza obosiecznego, czy istnieje inna analogia?

Felix: Nie przychodzi mi do głowy żaden.

Tyler: To obosieczna katana, proszę bardzo, czy coś w tym stylu.

Felix: Ładnie.

Tyler: To obosieczna katana, ponieważ z jednej strony chcesz zebrać jak najwięcej pieniędzy, ale z drugiej strony, jeśli podbijesz za dużo, wymyka się spod kontroli, ponieważ nie zaplanowałeś tego. Ale jednocześnie jest to świetne, ponieważ daje potwierdzenie, że to, co robisz, jest czymś, czego ludzie chcą i że naprawdę coś tutaj masz. Początkowo tuż po zakończeniu kampanii, a może nawet wcześniej, rozpoczęliśmy współpracę z dostawcami i producentem, z którymi wcześniej rozmawialiśmy, a potem dopiero rozwijaliśmy produkt. Myślę, że główną rzeczą, którą popełniliśmy źle w naszej kampanii na Kickstarterze, było niewystarczające pobieranie opłat za wysyłkę.

Zostaliśmy zmiażdżeni naszą wysyłką na Kickstarter i już wcześniej robiliśmy wysyłkę, po prostu nie wysłaliśmy do tak wielu krajów, a wysyłka międzynarodowa może być skomplikowana. Jeśli robisz Kickstarter, najpierw ustawiłbym na Shippo i pobawiłem się nim, a następnie wszedłem na stronę USPS lub gdziekolwiek wysyłasz ze strony internetowej i zwykle można znaleźć kalkulator kosztów przesyłki. Weź kilka krajów z różnych kontynentów, ponieważ ludzie na Kickstarterze kupują zewsząd i oblicz wszystkie swoje ceny, a następnie ile pobierają. Pobraliśmy kilka dolarów mniej niż powinniśmy za wysyłkę i naprawdę nas to zmiażdżyło.

Felix: Czy na Kickstarterze możesz mieć różne ceny w zależności od tego, dokąd wysyłasz, czy też musisz wbudować je w poziomy?

Tyler: Właściwie nie pamiętam. Myślę, przynajmniej z tego, co czytałem, że zawsze najlepiej było płacić ryczałtową stawkę zarówno dla kraju, jak i dla międzynarodowego. To właśnie zrobiliśmy, ale zdecydowaliśmy się trochę za nisko.

Felix: To ma sens.

Tyler: Wiem, że to opiera się na poziomach, więc jeden poziom miał bezpłatną wysyłkę, a inne nie.

Feliks: Dobrze. Jedna z rzeczy, o których wspomniałeś we wstępnym wywiadzie, dotyczyła docierania do influencerów, co było dla Ciebie kluczowe. Powiedz nam trochę więcej na ten temat, czym jest zasięg wpływowych osób i jak wykorzystałeś go do promowania firmy?

Tyler: Tak, to przyszło po Kickstarterze. Kickstarter naprawdę wybuchł z powodu prasy. Mieliśmy niesamowitą ilość prasy. Sami po prostu dotarliśmy do dziennikarzy i im się to spodobało i napisali o tym. To naprawdę pomogło nam zwiększyć sprzedaż na Kickstarterze, ale potem, kiedy zaczęliśmy rozwijać się bez tej prasy, skorzystaliśmy z wpływowych osób. Mostly going around ourselves and having a couple of our employees skim through Instagram every day, finding influencers. I think the best thing is to find someone whose style and [inaudible 00:33:03] you like and then hit that little arrow where it says follow and then you can see the suggested people to follow and then just go through all those people and then [inaudible 00:33:13] we DMed a bunch of people. Most … I guess I don't know what you'd call them, but they're smaller influencers, anywhere from like 10 to-

Felix: Micro-influencers I think.

Tyler: Yeah micro-influencers, that's a better term. Anywhere from 10,000 to 15,000 followers, they usually don't care for getting paid. If it's a big brand that comes to them they'll want to be paid but if it's a small company, that has a cool product that's new that they could show their friends they'll usually take it free and then post about it if they want. We've done a ton of those. Plus it gives you great photos to use on your own Instagram. We use that as our product shop on our website too. It's kind of our main thing actually, is going back to that whole concept of this is a new product, how do we show people, educate people on it being new?

I think product shots of influencers and micro-influencers really help with that because these are people who we sent the product to and they wore it themselves. They put it on, they take great photos, so they're already good photos, different skin type, different locations. It gives our website a really interesting feel I find. It looks like you're browsing through a Pinterest page for inspiration and then you can save things to your wishlist and then boom, you buy 3 or 4 tattoos that you've seen other people on our Instagram or our website wear.

Felix: When you do identify these influencers, what are you guys asking them? Are you just sending them free products or are there any stipulations I guess that are involved in this? Jak z nimi pracujesz?

Tyler: Stipulations, pretty simple, just use the hashtags. There's a couple hashtags we use. Make sure to tag us if you like it. We don't force them to post, we just send them a free kit. It costs us not a lot of money to send them a free kit and then they try it on. If they don't like it they don't post about it, and if they do they post about it. I'm trying to estimate our success rate with that. It's probably like 85%, 90% people we send it to will post about it in end. The few that don't I have no idea why they don't but it's a definitely good ratio to work off of. In terms of process, yeah, it's easy as just sliding it into DMs “Hey, what's up? Love your style. Here's what we do. Check us out. Let me know if you want a free kit. Choose a couple designs and we'll send [them 00:35:35] to you.” It's how it works.

Felix: Bardzo fajnie. You mentioned that a lot of your product photos actually come from these influencers. Again I think it's a great way to get photos and to get these lifestyle photos, actually photos of the product being in use in the wild. It looks much more organic I think most people put it in their minds [inaudible 00:35:55] better how this product will work. How do you get the rights to these photos? Do you have to ask or do you have get anything legally done to get the rights to the photos that people are posting or they're putting out on their social media, to take those photos and put them on your site as product photos?

Tyler: No, at least with micro-influencers. With micro-influencers it's all about attention, right? It's an attention economy, they want more attention. We have a pretty big social following already and we have a lot of traffic to our website. We just tell them, “Hey, we might use this as a product shot if that's okay. We'll tag you in the product shot on our website in the description so people will go through and find you. Then we post about you in Instagram, we'll tag you as well.” We know our influencers get a lot followers doing that. It's kind of a win-win situation for both of us.

Felix: Okay, so as long as they're okay with it and if they're not at some point you can always take it down, it's not a big legal to do.

Tyler: We've never had one influencer request a photo being taken down. We ask for permission of course but yeah, we've never had any problems with it.

Felix: Yeah, I think what you say makes a lot of sense, which is that it's attention they're looking for so if you are helping them with that that's a lot of value in itself and I figure that's I guess a fair exchange for using their photos. Cool, with all this marketing, all the work that you've done, [inaudible 00:37:20] Kickstarter campaign, can you give us an idea of how successful the business is today?

Tyler: Yeah, I'll give you some high level metrics. We're coming on our 2 year anniversary in February. Since doing the Kickstarter we did 275,000 and that helped us manufacture the initial product. After that we started building out our team. There's 15 of us now in the company. We have an office here in Toronto. We're growing at about 50% month on month and driving hundreds of thousands of people to our site on a monthly basis.

Felix: Cool, very awesome. What are the plans for the future? It sounds like you building a 15 person team is not a typical size of people that come on this podcast. You're building a legit team, legit sized team. What are your plans for the next year or so?

Tyler: Plans are really to focus on allowing customers to create their own tattoos. We've build out a web app that allows them to do so and we'll be launching that in a beta version very soon, in the next couple of months. Done some beta testing so far actually and it looks awesome, people love it. Really the goal with us is to allow anyone to wear a non permanent tattoo for a couple of weeks and up to a month. It's really all about self expression skin deep. That's where our focus will lie in the upcoming years.

Felix: Bardzo fajnie. Thanks again for your time Tyler. Inkbox.com is the site again, INKBOX dot com. Anywhere else you recommend the listeners go and check out if they want to follow along with what you guys are up to.

Tyler: Yeah, just check us out on Instagram, @Inkbox. That's our main social channel, so check us out there and check us out online.

Felix: Cool, we'll make sure to link all that in the show notes. Again thank you so much for your time Tyler.

Tyler: Thanks Felix.

Felix: Dziękujemy za wysłuchanie Shopify Masters, podcastu o marketingu e-commerce dla ambitnych przedsiębiorców. To start your store today visit shopify.com/masters to claim your extended 30 day free trial.