Innowacje w bankowości i finansach to wyzwanie, które przechodzi przez dialog

Od koncepcji hiperhistorii do pojawiania się osób, których dane dotyczą: oceńmy, jak innowacja jest postrzegana przez konsumentów i nastawienie, z jakim banki mogą je wdrażać wewnętrznie.

Uniwersalnym urokiem nowej technologii cyfrowej zarówno dla profesjonalistów, jak i konsumentów jest acharm-wzmacniacz.

Dla Digital Marketingprofessional, rozprzestrzenianie artykułów i blogach pełne taktycznych pomysłów, trzeba-DOS, aktualnych trendów i przyszłych prognoz jest niewyczerpanym źródłem pytania i wyzwania .Further, to napęd do przeglądu entuzjazm dla najnowszych możliwości w formie marketing.

Dzisiaj chciałbym, abyśmy omówili wpływ technologii na konsumentów i firmy, zwłaszcza w zakresie bankowości i finansów . Pomoże nam to zrozumieć, w jaki sposób mogą wprowadzać innowacje i uczynić je własnymi.

Czy wiesz, że jesteśmy częścią hiperhistorii?

Zacznijmy od daleka, aby zrozumieć, gdzie jesteśmy.

Dzisiejszy użytkownik końcowy przewodzi rosnącej rewolucji społecznej Przemysłu 4.0 i innowacjom zorientowanym na człowieka. (Przy okazji, nie przegap konferencji marketingowej MailUp 2020 — o tym też porozmawiamy!)

Oczekiwania użytkownika wobec nowej technologii cyfrowej są bardzo wysokie. Rosły w środowisku społecznym, które LucianoFloridi, informacja jest filozoficzna ojciec, został zdefiniowany jako „Hyper-historyczny”. Cywilizacja wyłoniła się ponad 5000 lat temu z prehistorii dzięki możliwości zapisywania informacji na piśmie. Jednak to całkowita zależność od informacji (a więc w domenie ICT) wprowadziła ludzkość w hiperhistorię.

Innymi słowy, wszyscy dzielimy przestrzeń danych, która określa dobrostan społeczny, a nawet identyfikuje nas jako jednostki (nie jest przypadkiem, że prawodawstwo europejskie dosłownie definiuje nas jako podmioty danych , tj. podmioty „stworzone z danych”).

Może to brzmieć bardziej przygnębiająco, niż jest w rzeczywistości. Nie poddawaj się. Przejdźmy dalej.

Czy określenie osoby, której dane dotyczą, jest naprawdę tak negatywne? Przypadek bankowości i finansów

Chodzi o to, że dzisiaj jesteśmy całkowicie zależni od technologii cyfrowej. Jako konsumenci okazujemy mu bezprecedensowe zaufanie . Najlepiej wyraża się to na rynku usług bankowych, gdzie historycznie nieufność i wskaźnik rezygnacji stanowią powszechne problemy.

Ze styczniowego badania opublikowanego przez The Financial Brand wynika, że ​​zaawansowane technologicznie czynności bankowe, którymi klienci wykazują największe zainteresowanie, to:

• Nowe systemy płatności cyfrowych (płatność mobilna, portfel cyfrowy itp.)
• Korzystanie z monitorowania kredytów wiąże się z szerokim dostępem do danych kredytowych i poufnych danych użytkownika przez prywatne firmy spoza tradycyjnego obiegu bankowego.

Oznacza to, że użytkownik końcowy jest szczególnie dobrze nastawiony do innowacji, a nawet chce, aby jego/jej doświadczenie użytkownika zostało wzbogacone. Zasadniczo samoocena klienta jako osoby, której dane dotyczą, ma pozytywny wpływ na firmy.

Jaki jest więc wpływ innowacji na bankowość?

Dość często w tej pełnej możliwości rzeczywistości korporacyjni promotorzy innowacji dążą do szybkich i konsekwentnych zmian , zwłaszcza jeśli uważają, że organizacja nie nadąża za rynkiem.

Jednak firmy o średniej strukturze, a tym bardziej w bankowości i finansach, fizjologicznie dążą do stabilności i ciągłości . Zjawisko to nasila się wraz ze wzrostem wielkości firmy, ujawniając postawę konserwatywną i inercję organizacyjną, które zwykle rozpraszają impulsy innowacyjne w biurokratycznych labiryntach.

Jest więc jasne, że wprowadzenie transformacji cyfrowej do banków i instytucji finansowych to nie tylko kwestia techniczna: wdrażanie nowych technologii wymaga zmian organizacyjnych i kulturowych .

Aby ułatwić ten proces, konieczne jest, aby osoby bezpośrednio zaangażowane były nie tylko świadome korzyści płynących z innowacji dla klienta końcowego, ale także własnych osobistych korzyści .

Motywacja indywidualna jest katalizatorem motywacji zbiorowej. Obejmuje wartości , pragnienia i cele , a także w równym stopniu to, co im przeszkadza. Wszystkie one silnie oddziałują na sferę emocjonalną.

Wychwytywanie indywidualnych problemów i skorelowanie ich ze zbiorowymi trudnościami i niepewnościami (na poziomie zespołu, jednostki biznesowej lub globalnej), pozwala na projektowanie rozwiązań uwzględniających złożoność całej tkanki organizacyjnej .

Oto rzeczywisty przykład: wpływ innowacji na e-mail marketing

Teraz pozwólmy teorii zagłębić się w konkretny przykład, tj. coś, co z pewnością podzielają wszyscy w bankowości i finansach: marketing e-mailowy .

E-mail z definicji jest kluczowym przywództwem w branży cyfrowej. Ma szereg celów komercyjnych i/lub informacyjno-relacyjnych (osiąganych poprzez kampanie DEM, biuletyny, wiadomości transakcyjne itp.) w ramach zarządzania strukturalnymi działaniami.

Cele te są częścią tego, co firma zamierza oferować i uzyskiwać. Nie mniej ważne jest jednak to, jak . Część tego podzbioru jest nadal bezpośrednio powiązana z relacją między użytkownikiem a marką. Druga natomiast dotyczy aspektów operacyjnych i zarządczych , którymi na co dzień zajmują się osoby odpowiedzialne za program E-mailMarketing.

Dane dotyczące e-mail marketingu różnią się: niektóre dotyczą treści, inne analizy danych, a inne strategii. Są częścią tego samego systemu i są wezwani do dzielenia się projektami i procesami, mimo że mają własne odrębne obowiązki i cele (czasem radykalnie różne).

Każdy z nich szuka otuchy. Jednocześnie jednak są gotowi na przyjęcie innowacji, jeśli zagwarantują one nowe możliwości uproszczenia, przyspieszenia, a najlepiej zautomatyzowania części pracy w codziennych czynnościach.

Jako krótki przykład możemy przytoczyć zarządzanie bazą danych kontaktów . Wypiszmy zespoły, które w banku lub instytucji mogłyby zaangażować się w działalność:

• Marketing : zainteresowany zrozumieniem, jak budować i personalizować komunikację;
• Specjalista ds. CRM : (lub bardziej ogólnie, kto jest odpowiedzialny za dane) zainteresowany tym, jak skutecznie otrzymywać i przetwarzać przepływ informacji;
• Dział IT : musi wspierać pracę tego pierwszego poprzez inicjowanie dialogu technicznego w celu integracji systemu;
• Zespół Compliance i dział prawny, a także IOD , który nakłada (na wszystkich) ograniczenia na wykorzystanie danych.

Oczywiste jest, że priorytety związane z tym samym projektem nie pokrywają się, ponieważ są jednocześnie funkcjonalne , operacyjne , techniczne i regulacyjne . Jakby tego było mało, osobliwości każdego zespołu są powiązane z potrzebami poszczególnych osób, ukazując niemal niepowtarzalny scenariusz dla każdej firmy.

Jaki jest klucz do innowacji technologicznych? Komponent ludzki – czyli dialog

Obecnie ludzie są otwarci na dialog, teraz bardziej niż kiedykolwiek: sektor bankowy ma znacznie bardziej nieformalne i elastyczne relacje z rynkiem ze względu na coraz bardziej rozwinięte oczekiwania klientów. Dzisiaj chcą mieć możliwość robienia wszystkiego, gdziekolwiek, przez wybrany przez siebie kanał cyfrowy i robią to płynnie. Niezbędnym warunkiem tej transformacji była nowa zdolność całego sektora do słuchania i prowadzenia dialogu, co również jest korzystne dla powiązań business-to-business.

Usługi i doradztwo

Nasi specjaliści służą Twoim celom: od doradztwa strategicznego po produkcję kampanii i od monitorowania wyników po poprawę wydajności.
JAKI JEST TWÓJ CEL?

Zdolność do przechwytywania potrzeb jednostek w kontekście B2B ma zatem fundamentalne znaczenie dla wprowadzania innowacji. Taka umiejętność zasadniczo zależy od dialogu, który – zbudowany na zaufaniu i metodycznie zarządzany – rozwija się z czasem, napędza wzajemny rozwój, a w konsekwencji możliwości dla użytkownika końcowego.

Zgodnie z tą odnowioną ludzką, dialogiczną perspektywą , nowe technologie cyfrowe mogą być przyjmowane jako naturalny, strategiczny efekt rozwoju wszystkich komponentów korporacyjnych, a nie cel wywołany zbiorowym entuzjazmem.

Instytucje pożyczkowe dysponują narzędziami pozwalającymi na pokrycie wszelkich przepaści cyfrowej. Szeroki konsensus w naszym sektorze stymuluje nas w MailUp do dalszej współpracy z nimi każdego dnia, aby odnowić ich zaufanie do naszego kapitału technologicznego i zawodowego. Gwarantuje to rozmówcy, który potrafi w pełni wykorzystać ważne inwestycje oczekiwane w nadchodzących latach.