Insider uruchamia WhatsApp Flows, aby pomóc markom zapewniać wciągające doświadczenia zakupowe

Co to jest WhatsApp Flow?

Meta rozszerzyła swoją platformę biznesową WhatsApp, uruchamiając nową usługę: WhatsApp Flows. Ta funkcja umożliwia markom oferowanie użytkownikom funkcjonalności wciągających zakupów w aplikacji bez konieczności opuszczania platformy.

WhatsApp Flows pozwala markom przejść od czatowania i doradzania użytkownikom – co jest już możliwe dzięki komunikatom biznesowym WhatsApp – do finalizowania transakcji, takich jak wybór miejsc na loty lub porównywanie składek ubezpieczenia samochodu. To pełna, kompleksowa podróż klienta z marką w WhatsApp: najpopularniejszej na świecie platformie do przesyłania wiadomości.

Żegnamy linki przekierowujące

Jest to ważne, ponieważ pozyskanie ruchu na Twojej stronie internetowej nie jest łatwe. Mimo że w 2023 r. 77% firm będzie korzystać z mediów społecznościowych w celu dotarcia do klientów, 61% marketerów twierdzi, że generowanie ruchu i potencjalnych klientów jest dla nich wyzwaniem numer jeden. Oczywiście, jeśli chodzi o ścieżkę w mediach społecznościowych, największy punkt przecięcia znajduje się pomiędzy platformą mediów społecznościowych a witryną lub aplikacją marki.

Po prostu to wyobraź sobie. Nawiązujesz kontakt z potencjalnym klientem na WhatsApp, porównując buty zimowe. Szukają pary jako prezentu dla swojego partnera. Korzystając z szablonów wiadomości WhatsApp, Twój zespół marketingowy zaoferował porady dotyczące dostępnych rozmiarów, materiałów i kolorów. Użytkownik jest gotowy do zakupu…

Jednak gdy klikną link przekierowujący do strony produktu w Twojej aplikacji, zostają wezwani, aby załatwić jakąś sprawę. Po powrocie wyszukują buty w Google i znajdują parę o podobnych specyfikacjach w witrynie konkurencji. Oni idą dalej i dokonują tego zakupu, a ty tracisz sprzedaż.

Większość marketerów doświadczyła czegoś podobnego, niezależnie od branży, w której działają, i produktu, który sprzedają. Właśnie dlatego WhatsApp odpowiedział, udostępniając WhatsApp Flows , aby umożliwić markom zajmującym się handlem elektronicznym i niezwiązanym z nim tworzenie wciągających, spersonalizowanych doświadczeń przypominających aplikacje z interaktywnymi przepływami, bogatymi formularzami i innymi ustrukturyzowanymi sposobami gromadzenia danych wejściowych od użytkowników.

Korzyści z WhatsApp Flow

Marki, które nauczą się wykorzystywać WhatsApp Flows, odczują wiele korzyści. Jak widzieliśmy, mogą zmniejszyć liczbę porzuceń związanych z linkami przekierowującymi, a także związany z tym koszt i wysiłek. Ale możesz też powiedzieć sayonara widmu zepsutych linków, które kosztują Cię konwersje.

Co więcej, ponieważ odtwarzasz bogate, wciągające doświadczenia, które oferujesz w ramach swojej markowej aplikacji, w znanym interfejsie WhatsApp, adaptacja użytkownika jest prosta i nieskomplikowana. Możliwość zaoferowania pełnego zakresu wciągających, intuicyjnych i praktycznych doświadczeń buduje zaufanie. Brak przełączania kanałów zachęca do szybszych wyników i lepszych wskaźników reakcji. Jest także bezpieczny, a czas sprawności platformy przekracza możliwości oferowane przez większość marek.

Jak większość marek korzystających z WhatsApp dla Firm już wie, WhatsApp jest trzecią najpopularniejszą platformą mediów społecznościowych i platformą numer jeden do przesyłania wiadomości na świecie. Wykorzystasz ten ogromny globalny zasięg i wygodę.

Kto powinien korzystać z WhatsApp Flows?

Każda firma korzystająca już z komunikatorów biznesowych WhatsApp i platformy biznesowej WhatsApp powinna rozważyć przyjęcie WhatsApp Flows, zwłaszcza że Meta oferuje nową funkcjonalność bez dodatkowych kosztów. Pomyśl o tym, jak o przeniesieniu istniejącej komunikacji konwersacyjnej WhatApp na wyższy poziom, dzięki ustrukturyzowanym ścieżkom i przechwytywaniu danych.

Jednocześnie branże niezwiązane z e-commerce, takie jak finanse, motoryzacja, media i inne, które w przeszłości nie mogły w pełni wdrożyć WhatsApp, mogą teraz w pełni wykorzystać ten kanał. Każda marka może teraz wykorzystać WhatsApp Flows do interakcji i zbierania opinii klientów, zapewniając wrażenia przypominające aplikacje związane z marką w komunikacji.

Kanał ten jest nie tylko idealny do gromadzenia danych kontaktowych, generowania leadów i budowania relacji z klientami. Ponieważ płatności WhatsApp są dostępne na większości rynków, możesz zapewnić swoim klientom pełną, kompleksową obsługę, od przeglądania, przez pozyskiwanie potencjalnych klientów, aż po dokonywanie zakupów. Przeanalizujmy kilka przykładów.

Rezerwacja miejsca w samolocie

Podróżująca służbowo zarezerwowała lot do nieznanego jej miasta i gdzie w przyszłym tygodniu musi wziąć udział w kilku spotkaniach biznesowych. Ma dużo na głowie i nie chce zajmować zbyt wiele czasu na myślenie o tak drobnym zadaniu, gdy ma do wykonania kilka prezentacji.

Wysyłając podróżnego do WhatsApp po zakupie biletu, marka może skłonić ją do wyboru miejsca. Początkowo bot czatu WhatsApp marki może zapytać, czy podróżny woli coś wygodnego, coś wygodnego blisko wyjścia, czy też ma inne preferencje. Następnie mogą wysłać ją do formularza zawierającego datę, godzinę i miejsce podróży. Po kliknięciu przycisku „Potwierdź” zostanie zaoferowana jej możliwość wyboru miejsca.

Rezerwacja restauracji

Ten sam podróżujący służbowo szuka teraz restauracji wegetariańskiej. Znajduje reklamę najlepszych wegetariańskich restauracji w mieście, która prowadzi do sponsorowanego bloga. Na blogu znajduje się link do restauracji na WhatsApp, gdzie może zapytać o opcje bezglutenowe. Wstępna rozmowa potwierdza, że ​​mają kilka opcji bezglutenowych i pyta, czy chciałaby zarezerwować stolik.

Dzięki bieżącym aktualizacjom dostępnych przedziałów czasowych podróżny może sprawdzić dostępność i zarezerwować stolik na godzinę 20:00 wieczorem, kiedy przylatuje. Cała podróż od zapytania do rezerwacji przebiegła gładko i łatwo. Teraz może się zrelaksować, po odhaczeniu jednego z zadań na swojej liście rzeczy do zrobienia.

Zbieranie danych o preferencjach

Klient przegląda witrynę internetową marki medialnej, gdzie jest proszony o wyrażenie zgody na przesyłanie wiadomości WhatsApp za pośrednictwem wyskakujących okienek powitalnych, stron z podziękowaniami i innych punktów wejścia. Po wejściu do WhatsApp widzą wyskakujące okienko z pytaniem, czego szukają.

Marka medialna może następnie użyć przepływów do gromadzenia danych o preferencjach przy użyciu różnych znanych pól wejściowych, w tym przycisków opcji, wielokrotnego wyboru, menu rozwijanych i innych. W przypadku dokonania zakupu przed zakupem można go powiązać z kampaniami generującymi leady, zwiększając średnią wartość zamówienia i przychody.

Marki mogą również oferować tę samą funkcjonalność po zakupie, po przeprowadzeniu ankiety zbierającej dane o preferencjach, które mogą wykorzystać do tworzenia spersonalizowanych ofert, zwiększając w ten sposób prawdopodobieństwo powtórnych zakupów.

Próbowanie nowego produktu

Teraz wyobraź sobie, że ten sam klient szuka produktów do pielęgnacji skóry. Widzi reklamę zawierającą kod QR lub link do WhatsApp tej samej marki kosmetycznej, oferującej 10% zniżki.

Po wylądowaniu w WhatsApp klient zostaje poproszony o dołączenie do programu nagród marki i odebranie zniżki. Wyskakujące okienko z prośbą o podanie jej imienia i nazwiska, adresu e-mail i numeru telefonu. Następnie zostaje poproszona o podanie swoich preferencji komunikacyjnych, aby mogła otrzymać kod rabatowy e-mailem lub SMS-em.

W ten sposób klient może cieszyć się rabatem na zakup nowej marki. Marka może wygenerować nowego ciepłego, zaangażowanego leada, który z dużym prawdopodobieństwem dokona zakupu.

Zapisz się na jazdę próbną lub zarezerwuj usługę

Dla większości ludzi nowy samochód jest drugim co do wielkości zakupem w życiu, po zakupie domu. Potrzebują porady i często nie chcą odwiedzać salonu wystawowego z obawy, że zostaną zmuszeni do sprzedaży.

Dzięki WhatsApp Flows marka samochodu może nawiązać kontakt z potencjalnymi klientami. Mogą także stworzyć wirtualnego asystenta opartego na sztucznej inteligencji, który odpowie na najczęstsze pytania, po czym WhatsApp Flows skieruje potencjalnego klienta na stronę rejestracji, na której będzie mógł zarezerwować jazdę próbną i zobaczyć samochód osobiście.

I nie muszą nawet odwiedzać salonu wystawowego. Oferując pola zawierające datę, godzinę i miejsce odbioru, marka może podwieźć samochód do potencjalnego klienta, aby mógł rozpocząć jazdę próbną spod jego domu. To najwyższy poziom wielokanałowej obsługi klienta!

Wybór ubezpieczenia domu

Firmy ubezpieczeniowe mogą udostępniać kody QR na swoich stronach internetowych lub dodawać linki do WhatsApp do swoich reklam, aby klienci mogli kontaktować się z nimi bezpośrednio za pośrednictwem WhatsApp. Następnie mogą włączyć interaktywny proces pomocy przy zakupach, który pomoże im wybrać właściwą polisę na podstawie danych wprowadzonych w aplikacji, bez konieczności przekierowywania.

Koncepcja ta doskonale sprawdza się w przypadku firm ubezpieczeniowych, które chcą konkurować w zakresie usług w świecie, w którym strategie cenowe są coraz bardziej regulowane, a konkurencja jest zacięta. Zmniejsza liczbę porzuceń, czyniąc proces gromadzenia niezbędnych danych płynniejszym i wygodniejszym, co często jest kluczem do przekształcenia zapytania w klienta.

Jak WhatsApp Flows chroni nawet najbardziej wrażliwe dane klientów

Niektórzy przedstawiciele branży finansowej i medycznej mogą obawiać się korzystania z usług stron trzecich w celu gromadzenia danych osobowych. Jednak WhatsApp dokłada wszelkich starań, aby chronić wszystkie dane klientów.

Po pierwsze, dane te wykorzystywane są głównie do celów marketingowych, generowania leadów itp. Nie można ich używać do przeprowadzania transakcji finansowych; ta funkcja jest dostępna wyłącznie za pośrednictwem płatności WhatsApp. Oznacza to, że marki nie mają dostępu do informacji o kontach klientów na platformie. Jednocześnie Meta nie jest właścicielem tych danych, ale przekazuje je bezpośrednio do marki, z którą wchodzą w interakcję klienci.

Firmy mogą wykorzystywać te dane kontaktowe do reklamowania się w Meta, ale Meta nie będzie wykorzystywać tych danych do własnych celów marketingowych. Nie może też sprzedawać ani wynajmować danych klientów nikomu innemu.

Wiadomości WhatsApp są chronione tym samym protokołem szyfrowania, który zabezpiecza wiadomości, zanim opuszczą urządzenie klienta. Podczas wysyłania wiadomości na konto firmowe WhatsApp wiadomość klientów jest bezpiecznie dostarczana do miejsca docelowego wybranego przez firmę.

Wszystkie czaty z firmami, które korzystają z aplikacji WhatsApp Business lub samodzielnie zarządzają i przechowują wiadomości klientów, są kompleksowo szyfrowane. Po otrzymaniu wiadomości firmy mogą zastosować własne zasady ochrony prywatności. Meta nie będzie przechowywać żadnych z tych informacji, chyba że zostanie o to wyraźnie poproszony.

Jak wykorzystać WhatsApp Flows w swojej organizacji

Jak wszyscy wiemy, jeśli chodzi o komunikację cyfrową, wygoda ma ogromne znaczenie dla zaangażowania użytkowników. Teraz, gdy już posmakowałeś tego, jak WhatsApp Flows może zastąpić niezgrabne procesy tam i z powrotem płynniejszą i bardziej płynną podróżą klientów, prawdopodobnie chcesz wypróbować tę funkcję w swojej firmie.

Napisz do nas, aby dowiedzieć się więcej na temat korzystania z tej nowej funkcji.

Często Zadawane Pytania

Poniżej znajdują się niektóre z najczęstszych pytań, jakie nasi klienci zadają na temat WhatsApp Flows. Jeśli masz pytanie, sprawdź, czy odpowiedź jest tutaj. Jeśli nie, skontaktuj się: