Wgląd w kanały marketingu mobilnego, które musisz znać, aby wkroczyć w 2021 r.

Marketing mobilny to wielokanałowa strategia marketingu cyfrowego, której celem jest dotarcie do grupy docelowej na smartfonach, tabletach i innych urządzeniach mobilnych, za pośrednictwem stron internetowych, poczty e-mail, SMS-ów i MMS-ów, mediów społecznościowych i aplikacji. W ostatnich latach klienci zaczęli przenosić swoją uwagę na urządzenia mobilne. Z tego powodu marketerzy robią to samo, aby stworzyć prawdziwe zaangażowanie omnichannel. W miarę jak technologia staje się coraz bardziej rozdrobniona, robi się też marketing. Aby przyciągnąć i utrzymać uwagę potencjalnych nabywców, treści muszą być strategiczne i wysoce spersonalizowane.

Czym jest kanał marketingu mobilnego?

Ponad jedna trzecia całego ruchu docierającego do przeciętnej witryny detalicznej odbywa się za pośrednictwem urządzenia mobilnego, więc łatwo zrozumieć, dlaczego wiele firm próbuje teraz stworzyć jeszcze bardziej dostępną platformę dla klientów będących w ruchu. Jednak przy średnio 35 000 nowych aplikacji wprowadzanych na same urządzenia z Androidem każdego miesiąca, marketing najnowszej aplikacji w celu dotarcia do optymalnej liczby osób i odpowiedniej grupy docelowej może łatwo stać się trudnym i często zniechęcającym zadaniem. Skorzystanie z więcej niż jednego kanału marketingowego może zwiększyć prawdopodobieństwo udanej promocji Twojej nowej aplikacji mobilnej.

Korzyści z automatyzacji marketingu wielokanałowego dla Twojej firmy

Nie jest niczym niezwykłym, że programiści wydają dużo pieniędzy na stworzenie aplikacji, ale marzenia mogą szybko się skończyć, jeśli nie weźmiesz pod uwagę strategii marketingowej podczas uruchamiania aplikacji w sklepach z aplikacjami Google Play lub iTunes.

Marketingowa część firmy jest niezbędna do osiągnięcia jej celów – czy to świadomości marki, wzrostu sprzedaży, czy nawet rekrutacji talentów. Dzięki potędze cyfrowej transformacji marketing ewoluował z biegiem czasu, a dostępne narzędzia do automatyzacji marketingu pomagają marketerom pozyskiwać potencjalnych klientów i zasadniczo przyspieszać ich działania marketingowe.

W rzeczywistości 68% firm liczy na automatyzację marketingu, aby osiągnąć swoje cele, według magazynu Forbes. Firmy każdej skali mogą wiele zyskać dzięki narzędziom do automatyzacji marketingu, ale dla firm B2C, które zasadniczo sprzedają produkty i usługi bezpośrednio klientom, są one zdecydowanie niezbędne.

Aby zapewnić spójność działań marketingowych

Automatyzacja marketingu pozwala firmom pozostać aktywnym w sferze cyfrowej i publikować treści na różnych platformach zgodnie z harmonogramem. Dzięki tej platformie firmy mogą programować rutynowe lub powtarzalne zadania i skupiać się na ważniejszych sprawach.

Wykorzystanie strategii marketingowych B2C zawęża margines błędu ludzkiego, biorąc pod uwagę jego inteligentne funkcje, i zapewnia pewną strukturę dla płynnych kampanii. Weźmy na przykład kanały mediów społecznościowych. Regularne publikowanie treści na różnych platformach społecznościowych może być powtarzalne. Dzięki automatyzacji marketingu wielokanałowego to zadanie można wykonać za pośrednictwem jednej platformy. Wszystkie media wspierające skalowałyby się również do wymagań odpowiednich kanałów mediów społecznościowych.

Osobisty kontakt z relacjami z klientami

Dla marketerów jest prawie niemożliwe dotarcie do każdego klienta indywidualnie, zgodnie z jego osobistymi preferencjami i dostępnymi informacjami. Narzędzia do automatyzacji marketingu kategoryzują odbiorców według dostępnych danych. Pomoże to marketerom promować swoje produkty lub usługi właściwym osobom we właściwym kanale we właściwym czasie.

Na przykład, dzięki automatyzacji marketingu, firmy mają możliwość wysyłania wiadomości tekstowych lub e-mail do swoich klientów w dniu ich urodzin. Indywidualne docieranie do rynku docelowego toruje drogę do specjalnych podejść marketingowych, takich jak urodzinowy kod promocyjny lub specjalna uczta. Dodatkowo Twój klient czułby się wyjątkowo, gdyby Twoja firma przydzieliła mu zasoby indywidualnie.

Maksymalizacja zasobów

Automatyzacja marketingu wielokanałowego pozwala zoptymalizować wszystkie istniejące narzędzia marketingowe w celu zwiększenia sprzedaży. Niezależnie od tego, czy chodzi o media społecznościowe, reklamy online czy tworzenie treści, narzędzia do automatyzacji marketingu pomagają firmom podejmować mądre decyzje oparte na faktach lub danych.

Wśród dobrych przykładów marketingu B2C jest e-mail marketing. Wysyłanie wiadomości e-mail do tysięcy klientów z Twojej bazy danych może być bardzo pracochłonne, a oprogramowanie może przyspieszyć ten proces. Pozwala także marketerom na wymyślanie różnych stylów wiadomości w zależności od ich profili.

Główne kanały marketingu mobilnego dla Twojej firmy

• Promocja SMS
• Promocja e-mailowa
• Promocja powiadomień push

Promocyjne SMS-y: praktyki dla firm e-commerce

Jeśli Twoja marka nie ma aplikacji mobilnej, być może myślisz, że dotarcie do klientów na ich najbardziej osobistym urządzeniu jest poza zasięgiem. Jednak SMS to zwięzły, osobisty i skuteczny sposób, w jaki marketerzy mogą kontaktować się z klientami na ich telefonach – nie jest wymagana żadna aplikacja.

Słowo ostrzeżenia: z wielką mocą SMS-ów wiąże się również wielka odpowiedzialność. Biorąc pod uwagę, że każdy SMS jest ograniczony do 160 znaków, upewnienie się, że każda wiadomość jest zwięzła i nie zawiera wielu wiadomości, jest kluczem do upewnienia się, że użytkownicy nie będą się denerwować.

Na koniec, podobnie jak w przypadku marketingu e-mailowego, musisz uzyskać wyraźną zgodę na kontaktowanie się z użytkownikami na tym kanale i zawsze umożliwić użytkownikom zrezygnowanie z otrzymywania takich wiadomości. Chociaż SMS zapewnia mobilną opcję dla firm bez aplikacji, wymaga dopracowanych wiadomości i częstotliwości, aby uniknąć przekraczania granic.

Bezpieczna zgoda klienta

Wysyłanie wiadomości SMS do osób bez ich uprawnień nie jest najlepszą etykietą, to podstawa prowadzenia skutecznej promocyjnej kampanii SMS. Jednak, podobnie jak w przypadku zimnych połączeń, może zaistnieć potrzeba wysłania SMS-ów do osób, które nie są nawet potencjalnymi potencjalnymi klientami, w takich przypadkach rozsądnie byłoby przeprowadzić odpowiednie badania przed wysłaniem SMS-a.

Niemniej jednak dzięki tej strategii możesz spodziewać się znacznie niższych współczynników konwersji. Dlatego ważne jest zabezpieczenie uprawnień klientów. Równie ważne jest, aby nie nadużywać tych uprawnień, trzymając się wstępnych warunków i powiadamiając klientów o ich zmianie.

Proste i niezapomniane

Są to zatwierdzone przez operatorów 5- lub 6-cyfrowe numery do użytku komercyjnego, ponieważ są łatwe do zapamiętania i zoptymalizowane pod kątem firm. W przypadku, gdy korzystasz z narzędzia marketingu internetowego, najlepiej, aby nazwa Twojej marki była w najprostszej formie jako nadawca wiadomości SMS. Korzystaj także z niezapomnianych kodów kuponów i prostych marketingowych słów kluczowych SMS, które są specyficzne dla Twojej niszy.

Zachowaj mocne wiadomości

Z minuty na minutę średni czas uwagi maleje. Badanie wykazało, że średni czas uwagi dla ludzi wynosił mniej niż 10 sekund. Jest to nieco mniej niż średni czas uwagi dla złotych rybek, 9 sekund. To sprawia, że ​​wszystko jest zbyt ważne, aby podczas wysyłania wiadomości tekstowych było krótkie i mocne, optymalnie 160 znaków lub mniej.

Pozostań przy marce i nie obciążaj klientów tekstami

Jak radzisz sobie z tym przyjacielem lub członkiem rodziny, o którym czujesz, że cały czas rozmawia? Zazwyczaj po chwili wyłączasz się! To samo dotyczy Twoich klientów; wysyłaj najważniejsze wiadomości i staraj się nie wysyłać zbyt wielu SMS-ów, bo one też się wyłączą.

Mnóstwo nowych firm pojawiających się z każdą sekundą, zwłaszcza w e-commerce, sprawia, że ​​branding jest ważniejszy, zapewniają, że teksty w promocyjnych SMS-ach są zgodne z marką w stosunku do całej innej komunikacji marki i mogą być łatwo identyfikowane przez klientów.

Praktyki dla firm e-commerce: Strategie e-mail marketingu, które generują przychody

E-mail marketing to jeden z najstarszych i najskuteczniejszych rodzajów marketingu cyfrowego. Jest to forma marketingu cyfrowego skierowana do potencjalnych klientów lub klientów poprzez wykorzystanie e-maili jako medium. E-maile pozostają realnym narzędziem do wykorzystania w strategiach marketingu cyfrowego. Przewiduje się, że do 2023 r. liczba użytkowników poczty e-mail na całym świecie wyniesie około połowy światowej populacji. Dzięki odpowiednim strategiom e-mail marketingu firmy otwierają się na tak wiele możliwości.

Skuteczne e-maile sięgają daleko; generowanie świadomości marki, wzmacnianie relacji z klientami, zwiększanie zaangażowania biznesowego oraz zwiększanie liczby leadów i sprzedaży. Skuteczne strategie e-mail marketingu są również silnie skorelowane ze zwiększonymi przychodami i zwrotem z inwestycji.

Segmentacja klientów

Segmentacja stała się łatwą do przyjęcia strategią e-mail marketingu ze względu na jej wielorakie korzyści. Opisuje po prostu praktykę zorientowaną na dane, w której klienci lub klienci są sortowani na podstawie szczegółów, które ich dotyczą.

Specyfika ta może wahać się od; preferencje lub zainteresowania, podjęte działania lub zachowania, przeglądane strony, dokonane zakupy i dane demograficzne, żeby wymienić tylko kilka. Dlaczego ważne jest stosowanie segmentacji podczas wysyłania e-maili?

Po pierwsze, twoja baza klientów lub odbiorców nigdy nie jest monolityczna, więc decyzja o traktowaniu ich w ten sposób jest raczej niepraktyczna. Rozpoznawanie różnic i skuteczne radzenie sobie z nimi wyznacza drogę do lepszego zrozumienia docelowych odbiorców i zaspokojenia ich potrzeb.

Ogólnie rzecz biorąc, znacznie bardziej opłaca się wykorzystać dane klientów lub klientów poprzez segmentację list e-mail podczas tworzenia list docelowych. Segmentacja stanowi podstawę dla innych ważnych strategii, takich jak personalizacja i automatyzacja.

Personalizacja skierowana do Twoich klientów

XXI wiek pozostaje godny uwagi jako epoka konsumpcyjna i materialistyczna. Konsumenci mają najkrótszy czas na skupienie uwagi i zawsze szukają następnej najlepszej rzeczy. Dlatego najlepsi marketerzy cyfrowi przyjmują strategie mające na celu całkowite przyciągnięcie uwagi klientów.

W marketingu w mediach społecznościowych, a także w e-mail marketingu, dobrze przygotowane, spersonalizowane e-maile to świetny sposób na przyciągnięcie uwagi potencjalnego klienta lub klienta. Te skuteczne e-maile działają również lepiej, gdy operujesz na posegmentowanej liście. Dzięki temu możesz wykorzystać istniejące dane na swoją korzyść. Statystyki wyraźnie wskazują, że konsumenci lepiej reagują na spersonalizowane wiadomości. W przypadku zagwarantowania spersonalizowanego doświadczenia około 80% konsumentów zwiększa prawdopodobieństwo dokonania zakupu.

Spersonalizowane wiadomości e-mail są również silnie skorelowane z lepszymi współczynnikami klikalności i otwarć. Chwalą się również wyższymi stawkami transakcji i są w stanie znacznie zwiększyć przychody. Te e-maile marketingowe mają ten szczególny efekt, ponieważ potencjalni klienci lub klienci czują, że takie wiadomości są przeznaczone specjalnie dla nich. Dlatego jest bardziej prawdopodobne, że będą na nie otwarci.

Optymalizacja

XXI wiek pozostaje godny uwagi jako epoka konsumpcyjna i materialistyczna. Konsumenci mają najkrótszy czas na skupienie uwagi i zawsze szukają następnej najlepszej rzeczy. Dlatego najlepsi marketerzy cyfrowi przyjmują strategie mające na celu całkowite przyciągnięcie uwagi klientów.

W marketingu w mediach społecznościowych, a także w e-mail marketingu, dobrze przygotowane, spersonalizowane e-maile są świetnym sposobem na przyciągnięcie uwagi potencjalnego klienta lub klienta. Te skuteczne e-maile działają również lepiej, gdy operujesz na posegmentowanej liście. Dzięki temu możesz wykorzystać istniejące dane na swoją korzyść. Statystyki wyraźnie wskazują, że konsumenci lepiej reagują na spersonalizowane wiadomości. W przypadku zagwarantowania spersonalizowanego doświadczenia około 80% konsumentów zwiększa prawdopodobieństwo dokonania zakupu.

Spersonalizowane wiadomości e-mail są również silnie skorelowane z lepszymi współczynnikami klikalności i otwarć. Chwalą się również wyższymi stawkami transakcji i są w stanie znacznie zwiększyć przychody. Te e-maile marketingowe mają ten szczególny efekt, ponieważ potencjalni klienci lub klienci czują, że takie wiadomości są przeznaczone specjalnie dla nich. Dlatego jest bardziej prawdopodobne, że będą na nie otwarci.

Powiadomienia push

Powiadomienia push to wiadomości, które pochodzą z Twojej aplikacji mobilnej i pojawiają się na ekranie blokady użytkownika. Po przesunięciu użytkownik jest kierowany do określonego ekranu w Twojej aplikacji.

To doskonały sposób na zaangażowanie (i ponowne zaangażowanie) użytkowników telefonów komórkowych i tabletów. Podobnie jak SMS, push ma możliwość bycia kanałem intymnym. Wiadomości powinny być zwięzłe i traktowane z większą ostrożnością, aby zachęcić do zaangażowania. W przeciwieństwie do kanałów takich jak e-mail, nie jest wymagany proces rozgrzewania; użytkownicy, którzy zdecydowali się na otrzymywanie powiadomień push, otrzymają je. Należy jednak pamiętać, że istnieje jedna duża różnica między urządzeniami działającymi w dwóch głównych systemach operacyjnych, iOS i Android.

W systemie iOS użytkownicy muszą wyrazić zgodę na przesyłanie wiadomości push, podczas gdy w systemie Android użytkownicy są automatycznie włączani i muszą zrezygnować. Dalsze rozważania na ten temat omówimy w przyszłych wpisach w tej serii blogów.

Powiadomienia push ewoluowały z biegiem czasu, aby zaoferować marketerom możliwość tworzenia bardziej dostosowanych doświadczeń dla użytkownika końcowego – zarówno pod względem opcji dostarczania, jak i sposobu, w jaki można je spersonalizować (np. działania użytkownika i pola danych). Standardowe wiadomości push składają się z tekstu, ale rozbudowane powiadomienia push umożliwiają wyświetlanie obrazów, filmów, dźwięku i gifów. Dodatkowo przyciski akcji push dają użytkownikowi wiele opcji interakcji z wiadomością.

Istnieje wiele przypadków użycia powiadomień push w kampaniach marketingowych. Odpowiedź będzie się różnić w zależności od branży, ale niektóre ogólne przykłady obejmują powiadomienia o porzuconym koszyku, aktualizacje transakcji, codzienne przypomnienia, powiadomienia o najnowszych wiadomościach i otrzymane nowe wiadomości.

Pomiar

Teraz, gdy znasz już różne sposoby docierania do klientów przez telefon komórkowy, ważne jest, aby określić, na jakim etapie programu marketingowego się obecnie znajdujesz. Aby to zrobić, wykonaj audyt wiadomości. Z jakich kanałów obecnie korzystasz? Być może zajmujesz się wyłącznie marketingiem e-mailowym. Może wysyłasz bezpośrednie przesyłki pocztowe do klientów. Być może zacząłeś parać się marketingiem mobilnym i chcesz się rozwijać – w takim przypadku Twoje badania zaprowadziły Cię we właściwe miejsce.

Poza typem kanału utrzymuj szczegółową listę kontekstu tych wiadomości. Po zakończeniu audytu możesz zacząć reorganizować komunikację z myślą o nowych kanałach marketingu mobilnego. Jeśli Twoje kampanie porzucania koszyków nie działają dobrze za pośrednictwem poczty e-mail, może to być dobra okazja do wykorzystania powiadomień push jako delikatnego bodźca.

Jak w przypadku wszystkiego, co związane z marketingiem, kluczem jest eksperymentowanie. W przypadku dowolnej wiadomości, kanału lub typu kampanii ważne jest, aby przetestować A/B wszystkie różne iteracje dostępne z dostępnymi opcjami. W szczególności Twój marketing mobilny otwiera możliwości testowania dzięki różnym kanałom do Twojej dyspozycji, a także różnym funkcjom. Ostatecznie ponad 50% konsumentów czuje się bardziej lojalnych wobec marek, które wykazują głębokie zrozumienie ich priorytetów i preferencji. Włączenie kanałów mobilnych do strategii e-mail marketingowych zwiększa możliwości zbierania danych behawioralnych od klientów.

Następnie możesz wykorzystać te dane, aby lepiej spersonalizować swoje wiadomości – według typu, kanału i kampanii – dla każdego klienta. To jednak tylko wierzchołek góry lodowej między kanałami. Czekajcie na kolejną część naszej serii o marketingu mobilnym, w której skupimy się na najlepszych praktykach z tymi różnymi kanałami.