Kompletny przewodnik po słuchaniu na Instagramie

Czy Twoja marka trzyma słuch na ziemi, słuchając Instagrama?

Ponieważ prawdopodobnie nie ma obecnie bardziej ruchliwego miejsca niż Instagram, jeśli chodzi o klientów, którzy brzmią dobrze.

Posłuchaj: Instagram to już nie tylko miejsce do publikowania migawek. Od wrzasków i pytań po skargi i wątpliwości klientów, posiadanie silnego impulsu na temat tego, czego chcą Twoi obserwatorzy, jest zawsze plusem.

A niedawny, szybki rozwój Instagrama sygnalizuje znaczenie social listeningu w podejmowaniu mądrzejszych decyzji biznesowych.

Czego oczekują i oczekują Twoi klienci od Twojej firmy? Jakie są pierwsze opinie potencjalnych klientów na temat Twojej marki? A co z twoją konkurencją?

Odpowiedzi tam są.

To znaczy, jeśli ich słuchasz.

Czas na szybki kurs słuchania na Instagramie. Niezależnie od tego, czy priorytetowo traktujesz świadomość marki, sprzedaż w mediach społecznościowych czy obsługę klienta, ten krótki przewodnik po social listeningu na Instagramie może pomóc Ci osiągnąć swoje cele.

Co słucha Instagram?

Słuchanie na Instagramie to proces śledzenia rozmów dotyczących tematów, słów kluczowych, marek i hashtagów związanych z Twoją branżą oraz wykorzystywania spostrzeżeń z tych rozmów do tworzenia strategii w mediach społecznościowych. Poza mediami społecznościowymi spostrzeżenia ze słuchania na Instagramie można wykorzystać do…

• Określ ogólną kondycję i sentyment marki
• Monitoruj aktywność konkurencji
• Identyfikuj potencjalnych klientów, partnerów i influencerów
• Wpływaj na decyzje marketingowe i produktowe
• Odkryj trendy i wydarzenia w branży

Marki nie mogą sobie pozwolić na życie w bańce, jeśli chodzi o ich obecność na Instagramie. Dzięki social listeningowi marki mogą lepiej zrozumieć wszystko, od szeroko pojętych analiz branżowych po sposoby lepszej obsługi klientów indywidualnych. Słuchanie na Instagramie pomaga umieścić interakcje, takie jak wzmianki, komentarze w udostępnieniach, w kontekście, który pomaga markom się rozwijać.

Dlaczego słuchanie na Instagramie ma tak duże znaczenie

Instagram to dziwna bestia, jeśli chodzi o interakcje z klientami. Musisz odpowiedzieć nie tylko na tradycyjne problemy związane z obsługą klienta, ale także na treści generowane przez użytkowników i branżowe hashtagi, na które musisz mieć oko.

Spójrzmy na wspaniały przykład tego, jak social listening na Instagramie może pomóc Ci nawiązać kontakt z klientami. Marki takie jak TOMS potrafią zilustrować zarówno wyzwania, jak i potrzebę słuchania na Instagramie.

Jak to? Obecna kampania TOMS #endgunviolencetogether to doskonały przykład realizowania marek. Niektóre marki mogą słusznie odgadywać tak odważne podejście do aktywizmu, ale TOMS mierzy się z tym problemem bezpośrednio. Spowodowało to bardzo pozytywną reakcję klientów, ale lepiej uwierz, że marka uważnie wysłuchała ich bazy przed rozpoczęciem kampanii.

W międzyczasie TOMS nadal korzysta ze swojego Instagrama, aby odpowiadać na pytania i wątpliwości klientów. W miarę rozwoju Instagrama jego status centrum obsługi klienta będzie rósł w porównaniu z Twitterem i Facebookiem. TOMS analizuje to, co klienci chcą zobaczyć w swoich produktach, oprócz indywidualnych obaw.

TOMS ma również setki tysięcy użytkowników tworzących treści tworzone przez użytkowników na Instagramie. Oprócz aktywności i obsługi klienta, prawdopodobnie bacznie przyglądają się, które z ich produktów są najbardziej popularne wśród ich bazy.

Pamiętaj: słuchanie na Instagramie to nie tylko @wzmianki, komentarze i #hashtagi

Tak jak ważne jest, aby zrozumieć, czym jest słuchanie na Instagramie, równie ważne jest, aby przełamać to, czym słuchanie na Instagramie nie jest .

W szczególności nie myl słuchania Instagrama z monitorowaniem Instagrama .

Co za różnica? Mówiąc najprościej, monitorowanie mediów społecznościowych polega na śledzeniu @wzmianek, komentarzy i hashtagów. To oczywiście coś, co marki powinny robić, a monitorowanie jest kluczowym aspektem słuchania.

Ale chociaż te interakcje mają znaczenie, nie są one najważniejszymi rozmowami, które odbywają się w mediach społecznościowych wokół Twojej marki.

Zastanów się na przykład, że nie każda wzmianka o Twojej firmie na Instagramie zawiera tag. Bardziej solidne monitorowanie za pomocą narzędzi takich jak Sprout może pomóc w podchwyceniu takich rozmów, aby zrozumieć, co mówią klienci poza twoimi wzmiankami.

Podobnie pomyśl o wszystkich innych rozmowach i hashtagach w Twojej branży, które mogą zostać pominięte, jeśli szukasz tylko wzmianek o nazwie Twojej marki lub kluczowych terminach kampanii. Dzięki dogłębnej analizie hashtagów marki mogą zobaczyć, które tagi zachęcają ludzi do rozmowy, a które mogą również pomóc im w zwiększeniu zasięgu.

Dzięki społecznościowemu słuchaniu na Instagramie marki faktycznie biorą opinie z wyżej wymienionych rozmów i punktów danych na Instagramie i przekładają je na działanie.

Ale jak działa słuchanie na Instagramie?

Dobre pytanie!

Słuchanie na Instagramie polega na tworzeniu zapytań na podstawie Twojej firmy, lokalizacji, hashtagów i słów kluczowych odpowiednich dla Twojej firmy. Funkcje słuchania w mediach społecznościowych Sprout pomagają wykonać pracę nóg, agregując te konkretne rozmowy.

Szukając miłości? Uskarżanie się? Chcesz wiedzieć, co zamierzają Twoi konkurenci? Sprout może cię podpowiedzieć.

Ponadto marki mogą tworzyć własne zapytania odsłuchowe dla Instagrama przy użyciu składni logicznej i logiki reguł.

Tłumaczenie nietechniczne? Możesz zagłębić się w rozmowy z klientami bez konieczności ciągłego wyszukiwania ręcznego.

Social listening również idzie w parze z analizą sentymentu. Innymi słowy, jak ludzie reagują na Twoją markę na Instagramie? Niezależnie od tego, czy jest to „tak”, „nie” czy „meh”, analiza nastrojów może bezpośrednio informować o tym, co musisz zrobić, aby lepiej obsługiwać klientów i zdobywać więcej miłości od swoich obserwatorów na Instagramie.

Wymyślanie strategii słuchania na Instagramie

Oczywiście zrozumienie słuchania Instagrama i tego, jak to działa, to tylko połowa sukcesu.

Jak u licha przekuwasz wszystkie te dane i obserwacje na działanie?

Twoja strategia nasłuchiwania społecznościowego ostatecznie sprowadza się do twoich celów. Poniżej znajduje się migawka pokazująca, w jaki sposób marki wszystkich kształtów i rozmiarów mogą używać słuchania Instagrama, aby wpływać na swoje kampanie marketingowe.

Przeprowadzanie analizy konkurencyjnej

Być może jednym z najlepszych zastosowań social listeningu jest analiza konkurencji.

Weź pod uwagę bardzo konkurencyjne rynki, takie jak branża kosmetyczna, gdzie nowe produkty stale pojawiają się od marki do marki. Słuchanie tagów i popularnych postów z innych firm w Twojej przestrzeni może pomóc Ci lepiej pozycjonować się w obliczu ostrej konkurencji.

Ulepszanie swoich produktów

Jeśli chcesz wiedzieć, jak ulepszyć własne produkty i usługi, kogo lepiej zapytać niż twoi klienci?

Jednak nie wszystkie opinie od Twoich obserwujących będą bezpośrednie. Chociaż niektórzy mogą postrzegać polubienia, komentarze i udostępnienia jako zwykłe wskaźniki próżności, mogą one być cenną walutą do określania, co Twoi klienci chcą zobaczyć.

Identyfikacja potencjalnych klientów

Social listening to nie tylko klienci, których masz, ale także odkrywanie nowych.

Hashtagi branżowe i społecznościowe są kopalnią złota, dzięki której można znaleźć osoby, które mogą być zainteresowane Twoim produktem. Jest to prawdziwe dla osób, które jeszcze o Tobie nie wiedzą lub mogą szukać nowego miejsca w Twojej przestrzeni.

Załóżmy, że prowadzisz lokalną restaurację i szukasz potencjalnych klientów i smakoszy w Twojej okolicy. Instagram to skarbnica potencjalnej ekspozycji i wglądu w to, czego chcą potencjalni klienci.

Odkryj trendy w branży

Social listening jest nieoceniony w śledzeniu trendów w branży. Oprócz znajomości tagów, które śledzą Twoi odbiorcy, mądrze jest zrozumieć, w jaki sposób reagują na takie trendy, aby wpływać na Twoje własne kampanie marketingowe.

Poinformuj swoją strategię treści

W związku z tym, słuchanie na Instagramie może powstrzymać Cię od naśladowania konkurencji.

Na przykład marki muszą odróżnić swój ton, kalendarz treści i napisy, jeśli chcą realistycznie wyróżniać się na Instagramie. Skuteczne słuchanie może pomóc w odkryciu tagów i trendów, których mogą omijać konkurenci, oraz w jaki sposób możesz wypełnić pustkę.

Monitoruj nastroje swoich klientów

Załóżmy, że wprowadziłeś nowy produkt lub kampanię.

Oczywiście chcesz wiedzieć, co myślą o tym Twoi widzowie, prawda? Czy to buduje szum?

Ponownie, nie zawsze możesz uzyskać te odpowiedzi z bezpośrednich wzmianek, ale są szanse, że istnieją użytkownicy, którzy mogą udzielić konkretnej odpowiedzi. Oto świetny przykład z tagu #beersnob:

Jakie narzędzia do słuchania na Instagramie są dostępne?

Powiedzmy, że chcesz słuchać wszystkiego na Instagramie.

Podczas gdy podstawowe podsłuchiwanie marki jest możliwe dzięki natywnym wyszukiwaniom na Instagramie, stwierdzenie, że robienie tego ręcznie byłoby nużące, jest dużym niedopowiedzeniem.

W końcu marki muszą być w stanie śledzić wiele tagów i konkurentów oprócz własnych wzmianek. Biorąc pod uwagę ogromną ilość treści publikowanych codziennie na Instagramie, przesiewanie tego wszystkiego jest niemałym wyczynem.

Jednak z pomocą rzeczywistego narzędzia do słuchania na Instagramie zagłębianie się w rozmowy branżowe na Instagramie jest bardzo proste.

Ponownie, solidny zestaw funkcji nasłuchiwania społecznościowego Sprout jest przełomem dla marek, które chcą zwiększyć swoją obecność na Instagramie. Dzięki naszemu kreatorowi zapytań firmy mogą śledzić dziesiątki zapytań wykraczających poza proste hashtagi. Dzięki temu uzyskasz całościowe zrozumienie swojej marki i branży.

Ponadto raportowanie i analizy zapewniają kompleksowy obraz słuchania, dzięki czemu możesz podejmować decyzje oparte na danych. Zgadujesz kampanię lub następny ruch na Instagramie? Nie szukaj dalej niż swoje liczby, aby mieć spokój.

I tym kończymy nasz przewodnik!

Czy Twoja marka jest na pokładzie z social listeningiem na Instagramie?

Social listening to bez wątpienia jeden z najważniejszych trendów, które mogą obserwować marki zorientowane na social media w 2019 roku.

A biorąc pod uwagę obecną rakietę przypiętą do Instagrama, platforma powinna mieć najwyższy priorytet, jeśli chodzi o słuchanie.

Zamiast pozwolić, aby te krytyczne rozmowy i chwile z odbiorcami zniknęły na dalszy plan, mądrzejsze śledzenie na Instagramie może informować o wszystkim, od poszczególnych kampanii po ogólną strategię marketingową.