Wiadomości błyskawiczne zawładnęły światem, ale to dopiero początek

Rozmowa o cyfryzacji społeczeństwa rozbrzmiewa w salach lekcyjnych, redakcjach i działach marketingu od dziesięcioleci. Podczas pandemii proces został przyspieszony, gdy na ratunek przyszedł komunikator internetowy, zdobywając bardzo uzasadnione pochwały za pomaganie ludziom w utrzymywaniu połączeń nawet na odległość.

Jeśli jest jedna rzecz, której nauczył nas ten proces, to to, że przyszłość może się do nas podkraść. Jak więc będzie wyglądać przesyłanie wiadomości, zanim jeszcze się zorientujemy?

Wartość chatbotów

Chatboty wkrótce staną się wszechobecne w pisemnej komunikacji biznesowej i stanowią paradoks, który stawia na głowie wszystko, co konsumenci myślą, że wiedzą o automatyzacji.

Ogólnie rzecz biorąc, wiele osób uważa, że ​​boty odzwierciedlają nadmierną automatyzację i mniej spersonalizowaną obsługę. Jednak zwykli, ludzcy pracownicy korporacji zwykle mają również bardzo standardowe, utarte odpowiedzi, oferując jedynie pozory osobistej obsługi.

Chatboty pokazują, że naprawdę ważną częścią komunikacji między firmą a jej klientami jest to, co mają do powiedzenia klienci, a rola botów będzie stawać się coraz ważniejsza.

Wkład klientów do firmy to cenne informacje, a korzystając z aplikacji do przesyłania wiadomości, opinie klientów mogą również stać się przydatne. Wchodząc w interakcję z botem, klient pozostawia wieczny zapis swojego wkładu, bez względu na to, jaki jest, w systemie, który może odczytywać, analizować i internalizować informacje.

Aplikacje do obsługi wiadomości błyskawicznych i VoIP zapewniają dodatkową warstwę personalizacji

Co więcej, komunikatory internetowe i VoIP dają możliwość zintegrowania połączeń wideo lub telefonicznych z Twoją komunikacją. Połączenie płynnej rozmowy pisemnej i wideo otworzyło drzwi do cyfrowej transmisji w wielu dziedzinach tradycyjnie zarezerwowanych dla interakcji twarzą w twarz.

Telezdrowie, zajęcia jogi i edukacja to tylko kilka przykładów usług gotowych do adaptacji i szybko udało im się wdrożyć wiadomości błyskawiczne.

Doświadczenia przypominające interakcje jeden na jeden, ale wciąż odbywające się na odległość, są niezbędne i bardziej przydatne niż kiedykolwiek wcześniej. Pozostanie to prawdą długo po COVID, ponieważ zarówno firmy, jak i osoby prywatne przyzwyczają się do wydajności i skuteczności takich interakcji.

Do tej pory przesyłanie wiadomości polegało głównie na jak najpłynniejszym odtwarzaniu komunikacji w świecie rzeczywistym w świecie wirtualnym.

Ale co by było, gdyby komunikacja wirtualna rzeczywiście była poprawą komunikacji fizycznej? Wyobraź sobie, że prowadzisz rozmowę na żywo z kimś z całego świata, który mówi innym językiem.

W czasie rzeczywistym oprogramowanie może rozpoznawać mowę, anachronicznie ją tłumaczyć, inteligentnie dostosowywać ton, zapobiegać nieporozumieniom lub ostrzegać, że możesz popaść w międzykulturowe faux pas.

Oprogramowanie może być inteligentne i integrować się z Twoim kalendarzem. Gdy tylko wyrazisz zgodę na spotkanie z kimś na kolacji, automatycznie dokonana zostanie rezerwacja w Twojej ulubionej restauracji, a wydarzenie zostanie dodane do Twoich kalendarzy.

Ta technologia zostanie udostępniona szybciej, niż myślimy, a aplikacje do przesyłania wiadomości będą tymi, które je zaimplementują.

Wiadomości błyskawiczne odgrywają ważną rolę w ewolucji komunikacji

Usługi przesyłania wiadomości staną się pomostem między bezosobową pocztą e-mail a ludzkim dotykiem. Istnieje powód, dla którego aplikacje do przesyłania wiadomości pochłaniają największą część korzystania z Internetu przez ludzi.

Niezależnie od tego, czy konsumenci korzystają z platform mediów społecznościowych, aplikacji randkowych, czy systemów komunikacji biurowej, to właśnie wiadomości przyciągają ludzi.

Wiadomości błyskawiczne mają płynność, która przypomina rozmowę głosową. Ta płynność przydaje się teraz dobrze, zwłaszcza w przypadku małych firm, które działają w oparciu o interakcje jeden na jednego, dla których inwestycje w duże i nieporęczne systemy informatyczne są zbyteczne.

Choć może się na to nie wydawać, społeczeństwo jest wciąż nowe w komunikacji cyfrowej. Technologia jest w powijakach, a firmy i osoby prywatne wciąż zastanawiają się, jak najlepiej ją wykorzystać.

Rozszerzając jego funkcjonalność i integrując usługi komunikatorów internetowych o więcej aspektów społecznych, poprawiamy jakość konwersacji między ludźmi, firmami i instytucjami — kolejny krok na drodze do wzbogacenia społeczeństwa za pomocą technologii cyfrowych.

Djamel Agaoua jest dyrektorem generalnym Rakuten Viber, jednej z największych na świecie aplikacji mobilnych z ponad 800 milionami użytkowników na całym świecie, oferującej szereg funkcji, takich jak czaty jeden na jednego, rozmowy wideo, wiadomości grupowe, zakupy społecznościowe i aktualizacje. Djamel, doświadczony menedżer z doświadczeniem w rozwijaniu innowacyjnych globalnych technologii, jest prywatnym inwestorem i poszukiwanym członkiem zarządu, doradcą i mówcą.