Co to jest marketing zintegrowany i dlaczego ma znaczenie?

Dzisiejsi marketerzy mają do czynienia ze złożonym i fragmentarycznym krajobrazem. Wraz z napływem różnych rynków, kanałów i produktów konsumenci stają się odczuleni na ciągłą ekspozycję reklam. Jak więc firmy — zwłaszcza marki skierowane bezpośrednio do konsumenta (D2C) — przebijają się przez ten szum? W jaki sposób mogą pozyskać nowych klientów, jednocześnie oszczędzając czas i pieniądze? W końcu nie każda firma ma środki na wydawanie setek tysięcy, a nawet milionów dolarów na wiele kanałów marketingowych, aby dotrzeć do docelowych odbiorców. Odpowiedzią jest marketing zintegrowany.

Przyjrzyjmy się dalej, co oznacza zintegrowany marketing, dlaczego jest korzystny dla Twojej firmy i kilku marek, które robią to naprawdę dobrze.

Co to jest marketing zintegrowany?

Zintegrowany marketing to proces łączenia wszystkich aspektów komunikacji marketingowej — takich jak reklama, PR i media społecznościowe — oraz korzystania z odpowiedniej kombinacji mediów, kanałów i taktyk w celu zapewnienia bezproblemowego i zorientowanego na klienta doświadczenia. W praktyce oznacza to spójny wygląd, styl i ton wiadomości we wszystkich kanałach, z których korzystasz. Zintegrowane podejście marketingowe może być szczególnie korzystne w przypadku kampanii marketingowych e-commerce.

Marketing zintegrowany a marketing wielokanałowy a marketing wielokanałowy

Być może zastanawiasz się: „Jaka jest różnica między marketingiem zintegrowanym a marketingiem wielokanałowym? Czy oba nie są używane do zapewniania spójności?” Odpowiedź brzmi: tak, ale na różne sposoby.

Marketing wielokanałowy jest bardziej skoncentrowany na doświadczeniu klienta — łączy różne kanały komunikacji, aby zapewnić bezproblemową interakcję klienta z marką. Może to oznaczać korzystanie z aplikacji, gdy stoisz w kolejce w Starbucks, aby kupić poranną filiżankę kawy lub skorzystanie z warsztatów kosmetycznych w sklepie Sephora.

Marketing zintegrowany jest bardziej skoncentrowany na przekazie — chodzi o bezproblemową integrację wszystkiego, od reklam i promocji sprzedaży po PR i media społecznościowe, aż po docelowych klientów. Na przykład kampania Snickers „Nie jesteś sobą, kiedy jesteś głodny” została stworzona w 2010 roku i nadal jest wyświetlana w mediach społecznościowych, telewizji, sprzedaży detalicznej i prasie. Chociaż wykonanie zmienia się w różnych mediach i na różnych rynkach, główny motyw (to, że kiedy jesteś głodny, twój nastrój zmienia cię w inną osobę – dosłownie) pozostaje ten sam.

Należy zauważyć, że chociaż są to odrębne działania marketingowe, marketing wielokanałowy i marketing zintegrowany najlepiej ze sobą współpracują. Skupienie się wyłącznie na wielowymiarowym doświadczeniu marki klienta, a nie na jego doświadczeniach zakupowych, byłoby straconą szansą lub odwrotnie.

Marketing wielokanałowy jest również powszechnym podejściem do marketingu. Marketing wielokanałowy oznacza po prostu: strategię, która wykorzystuje wiele kanałów do realizacji. To, co różni się od marketingu zintegrowanego, to brak spójności w przekazywaniu wiadomości i ofert w tych kanałach, a także inne doświadczenia z interakcjami osobistymi i wiadomościami niż w przypadku marketingu wielokanałowego.

Jak działa marketing zintegrowany

Zintegrowany marketing polega na tworzeniu spójnego przekazu i doświadczenia we wszystkich kanałach, co zwiększa prawdopodobieństwo konwersji. To działa, ponieważ:

• Więcej kanałów = więcej oczu, które zobaczą Twoje wiadomości.

• Powtarzanie pomaga utrzymać markę w czołówce.

• Zyskujesz autorytet, będąc dostępnym na każdym kanale, na którym znajdują się Twoi klienci.

W końcu częstsze pojawianie się w różnych kanałach jest ostateczną korzyścią dla marek, które stosują marketing zintegrowany.

Klasycznym i prostym przykładem, który pokazuje, jak działa marketing zintegrowany, jest kultowa kampania Budweisera „Wassup”, której pierwszy przełom nastąpił w 2000 roku podczas Super Bowl XXXIV. Reklama telewizyjna przedstawiała grupę przyjaciół pijących piwo i oglądających mecz piłki nożnej, którzy wielokrotnie krzyczeli „Wassup!”, co następnie stało się nieuniknionym hasłem używanym w popkulturze i publiczności.

Reklama była jedną z pierwszych, które kierowały widzów do strony internetowej (zintegrowana taktyka marketingowa, która jest obecnie standardową praktyką), gdzie uczono ich, jak powiedzieć „wassup” w 36 różnych językach. Rozszerzając kampanię z telewizji na stronę internetową, Budweiser był w stanie zachwycić widzów kolejną warstwą swojego ukochanego przekazu, wykorzystać sukces reklamy i wygenerować ogromny ruch w Internecie. W rzeczywistości kampania odniosła taki sukces, że Budweiser odtworzył oryginalne spoty telewizyjne w 2018 i 2020 roku, aby uzyskać dodatkowe fale rozgłosu.

Dlaczego Twoja firma powinna korzystać z marketingu zintegrowanego?

Siła marketingu zintegrowanego nie ma sobie równych. Badania wykazały, że zintegrowane kampanie w więcej niż czterech kanałach mogą przewyższyć kampanie jedno- lub dwukanałowe aż o 300%. Oto kilka powodów:

• Otrzymujesz lepsze wyniki. Połączenie narzędzi komunikacyjnych i przesyłania wiadomości zwiększa skuteczność marketingu. Im bardziej ścieżka klienta jest ujednolicona, przemyślana i skoncentrowana, tym większe prawdopodobieństwo sprzedaży i lojalności wobec marki.

• Zostawiasz swój ślad. Możesz zbudować lepszą świadomość marki, jeśli zachowasz spójność z grafiką, nagłówkami i frazami kluczowymi w różnych mediach i na różnych platformach. Kreatywna spójność pomaga wzmocnić motywy kampanii, zwiększając liczbę przypadków, w których potencjalni klienci widzą lub słyszą ten sam przekaz.

• Oszczędzasz pieniądze. Koncentrując się na jednym przekazie, nie tylko ograniczasz koszty tworzenia kampanii, ale także zapobiegasz marnowaniu budżetu wynikającego z niespójnych kampanii.

Od czego zacząć od zintegrowanej strategii marketingowej

Zintegrowany marketing to nie tylko rozrzucanie podobnych reklam w różnych kanałach. Sukces zależy od tego, jak dobrze połączysz się z odbiorcami i jak dobrze dostosujesz swój przekaz do każdej platformy marketingowej. Chodzi o to, aby opowiadać spójną historię, aby wywołać emocje u klientów.

Jak więc zacząć budować udaną zintegrowaną kampanię marketingową? Jak zachować spójność, jednocześnie zapobiegając nudzie klientów? Oto kilka sposobów na rozpoczęcie zintegrowanej strategii marketingowej:

• Postaw się na miejscu swoich klientów. Jeśli chodzi o biznes, EQ przewyższa IQ. Przed opracowaniem jakichkolwiek kampanii musisz najpierw odpowiedzieć sobie na pytanie: „Co jest ważne dla moich klientów?” Pomyśl, jak możesz rozwiązać ich problemy i ułatwić im życie.

• Wymyśl przekonujący pomysł. Udane zintegrowane kampanie marketingowe mają jedną wspólną cechę: koncentrują się wokół interesujących pomysłów. Zacznij od ustalenia, co wyróżnia Cię na tle konkurencji. Następnie możesz rozpocząć burzę mózgów, aby utkać (zabawną? wzruszającą? radosną?) historię wokół kluczowych wyróżników.

• Dostosuj swój przekonujący pomysł do wartości Twojej marki. Twój przekonujący pomysł powinien współgrać z wartościami Twojej marki — jaka jest Twoja ostateczna misja? Czy chodzi o zapewnienie rozsądnych cen? Wyjątkowy projekt? Czy jest to połączenie obu?

• Wykorzystaj zalety różnych platform. Korzystaj z treści, które wykorzystują mocne strony różnych kanałów, połączonych Twoim przekonującym pomysłem.

Genialny pomysł gekona

Jak wspomniano wcześniej, niezapomniana zintegrowana kampania marketingowa wykracza daleko poza stosowanie tego samego sloganu lub palety kolorów we wszystkich kanałach marketingowych. Powinien tworzyć spójny wygląd i historię, która wiąże się z wartościami Twojej marki. Przeanalizujmy przykład doskonałej zintegrowanej kampanii marketingowej.

Prawdopodobnie widziałeś lub słyszałeś o bezczelnym gekonie GEICO. Oryginalna reklama przedstawia gekona wspinającego się na podium i mruczącego: „To moja ostatnia prośba: jestem gekonem, nie mylić z GEICO, które może zaoszczędzić setki na ubezpieczeniu samochodu. Więc przestań do mnie dzwonić!

„Wielki” pomysł koncentruje się wokół humoru — firma chciała wyśmiać, jak „GEICO” jest często błędnie wymawiane jako „gekon”. Następnie stworzyli model osobowości gekona, aby pasował do wartości marki GEICO w zakresie doskonałej obsługi klienta: gekon jest „nieustannie wesoły” z „naturalną wytrwałością” i „nienasyconą potrzebą kontaktu z ludźmi”.

Od czasu wprowadzenia gekona firma GEICO umieściła go w niezliczonych reklamach i reklamach prasowych. Podczas gdy wszyscy skupiają się wokół gekona, skupienie się na głównym temacie — „15 minut może zaoszczędzić 15% lub więcej na ubezpieczeniu samochodu” — pozostaje takie samo. Gekon ma nawet własne strony w mediach społecznościowych, linię towarów i „napisał” autobiografię.

Poziom spójności zintegrowanych kampanii marketingowych GEICO okazał się korzystny. Według Forbesa, w ciągu ostatnich kilku lat „wskaźnik wyświetleń Geico – który pyta respondentów, czy mają ogólnie pozytywne lub negatywne wrażenie na temat określonej marki – poprawiał się w tempie około dwa razy szybszym niż branża ubezpieczeń mieszkaniowych i samochodowych jako cały."

Pierwsze kroki z marketingiem zintegrowanym

Jeśli jesteś gotowy, aby wprowadzić w życie swoją zintegrowaną strategię marketingową, oto kilka narzędzi i taktyk, o których warto pamiętać:

1 . Segmentacja odbiorców i targetowanie . Kupujący na różnych etapach podróży klienta wymagają unikalnych materiałów marketingowych, aby przenieść ich wzdłuż lejka marketingowego. W tym miejscu pojawia się inteligentna segmentacja. Dzięki rozwiązaniu AdRoll do kierowania na odbiorców i retargetowania możesz definiować i kierować reklamy do odbiorców na podstawie algorytmów podobnych do siebie, ich danych demograficznych i zainteresowań lub kontekstu odwiedzanych witryn internetowych, a wszystko to przy jednoczesnym zapewnieniu widzom spójnego zintegrowane komunikaty marketingowe.

2. Zarządzanie kampaniami w wielu kanałach. Jeśli masz tuzin kont subskrypcyjnych obsługujących różne kanały — w tym e-mail marketing, reklamy i media społecznościowe — marketing zintegrowany zaczyna być przedsięwzięciem pochłaniającym czas. Zintegrowane rozwiązanie marketingowe, takie jak AdRoll, zmienia to. Funkcje takie jak Marketing Recipes AdRoll oszczędzają Twój czas dzięki kierowanemu procesowi docierania do odbiorców dzięki kampaniom obejmującym wiele kanałów.

3. Śledzenie wydajności w wielu kanałach. Podobnie śledzenie skuteczności w różnych kanałach na ich indywidualnych pulpitach analitycznych w sposób, który dokładnie uwzględnia nakładanie się, może być prawie niemożliwe. W końcu kupujący mają teraz do czynienia z dziesiątkami punktów styku przed dokonaniem konwersji. Pulpit nawigacyjny wydajności w wielu kanałach AdRoll nie tylko gromadzi wszystkie Twoje dane i łączy je w jeden łatwy do zarządzania pulpit nawigacyjny, ale także mapuje te dane na wybrany przez Ciebie model atrybucji.

Wzmocnij swoją zintegrowaną strategię

Zdobądź pomysły, zasoby i więcej w naszych materiałach poniżej, aby jak najlepiej wykorzystać swoją strategię.

Gotowy do realizacji zintegrowanej strategii marketingowej? Zacznij korzystać z AdRoll już teraz.