Wykraczając poza marketing: dlaczego sprawy społeczne są ważne w całej Twojej firmie

Social to coś więcej niż posty, polubienia i komentarze. To rozszerzenie naszego świata z możliwościami komunikacji, odkrywania, współpracy i połączenia. Ponieważ ludzie i platformy wciąż ewoluują, podejście Twojej firmy do mediów społecznościowych również powinno być.

Media społecznościowe mogą zoptymalizować każdy aspekt Twojej firmy. Firmy osiągające najlepsze wyniki już rozszerzają swoją strategię społeczną poza marketing, a działy takie jak obsługa klienta, komunikacja korporacyjna, relacje z inwestorami, produkty, badania i rozwój oraz zasoby ludzkie włączają się w decyzje społeczne. Media społecznościowe zawierają odpowiedzi na niektóre z Twoich najbardziej palących pytań biznesowych.

Definiowanie możliwości społecznościowych

Przypadki użycia mediów społecznościowych są nieograniczone, ale aby ustalić priorytety w oparciu o potrzeby biznesowe, potrzebujesz dokładnego zrozumienia trzech głównych przypadków użycia społecznościowego:

Markowe

Jest to przypadek użycia społecznościowego, który prawdopodobnie znasz najlepiej. Markowe społecznościowe pochodzą bezpośrednio z konta marki. Zwykle objawia się to postami, komentarzami lub DM obsługi klienta.

Indywidualny

Indywidualne korzystanie z mediów społecznościowych pochodzi bezpośrednio od Twoich pracowników. Twoi pracownicy mogą ponownie publikować treści związane z marką lub wysyłać bezpośrednie wiadomości do zewnętrznych interesariuszy ze swoich kont osobistych w imieniu Twojej firmy.

Wnikliwe

Ten przypadek użycia dotyczy wyłącznie danych. Ludzie zwracają się do mediów społecznościowych, aby wyrazić swoje opinie, a te informacje są bezcenne dla Twojej firmy. Działy w Twojej firmie mogą wykorzystać informacje z mediów społecznościowych do podejmowania decyzji.

Prosto z ust marki

Markowe treści w mediach społecznościowych powinny być pierwszym filarem Twojej strategii w mediach społecznościowych. To Twoja szansa, by zaprezentować swoją markę i zaprezentować swoje treści. Pomyśl o tym jako o oficjalnym kanale komunikacji – sposobie, w jaki informujesz odbiorców o najnowszych i najlepszych informacjach z Twojej organizacji, zarządzasz bieżącymi wydarzeniami lub komunikacją kryzysową i skutecznie odpowiadasz na pytania związane z usługami lub rozwiązujesz problemy.

Większość firm dobrze radzi sobie z kontami marek. Są one najbardziej przydatne w obsłudze klienta i marketingu, ale widzimy, że inne działy również zaczynają publikować oficjalne stanowiska. Zespoły ds. relacji z inwestorami mogą potrzebować dzielić się komunikacją korporacyjną, a zespoły HR mogą chcieć publikować informacje o odpowiednich ofertach pracy. Twój zespół PR może wykorzystać Twoje oficjalne kanały do ​​wzajemnej promocji miejsc docelowych w mediach. Wszystko, co najlepiej pochodzi bezpośrednio od marki, powinno być publikowane w ten sposób.

Najważniejszą rzeczą, o której należy pamiętać w przypadku treści związanych z marką, jest ograniczenie dostępu do kont marki. Twoje zespoły ds. mediów społecznościowych i obsługi klienta powinny być jedynymi korzystającymi z tych kont.

Zasięg indywidualny

Szanse, że Twoi pracownicy mają własne konta w mediach społecznościowych, są dość wysokie. Wykorzystanie mocy sieci społecznościowych Twoich pracowników może mieć wykładniczy wpływ na Twoją firmę. Istnieją dwa główne sposoby, w jakie Twoi pracownicy mogą zintegrować swoją osobistą strategię społeczną ze strategią biznesową.

Pierwszy sposób to wiadomości bezpośrednie. Zespoły sprzedaży mogą docierać do potencjalnych klientów bezpośrednio na platformach takich jak LinkedIn – a jeśli połączą ten zasięg ze strategicznymi polubieniami, retweetami lub komentarzami, może to być niezwykle skuteczne. Jeśli masz wolne stanowiska w swoim zespole, pracownicy mogą bezpośrednio kontaktować się z osobami, które mogą pasować i budować z nimi relacje przed procesem rozmowy kwalifikacyjnej. To podejście jeden do jednego działa, ponieważ jest bardziej osobiste. Potencjalni klienci i rekruci znacznie częściej reagują na spersonalizowaną wiadomość od człowieka niż na wiadomość z konta marki.

Drugim sposobem jest wspieranie pracowników lub zachęcanie pracowników do publikowania treści firmowych na ich osobistych stronach w mediach społecznościowych. Twój zespół ds. mediów społecznościowych udostępnia wstępnie napisane treści, które pracownicy mogą udostępniać na ich kontach osobistych. Zapewnienie Twojemu zespołowi narzędzi do rozmowy o Twojej firmie na kontach w mediach społecznościowych może mieć wyjątkowy wpływ na Twoje cele. Twoi pracownicy zdają sobie również sprawę, że rzecznictwo pracownicze może ułatwić im pracę.

Zgodnie z naszymi badaniami, pracownicy już wierzą, że media społecznościowe mogą im pomóc w zwiększaniu świadomości marki, sprzedaży społecznościowej, wzmacnianiu rynku i komunikacji wewnętrznej. Zapewnienie im metod dzielenia się przynosi korzyści wszystkim.

Uzyskiwanie wnikliwej wiedzy

Wszyscy wiemy, że Google ma odpowiedzi na wszelkie pytania, jakie możemy mieć. Ale media społecznościowe mogą być równie przydatne – jeśli nie bardziej. Twoi klienci już w mediach społecznościowych przeprowadzają burzę mózgów na temat pomysłów potrzebnych do podejmowania strategicznych decyzji. Musisz tylko zacząć słuchać.

Narzędzia społecznościowe umożliwiają doskonalenie pojęć i słów kluczowych, aby zobaczyć, co ludzie już mówią. Możliwości tych danych są nieograniczone.

Jeśli pracujesz w dziale badań i rozwoju, możesz w ciągu kilku minut ocenić nastroje dotyczące istniejących produktów – lub produktów, o których życzą sobie Twoi klienci. W finansach czekają na Ciebie odpowiedzi na pytania dotyczące popytu i cen według regionu lub grupy demograficznej. Jeśli pracujesz w marketingu, możesz w czasie rzeczywistym otrzymywać informacje zwrotne na temat swoich najnowszych kampanii. Jeśli zarządzasz relacjami inwestorskimi, możesz wykorzystać media społecznościowe do przekazywania kluczowych informacji biznesowych swoim inwestorom.

Inteligencja w mediach społecznościowych jest nieoceniona i stanie się niepodlegająca negocjacjom, gdy firmy staną się bardziej wyrafinowane.

Przygotowanie do kolejnej fazy życia towarzyskiego

Ponieważ media społecznościowe stają się coraz bardziej powszechne, liderzy muszą pamiętać o kilku rzeczach. Media społecznościowe to przede wszystkim umiejętność. To się nie zmieniło. Ale wraz z dojrzewaniem pola szybko staje się umiejętnością, której każdy potrzebuje. Kiedy zaczynasz włączać media społecznościowe do całej swojej firmy, nie możesz zakładać, że wszyscy od razu je dostaną. Szkolenia i podnoszenie umiejętności w mediach społecznościowych muszą być szeroko dostępne i wspierane.

Liderzy muszą również zdefiniować role swoich zespołów ds. mediów społecznościowych. Ponieważ coraz więcej działów zaczyna włączać media społecznościowe do swoich ról, będziesz potrzebować kogoś, kto to wszystko poprowadzi. Menedżerowie mediów społecznościowych są kluczowymi członkami Twojego zespołu, ale nie można oczekiwać, że będą prowadzić działania społeczne w całej firmie. W końcu będziesz potrzebować roli, która poskłada to wszystko w całość, na przykład dyrektora ds. społecznych, który rozumie media społecznościowe i twoje cele biznesowe. Ta osoba może działać jako pomost między działami i zarządzać pełną strategią społeczną.

Media społecznościowe to najlepsze narzędzie do optymalizacji Twojego biznesu. Wystarczy to wykorzystać.

Chcesz dowiedzieć się więcej o przyszłości mediów społecznościowych? Sprawdź Indeks społeczny Sprout 2022, w którym zagłębiamy się w dane dotyczące trendów.