Inteligentne rozwiązanie ERP: Odblokuj moc danych dla najwyższej jakości usług

Spotkałem się z prezesem lokalnej organizacji non-profit w Illinois, który był sfrustrowany obecnymi systemami informatycznymi agencji. Organizacja dysponuje wielomilionowym rocznym budżetem i zapewnia niedrogie mieszkania oraz programy edukacyjne dla dorosłych. Podobnie jak w przypadku wielu organizacji non-profit, zależy to od hojności darczyńców i dotacji od firm i rządu. Organizacje te muszą być wydajne zarówno pod względem ludzi, jak i zasobów finansowych.

Dyrektor generalny chciał zrozumieć, dlaczego ma oddzielne systemy śledzenia darczyńców, operacji programowych i dotacji. W jego umyśle wszystkie te czynności są ze sobą powiązane. Zaangażowanie darczyńców i dotacje są oparte na sukcesie ich programów. Postrzegał bazowe dane jako sposób na uwolnienie pełnego potencjału swojej organizacji.

Ostatecznie to, co opisał – nie używając tego terminu – było inteligentnym rozwiązaniem ERP. Kiedy kierownictwo operacyjne może wykorzystać dane programu, może rozproszyć zasoby w częściach regionu, które najbardziej potrzebują pomocy.

Później dane te można włączyć do ukierunkowanych wiadomości do darczyńców w oparciu o historyczne zainteresowania.

Dodatkowo dane dostarczają lepsze wnioski o dotacje, zwiększając efektywność i zasięg programów. W ich obecnych systemach nie ma praktycznego sposobu skorelowania danych i podejmowania na ich podstawie decyzji.

Urzeczywistnienie dzięki rozwiązaniu ERP nowej generacji

Jak wygląda świat z inteligentnym systemem ERP? Jeden z przykładów, których anonimizuję, aby zachować prywatność klientów. W tym celu nazwiemy klienta „Acme”.

Co się dzieje, gdy masz produkt najwyższej klasy pod względem sprzedaży i skuteczności, ale nie możesz skłonić użytkowników do postępowania zgodnie z instrukcjami?

Acme miał właśnie ten problem. Jednak nie zawsze tak było. Na wczesnym etapie cyklu życia produktu organizacja oferowała model usług premium. Za każdym razem, gdy nowy klient kupował produkt, specjalista firmy dzwonił i przeprowadzał nowego klienta przez proces korzystania z produktu. Dane CRM wykazały zwiększone wykorzystanie systemu i wyjątkowo silne wskaźniki utrzymania klientów.

Obsługa klienta Acme nie nadążała za siłą sprzedaży produktu. W rezultacie spadło zarówno wykorzystanie produktu, jak i utrzymanie klientów.

Nie jest to wyzwanie w krótkim okresie, spadek retencji klientów wpłynąłby na oczekiwany wzrost sprzedaży produktów.

Acme miał klasyczny problem z danymi. Tak jak nasz dyrektor generalny organizacji non-profit chciał wykorzystać dane do kierowania ograniczonymi zasobami, firma Acme chciała wykorzystać dane do zorganizowania swoich usług.

Różnica między tymi dwiema organizacjami: Acme zainwestowało w inteligentne rozwiązanie ERP.

Liderzy w Acme zaangażowali analityków danych do analizy danych z systemu sprzedaży z danymi branżowymi w celu stworzenia systemu rankingowego. System rankingowy określał, którzy klienci najprawdopodobniej będą potrzebować najwyższej jakości obsługi klienta, a którzy odpowiedzą na proste przypomnienia marketingowe. Naukowcy zajmujący się danymi dopracowali algorytmy w oparciu o wskaźniki odpowiedzi w ramach różnych osobowości klientów.

Firma Acme odnotowała znaczną poprawę w użytkowaniu systemu i utrzymuje swoją wiodącą pozycję na rynku.

Jak zacząć?

Jeśli stwierdzisz, że Twoja organizacja nie uzyskuje oczekiwanych wyników przy użyciu swoich obecnych systemów informatycznych, jednym z pierwszych kroków jest zadanie od dotychczasowego dostawcy ERP kilku podstawowych pytań.

• Jak dobrze znają Twoją branżę?
• W jaki sposób pomogli innym firmom w Twojej branży wykorzystać dane?

Są to oczywiście stawki stołowe. Zadaj im pytania drugiego poziomu. Jakie są przeszkody techniczne, gdy zaczynasz wykorzystywać dane do podejmowania decyzji?

Dam ci podpowiedź. Starsze rozwiązania ERP mają problemy z wydajnością podczas odpowiadania na te złożone zapytania biznesowe. To, co wydaje się prostym pytaniem w przykładzie Acme, „Kto najbardziej potrzebuje naszej pomocy”, staje się zbiorem trudnych problemów technicznych:

1. Gdzie są dane sprzedażowe?
2. Gdzie są dane branżowe?
3. Jak uzyskać w tym samym systemie bezpieczne wysyłanie zapytań?
4. Jaka wydajność systemu jest potrzebna do analizy danych?
5. W jaki sposób moi analitycy danych i użytkownicy biznesowi komunikują się z danymi?
6. Jak odświeżyć dane systemowe?

Rozwiązanie ERP: rozwiązywanie problemów, uwolnione

Powyższe pytania to tylko mała próbka pytań przy poszukiwaniu inteligentnego rozwiązania ERP. Po wdrożeniu zaczynają się trudne wyzwania.

Bez wyjątku odkryłem, że po wdrożeniu nowych możliwości ERP użytkownicy końcowi zaczynają zadawać bardziej wymagające pytania. Głód danych i możliwość ich przetwarzania stają się nieograniczone.

Z praktycznego punktu widzenia użytkownicy końcowi nigdy nie byli w stanie odpowiedzieć na podstawowe pytania dotyczące ich danych. Po wdrożeniu systemu ERP zdolnego do przetwarzania istniejących danych dowiesz się, jak daleko w tyle Twoja organizacja została.

Porozmawiaj z innymi liderami biznesu i technologami w swojej branży. Rozważ dołączenie do grup użytkowników docelowego rozwiązania ERP i weź udział w wirtualnych spotkaniach. W tym miejscu znajdziesz bogactwo informacji na temat bieżących wymagań związanych z realizacją obietnicy inteligentnego systemu ERP.