Strategia wysyłki: co, jeśli wysyłam tylko określone produkty za granicę?
Opublikowany: 2018-07-30Wysyłka międzynarodowa jest kluczowym elementem budowania globalnego biznesu.
Czasami jednak logistyka jest bardziej złożona w przypadku niektórych kategorii produktów lub sprawia, że wysyłka jest zbyt kosztowna. W przypadku innych produktów wysyłka międzynarodowa może być stosunkowo prostym i nieskomplikowanym procesem, co sprawia, że ekspansja na nowe rynki jest o wiele bardziej atrakcyjna — ale tylko z tą podgrupą produktów w Twoim sklepie.
Kiedy już to rozwiążesz dla swojej firmy, jak zakomunikować to swoim klientom i uniknąć rozczarowania ich, gdy idą do kasy tylko po to, aby zdać sobie sprawę, że wybrane przez nich produkty nie są dostępne w ich okolicy? Tym właśnie zajmujemy się dzisiaj w Ask Shopify.
Pytanie:
Po zapoznaniu się z dostępnymi opcjami wysyłki i realizacji oraz kosztami każdego z moich produktów zdecydowałem się oferować wysyłkę międzynarodową tylko w przypadku niektórych produktów. Obawiam się, że będzie to mylące dla klientów podczas zakupów — czy powinienem ograniczyć swoje zasady dotyczące wysyłki tylko do przesyłek krajowych, mimo że z przyjemnością wysyłam niektóre moje produkty za granicę? Jeśli zdecyduję się oferować różne opcje, w jaki sposób mogę upewnić się, że ludzie zrozumieją i nie będą rozczarowani, gdy dotrą do koszyka?
Odpowiedź:
Przede wszystkim opracowanie strategii wysyłki międzynarodowej i przeanalizowanie swoich produktów w celu ustalenia, które z nich mają sens, a które nie, jest ważnym krokiem, więc chwała za rozwiązanie tego problemu.
Masz rację, myśląc o komunikacji z klientem, ponieważ jasna, dobrze skomunikowana polityka wysyłkowa może pomóc Ci zwiększyć sprzedaż i zobaczyć mniej porzuconych koszyków. Jasno ustalając oczekiwania, ograniczasz nieoczekiwane niespodzianki w procesie realizacji transakcji, a to jest dobre dla wszystkich.
Na szczęście nie musisz ograniczać opcji wysyłki tylko ze względu na przejrzystość. Jeśli jesteś gotowy, aby rozpocząć wysyłkę niektórych produktów za granicę, istnieją sposoby, aby wyjaśnić to klientom i rozwinąć swoją firmę, nawet jeśli inne produkty muszą na razie pozostać na rynku krajowym.
Zobacz nasz przewodnik dotyczący epacket dotyczący eksportu do Chin.
Dowiedz się więcej: Wskazówki dotyczące pakowania produktów i projektowania dla sklepów e-commerce
Użyj paska informacyjnego
Najprostsza odpowiedź jest często najlepsza i tak jest w tym przypadku. Jeśli niektóre z Twoich produktów są wysyłane tylko do niektórych krajów, a inne są dostępne do wysyłki na całym świecie, możesz to zaznaczyć na banerze u góry swojego sklepu, tak jak w przypadku innych kluczowych informacji o wysyłce, takich jak minimalne zamówienie rozmiar do bezpłatnej wysyłki. Zobacz, jak działa Olive et Oriel.
Gdy tylko odwiedzisz ich sklep, wiesz, że jeśli zamawiasz nieoprawione dzieła sztuki, nie musisz się martwić — wyślą Ci je za darmo, bez względu na to, gdzie jesteś na świecie. Ich proste, jasne sformułowanie bardzo ułatwia życie ich klientom.
Wyróżnij wysyłkę na stronach produktów
Ale nawet górny baner, który utrzymuje się w całym sklepie, może nie zawierać wszystkich istotnych szczegółów lub skutecznie komunikować zasady, jeśli zmieniają się one w zależności od produktu. W takich przypadkach, aby uzupełnić górny pasek, jeśli go masz, możesz zanotować wyjątki i inne ważne szczegóły na stronach produktów.
Olive et Oriel robi dokładnie to, przypominając kupującym, że produkt jest dostępny na całym świecie na odpowiednich stronach produktów, a także wyjaśniając dostępność wysyłki w przypadku produktów, które nie są dostępne.
Mimo że ich plakaty są dostępne z bezpłatną wysyłką na cały świat, nadal korzystają z możliwości umieszczenia linku do ich szczegółowej polityki wysyłkowej, aby uzyskać dodatkowe informacje.
Poza wyjaśnieniem swojej polityki wysyłkowej, zauważyli również, kiedy klient powinien skontaktować się z nim przed złożeniem zamówienia. Pomaga to ustalić oczekiwania niezależnie od tego, jaki jest proces i co jest dostępne.
Link do pełnej polityki wysyłkowej
Bez względu na to, gdzie jeszcze udostępniasz informacje o wysyłce swojego produktu, zawsze ważne jest, aby udostępnić klientom aktualną, kompleksową stronę z zasadami wysyłki. Może to również pomóc w rozszerzeniu obu poprzednich opcji, ponieważ połączenie z pełną polityką może pomóc w zapewnieniu szybkich, zwięzłych przeglądów, a jednocześnie zapewnieniu bardziej szczegółowych informacji na temat polityki wysyłkowej, jeśli klienci tego potrzebują.
Menażka! jest tego doskonałym przykładem. W swoich często zadawanych pytaniach zamieszczają informację o wysyłce międzynarodowej oraz link do dodatkowych informacji dla klientów, którzy tego chcą.
Gdy odwiedzasz stronę Billy! dotyczącą wysyłki międzynarodowej, znajdziesz listę miejsc docelowych wysyłki, a także uwagi dotyczące innych informacji, które klienci międzynarodowi muszą znać przed złożeniem zamówienia, takich jak zwyczaje.
Jeśli obawiasz się, że klienci będą mieli dodatkowe, szczegółowe pytania dotyczące ich zamówień międzynarodowych, osobna strona z zasadami wysyłki tylko dla tych szczegółów to świetny sposób, aby upewnić się, że wszystko jest jasne.
Monitoruj metryki i informacje zwrotne
Po jasnym przedstawieniu swoich zasad nadszedł czas, aby sprawdzić, jak sobie radzą. Chociaż może nie istnieć wskaźnik, który mógłby dokładnie określić, ilu potencjalnych klientów opuściło firmę bez zakupów ze względu na dostępność dostawy, istnieją dwa sposoby przybliżenia tego wskaźnika.
- Porzucone wozy. Twój ogólny wskaźnik porzuconego koszyka jest zawsze ważny, aby mieć na nie oko. Ale po zmianie polityki wysyłkowej nadszedł dobry moment, aby sprawdzić, czy metryka porusza się w którąkolwiek stronę. Zawsze znajdą się klienci, którzy nie uzupełnią swoich koszyków, ale obserwowanie, jak ten wskaźnik reaguje na zmiany, jest jednym ze sposobów oceny ich skuteczności.
- Opinie klientów. Niezależnie od tego, czy jest to w mediach społecznościowych, e-mailu, czy na czacie na żywo, obserwuj, ilu klientów wspomina o dostępności Twoich produktów według lokalizacji — i ilu jest tym zaskoczonych. Jest to znacznie bardziej jakościowy sygnał, ale monitorowanie, czy Twoi klienci mają problemy ze zrozumieniem, jakie produkty są dla nich dostępne, jest kolejnym obiektywem, przez który możesz ocenić komunikację wysyłkową.
Wysyłka międzynarodowa: niektóre są lepsze niż żadne
Jeśli najbardziej sensowne jest oferowanie międzynarodowej wysyłki niektórych produktów, a nie innych, nie pozwól, aby Twoja strategia komunikacji stanęła na przeszkodzie ekspansji poza granice tylko z tymi produktami. Dzięki kilku poprawkom w polityce wysyłkowej, a także przejrzystej komunikacji w całym sklepie, możesz postawić pierwsze kroki w kierunku globalnego rozwoju i dzielenia się swoimi produktami ze światem.