Jak interpretować raportowanie e-mail marketingu?

Spójrzmy prawdzie w oczy: interpretacja raportu z e-mail marketingu nie jest najbardziej ekscytującą częścią marketingu Twojej firmy.

Lubisz widzieć, jak ludzie otwierają Twoje e-maile i doceniasz zwiększony ruch i nowy biznes, który wynika z korzystania z marketingu e-mailowego, ale tak naprawdę nie masz czasu na zagłębianie się w najdrobniejsze szczegóły.

Nie jesteś sam.

Kiedy przeprowadziliśmy ankietę wśród 1200 właścicieli małych firm i zapytaliśmy, jakie przeszkody uniemożliwiają im korzystanie z danych marketingowych, 49 procent twierdzi, że nie wie, od czego zacząć, a 40 procent twierdzi, że po prostu nie ma na to czasu.

Korzystanie z raportów i analiz e-mailowych na swoją korzyść nie musi być pracą na pełen etat.

Zapoznanie się z raportami może w rzeczywistości pomóc Ci zaoszczędzić czas, ponieważ będziesz wiedział, które działania marketingowe działają, a które mogą nie być warte Twojego czasu. Umożliwi Ci również dostrzeżenie kluczowych trendów, zobaczenie, kto odpowiada na Twoje wiadomości (a kto nie) i uzyskanie inspiracji do przyszłych pomysłów marketingowych.

W tym poście dowiesz się, jak interpretować wyniki e-mail marketingu i podejmować mądrzejsze decyzje w krótszym czasie.

Podstawowe wyniki, które zobaczysz w raporcie e-mail marketingu

Oto lista kluczowych terminów związanych z e-mail marketingiem, które musisz znać:

1. Wszystkie otwarcia — łączna liczba otwartych wiadomości e-mail, w tym powtórnych otwarć

2. Średnie stawki branżowe – wskaźnik określający, jak dobrze wyniki Twoich wiadomości e-mail pasują do wyników innych w Twojej branży

3. Współczynnik odrzuceń – odsetek subskrybentów wiadomości e-mail, którzy nie otrzymali Twojej wiadomości

4. Współczynnik klikalności – procent kliknięć otrzymanych przez wiadomość e-mail na podstawie liczby kontaktów, które otworzyły wiadomość e-mail

5. Szybkość dostarczania – procent wysłanych wiadomości e-mail, które zostały pomyślnie dostarczone do skrzynek odbiorczych Twoich kontaktów

6. Nie otworzyły – liczba osób, które jeszcze nie otworzyły Twojego e-maila

7. Wysyła – pełna lista kontaktów, do których wysłałeś swój e-mail

8. Zgłoszenie spamu – kontakt z Twojej listy e-mail otrzymuje Twoją wiadomość i zgłasza ją jako niechcianą lub niezamówioną

9. Unikalne otwarcia – identyfikuje każdą osobę, która otworzyła Twój e-mail i kiedy

10. Rezygnacja/rezygnacja z subskrypcji – całkowita liczba kontaktów, które zdecydowały, że nie będą już otrzymywać Twoich e-maili

Jeśli korzystasz z Constant Contact, po wysłaniu wiadomości e-mail możesz wyświetlić szczegóły raportu na koncie Constant Contact na kartach Kampanie i Raportowanie.

Teraz, gdy już lepiej rozumiesz niektóre kluczowe terminy i sposób znajdowania raportów, zastanówmy się, co te liczby mówią Ci i jak rozwiązać niektóre z Twoich problematycznych obszarów.

Jak korzystać z raportów e-mail

Co się stanie, jeśli mój wskaźnik otwarć poczty e-mail nie jest tak wysoki, jak bym chciał?

Wskaźniki otwarć informują, ile osób, które otrzymują Twoje e-maile, faktycznie podejmuje kolejny krok, aby otworzyć i przeczytać wysyłane przez Ciebie treści.

Uwaga dotycząca wskaźników otwarć : funkcja ochrony prywatności poczty firmy Apple, która została wydana 20 września 2021 r., sprawiła, że ​​wskaźniki otwarć poczty e-mail są mniej wiarygodne. Chociaż historyczne dane dotyczące współczynnika otwarć mogą nadal dostarczać cennych informacji, zalecamy, aby podczas mierzenia sukcesu w przyszłości marketerzy skupili się na innych wskaźnikach e-mail marketingu, takich jak kliknięcia i konwersje.

Jeśli Twoje stawki otwarć nie są zgodne z Twoimi oczekiwaniami, jest kilka rzeczy, które warto wziąć pod uwagę:

• Czas i częstotliwość mogą być wyłączone: Sortuj otwarcia chronologicznie. Porównaj średni czas, w którym ludzie otwierali Twoją wiadomość e-mail z dniem/godziną, w której faktycznie wysłałeś wiadomość. Następnie wyślij następnego e-maila w momencie, gdy Twoi czytelnicy powiedzą Ci, że najprawdopodobniej otworzą e-maile. Mamy narzędzie, które pomoże Ci znaleźć najlepszy czas na wysłanie. Zastanów się również, czy wysyłasz zbyt często, czy nie wysyłasz wystarczająco konsekwentnie.
• Może to być problem z tematem: Czy dochodzisz do sedna wiadomości w 4 do 7 słów? Twój temat może być ucięty lub może nie wyróżniać się wystarczająco. Powinieneś także używać narzędzi takich jak Google Analytics do identyfikowania słów kluczowych, których użyłeś w skutecznych e-mailach, postach na blogu, w mediach społecznościowych oraz w witrynie, która przyciąga uwagę odbiorców. Użyj ich w swoich tematach. Baw się zabawnymi tematami lub używaj pytań — oto kilka pomysłów na mocne tematy. Przepisz wiersz tematu i ponownie wyślij wiadomość e-mail do tych, którzy nie otworzyli z mocniejszym wierszem tematu.
• Treść e-maila może nie odpowiadać zainteresowaniom Twoich odbiorców: sprawdzając swój współczynnik otwarć i współczynnik klikalności, dowiadujesz się, na jakie treści i słowa kluczowe reagują ludzie. Użyj segmentacji list e-mailowych, aby utworzyć różne grupy kontaktów w oparciu o ich zachowanie w wiadomościach e-mail, a następnie udoskonalić marketing za pomocą bardziej ukierunkowanych technik, które mają na celu mówienie do właściwych osób o właściwych rzeczach.

Co się stanie, jeśli duża liczba osób otwiera mój e-mail, ale wydaje się, że nikt nie klika moich linków?

Jeśli widzisz, że wiele osób otwiera Twoje e-maile, masz już odbiorców, którzy chcą się z Tobą skontaktować. Ale jeśli twoje linki nie są klikane, twoja treść nie łączy się z tymi ludźmi tak dobrze, jak powinna. Z biegiem czasu te kontakty mogą stać się mniej zaangażowane i mniej prawdopodobne, że będą otwierać przyszłe wiadomości e-mail.

Aby uniknąć tego problemu, zwracaj szczególną uwagę na rodzaj treści, które przyciągają uwagę odbiorców. Spójrz wstecz na wyniki e-maili pod kątem wzrostu zaangażowania lub sprawdź, czy jest coś, co działa szczególnie dobrze w Twoich kanałach mediów społecznościowych.

Musisz także ułatwić ludziom zrobienie następnego kroku. Aby uzyskać wysoki współczynnik klikalności, skup się na tych trzech rzeczach:

• Silne wezwanie do działania: Zastanów się nad sformułowaniem w wezwaniu do działania — czy jest jasne? Czy mówi ludziom dokładnie, jakie działania powinni podjąć i czy rozumieją, dlaczego ma to dla nich znaczenie? Najlepiej umieścić wezwanie do działania w górnej części e-maila, aby czytelnicy nie musieli przewijać zbyt daleko w dół, aby uzyskać główny wynos. Użyj przycisków, aby wyróżnić swoje wezwania do działania.
• Jasne i zwięzłe informacje: korzystanie z multimediów, takich jak obrazy i wideo, to świetny sposób na zwiększenie zaangażowania i ograniczenie ilości tekstu w wiadomości e-mail. Skorzystaj z tych sprawdzonych metod wysyłania bardzo wizualnych wiadomości e-mail.
• Projekt responsywny na urządzenia mobilne: nie zapomnij o subskrybentach, którzy czytają Twoje e-maile z urządzenia mobilnego. Ułatw im interakcję z treścią na małym ekranie, używając szablonu z pojedynczą kolumną i unikając małych czcionek. Wyświetl podgląd wiadomości e-mail na urządzeniu mobilnym przed wysłaniem i użyj szablonu wiadomości e-mail przyjaznego dla urządzeń mobilnych.

Wypróbuj te siedem rzeczy, aby znacznie poprawić współczynnik klikalności.

Oto wykres, który pomoże Ci w pełni wykorzystać dane dotyczące otwarć i współczynnika klikalności:

Co się stanie, jeśli moje e-maile są odbijane, oznaczane jako spam lub otrzymują zbyt wiele rezygnacji?

Odrzucenia, zgłoszenia spamu i rezygnacje to coś, co chcesz ograniczyć do minimum. Miej oko na te liczby i skorzystaj z tych wskazówek, jeśli liczby są wyższe, niż chcesz:

• Odbicia: Istnieje kilka różnych powodów, dla których e-maile są odbijane, ale często problemem są nieaktualne informacje kontaktowe. Jeśli masz inny sposób skontaktowania się z kontaktem, poproś go o zaktualizowane informacje przy następnej okazji. Usunięcie adresów e-mail z trwającymi problemami pomoże Ci utrzymać dobry współczynnik otwarć e-maili.
• Spam: marketing e-mail oparty na pozwoleniach to najlepszy sposób na uniknięcie zgłoszeń spamu. Zawsze pytaj swoje kontakty przed dodaniem ich do swojej listy mailingowej. Jasno określ, co będziesz wysyłać i jak często. Unikaj tych błędów, które mogą spowodować, że Twój e-mail zostanie oznaczony jako spam.
• Rezygnacja: od czasu do czasu kilka rezygnacji jest normalnych, ponieważ zmieniają się zainteresowania Twoich kontaktów, a Twoje wiadomości mogą nie być tak istotne, jak kiedyś. Aby upewnić się, że jesteś na dobrej drodze, dowiedz się, dlaczego Twoje kontakty rezygnują.

Łączenie wyników z celami

Gdy zaczniesz wprowadzać raporty i analizy do swojej strategii, jednym z najważniejszych kroków będzie połączenie analityki poczty e-mail z wynikami biznesowymi, dzięki czemu będziesz mógł zobaczyć, co działa dobrze, a co można poprawić.

Skorzystaj ze wskazówek, które opisaliśmy w tym poście, i upewnij się, że sprawdzasz raporty e-mail marketingowe po zakończeniu kampanii. Co zadziałało? Co nie zrobiło? Jak możesz dalej poprawiać swoje wyniki?

Dzięki tym wskazówkom będziesz na dobrej drodze do lepszych wyników marketingu e-mailowego i większych możliwości rozwoju firmy dzięki e-mail marketingowi.

Aby uzyskać więcej arkuszy roboczych i informacji o tym, jak śledzić wyniki kampanii e-mailowej, pobierz nasz bezpłatny przewodnik, 5-etapowe podejście do skutecznego marketingu e-mailowego.