CEO Kim Gjerstad: Jak MailPoet został liderem poczty e-mail dla WordPress

Opublikowany: 2020-03-11

Kiedy w zeszłym roku opuszczałem Freemius + WP Engine Makers Meetup w WordCamp US w St. Louis, założyciel i dyrektor generalny MailPoet, Kim Gjerstad, zatrzymał mnie przy drzwiach i poprosił o pogawędkę. Porzuciłem wydarzenie GoDaddy, na które zmierzałem, i spędziłem następne 4 godziny na jednych z najlepszych rozmów, jakie miałem od dłuższego czasu. Wyjątkowe doświadczenie Kima i doświadczenie w prowadzeniu programu MailPoet pozycjonuje go na temat naszego dzisiejszego wywiadu. Załóżmy wtyczkę!

Kim, dzięki za dołączenie do nas. Nie mogę się doczekać, aby dowiedzieć się, w jaki sposób stworzyłeś tak udane rozwiązanie do newslettera dla WordPressa. Ale najpierw zrozummy osobę stojącą za produktem. Czy możesz opowiedzieć nam trochę o swoim pochodzeniu, skąd pochodzisz i co wciągnęło Cię w WordPressa?

Ojej! Gdzie zacząć? Jestem mieszanką wielu narodowości! Mam ojca Norwega, matkę Francusko Kanadyjkę i urodziłem się w Kalifornii.

Moje serce bije klimatem Montrealu, odkąd tam dorastałem. Moje młode lata kształtowała Afryka. Spędziłem wiele lat pracując w Demokratycznej Republice Konga w mediach dla Organizacji Narodów Zjednoczonych oraz w ochronie przyrody.

Dzisiaj zadowoliłem się komfortową pogodą w południowej Francji, gdzie wędruję, po pracy pływam w Morzu Śródziemnym i rozmawiam z Francuzami o przyszłości społeczeństwa.

Jedną z najciekawszych rzeczy, które łączyliśmy w WCUS, był fakt, że oboje mieszkaliśmy w różnych częściach Afryki – ty w Demokratycznej Republice Konga, a ja w Senegalu. Jak to doświadczenie ukształtowało twoje podejście do biznesu i ogólnie do życia?

Ostrzegam, że poniższe jest pełne frazesów. Nie jestem tu po to, żeby nikomu dawać lekcję życia, więc bądź ze mną cierpliwy.

Ty i ja jesteśmy częścią nielicznych szczęśliwców na tej planecie. Życie w Afryce jest codziennym przypomnieniem tego faktu, ale zostaje z tobą na zawsze.

Mimo ciężkich warunków życia dla wielu Afrykanów nauczyłem się dobrze bawić w trudnych warunkach – i po prostu się uśmiechać. Nie chodzi o to, gdzie jesteś, ale o to, z kim jesteś.

Chyba odniosłem w życiu sukces. Ale wszystko mi sprzyjało. Otrzymałem zwycięski los podczas losowania zaraz po urodzeniu. Świetni rodzice, mądre rodzeństwo, dobre wykształcenie, bezpieczne społeczeństwo. Poza tym jestem mężczyzną, co sprawia, że wszystko jest łatwiejsze. 95% moich obecnych warunków życiowych zostało już ustalonych. Po prostu musiałem ruszyć dodatkowe 5% mojego życia. Głęboko wierzę, że nasze życie jest podyktowane przypadkowością, koncepcją, którą Nassim Nicholas Taleb znakomicie uchwycił w Fooled by Randomness.

Kim z członkiem ludu Pigmejów

Zachęcam młodych dorosłych, których spotykam, aby porzucili wiosenną przerwę z plecakiem w Tajlandii i zamieszkali przez rok lub dłużej w biednym kraju. Naucz się lokalnego języka, zrewiduj swoje wartości. Tak, to uprzywilejowana turystyka, ale jeśli możesz to zrobić, nie ma powodu, dla którego nie powinieneś.

Nie mogłem się zgodzić. Więc po tym wszystkim, co skłoniło Cię do uruchomienia wtyczki poczty e-mail + SaaS dla WordPressa?

Po sercu Afryki udałem się do mekki technologii. Pod koniec dwudziestego roku życia wylądowałem w Palo Alto, aby pracować dla dużej agencji technologicznej. Myślę, że zatrudnili mnie po prostu z ciekawości. Moje CV było dość dziwne.

Osobiście namawiałem do stłumienia strachu, że nie jestem już przystosowany do świata zachodniego.

W USA chodzi o ciężką pracę, szybką naukę i bycie horyzontalnym. Zanurzyłem się w lekcjach Doliny Krzemowej. Spotkałem wielu przedsiębiorców, którzy dawali z siebie wszystko. Zainspirowało mnie to do zrobienia tego samego.

Na jakiejś przypadkowej imprezie w tym czasie spotkałem kogoś, kto tworzył wtyczkę e-mail dla Joomla. Podsłuchiwałem go przez rok, żeby zrobił to samo, ale w WordPressie. W końcu ustąpił i uruchomiliśmy MailPoet.

Twoja firma zaczynała pod inną nazwą i od tego czasu przeszedłeś proces rebrandingu. Czy możesz podzielić się kilkoma wskazówkami na temat rebrandingu dla programistów, którzy rozważają zmianę oblicza swojego produktu?

Wystartowaliśmy w 2011 roku pod nazwą WYSIJA („To, co wysyłasz, jest po prostu niesamowite”). Co za okropny pomysł.

Szybko zmieniliśmy nazwę na MailPoet. Zainspirował nas slogan WordPressa: Kod to poezja . Na szczęście dla nas domena była dostępna za 10 dolarów.

Szczerze mówiąc, zbyt długo byliśmy przeciętni w marketingu. Ucz się od nas: zainwestuj w marketing swojej firmy WordPress wcześnie i konsekwentnie.Tweetuj

Dziś spotykam się czasem z użytkownikami, którzy z dumą mówią: „Jestem użytkownikiem, bo to się nazywało WYSIJA!”. To sprawia, że zawsze się uśmiecham.

Rebranding był dla nas łatwy, bo „WYSIJA” nie była lepka. Nikt nie pamiętał, jak to się pisze i co oznacza. Byliśmy też całkiem nowi, więc nie byliśmy aż tak znani.

Jedyna irytacja? Utknęliśmy z „WYSIJA” w adresie URL naszej strony repozytorium wtyczek. To był drobny kompromis. W końcu wypuściliśmy wersję 3 MailPoet i udało nam się pobrać potrzebny nam ślimak na WordPress.org.

Dobry przykład nieudanego rebrandingu: ConvertKit próbował zmienić markę pod nazwą Seva, ale się cofnął.

W przestrzeni WordPressa MailPoet jest obecnie jednym z wiodących rozwiązań newsletterowych, co jest niesamowitym wyczynem, biorąc pod uwagę techniczne wyzwania i silną konkurencję. Jakie są najważniejsze powody, dla których udało Ci się zostać jednym z liderów rynku?

Użytkownicy WordPressa chcą po prostu robić wszystko w kontekście interfejsu administratora. To nasza wyjątkowa propozycja wartości i to się trzyma.

W ciągu lat, od kiedy wystartowaliśmy w 2011 roku, widzieliśmy pojawienie się wielu wspaniałych graczy w przestrzeni e-mail. Ta zdrowa konkurencja podniosła poprzeczkę pod względem oczekiwań użytkowników WordPress.Tweetuj

Utrzymanie tempa nie jest łatwe. Tworzenie wtyczki ma wiele wad w porównaniu z czystym SaaS, takich jak radzenie sobie z różnymi wersjami PHP lub ograniczonymi zasobami hosta. Nasi programiści poświęcają około 10-20% swojego czasu na pracę nad kapryśnymi instalacjami WordPressa.

Czym się wyróżniamy na tle innych wtyczek pocztowych? Rozwiązujemy prawdziwe problemy użytkowników WordPressa: wysyłanie e-maili, które trafiają do skrzynki odbiorczej – za każdym razem. Niezawodność to cicha funkcja. Trzeba przyznać, że rozwiązanie takich problemów wymaga zespołu (mamy 14 lat), podczas gdy wiele innych wtyczek to sklepy w stylu niezależnych twórców.

Jakie były Twoje najskuteczniejsze strategie marketingowe oparte na danych, które przetestowałeś?

Szczerze mówiąc, zbyt długo byliśmy przeciętni w marketingu. Ucz się od nas: inwestuj w marketing wcześnie i konsekwentnie.

Szczerze mówiąc, zbyt długo byliśmy przeciętni w marketingu. Ucz się od nas: zainwestuj w marketing swojej firmy WordPress wcześnie i konsekwentnie.Tweetuj

Naszą wymówką jest to, że ponieważ MailPoet jest dość złożonym przedsięwzięciem, większość naszej energii została wydana na inżynierię.

Jako wtyczka freemium w dużym stopniu polegamy na repozytorium wtyczek WordPress.org. Każdego miesiąca upewniamy się, że zajmujemy pierwsze miejsce w repozytorium dla ważnych słów kluczowych. Przepisywaliśmy nasz plik readme.txt dziesiątki razy. Następnie upewniamy się, że wszystkie posty na forum są udzielane, ponieważ to waży tak bardzo w algorytmie.

SEO to trudna gra. Google zmusza Cię do napisania własnej małej bazy wiedzy, a la wikipedia, w celu prawidłowego rankingu. Z tego powodu nigdy nie było lepszego czasu na bycie pisarzem. Jeśli sam nie jesteś naturalnym pisarzem, zatrudnij jednego i przygotuj się na wydanie dużych pieniędzy, ponieważ w naszej społeczności jest bardzo niewielu przyzwoitych pisarzy. Nie wydajemy dużo na AdWords, ale może powinniśmy.

Co więcej, tłumaczenie naszej wtyczki było świetnym wektorem do rozwoju. Od 2016 roku płacimy za profesjonalne tłumaczenia z WP Translation w kilkunastu językach.

Jeśli chodzi o inne wektory wzrostu, obecnie nie sponsorujemy WordCampów, ponieważ zwrot jest niemierzalny, a zasięg zbyt mały. Nasza darmowa wtyczka to nasz prezent dla społeczności! Okazjonalne reklamy w newsletterach, np. wpMail.me.

Niedawno zaczęliśmy oferować afiliację, którą proponuję zrobić, gdy będziesz miał czas, aby się z tym uporać. Partnerzy wymagają żmudnej pracy, aby Twoja marka była widoczna i odpowiednio prezentowana. Po prostu zleciliśmy większość tego projektu firmie A w celu afiliacji. Jak dotąd jedną z cennych lekcji jest to, że tylko 20 podmiotów stowarzyszonych będzie generować 80% Twoich konwersji.

Niedawno uruchomiliśmy The Repository, cotygodniowy biuletyn społeczności. Nasza społeczność obfituje w treści, ale większość z nich ma charakter promocyjny. Chcieliśmy mieć świeże spojrzenie na wiadomości WordPress, wprowadzając tweety jako cytaty, aby wywołać rozmowę. Dopiero teraz zaczynamy i wyczuwamy reakcję społeczności. To newsletter, ponieważ… sami tworzymy usługę newslettera!

Zapisz się i zdobądź bezpłatną kopię naszego

Książka biznesowa wtyczki WordPress

Dokładnie jak stworzyć dobrze prosperujący biznes wtyczek WordPress w gospodarce subskrypcyjnej.

Dziękuję za zasubskrybowanie!

- właśnie wysłaliśmy Twoją kopię „The WordPress Plugin Business Book” do .

Masz literówkę w swoim e-mailu? kliknij tutaj, aby edytować adres e-mail i wyślij ponownie.

W WordCamp wspomniałeś, że Twój zespół ma 4-dniowy tydzień pracy. Jak wpływa to na wydajność, zatrudnienie i ogólną motywację Twojego zespołu?

Praca 4 dni zamiast 5 spowolni produkcję. Jeśli dopiero zaczynasz, nie rób tego.

Gdy Twoja firma będzie zrównoważona, 4-dniowy tydzień pracy przyciągnie talenty do Twojego zespołu. Twoi koledzy będą chorować rzadziej, będą bardziej kreatywni i po prostu szczęśliwsi. To silna przewaga konkurencyjna podczas rekrutacji.

Możesz przeczytać więcej o naszym 4-dniowym tygodniu pracy na naszym blogu.

Rozmawialiśmy trochę o tym, jak zarządzasz celami rozwoju produktu i że pozwalasz zespołowi programistów wybierać spośród zestawu funkcji, na których chcą się skoncentrować. Czy wyznaczasz konkretne zadania w określonym czasie, czy często rotują oni priorytety pracy?

Naszych 7 deweloperów wybiera, co chcą, z naszego Kanbana na Jira. Nikt nie jest właścicielem jednej części kodu. Wszystkie są wymienne, chociaż chcemy je wszystkie zachować!

Wybór priorytetów w zakresie rozwoju produktu jest trudny i zawsze tak będzie. Nasz utalentowany Product Manager często wali głową w ścianę podczas wyznaczania celów kwartalnych.

W MailPoet zawsze mieszamy po trochu wszystkiego:

Nowe funkcje
Ulepszenia istniejących funkcji
Refaktoryzacja
Błędy
Zarządzanie sklepem/kontem

Kiedy zaczynaliśmy, zasoby online dotyczące zarządzania produktami były ograniczone. Nie było ani jednej książki na ten temat! Od tego czasu zmieniło się radykalnie. Uważam, że blog Intercomu jest najlepszym źródłem informacji. Lubimy również biuletyn The Product Person.

Czy mógłbyś podzielić się tym, jak mierzysz wydajność swojego zespołu programistów?

Używamy Velocity, aby uzyskać wgląd w wydajność programistów. Dzięki temu każdy inżynier może zobaczyć, jak sobie radzą, i porównać wszystkich ze sobą, co jest dość motywujące, o ile konkurencja jest zdrowa.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o naszym podejściu do rozwoju, nasz CTO napisał kompletny post o ciągłym rozwoju.

Jakich platform używasz do zarządzania zapleczem swojej firmy, jeśli chodzi o licencjonowanie, automatyzację sprzedaży i przynależność?

Zbudowaliśmy własny sklep i zarządzanie kontem w Node.js przy użyciu API subskrypcji Stripe.

To było dużo pracy i wymaga ciągłego ulepszania i konserwacji. Jesteśmy z tego zadowoleni, ale dziś istnieją narzędzia i usługi, które znacznie to upraszczają, takie jak Freemius.

Używamy produktów Atlassian do zarządzania bazą kodu i rozwojem produktów. Nie jesteśmy zakochani w Jirze, ale to pasuje. Nasza wtyczka jest dostępna na Github.

Do afiliacji używamy ShareASale, ale nie polecamy tego szczególnie. Nie próbowaliśmy jednak innej platformy, z którą można by to porównać.

Wspomnieliśmy o Tobie w naszym poprzednim artykule na temat Czarny Piątek + Cyber Poniedziałek i powiedziałeś, że MailPoet ma dość ścisłą strategię dotyczącą rabatów. Wiem, że wielu programistów korzystających z wtyczek lub motywów premium ma trudności ze znalezieniem optymalnej strategii cenowej. Czy eksperymentowałeś z różnymi strategiami cenowymi i co sugerujesz innym, aby znaleźć odpowiednią równowagę?

Zgadza się – rabatujemy tylko raz w roku, co przekłada się na 20% wzrost sprzedaży przez miesiąc.

Biorąc to pod uwagę, przez lata nie zmienialiśmy zbytnio naszych cen, ani nawet nie eksperymentowaliśmy tak bardzo, jak inne firmy.

Należy zauważyć, że nawet nie ostrzegamy naszych klientów o podwyżkach cen, dopóki nie zauważą, kiedy odnowią subskrypcję. Może brakuje nam uprzejmości, ale po prostu dajemy zniżki tym, którzy zauważą. Sprytny i surowy!

Moja sugestia to nie bój się zmieniać cen tak bardzo, jak chcesz – po prostu eksperymentuj przez ponad jedną czwartą. Większość użytkowników odwiedza Twoją stronę z cenami tylko raz w roku, więc jest mało prawdopodobne, że ktoś to zauważy, a tym bardziej narzeka na to.

Kim – dzięki, że jesteś z nami – jesteś naprawdę bogactwem wiedzy i inspiracji. Będziesz na WordCamp Europe w Porto w Portugalii?

Dzięki! Tak, będziemy na WordCamp Europe. W rzeczywistości robimy z tego również spotkanie naszego zespołu. Będziemy nosić nasze jasnopomarańczowe bluzy, jeśli nie będzie za gorąco.

Do zobaczenia tam? Daj nam znać w komentarzach!