Czy e-mail nie działa? 7 sposobów, w jakie marki mogą wygrać walkę o uwagę w skrzynce odbiorczej

Skrzynki e-mail wypełniają się dowolną liczbą różnych rodzajów komunikacji. Od e-maili transakcyjnych, osobistych rozmów, notatek biznesowych i promocji, skrzynki odbiorcze to bałagan wiadomości. Nic więc dziwnego, że nadal możesz słyszeć pytanie „Czy e-mail marketing nie żyje?” Próba wyróżnienia się w tłumie może być przytłaczająca. Jak rozmawiać z odbiorcami w taki sposób, aby zwracali na siebie uwagę?

Na szczęście to tylko zły e-mail marketing, który jest martwy. Oto siedem zasad, których należy przestrzegać, aby upewnić się, że Twój e-mail jest tym, który zostanie otwarty.

1. Wysyłaj e-maile o odpowiedniej porze dnia

Jeśli Twój e-mail zostanie odebrany w środku nocy, kiedy subskrybenci nie sprawdzają aktywnie swojej skrzynki odbiorczej, prawdopodobnie zostanie zignorowany i zepchnięty na dół już przepełnionej skrzynki odbiorczej. Ponad 20% otwarć wiadomości e-mail ma miejsce w ciągu pierwszej godziny od wysłania, a 30% w ciągu drugiej godziny. Na wynos? Określ, kiedy Twoi odbiorcy aktywnie angażują się w pocztę e-mail i zoptymalizuj swój harmonogram marketingu e-mailowego pod tym kątem.

Analiza otwarcia e-maili przeprowadzona przez firmę Litmus wykazała, że ​​otwarcia e-maili w Ameryce Północnej, Australii i Nowej Zelandii zwykle odbywają się rano, około godziny 10 czasu lokalnego. Europejskie otwarcia wydają się jednak bardziej konsekwentnie rozprzestrzeniać od 8:00 do 17:00, z lekkim uderzeniem około 16-17, kiedy wracają do domu na cały dzień.

Korzystaj z platform e-mail marketingu, aby zaplanować e-maile na najlepszą porę dnia dla swoich odbiorców. Mierz bazowe współczynniki otwarć i testuj różne czasy, aby zoptymalizować współczynniki otwarć i klikalności. Jeśli Twoi klienci znajdują się w różnych strefach czasowych (a których nie są w dzisiejszych czasach?), znajdź dostawcę hostingu poczty e-mail, takiego jak HubSpot, z obsługą stref czasowych. To, co działa dla Twoich klientów w Wielkiej Brytanii, może nie działać dla Twoich amerykańskich klientów.

Dowiedz się, kiedy Twoi subskrybenci otwierają e-maile Zanurz się głębiej w zaangażowanie wiadomości e-mail dzięki Litmus Email Analytics. Zobacz, gdzie otwierają się Twoi subskrybenci, kiedy i na jak długo. Możesz więc zobaczyć, co działa i zoptymalizować swój program pocztowy. Dowiedz się, jak →

2. Spersonalizuj wiersze tematu

Hej |N-Imię|!

W 2021 r. personalizacja będzie musiała być czymś więcej niż tylko dzwonieniem do klienta po imieniu, aby przyciągnąć jego uwagę. Musimy być mądrzejsi w dostosowywaniu treści do osobistych potrzeb klienta.

Działania klientów, takie jak porzucone koszyki, odsłony i zaangażowanie w kontakt, mogą nam pokazać dokładnie to, czego szuka klient. Informacje demograficzne, takie jak lokalizacja, branża i nazwa firmy, mogą służyć do dalszej personalizacji tematów i ofert.

Poniższa usługa planu posiłków personalizuje wiersz tematu wiadomości e-mail, aby pokazać, że zamówienie z tego tygodnia zostało pominięte. Dzięki temu treść jest bardziej odpowiednia dla użytkownika niż ogólna wiadomość o nadchodzącym menu.

Klienci chcą, aby marketerzy zwracali uwagę i personalizowali swoje oferty. W rzeczywistości, 90% Amerykanów uważa spersonalizowane treści marketingowe za bardzo atrakcyjne, a 82% marketerów zgłasza wzrost wskaźników otwarć, gdy e-maile są spersonalizowane.

Wykorzystaj dane, które już zbierasz w narzędziu do zarządzania relacjami z klientami (CRM), aby e-maile były bardzo trafne dla odbiorców. Chociaż wykroczenie poza imię wymaga dodatkowego czasu, ten czas się opłaca, przyciągając uwagę subskrybentów.

3. Zoptymalizuj wiadomości e-mail pod kątem przeglądania na urządzeniach mobilnych

Ponad 40% wszystkich otwieranych wiadomości e-mail to użytkownicy mobilni. Ludzie uwielbiają sprawdzać pocztę e-mail na urządzeniach mobilnych i, miejmy nadzieję, powinni pokochać przeglądanie wiadomości e-mail na swoim urządzeniu mobilnym.

Ale zbyt często e-maile są trudne do odczytania i interakcji na małym ekranie. Niezależnie od tego, czy są źle sformatowane, zawierają obrazy ze zbyt małym tekstem, czy są po prostu nieczytelne, 70% osób twierdzi, że usuwa te nieprzydatne wiadomości w czasie krótszym niż trzy sekundy. To za mało czasu, aby przekazać wiadomość! Co więcej, 15% ludzi idzie jeszcze dalej i rezygnuje z subskrypcji. Nikt nie chce śmieci w przepełnionej skrzynce odbiorczej.

Aby upewnić się, że Twoje e-maile wyglądają równie dobrze (lub lepiej!) na urządzeniach mobilnych, postępuj zgodnie z tymi trzema zasadami:

• Rozmiar jest wszystkim. Chociaż obraz bohatera może wyglądać świetnie na monitorze komputera stacjonarnego, zastanów się, jak będzie wyglądał na ekranie telefonu komórkowego. Czy te szczegóły wciąż się pojawią? Rozważ automatyczne zamienianie szczegółowych obrazów na prostsze obrazy wyświetlane na mniejszym ekranie.
• Palce nie są precyzyjnymi narzędziami. Ustaw przyciski i linki na tyle duże , aby czytelnicy mogli je łatwo dotknąć. Palce pokrywają około 45 pikseli na ekranie, a V12 sugeruje dodanie 10-pikselowego wypełnienia, aby uwzględnić niezdarne palce.
• Rozważ prędkość ładowania. Duże obrazy i pliki nie ładują się tak dobrze w sieci komórkowej. Utrzymuj małe rozmiary plików, aby szybko się wczytywały.

4. Zoptymalizuj tekst podglądu wiadomości e-mail

Tekst podglądu wiadomości e-mail to fragment tekstu wyświetlany po wierszu tematu w wielu klientach poczty e-mail. Wbrew pozorom nie jest to tylko pierwsze zdanie w e-mailu — masz kontrolę nad tym, co widzą tutaj odbiorcy. I to jest ważne dla wielu Twoich czytelników: 24% Twoich odbiorców najpierw patrzy na ten tekst, kiedy decyduje, czy otworzyć e-mail.

Jeśli nie poświęcisz czasu na przetestowanie i zoptymalizowanie podglądu lub tekstu w nagłówku, możesz przypadkowo pokazać odbiorcom zakulisowy tekst ALT, którego nie zamierzałeś, na przykład „wyświetl ten e-mail w przeglądarce” lub „ hero-image.jpg”: nie do końca chwytliwa kopia, z której chcesz być znany.

Zamiast tego użyj tekstu podglądu jako drugiego wiersza tematu:

• Dodaj personalizację.
• Podsumuj e-mail.
• Dodaj wezwanie do działania.
• Wyróżnij ważną wiadomość.

Jeśli potrzebujesz pomocy w skonfigurowaniu tekstu podglądu, aby wyświetlał się poprawnie, Litmus oferuje Ci swój ostateczny przewodnik po obsłudze tekstu podglądu.

Nigdy więcej nie wysyłaj zepsutego e-maila Twórz markowe, bezbłędne e-maile. Za każdym razem. Zautomatyzuj testowanie jakości dzięki sterowanej kontroli wiersza tematu, tekstu podglądu, renderowaniu mobilnemu, linkom i nie tylko. Dowiedz się, jak →

5. Użyj segmentacji na poziomie mikro, aby zapewnić odpowiednią treść

Mikromarketing lub mikrosegmentacja to proces zawężania odbiorców do najmniejszej możliwej niszy w celu dostarczania najbardziej spersonalizowanych, użytecznych treści. Pomyśl o tym jako o różnicy między ustawieniem billboardu na ruchliwej autostradzie a rozmową na lokalnym spotkaniu networkingowym, która kończy się wymianą wizytówek. Podczas gdy więcej osób może zobaczyć billboard, nawiązanie osobistego kontaktu jest znacznie bardziej prawdopodobne, aby zaowocować nowym klientem.

A 51% marketerów zgadza się, że segmentacja list e-mail jest jednym z najlepszych sposobów na personalizację ich wiadomości marketingowych. Te ukierunkowane e-maile przynoszą 58% przychodów ankietowanych marketerów.

Aby posegmentować swoje listy e-mail marketingowe, zacznij od podsumowania aktualnych odbiorców. Co już o nich wiesz? Jakie dane przechowujesz w swoim CRM, z których możesz korzystać? Utwórz listę opartą na konkretnej osobie, używając atrybutów, takich jak pozycja, lokalizacja i ostatnie zakupy. Następnie stwórz kampanię marketingową przeznaczoną specjalnie dla nich. Chociaż tworzenie marketingu na poziomie mikro może zająć więcej czasu w porównaniu z marketingiem masowym, zwrot z inwestycji jest więcej niż wart.

6. Wysyłaj spersonalizowane automatyczne wiadomości e-mail za pomocą wyzwalaczy behawioralnych

Wyzwalacze behawioralne to silne oznaki, że klient jest zainteresowany tym, co masz do powiedzenia. Niezależnie od tego, czy odwiedzasz Twoją witrynę, wchodzisz w interakcję z innymi e-mailami, czy wypełniasz formularz, te działania pokazują otwartość potencjalnych klientów na kontakt z Tobą.

Zautomatyzowane wiadomości e-mail to komunikacja uruchamiana przez wydarzenie (takie jak urodziny klienta lub zakup) i są jednymi z najcenniejszych narzędzi w zestawie narzędzi marketingowych. W rzeczywistości jedna trzecia marek generuje ponad jedną czwartą swoich przychodów z wiadomości e-mail poprzez wyzwalane wiadomości e-mail.

Aby skutecznie wykorzystywać targetowanie behawioralne do przyciągnięcia uwagi odbiorców:

• Zidentyfikuj wartościowe wyzwalacze, które prowadzą do konwersji w Twojej firmie, takie jak wypełnianie formularzy, rejestracja na bezpłatne okresy próbne i otwieranie e-maili.
• Spersonalizuj automatyczne wiadomości e-mail, które są wyzwalane przy użyciu danych z Twojego CRM, aby upewnić się, że treść jest odpowiednia i ukierunkowana.
• Eksperymentuj i optymalizuj wyzwalane wiadomości e-mail za pomocą różnych wezwań do działania i kolejnych kroków, aby zobaczyć, co skutkuje najwyższymi współczynnikami otwarć i konwersji.

7. Wysyłaj mniej e-maili, gdy tylko jest to możliwe

Jakość nad ilością, przyjacielu. Wysyłanie e-maili codziennie nie jest sposobem na zdobycie serc i umysłów odbiorców. Zamiast tego prawdopodobnie przyzwyczai się do automatycznego archiwizowania wiadomości e-mail, gdy ich oczy spoglądają na tę samą treść, którą wysyłasz co drugi dzień.

Aby pozostać nowatorskim i trafnym, pamiętaj o przepełnionych skrzynkach odbiorczych użytkowników i wysyłaj tylko najistotniejsze informacje, których potrzebują. Nowy produkt? Absolutnie. Wielka wyprzedaż? Z pewnością.

Po drugie, posiadanie pozwolenia na wysyłanie do kogoś e-maili to prezent. Zadbaj o ten prezent, szanując ich prywatność (nie sprzedawaj ani nie udostępniaj swoich e-maili partnerom ani stronom trzecim) i przestrzegając przepisów antyspamowych lub prywatności, takich jak RODO.

Tylko wysyłanie klientom e-maili, na które wyrazili zgodę, ma również ogromny pozytywny wpływ na dostarczalność wiadomości e-mail. W rzeczywistości wysyłanie mniejszej liczby e-maili pomoże Ci uzyskać więcej e-maili przed klientami.

E-mail marketing nadal przyciąga uwagę Twoich klientów w 2021 r.

E-mail to nadal bezpośrednia linia do Twojego klienta. Sprawienie, by klienci otworzyli wiadomość e-mail po jej otrzymaniu, szybko staje się najtrudniejszą częścią. Ale na szczęście mamy narzędzia do mierzenia tego, co działa, i kierowania klientów na podstawie wskaźników, które nam dają.

Pomyśl o własnych nawykach związanych z pocztą e-mail. Jakie e-maile od razu otwierasz i przeglądasz? Które z nich masz w zwyczaju usuwać bez czytania? Spersonalizowane, bardzo trafne wiadomości e-mail, które są łatwe do odczytania i interakcji, niezależnie od urządzenia, z którego korzystasz, zawsze wygrywają.

Twórz e-maile, które pokochają subskrybenci Przebij się przez hałas i popraw wrażenia subskrybenta dzięki Litmusowi. Zadbaj o doskonały wygląd swoich e-maili i osiągaj wyniki dzięki naszemu wszechstronnemu, łatwemu w użyciu zestawowi rozwiązań. Rozpocznij bezpłatny okres próbny →

Ten wpis na blogu został napisany przez Irinę Nica. Irina jest marketingowcem i międzynarodowym keynote speakerem z Dublina w Irlandii. Obecnie pracuje w HubSpot, nad programem o nazwie „Surround Sound”, gdzie koncentruje się na budowaniu świadomości produktów firmy freemium. Irina była również jednym z głównych sędziów European Search Awards 2021.