Czy marketing SMS jest nadal aktualny w 2017 roku?

SMS to kanał o wielu potencjalnych korzyściach, ale ostatnio wypadł z łask marketerów w Stanach Zjednoczonych i Europie – co rodzi pytanie: czy SMS jest nadal aktualny?

Kluczowe korzyści z marketingu SMS

• Natychmiastowe – wiadomości są dostarczane na telefony w ciągu kilku sekund od wysłania. Jest to przydatne w przypadku kampanii, w których liczy się czas, które wymagają natychmiastowego działania.
• Direct – teksty wysyłane są bezpośrednio do osób, zmuszając je do zaangażowania.
• Wysoki wskaźnik otwarć – 82% respondentów stwierdziło, że otwiera każdy otrzymany SMS-y

Więcej użytkowników korzysta z urządzeń mobilnych niż kiedykolwiek wcześniej

W 2012 roku na całym świecie wysłano 6 bilionów wiadomości tekstowych. Ta liczba również rośnie: I kw. 2017 r. przyniósł 107 mln nowych abonamentów mobilnych, co daje w sumie 7,6 mld; przewiduje się, że do 2022 r. wzrośnie do 9 mld. Koreluje to ze znacznym wzrostem ruchu mobilnego, który wyprzedził ruch na komputerach stacjonarnych pod koniec 2016 r.

Jednak ostatnie statystyki pokazują, że ponad połowa z 7,4 mld połączeń mobilnych to nie smartfony (łącznie 3,6 mld). Operatorzy komórkowi docierają obecnie do ok. 90% świata ze standardowym zasięgiem telefonii komórkowej (GSM), ale tylko 65% z tego z 3G (WCDMA).

W krajach rozwijających się o mniej zaawansowanym zasięgu mobilnego Internetu i mniejszej penetracji smartfonów SMS jest nadal ważnym środkiem komunikacji.

I nie ogranicza się to tylko do krajów rozwijających się. W ostatnich latach zaobserwowano również wzrost wykorzystania na głównych rynkach, częściowo ze względu na to, że wielu operatorów oferuje obecnie nielimitowane połączenia i SMS-y w prawie wszystkich umowach w standardzie.

Kto używa SMS-ów i dlaczego?

Istnieją duże różnice demograficzne, jeśli chodzi o korzystanie z SMS-ów. Na przykład tylko 75% Amerykanów w wieku 50-64 lat używa telefonu do wysyłania wiadomości tekstowych, w porównaniu z 97% osób w wieku 18-29 lat. Istnieje również podział na płeć – kobiety rzadziej czytają smsy niż mężczyźni.

Źródło: Komunikacja SHIFT

Oczywiście najważniejsze pytanie dla marketerów brzmi: czy ludzie używają SMS-ów do interakcji z firmami? Odpowiedź brzmi: tak – więcej niż 1 na 10 wymian SMS w USA jest z firmami. Zazwyczaj te wiadomości pasują do jednej z trzech kategorii:

• Potwierdzenia i weryfikacje (takie jak potwierdzenie zakupu, weryfikacja tożsamości)
• Obsługa klienta (zadawanie pytań, resetowanie haseł)
• Kupony i oferty specjalne (oferty terminowe, marketing oparty na lokalizacji)

Podobnie jak e-mail, istnieją przepisy dotyczące niechcianych wiadomości SMS – użytkownicy muszą wyrazić zgodę na otrzymywanie SMS-ów. Według niedawnego raportu, 5 głównych powodów, dla których użytkownicy decydują się na to:

Źródło: Raport dotyczący zachowań mobilnych w 2014 r.

Jak klienci myślą o SMS-ach?

Chociaż współczynniki akceptacji SMS-ów są zwykle niższe niż w przypadku innych kanałów, 91% użytkowników, którzy się na to zdecydują, postrzega SMS-y, które otrzymują, jako nieco lub bardzo przydatne. 64% konsumentów uważa, że ​​firmy powinny częściej używać SMS-ów, a 70% uważa, że ​​SMS to dobry sposób na przyciągnięcie ich uwagi

Co więcej, 77% konsumentów bardziej pozytywnie postrzega firmę oferującą tekst jako kanał komunikacji.

Jednak może to być przesunięte w kierunku młodszego pokolenia, które jest bardziej przyzwyczajone do otrzymywania dużej ilości wiadomości tekstowych. Konsumenci w wieku 45-54 lat częściej sądzą, że wiadomości tekstowe marki nie dostarczają sensownych treści (62%).

Marketing SMS-owy w Chinach

Większość dotychczasowych statystyk skupiała się na marketingu SMS-owym w Stanach Zjednoczonych i Europie. Ale dla chińskich konsumentów marketing SMS-owy jest jeszcze bardziej istotny.

Podczas gdy tylko 50% chińskiej populacji jest obecnie online (w porównaniu do 95% w USA), chińscy konsumenci są znacznie bardziej zorientowani na telefony komórkowe. 94% wszystkich chińskich użytkowników online korzysta ze smartfonów, w porównaniu z zaledwie 70% w USA. Co więcej, prawie 20% internautów w Chinach w ogóle nie korzysta z komputerów. Przeciętny użytkownik smartfona w Chinach spędza na swoim urządzeniu 49 godzin miesięcznie, w porównaniu do zaledwie 45 w USA.

Poniższy wykres pokazuje znaczną dysproporcję w penetracji urządzeń między USA i Chinami:

Źródło: Verto Analytics

Marketerzy w Chinach już wykorzystują koncentrację na urządzeniach mobilnych. Ponad 350 milionów wiadomości SMS jest wysyłanych w Chinach każdego roku, a sektor usług finansowych, handlu detalicznego i wystawienniczy jest liderem pod względem wolumenu.

Efekt jest jasny: SMS-y marketingowe mają średnio 20-25% współczynnik klikalności adresu URL. Jest to skuteczne uzupełnienie innych aspektów strategii marketingowej, takich jak e-mail – użycie SMS-a wraz z e-mailem wzrosło o 210% w 2015 roku.

Co to oznacza dla marketerów?

Te statystyki pokazują przynajmniej, że SMS-y są nadal ważnym kanałem dla marketerów. 89% marketerów używających SMS-ów stwierdziło, że jest on „w pewnym stopniu” lub „bardzo” skuteczny w działaniach marketingowych. W jednym z raportów stwierdzili, że jest bardziej skuteczny niż zarówno serwisy korporacyjne (64%), jak i reklamy displayowe (59%). 82% korzystających z niego stwierdziło, że planuje zwiększyć lub utrzymać wydatki na marketing SMS w ciągu najbliższego roku.

Wydaje się, że najlepszym podejściem dla marketerów, którzy chcą zintegrować SMS-y ze swoją strategią, jest zrobienie tego w ramach szerszej strategii marketingu mobilnego.

Potraktuj SMS-y jako krótszą, bardziej bezpośrednią kuzynkę e-maili. Może być używany w ten sam sposób (zautomatyzowany, zaplanowany) iz tych samych powodów (oferty na czas, ponowne zaangażowanie), ale jest bardziej uciążliwy.

Może to mieć ogromne korzyści – jak wspomniano wcześniej, 82% respondentów ankiety stwierdziło, że otwiera każdy otrzymany SMS. Ale należy go używać ostrożnie z tego samego powodu. W idealnym przypadku wiadomości powinny być powiązane z działaniami (fizycznymi lub cyfrowymi), aby zapewnić, że wiadomość jest odpowiednia dla konsumenta w tym czasie. Nieoczekiwana wiadomość, która przerywa odbiorcy próbując zrobić coś innego, nie zostanie dobrze odebrana.

SMS nie zawsze jest właściwym kanałem do wykorzystania. Działa najlepiej, gdy Twoja wiadomość jest bezpośrednia, zwięzła i zawiera wyraźne wezwanie do działania. Bardziej ogólne cele, takie jak świadomość marki, należy osiągnąć za pomocą mniej bezpośredniego kanału.

Wnioski

Marketing SMS jest niewykorzystany. Jako kanał zapewnia bezpośredni dostęp do ogromnej liczby użytkowników zainteresowanych interakcją z markami. A dzięki wysokiemu zaangażowaniu i współczynnikom klikalności może być skutecznym dodatkiem do odpowiedniej strategii marketingu mobilnego.