Czy Twoja marka doświadcza rozłączenia? Dowiedz się tutaj.

Jeśli chcesz stworzyć markę, będziesz musiał włożyć dużo pracy. Musisz upewnić się, że utrzymujesz wizerunek swojej marki i podejmujesz kroki, aby stworzyć doświadczenie, z którego Twoi klienci będą dumni. Łatwiej to powiedzieć, niż zrobić, ale czasami sposób, w jaki chcesz być postrzegany, nie jest taki, jak widzą Cię klienci. Jeśli chcesz coś z tym zrobić lub chcesz mieć pewność, że Twoja marka nie doświadcza żadnego rozłączenia, wystarczy, że spójrz poniżej.

Nie masz danych klienta

Ile wiesz o swoich klientach? Czy masz pojęcie, kiedy działają? Jak często chodzą na zakupy? Ile mają pieniędzy? Gdzie najczęściej je spędzają? Chodzi o to, że im więcej wiesz o swoich klientach, tym lepsze doświadczenia możesz zapewnić. Najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić w każdym przypadku, będzie zebranie jak największej ilości istotnych informacji o osobach, którym służysz. Jeśli potrafisz to zrobić, wkrótce odkryjesz, że możesz ulepszyć swoją propozycję wartości, dzięki czemu możesz czuć się pewniej w swojej marce. Jeśli zignorujesz ten problem, spowoduje to jedynie późniejsze odłączenie marki.

Marketing w próżni

Załóżmy, że rozmawiasz z działem marketingu, który opracował świetną kampanię, która poprawia jakość obsługi klienta. Może mieć duży budżet i może nawet mieć świetną widoczność. Może się nawet okazać, że klienci zaczną do Ciebie przychodzić, ale potem stwierdzą, że Twoje usługi i sposób, w jaki traktujesz klientów, są po prostu rozczarowujące. Jeśli chcesz sobie tutaj pomóc, musisz być na tej samej stronie, co Twój zespół marketingowy. Musisz upewnić się, że wszelkie roszczenia zostały zweryfikowane, a także zanegować szkody dla Twojej kampanii. Roszczenia gwarancyjne muszą być uzasadnione, a zakres usług musi być monitorowany. Jeśli nie możesz tego zrobić, może się okazać, że obiecujesz rzeczy, których po prostu nie możesz spełnić, co może być ogólnie bardzo szkodliwe dla Twojej kampanii. Czasami konsekwencje mogą być tak tragiczne, że Twoja firma nie będzie w stanie się z tego wydostać. Podsumowując, najlepszym sposobem, aby tego uniknąć, będzie rozmowa ze swoim zespołem marketingowym i upewnienie się, że wszyscy jesteście na tej samej stronie. Upewnij się, że Twój zespół marketingowy nie składa obietnic, których nie możesz dotrzymać, i że wspiera Cię na Twojej drodze. Jeśli ci się to uda, na pewno zauważysz poprawę.

Twoje linie produktów nie są spójne

Firmy zazwyczaj mają wiele linii produktów zgodnych z ich głównymi mocnymi stronami. Jeśli jesteś dystrybutorem akwariów, nie powinieneś sprzedawać części samochodowych. Jeśli zdecydujesz się sprzedawać produkty, które nie są powiązane z Twoją ofertą, może się okazać, że w późniejszym terminie odbije się to na Tobie i zaszkodzi Ci. Jeśli masz pomysł na nowy i niepowiązany produkt i czujesz, że może się sprawdzić w Twoim przypadku, możesz spróbować stworzyć dla niego alternatywny strumień. Jeśli potrafisz to zrobić, wkrótce przekonasz się, że łatwiej będzie Ci promować swoją nową linię bez martwienia się, że będzie ona kolidować z pomysłami lub podstawowym wizerunkiem marki, który masz obecnie.

Twój marketing nie jest ukierunkowany

Czy Twój przekaz marketingowy jest nieco rozwodniony? Czy rozmawiasz z kimś konkretnym? Jeśli tak, oznacza to, że nie osiągasz zbyt wielu przebiegów. Ogólne stwierdzenia są zwykle odfiltrowywane, ponieważ stanowią szum. To ostatnia rzecz, jakiej chcesz, więc pamiętaj o tym. Jeśli to możliwe, musisz także upewnić się, że podejmujesz kroki, aby przemawiać do określonej grupy odbiorców, aby móc zaspokoić jej specyficzne potrzeby. Jeśli Twój przekaz trafia do klienta, to świetnie, właśnie pokazałeś mu, że możesz zaoferować wartość i tego nie można lekceważyć.

Nie słuchasz

Może się zdarzyć, że Twoi klienci do Ciebie mówią, ale Ty ich nie słuchasz. Jeśli to, co cenisz, znacznie różni się od tego, co cenią Twoi klienci, jest to znak, że coś musi się zmienić. Bezcenne opinie nie tylko poprawiają nazwę Twojej marki, ale także wpływają na jej wizerunek. Poprawia to Twoją wydajność, a także bardzo pomaga w zadowoleniu klientów. Wszystko to odbije się na Twoich wynikach finansowych, więc jeśli możesz, pamiętaj o tym.

Bierzesz rzeczy takimi, jakie są

Czy myślisz, że bierzesz rzeczy takimi, jakie są? Promowanie i publikowanie treści bez żadnego spójnego tematu jest poważnym błędem. Podejmowanie decyzji w locie, bez uwzględnienia rynku, a nawet wyników firmy, jest poważnym błędem nowicjusza. Może się również zdarzyć, że Twoja tożsamość marki będzie po prostu rozproszona i rozproszona. Jeśli tak jest, musisz coś z tym zrobić. Plany marketingowe muszą być elastyczne i muszą być również zaplanowane. Szczególną uwagę należy zwrócić na zmiany marketingowe i modną popkulturę. Trzeba także wziąć pod uwagę zmieniającą się technologię. Jeśli tego nie zrobisz, z czasem może się okazać, że będziesz borykać się z problemami i będziesz mieć słabą markę. Jeśli jednak potrafisz wykorzystać takie rzeczy, będziesz w stanie wzmocnić swoją markę bardziej, niż zdajesz sobie sprawę, a to zadziała na Twoją korzyść. Jeśli chcesz wzmocnić swoją markę i marketing, jedną rzeczą, którą możesz zrobić, jest zainwestowanie w firmę konsultingową Salesforce. Kiedy to zrobisz, możesz na nich liczyć, że zapewnią Ci całe wsparcie, jakiego potrzebujesz w związku z Twoją inwestycją.

Co się dzieje w wyniku odłączenia marki?

Jeśli z kimkolwiek porozmawiasz, nie będzie się z tobą kłócił, jeśli powiesz mu, jak ważne jest sprzedawanie na Amazonie i innych głównych witrynach. Problem pojawia się, gdy niszowe marki mają trudności z nawiązaniem relacji wykraczającej poza samą sprzedaż. Musisz budować relacje, ale musisz także zadbać o to, aby dotrzeć do swoich klientów. Jeśli nie uda Ci się pozyskać powtarzających się transakcji i jeśli stracisz zaufanie i tożsamość, będzie to miało wpływ na Twoje zaufanie i lojalność, podczas gdy w rzeczywistości można tego wszystkiego uniknąć.

Markom, które polegają na sprzedaży za pośrednictwem platform handlowych, często brakuje danych potrzebnych do dotarcia do klientów po dokonaniu sprzedaży. Zarejestrowanie się w celu otrzymania karty nagrody jest łatwe, jeśli prowadzisz witrynę sklepową, ale jeśli sprzedajesz za pośrednictwem witryny strony trzeciej, nawiązanie tego rodzaju połączenia może być trudne. Może się okazać, że nawiązanie kontaktu z klientami będzie trudne i nie będziesz w stanie wysłać im tylu przydatnych ofert, ile byś chciał. Jeśli nie masz możliwości nawiązania kontaktu z klientem, tracisz także szansę na wygenerowanie powtarzalnych transakcji. Jeśli masz niszową markę, posiadanie powtarzalnej bazy biznesowej jest kluczem do długoterminowego sukcesu. Kolejnym problemem związanym z oddzieleniem marki jest to, że nie ma nic, co wyróżnia Twoją markę od innych. Nawet jeśli Twoja marka może posiadać unikalne cechy, trudno jest je przekazać, jeśli prowadzisz małą witrynę lub korzystasz z witryny strony trzeciej, która dostarcza Twoje towary za Ciebie. Problem odłączenia marki jest bardzo realny zarówno w przypadku marek niszowych, jak i małych firm. Chociaż tego typu wyzwania mogą być niezwykle frustrujące, małe firmy i marki niszowe dysponują narzędziami, dzięki którym mogą wypełnić lukę.

Jednym z nich będą wiadomości SMS. Dla małych firm daje to szansę na otwarcie dynamicznego dialogu, a nawet rozmowy na temat swoich produktów. Możesz to zrobić z łatwością, jeśli po prostu masz odpowiednią platformę do przesyłania wiadomości. Skoncentruj się na angażowaniu i upewnij się, że rozpoczynasz właściwą rozmowę na temat swojego produktu. Jeśli możesz to zrobić, nie ma żadnego powodu, dla którego nie miałbyś być w stanie wypełnić luki. W przypadku marek posiadanie tego rodzaju usług może zmienić klienta, który kupił od Ciebie za pośrednictwem Amazon, w lojalnego zwolennika Twojej marki, a to jest warte więcej niż cena, jaką mogliby zapłacić za Twój produkt. Jeśli będziesz mieć takie rzeczy na uwadze, będzie to dla Ciebie bardzo pomocne w późniejszym okresie, gdy będziesz budować swój biznes.