Kaspersky usprawnia zarządzanie mediami społecznościowymi dzięki Agorapulse

W świecie, w którym zagrożenia cyberbezpieczeństwa ewoluują codziennie, nawet giganci branżowi, tacy jak Kaspersky, nie mogą sobie pozwolić na utratę czujności – zwłaszcza w odniesieniu do zarządzania mediami społecznościowymi. Jak więc ta globalna potęga, z której korzysta ponad 400 milionów użytkowników, korzystających z jej rozwiązań bezpieczeństwa, znalazła narzędzie mediów społecznościowych spełniające rygorystyczne standardy bezpieczeństwa? Odpowiedzią jest Agorapuls. Dowiedz się, jak to partnerstwo zrewolucjonizowało podejście firmy Kaspersky do zarządzania mediami społecznościowymi, nie rezygnując przy tym z bezpieczeństwa.

Wyzwania stojące przed firmą Kaspersky

Jeff Esposito jest dyrektorem ds. mediów społecznościowych w firmie Kaspersky i jego rola polega na nadzorowaniu globalnego zespołu składającego się z około 55 członków, strategicznie podzielonego pomiędzy centralę i zespoły regionalne.

Taki zasięg jest szczególnie istotny, biorąc pod uwagę szerokie spektrum odbiorców, z którymi się kontaktują, od indywidualnych użytkowników domowych po przedsiębiorstwa wysokiego szczebla i organizacje rządowe.

Przed integracją Agorapulse zespół ds. mediów społecznościowych Kaspersky musiał stawić czoła kilku wyzwaniom:

Raportowanie w mediach społecznościowych

Ponieważ Kaspersky wykroczył poza proste modele ostatniego kliknięcia, proces raportowania stał się trudny i niezwykle czasochłonny.

„Każdy, kto zajmuje się analityką, wie, że łączenie danych z Facebooka, LinkedIn, TikTok z Google Analytics to koszmar” – mówi Esposito. „A naszym analitykom zajmuje to dużo czasu.

„Korzystamy z pełnego zestawu atrybucji i chcieliśmy móc szybko sprawdzić skuteczność kampanii”.

Jednak gromadzenie danych z każdej platformy mediów społecznościowych i ręczne łączenie ich z danymi własnymi nie było szybkie. W rzeczywistości kosztowało ich to ponad 84 godziny pracy miesięcznie.

„Jeśli spojrzę na te dane, to cztery dni w tygodniu, czyli 80% czyjegoś tygodnia pracy, poświęcono na sporządzenie raportu” – mówi Esposito. „To mnóstwo pieniędzy wydanych na coś, w czym można zastosować technologię. I to jest głupie.”

Zarządzanie zespołem

Oprócz wyzwań związanych z raportowaniem zespoły firmy Kaspersky zajmujące się mediami społecznościowymi są rozproszone w różnych regionach, co znacznie utrudnia koordynację wysiłków i utrzymanie jednolitego stanowiska.

Identyfikowanie i naprawianie błędów podczas publikowania natywnie było również szczególnie trudne, ponieważ nie można było sprawdzić, który członek zespołu opublikował post. Oznaczało to, że jeśli ktoś popełnił błąd, nie było sposobu, aby dowiedzieć się, kto go popełnił.

Obawy dotyczące bezpieczeństwa

Dla firmy zajmującej się cyberbezpieczeństwem ochrona wrażliwych informacji była sprawą najwyższej wagi. Istniejące narzędzia nie zapewniały solidnych zabezpieczeń, co pozostawiało lukę w ich mechanizmach obronnych.

„Kiedy logujesz się do narzędzia, które ma klucze do zamku, musisz mieć możliwość skorzystania z dodatkowej warstwy zabezpieczeń” – mówi Esposito. „Na przykład narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi zawiera klejnoty koronne firmy, może nie dane finansowe ani dane klientów, ale ma głos firmy i to jest wielka rzecz”.

Rozwiązanie ich problemu z zarządzaniem mediami społecznościowymi

Agorapulse okazał się rozwiązaniem, które może skutecznie stawić czoła tym wyzwaniom. Oto kluczowe czynniki, które sprawiły, że Agorapulse był zwycięskim wyborem dla firmy Kaspersky:

1. Wspólny rozwój

Agorapulse, będąc firmą zorientowaną na klienta, wykazała chęć współpracy z firmą Kaspersky w celu opracowania funkcji dostosowanych do jej specyficznych potrzeb. To wspólne podejście było znaczącym atutem.

2. Zwiększone bezpieczeństwo

Agorapulse oferował solidne funkcje bezpieczeństwa, w tym uwierzytelnianie wieloskładnikowe, które było kluczowym wymogiem firmy Kaspersky do ochrony jej zasobów cyfrowych. Esposito podkreślił znaczenie bezpieczeństwa, zauważając, że „posiadanie uwierzytelniania wieloskładnikowego było dla nas ogromne. Byłbyś naprawdę zaskoczony, jak niewielu konkurentów faktycznie to ma.

Dowiedz się więcej: Używanie Agorapulse na dużą skalę? Potrzebujesz tych 3 kluczowych funkcji bezpieczeństwa danych

3. Tagowanie i raportowanie

Funkcje tagowania i raportowania w Agorapulse umożliwiły firmie Kaspersky usprawnienie procesu raportowania i analizowanie powodzenia kampanii poprzez szczegółową analizę danych. Mogą oceniać takie wskaźniki, jak zaangażowanie i zasięg, a jednocześnie skuteczniej śledzić poszczególne kampanie.

Wdrożenie i wpływ

Wdrożenie Agorapulse spowodowało transformacyjną zmianę w strategii zarządzania mediami społecznościowymi firmy Kaspersky.

Funkcje raportowania Agorapulse pozwalają firmie Kaspersky scentralizować gromadzenie danych z wielu platform mediów społecznościowych. Zamiast ręcznie uzyskiwać dostęp do każdej platformy, pobierać dane i kompilować raporty, platforma automatycznie agreguje odpowiednie metryki i punkty danych. Scentralizowane podejście wyeliminowało potrzebę przeskakiwania między różnymi interfejsami, oszczędzając znaczną ilość czasu zespołowi ds. mediów społecznościowych.

Dodatkowo dzięki Agorapulse zespół Kaspersky ds. mediów społecznościowych zyskuje dostęp w czasie rzeczywistym do danych i spostrzeżeń. Zamiast czekać na ręczne zbieranie danych i cykle raportowania, zespół może natychmiast uzyskać dostęp do aktualnych wskaźników wydajności. Dostęp w czasie rzeczywistym umożliwia zespołowi szybkie dostosowywanie kampanii i strategii w oparciu o aktualne dane.

„Agorapulse pozwala nam pobierać dane na podstawie tagów, zamiast wymagać interwencji analityka” – mówi Esposito. „Możliwość uzyskania wyników kampanii ad hoc jest czasami lepsza niż pełny, szczegółowy raport oparty na dostępnym czasie”.

Funkcja tagowania pomogła także w lepszym zarządzaniu zespołem, pozwalając na szybką identyfikację i korektę błędów. Sprzyjało to także kulturze odpowiedzialności, w której członkowie zespołu mogli uczyć się i rozwijać na swoich błędach, nie narażając przy tym reputacji firmy.

„Kiedy prowadzisz jakąkolwiek działalność gospodarczą, kryzys może nastąpić w dowolnym momencie. A tam, gdzie firmy muszą działać mądrze, potrzebne jest narzędzie, które zapewni, że wszystko, co się dzieje, będzie mogło być właściwie śledzone i właściwie zarządzane” – mówi Esposito.

Za mocną stronę uznano także szybką obsługę klienta Agorapulse, a zespół aktywnie słuchał opinii i wprowadzał niezbędne zmiany, aby spełnić potrzeby firmy Kaspersky.

„Współpracujemy z Agorapulse już od pięciu lat i powiem jedno: wsparcie, jakie otrzymaliśmy, jest niewiarygodne w porównaniu z naszym poprzednim dostawcą” – mówi David Buxton, dyrektor zachodniego działu mediów społecznościowych w firmie Kaspersky.

„Kiedyś wysłałem wiadomość do systemu wsparcia w Agorapulse i zapytałem: «Dlaczego tego nie zrobisz?». chętnie nas słuchali, przyjmowali te opinie, pracowali nad nimi i wprowadzali zmiany”.

Przyszłość wspólnego rozwoju

Przez lata Agorapulse okazał się nie tylko narzędziem, ale także cennym partnerem firmy Kaspersky. Wspierając współpracę, zwiększając bezpieczeństwo i usprawniając procesy, Agorapulse umożliwił firmie Kaspersky utrzymanie silnej i spójnej obecności na różnych platformach, obsługując zróżnicowaną publiczność bez uszczerbku dla bezpieczeństwa i wydajności.

W miarę ciągłego rozwoju Kaspersky, ich trwająca współpraca z Agorapulse pokazuje zaangażowanie obu stron w pracę na rzecz obiecującej przyszłości w zakresie innowacji i wzajemnego wzrostu.

Dowiedz się, jak możesz zaoszczędzić czas, pieniądze i zdrowie psychiczne, korzystając z Agorapulse już dziś. Zarejestruj się, aby skorzystać z bezpłatnego okresu próbnego!