Jak bankier, który zamienił cukiernika, stworzył ulubioną pielęgnację skóry

Zanim Kate McLeod założyła firmę do pielęgnacji skóry o tej samej nazwie, w swojej karierze zrobiła wiele zwrotów. Od Wall Street, przez kulinarne, po przedsiębiorczość, Kate McLeod podążała za swoją intuicją, aby zbudować biznes, który łączy jej umiejętności i zainteresowania. W tym odcinku Shopify Masters Kate opowiada o porzuceniu bankowości inwestycyjnej w celu stworzenia bezodpadowych produktów do pielęgnacji ciała, zarządzaniu relacjami detalicznymi oraz realiach bycia mamą i założycielem.

Pokaż notatki

• Sklep: Kate McLeod
• Profile społecznościowe: Facebook, Instagram
• Rekomendacje: Shopify Flow, Shopify Capital, Shopify POS

Sztuka wykorzystania umiejętności francuskiego cukiernictwa do pielęgnacji skóry

Shuang: Tym, którzy nie są zaznajomieni, powiedz nam, czym jest kamień ciała.

Kate: The Body Stone to stały środek nawilżający na bazie masła kakaowego, który topi się w kontakcie z ciepłą, suchą skórą. Moim zdaniem masło kakaowe to najlepsza rzecz, jaką możesz położyć na swoim ciele. Jest wypełniony witaminami i składnikami odżywczymi, które naprawdę zapewniają odżywioną i nawilżoną skórę. Ale jeśli kiedykolwiek widziałeś surowe masło kakaowe, jest twarde jak skała. Chciałam, aby masło kakaowe usprawniło proces aplikacji.

Shuang: I to jest taki piękny produkt, ponieważ na końcu nie masz plastikowej butelki ani żadnych odpadów.

Kate: Nie, nic takiego. Dużą część mojej podróży stanowił czas spędzony w kuchni. Z wykształcenia jestem Cukiernikiem, a Body Stone narodził się w mojej kuchni. Użyłem obu składników, które były w mojej szafce kuchennej, a kiedy przyszedł czas na przechowywanie kamienia i pakowanie go, tak naprawdę nie znałem piękna, ale znałem jedzenie i wiedziałem, czego używam w swojej kuchni. Więc każdy Body Stone jest owinięty w ten wspaniały, ręcznie cięty kawałek lnu. To najgrubsza gaza i taką miałam w kuchni. Wielu naszych klientów twierdzi, że używa ściereczki na końcu jako ściereczki do demakijażu, znajdując inne zastosowania. Sam kamień w końcu stopi się w nic, a te kilka ostatnich kawałków możesz wrzucić do gorącej kąpieli.

Następnie właściwy pojemnik, w którym sprzedajemy Body Stone, to bambusowy pojemnik. Pokrywa otwiera się i Body Stone zostaje schowany do środka. Pamiętam, że bardzo wcześnie wyszedłem z Targów Opakowań Płaskownikiem, we łzach, ponieważ nikt nie chciał ze mną rozmawiać. A ja miałem ten produkt i nie wiedziałem, jak go zapakować. I wszyscy mieli te wysokie minimalne ilości zamówienia i powiedzieli mi, że nie ma nic dla produktu do ciała, co trzeba było wkładać i wyjmować z czegoś i utrzymywać w czystości. I kazali mi włożyć go do dezodorantu w sztyfcie i po prostu go zrobić.

I nie podobał mi się ten pomysł. I pamiętam, że poszedłem do domu i zrobiłem sobie filiżankę gorącej czekolady, to moje pocieszenie. Uwielbiam kakao, rozglądałam się po kuchni i zauważyłam pojemnik na przyprawy, a był to bambusowy pojemnik na przyprawy. Dosłownie otworzyłem komputer i natknąłem się na Alibaba iw ciągu tygodnia znalazłem kogoś, kto wykona dla mnie małe zamówienie. A kilka miesięcy później 500 kanistrów Bamboo pojawiło się na moim progu w Williamsburgu i stamtąd zaczęła się podróż. Bambusowy pojemnik jest wielokrotnego użytku. Sprzedajemy kamienie w pudełkach do ponownego napełniania, które można poddać recyklingowi. Więc nie ma plastiku. Brak odpadów na dnie butelki.

Shuang: Wygląda na to, że umiejętności kulinarne i doświadczenie w bankowości inwestycyjnej odgrywają rolę w budowaniu Twojego biznesu. Jaki był ten kluczowy punkt, kiedy zacząłeś tworzyć Body Stone?

Kate: Krótko mówiąc, wylądowałam z powrotem w Nowym Jorku w 2015 roku. Było tak inaczej niż w 2008 roku, kiedy dostałam pracę w Goldman. Zdecydowanie miałem ego. Byłem trochę zarozumiały i czułem, że wiem, co robię, i mam sieć. I oto wróciłem w 2015 roku i czułem się bardzo mały i przestraszony, bez kierunku, bez pracy, a wielu moich przyjaciół odeszło i odkryłem jogę i płakałem na tak wielu matach do jogi.

Potem poznałem moją szwagierkę Deb. Nawiązaliśmy bardzo bliskie relacje, a kilka miesięcy później zobaczyła, jak nakładam balsam i zapytała: „Co nakładasz na swoje ciało?” Jest kimś, kto nie użyłby nawet białych ręczników papierowych, ponieważ są wybielone. Naprawdę wiedziała, skąd pochodzi jej jedzenie, skąd się wszystko. I wręczyła mi ten mały słoik surowego masła kakaowego i wiele osób myśli o maśle kakaowym jako o tych balsamach z masłem kakaowym, które znamy w dużych aptekach. Prawda o tych balsamach jest taka, że ​​tak naprawdę jest w nich tylko od dwóch do pięciu procent masła kakaowego. Jest naprawdę rozwodniony z dużą ilością wypełniaczy. Nigdy tak naprawdę nie myślałem o umieszczeniu go na moim ciele w tym surowym, stwardniałym stanie, a ona nie pozwoliła mi włożyć go do kuchenki mikrofalowej, ponieważ był w plastikowym pojemniku. Więc powiedziała: „Nie, idź i spędź trochę czasu ze sobą”. I głębsze znaczenie tego przeszło mi wtedy przez głowę, ale pamiętam, że wrobiłem to w moją skórę, a następnego dnia, moje stopy, kolana, i łokcie zostały przekształcone. Pomyślałem: „Musi być łatwiejszy sposób korzystania z tych rzeczy”.

Pomyślałem więc: „Ok. Pozwól, że udam, że masło kakaowe to kuwertura czekoladowa”. I wykorzystaj moje doświadczenie cukiernicze, aby rozwiązać ten pomysł. Zamiast robić ganache lub nadzienie truflowe, które byłoby mieszanką masła czekoladowego 50/50, zobaczmy, czy uda mi się to zrobić z masłem kakaowym i zamiast dodawać masło z lodówki, dodałam olejki eteryczne. Miałam tę mieszankę i przelewałam ją do słoików. I wykopywałem go drewnianą łyżką i trzymałem obok prysznica. W końcu chciałem podzielić się nim z ludźmi i przeniosłem się do wlewania formuły do ​​mojej starej silikonowej formy do pieczenia, utrwaliłem ją i zadziałało i ludziom się spodobało, i to była pierwsza wersja kamienia.

Znalezienie lepszej połówki w biznesie

Shuang: Porozmawiajmy o tym, jak przeszedłeś od eksperymentowania we własnej kuchni do faktycznego zwracania się do firm, aby nosiły twój produkt i przekształcał go w produkt do użytku innych ludzi.

Kate: Było tam tak wiele zwrotów akcji. Ponownie, nigdy nie wiesz, z kim będziesz rozmawiać. Szukałem producenta form na zamówienie, ponieważ nie było mnie stać na te wszystkie formy produkowane za granicą i to doprowadziło mnie do tego niesamowitego człowieka w Long Island City. To niesamowita osoba, która kiedyś robiła wszystkie Statuy Wolności dla sklepów turystycznych. Bez niego moja marka by nie istniała. Nie byłoby mnie tutaj. Ale pomógł mi zrobić formę. Potem, szczerze mówiąc, mój mąż trochę mnie wypchnął za drzwi. Pamiętam, że przez długi czas nie mogliśmy jeść przy naszym stole, ponieważ był on po prostu pokryty różnymi prototypami tych rzeczy, których używam. I wtedy pojawiło się pierwsze 500 pojemników Bamboo. Pamiętam, że w tym momencie robiłam dosłownie każdy kamień w mojej kuchni i kupiłam lodówkę klasy medycznej do przechowywania Body Stones, żeby nie zanieczyszczać mojej kuchni. Miałem sterylne środowisko pracy i mam kanistry.

Wtedy ktoś przedstawił mnie właścicielce salonu kosmetycznego w Tribeca. I wszedłem z kamieniem i kanistrem owiniętym w płótno, bez metki. I pamiętam, że jej o tym powiedziałem. I to był sklep Clean Beauty, a właścicielowi bardzo się spodobał i powiedział: „Nie mam nic takiego na moich półkach”. Wzięła 20 i sprzedaliśmy je w jeden dzień. W ten weekend wzięła 40 i sprzedała je. I pamiętam, zanim skończył się weekend. Nie mieliśmy nawet nalepki. A potem czego mi nie powiedziała, bo nie mogła tego zagwarantować. Ale dała jeden Naomi Watts. A Naomi Watts umieściła to na swoim blogu zatytułowanym „Into the Gloss” w następnym miesiącu. I to zdecydowanie zwróciło uwagę. I dosłownie wciąż robiłam je w mojej kuchni. I to było niesamowicie ekscytujące, ponieważ dostawałem zamówienia z całego świata. I to też było naprawdę przerażające, ponieważ ręcznie je nalewałam i nie miałam żadnej pomocy. A po przejściu tych zamówień dosłownie zdjąłem stronę.

Shuang: Opowiedz nam o swoim partnerze biznesowym i dlaczego posiadanie Nicholi było tak ważne?

Kate: Jest niesamowitym człowiekiem, ale usiadła przy stole w jednej z moich ulubionych kawiarni. Spotkała mnie i byliśmy zupełnie obcy. Podrzuciłem jej swój pomysł, a ona słuchała. Naprawdę słuchała i nie słuchała na ucho, dlaczego to nie zadziała. Słuchała z ciekawością i szczerym zainteresowaniem i pozwoliła, by ta ciekawość skłoniła ją do zadawania pytań. Zabrałem go do domu i spróbowałem. I był w tym i możesz po prostu powiedzieć, kiedy ktoś jest z tobą prawdziwy.

Wspólny przyjaciel przedstawił mnie Mikołajowi. I właśnie wtedy wszystko się zaczęło. I z Nicholą wyszliśmy z mojej kuchni. Założyliśmy to, co nazywamy czule Butter Atelier. Nasz pierwszy warsztat odbył się w Dumbo. I Mikołaj to dostał. Wierzyła w ten pomysł, ale bardziej niż w cokolwiek wierzyła we mnie. I ma zupełnie inny zestaw umiejętności niż ja. Była konsultantem i poszła do szkoły biznesu. I właśnie zrobiliśmy skok wiary w siebie. Wiosną 2018 roku właśnie rozmawiałem z każdym, kto chciał słuchać, po prostu niewidomym wysyłałem e-maile i pojawiałem się na spotkaniach. I natknęliśmy się na Shopify.

Wykorzystaliśmy jeden z twoich podstawowych motywów. Zdałem sobie wtedy sprawę, że żaden z moich podatków nie został prawidłowo ustawiony na platformie tego konkurenta. Odkryłem, że Shopify zajmuje się podatkami. Masz również Shopify POS. A kiedy mówię, dosłownie rozmawiam z każdym. Mam na myśli to, że zawsze zabierałbym UberPool do domu w nocy, ponieważ jadąc z Dumbo do Williamsburga, dosłownie próbowałem sprawdzić, czy ludzie kupią kamień? I dzwoniłem do ludzi. Będą pytać: „Jak ci płacę? Czy mam ci Venmo?” a ja mówię: nie, nie! Mam kasę, wyciągam klips Shopify POS i wkładam go. Shopify umożliwiło mi rozpoczęcie tej działalności.

Gwiazda odskoczni do relacji handlowych

Shuang: Teraz twoje produkty są w Anthropology and Goop, jak zabrałeś się za budowanie tych wszystkich relacji handlowych?

Kate: Właściwie nie mieliśmy PR przez kilka miesięcy i przez lata obeszło się bez niego. Rozmawialiśmy wyłącznie z pantoflową i przez pierwsze dwa lata byliśmy zwolnieni. I chodziło tylko o znalezienie, kto ze mną porozmawia. I zgadywałbym, że obsługuje domeny i wysyłam e-maile do różnych kupujących lub redaktorów i po prostu staram się, aby to było przed ludzkimi twarzami.

W przypadku Anthropologie nigdy nie zapomnę, kiedy otrzymaliśmy ten e-mail. Właściwie dotarli do nas i to był moment pełnego kręgu. Kiedy byłem na studiach, pracowałem w Anthropology i to jest jeden z moich ulubionych sklepów. A kiedy dotarli do mnie, dosłownie pamiętam, że rozmawiałem przez telefon z kupującym i opowiedziałem jej tak wiele historii.

Kamień jest tak inny, że ludzie dawali go ludziom, których nie wiedzieli, co zdobyć. Ludzi, którzy mogli dostać wszystko i tak to zostało bardzo dobrze przyjęte w Goop. W ten sposób trafił w ręce Naomi Watts. W ten sposób trafił również w ręce Lily Aldridge. W ciągu pierwszych kilku miesięcy po wprowadzeniu na rynek, umieściła go w magazynie Vogue jako swój ulubiony balsam na brzuch, gdy była w ciąży. Zakładam więc, że Anthropologie widziała nas w jednym z tych artykułów.

Ulubione narzędzia i aplikacje do skalowania jej biznesu

Shuang: Przeszedłeś przez tak wiele iteracji swojej witryny. Czy były jakieś ulubione narzędzia i aplikacje, które naprawdę Ci się podobały?

Kate: Właściwie właśnie uaktualniliśmy do Shopify Plus. I to był kamień milowy firmy. Gdzie w końcu miało to sens finansowo. Jesteśmy bardzo podekscytowani i już korzystamy z Shopify Plus. Na przykład mój produkt w najgorętszych miesiącach na południu może czasami mięknąć, ponieważ topi się w kontakcie. Ale to, co jest tak niesamowite w przepływach Shopify, to fakt, że jesteśmy w stanie zidentyfikować klientów mieszkających w cieplejszych regionach. Możemy wysyłać im proaktywne e-maile, takie jak: „Pamiętaj, kiedy nadejdzie Twoja paczka, wyjdź i odbierz ją od razu i nie pozwól jej siedzieć w Twojej skrzynce pocztowej”. Te czarne skrzynki pocztowe mogą wznosić się do 140 stopni w środku. Są jak powolne kuchenki. To niesamowite, że możemy pomóc naszym klientom.

Jesteśmy w pełni zaawansowani. Zeszłego lata był szczególnie trudny okres. Skalujemy się i radzimy sobie bardzo dobrze, ale skalowanie, składniki, nasz pojemnik i inne surowe elementy wiążą się z dużymi kosztami. Przez kilka miesięcy było ciasno, ale bardzo ciasno i zdaliśmy sobie sprawę, że Shopify Capital jest opcją. Aplikowaliśmy i pieniądze trafiły na nasze konto w ciągu 24 godzin. Udało nam się zapłacić duży rachunek za opakowanie. I to doprowadziło do sezonu świątecznego, kiedy naprawdę zaczęliśmy bawić się płatnymi reklamami w mediach społecznościowych. Dostaliśmy kilka niesamowitych informacji prasowych, a nasz biznes naprawdę eksplodował i stamtąd wystartował. To było dla nas naprawdę duże. Byliśmy naprawdę wdzięczni, że tam jest.

Żonglowanie planami macierzyństwa i ekspansji podczas COVID

Shuang: Wspomniałeś, że Nichola i ty jesteście matkami, w jaki sposób COVID wpłynął na twoją równowagę biznesową i między życiem zawodowym a prywatnym?

Kate: Kiedy wybuchła pandemia, miałam sześciomiesięczne dziecko. I byłam dla siebie bardzo surowa. Pomyślałem, że powinienem znów poczuć się sobą. A tak nie było w przypadku mnie. I czytałbym te artykuły w Internecie. Po prostu torturowałbym się tymi artykułami, w których brzmiało: „o tak, przez sześć miesięcy czułem się, jakbym wrócił”. Naprawdę miałem trudności z utrzymaniem równowagi, spędzaniem czasu z dzieckiem i budowaniem biznesu. Pamiętam, że moje poranki nie miały rutyny, a potem wybuchła pandemia. I myślę, że to dla mnie wielka srebrna podszewka. Kiedy nie musiałam już tego porannego dojeżdżać do biura, a moja rodzina i ja opuściliśmy miasto. Udaliśmy się do Doliny Hudson i poczuliśmy się jak ten ogromny reset. Ugruntowało nas jako rodzinę i dało nam o wiele więcej czasu jako rodzinie na wspólne spędzanie czasu i prowadzenie biznesu. Jestem bardzo wdzięczny, że zostało to ustanowione jako nowa norma. Dla mamy bezcenne jest to, że pomiędzy telefonami wiesz, kiedy kończę tę rozmowę. Dosłownie wyglądam teraz na zewnątrz, a Ollie biega przez kałuże, dzisiaj pada deszcz, i jego żółte kalosze. I mógłby być teraz reklamą kaloszy. A on po prostu tupie kilka kałuż i widzę to. To dla mnie niesamowite. To po prostu wspaniale. I rozmawiam z tobą i czuję się tak błogosławiony.

A ja wyjdę na zewnątrz i muszę pobiec do warsztatu, który jest 10 minut stąd, bo się rozwijamy. Zajmujemy więcej miejsca w warsztacie, wybiegnę na zewnątrz i go przytulę. A ja wsiadam do auta i spotykam się z Nicholą w warsztacie. I to tak, jak mam szczęście? To jest szalone. I jesteśmy tak błogosławieni, że podczas pandemii przenieśliśmy się na północ. Objęliśmy i zostaliśmy objęci przez społeczność tutaj na górze. W ciągu ostatniego roku nasz zespół, nasz zespół produkcyjny, powiększył się z dwóch do ponad 15.

Shuang: Zauważyłem, że rozwijacie się w akcesoria i nie tylko, jakie ekscytujące plany na przyszłość możecie podzielić?

Kate: Myślę, że jestem na dziewiątej wersji mojego balsamu dla niemowląt i nie wiem, czy kiedykolwiek wyjdę, ale masz rację, rozwijamy się. Właśnie wprowadziliśmy na rynek naszą suchą szczotkę, a sucha szczotka jest naprawdę partnerem. To idealna para do kamienia. A rutyna to sucha szczotka, prysznic, a następnie użycie kamienia do ciała. A następnie suchy pędzel przygotowuje skórę. Twoja skóra jest twoim największym organem. To porowate, wracając do faktu, że tak, kamień ciała jest bardzo odżywczy dla duszy i ducha. Ale jest też bardzo odżywczy dla ciała fizycznego. Sucha szczoteczka pomaga złuszczać.

Zdecydowanie mam linię produktów, które chciałbym przedstawić, ale robiliśmy rzeczy bardzo powoli, bardzo, bardzo rozważnie. Za każdym elementem opakowania kryje się intencja. Za każdym nowym zapachem lub dodatkiem, który wypuszczamy, stoi intencja. To jeden z filarów naszej marki. A więc pójdziemy za tym i zobaczymy, dokąd to potoczy się. Ale jest kilka ekscytujących rzeczy, które, jak sądzę, zobaczycie w 2022, a może nawet pod koniec 2021, które mogą przenieść się do różnych części ciała. Mógłbym używać dwóch różnych typów aplikacji i jestem bardzo podekscytowany, widząc, do czego to zmierza. To bardzo przyjemna podróż.