Kluczowe spostrzeżenia: segmentacja zaufania konsumentów, siła powiadomień push, brak strategii w stosach martech i nie tylko

Informacja to władza, a zdrowie psychiczne jest kluczowe. W świetle bieżących wydarzeń wzięliśmy na siebie ciężar zaoszczędzenia Ci wysiłku i przeszukaliśmy wiele źródeł, aby w tym tygodniu zapewnić Ci najlepsze spostrzeżenia dotyczące świata marketingu.

Gdzie konsumenci ufają? Opieka zdrowotna i edukacja wygrywają, podczas gdy handel detaliczny i media cierpią

Ludzie nadal są zaniepokojeni konsekwencjami COVID-19 dla światowej gospodarki. Raport Gongo pokazuje, że 58% wierzy, że będzie to miało długoterminowy wpływ ekonomiczny na gospodarkę.

Ta lista przyrostowa przedstawia poziom otrzymanego zaufania konsumentów:

• Świadczeniodawcy – 70%
• Uczelnie i instytucje akademickie – 51%
• Bank/instytucje finansowe – 44%
• Producenci wyrobów – 41%
• Detaliści – 41%
• Firmy ubezpieczeniowe – 35%
• Media – 31%
• Hotele/restauracje – 29%
• rządowy – 27%

Nastroje ludzi – 50% odczuwa niepokój, a 22% pozostaje optymistami

Możesz ocenić, że ludzie będą odczuwać wielkie uczucia, gdy pandemia pozostanie jak niepożądany gość, ankieta Gongo daje jasny wgląd w to, jakie dokładnie są uczucia mas:

• Niepokój – 50%
• Frustracja – 45%
• Strach – 32%

Z drugiej strony wzrosło poczucie spokoju i optymizmu

• Spokojny – urósł z 17% do 20%
• Optymistyczny – wzrósł z 22% do 24%

Natomiast 22% osób nadal odczuwało empatię (jedyna statystyka, która pozostała niezmienna).

Powiadomienia push w aplikacji mobilnej – katalizator zaangażowania klientów

Od wysyłek e-maili po działania w mediach społecznościowych, marki próbują wszystkich możliwych sposobów klasycznego marketingu. Ale według Airship powiadomienia push w aplikacji mobilnej są słabszym graczem, który zdobywa coraz większą oglądalność.

W swoim benchmarkowym badaniu ponad dwóch miliardów instalacji aplikacji w 15 branżach firma Airship odkryła moc powiadomień push. W marcu powiadomienia push osiągnęły najwyższy wskaźnik bezpośrednich otwarć, a 32% odwiedzin witryny odbywało się za pośrednictwem powiadomień push aplikacji mobilnych.

Oto kilka kluczowych statystyk:

• Firmy wysyłały więcej powiadomień push aplikacji mobilnych (16%) i powiadomień internetowych (36%)
• Wskaźniki otwarć bezpośrednich wzrosły o 22% w przypadku aplikacji i 119% w przypadku witryn
• Telefony komórkowe okazują się najlepszym sposobem na zachęcenie ludzi do otwierania powiadomień, ponieważ ich poziom wynosi 88%

Brett Caine, dyrektor generalny i prezes, Airship powiedział:

„Trendy te wskazują na coraz większe uzależnienie marketerów i otwartość konsumentów na natychmiastowe powiadomienia, co jest pozytywne, ale firmy muszą zapewnić, że wiadomości pomagają usprawnić operacje i organizować doskonałe wrażenia klientów we wszystkich kanałach, aby w tych próbach wykorzystać jak najwięcej z rozwiązań cyfrowych czasy."

Firmy medialne zdominowały powiadomienia push

Mimo że branża medialna wydaje się mieć problemy w zdobywaniu zaufania, zaangażowanie jest czymś, na czym wygrywa.

Liczba wysyłanych powiadomień push, w szczególności powiadomień opartych na wiadomościach, odnotowała największy wzrost miesiąc do miesiąca o 43%, podczas gdy cieszyły się 60% bezpośrednim współczynnikiem otwarć.

Wolumen wysyłanych powiadomień internetowych wzrósł o 52% i odnotował 119% wzrost współczynnika otwarć bezpośrednich.

Przebłysk nadziei dla podróżującego statku

Powiadomienia związane z podróżami odnotowały drugi najwyższy spadek bezpośrednich otwarć o 23% od lutego.

Jednak podróże i transport odnotowały największy wzrost współczynników odczytywania wiadomości w Centrum wiadomości o 158% w marcu, ponieważ przesunęły one punkt ciężkości wiadomości z „wiadomości w dniu podróży” na „szersze aktualizacje informacji”.

Liderzy marketingu nie mają strategii optymalizacji stosów martech

Tak, dobrze to przeczytałeś. 53% liderów marketingu nie ma planu na swoje stosy martech. Firma DemandLab niedawno opublikowała „ Ankieta dotycząca optymalizacji stosów Martech ”, która skupiała się wyłącznie na 117 dyrektorach ds. marketingu wyższego szczebla, właścicielach i kadrze kierowniczej, aby jasno zrozumieć rolę firmy Martech w strategii marketingowej, doświadczeniu klienta i generowaniu zwrotu z inwestycji.

Trzy najważniejsze wyzwania związane z optymalizacją stosu martech

• 41% Skuteczność marketingu
• 37% zwrotu z inwestycji w marketing
• 33% atrybucja przychodów

Innym interesującym odkryciem było to, że 71% tych menedżerów wyższego i wyższego szczebla zleca na zewnątrz część wszystkich optymalizacji martech z powodu braku specjalistycznych narzędzi i wiedzy wewnętrznej.

Powstanie marketingowego feniksa

Niedawne badanie Episerver obejmujące 600 globalnych decydentów w działach IT, e-commerce i marketingu w organizacjach B2B dało kilka interesujących spostrzeżeń na temat tego, co może stworzyć lepsze możliwości biznesowe:

• 41% uważa, że ​​sprzedaż bezpośrednia klientom przez Internet jest najważniejszą szansą dla ich biznesu w przyszłym roku
• 37% uważało, że pomogłoby wejście na nową geografię
• 36% stwierdziło, że zapewnia swoim siłom sprzedaży narzędzia do sprzedaży cyfrowej

Pomimo trudnych czasów 85% organizacji B2B spodziewa się, że ich budżet na cyfrowe doświadczenia wzrośnie w 2021 roku.

Zgodnie z cotygodniowym badaniem Hubspot obejmującym 70 000 klientów na całym świecie na temat podstawowych wskaźników biznesowych, umowy i zaangażowanie kupujących wykazały pozytywne wyniki .

W zeszłym tygodniu zamknięto najwyższe transakcje, co oznacza 8% wzrost w tygodniu 20 kwietnia.

Marketing e-mailowy odnotował jedne z najwyższych wskaźników otwarć, a zespoły sprzedażowe rezerwują więcej spotkań.

Zyski regionalne

Australia i Niemcy zaczęły ponownie otwierać swoje gospodarki .

• Europa, Bliski Wschód i Afryka wzrosły o 18%
• NORTHAM wzrósł o 7%
• Kraje Azji i Pacyfiku łącznie wzrosły o 2%
• Ameryka Łacińska łącznie wzrosła o 2%

Firmy zatrudniające ponad 201 pracowników najszybciej odzyskują siły od początku hitu COVID-19.

Zanim będziesz zbyt podekscytowany

Należy zauważyć, że istnieje duża luka w sposobie pozyskiwania klientów. Mimo że wskaźnik wysyłania wiadomości e-mail marketingowych wzrósł o 67% w porównaniu do wskaźników odpowiedzi w fazie przed pandemią, które są nieproporcjonalne.

Ponadto „drugi doroczny raport dotyczący cyfrowych doświadczeń B2B” firmy Episerver wskazał, że wystąpią napięcia pod względem wpływu sztucznej inteligencji i automatyzacji na przyszłe bezpieczeństwo zatrudnienia.

Globalne trendy inflacyjne

ECI Media Management niedawno opublikowało aktualizację swojego „ Rocznego raportu o inflacji w mediach 2020”, aby odnotować, w jaki sposób pandemia koronawirusa wpłynęła na inflację mediów na 15 kluczowych rynkach.

Ograniczenia i zmniejszona aktywność konsumentów zmusiły wiele marek do zmniejszenia wydatków na reklamy i prawie wszystkie zrewidowały swoje działania marketingowe w 2020 roku. W rezultacie zwiększona ilość dostępnych zasobów reklamowych w połączeniu ze zmniejszonymi wydatkami na reklamę oznacza, że ​​ceny mediów znacznie spadają we wszystkich mediach offline. Pomimo wzrostu czytelnictwa media cyfrowe również odczuwają negatywny wpływ ze względu na automatyczne czarne listy blokujące słowa kluczowe związane z koronawirusem.

Na początku dekady ECI prognozowało, że globalna inflacja mediów w 2020 r. wzrośnie na całym świecie, inflacja telewizji osiągnie 7,1%, a inflacja cyfrowego wideo wzrośnie do 6,7%. Przewiduje się, że wszystkie tradycyjne rodzaje mediów ulegną deflacji, a telewizja spadnie do -5,9%, podczas gdy cyfrowe wyświetlacze i cyfrowe wideo są jedynymi mediami, w których ceny wzrosną, przy globalnej inflacji na poziomie odpowiednio 0,3% i 1,3%.

Wysoki popyt prowadzi do ogólnej inflacji cyfrowej, szczególnie w regionie Azji i Pacyfiku, co napędza ogólną globalną inflację cyfrową. Jednak w regionie EMEA Digital jest deflacyjny, a na wielu kluczowych rynkach, takich jak Wielka Brytania, Francja i Hiszpania, występuje deflacja z powodu ogromnego wzrostu zapasów w połączeniu ze zmniejszonym popytem. Jednak teraz istnieje dodatkowy trend zmniejszający spadek cen w cyfrowym świecie: wykorzystanie programistycznych czarnych list do blokowania terminów związanych z koronawirusem.

W Wielkiej Brytanii rynek telewizyjny w szczególności odnotowuje skrajne poziomy deflacji, przy czym wielu klientów opóźnia działalność w późniejszym okresie 2020 r., podobnie jak inne media offline ze względu na spadek popytu. W przeciwieństwie do innych globalnych terytoriów, oczekuje się, że cyfryzacja w Wielkiej Brytanii również doświadczy deflacji dzięki wysokiej podaży i popytowi.

Zachowanie w streamingu i reklama

Nie jest tajemnicą, że podczas pandemii rozkwitły usługi przesyłania strumieniowego. Conviva, zintegrowana platforma analizy strumieniowej, ujawniła dane strumieniowe w poszczególnych regionach w telewizji, komputerze, transmisji na żywo i wideo na żądanie.

Ogólny streaming w zależności od regionu

• Afryka – 25%
• Ameryki – 57%
• Azja – 30%
• Europa – 70%

Mobilne przesyłanie strumieniowe w zależności od regionu

• Afryka – 23%
• Ameryki – 67%
• Azja – 27%
• Europa – 58%

Transmisja strumieniowa TV w zależności od regionu

• Afryka – minus 13%
• Ameryki – 48%
• Azja – 159%
• Europa – 99%

Przesyłanie strumieniowe na PC w zależności od regionu

• Afryka – 35%
• Ameryki – 18%
• Azja – 28%
• Europa – 19%

Ankieta Conviva 12,5 miliarda prób reklamy w pierwszym kwartale 2020 r. w porównaniu z czwartym kwartałem 2019 r. Oto kilka kluczowych spostrzeżeń:

• 19,24% odbiorców porzuciło reklamy z pięciosekundowym opóźnieniem
• Współczynnik wyjść przed rozpoczęciem reklamy wynosił 5,75%
• Buforowanie reklam było o 3,51% lepsze
• Czas rozpoczęcia reklamy był o 2,64% krótszy

Reklamy standardowe były skuteczniejsze niż reklamy informacyjne dotyczące COVID-19

Według badania przeprowadzonego przez Mediascience wiadomości związane z COVID-19 działały dobrze tylko w środowiskach informacyjnych.

Z analizowanych reklam marek, Amazon był jedyną marką, której reklamy związane z COVID-19 radziły sobie lepiej w środowiskach komediowych i informacyjnych. Reklamy zwierząt domowych związane z COVID-19 osiągały lepsze wyniki w środowiskach komediowych.

Reklamy COVID-19, które nie radziły sobie dobrze w środowiskach komediowych:

• Marka burgerów typu fast food
• Finanse
• Czyszczenie
• Bród

Finanse i sprzątanie to dwie dziedziny, które nie zostały dobrze przyjęte ani w środowisku komediowym, ani informacyjnym.

Gdzie firmy mogą znaleźć swoich odbiorców

KTO by się ucieszył, odpowiedź brzmi: w pomieszczeniu. Ale rozwiązanie do rozpoznawania tożsamości Tapad ostatnio zdołało dać nam wgląd w dokładne czasy wyświetlania ekranu w zależności od pory dnia i urządzenia.

Od 22:00 do 6:00 to idealne miejsce na znalezienie osób korzystających z telefonów komórkowych i tabletów. CTV i komputery stacjonarne wykazały największy wzrost rano i po południu podczas wfh i uczyły się z godzin domowych.

Ludzie coraz częściej spędzają czas oglądając telewizję, dekodery, konsole do gier od 22:00 do 6:00.

Hiszpania i Wielka Brytania były jedynymi krajami UE, które odnotowały zwiększoną aktywność na telefonach komórkowych, tabletach i komputerach stacjonarnych.

Gartner ujawnia natychmiastowe działania budżetowe CMO

Zakłócenia związane z COVID-19 sprawiły, że 65% CMO i liderów marketingu przygotowuje się na umiarkowane lub znaczne cięcia budżetowe.

„Organizacje marketingowe są źle przygotowane na wpływ COVID-19 na globalną gospodarkę i nastroje konsumentów, a ten kryzys tylko pogorszy napięcie budżetowe, które zaobserwowaliśmy w 2019 roku”, mówi Ewan McIntyre , wiceprezes analityk firmy Gartner ds. marketingu.

CMO w Ameryce Północnej i Wielkiej Brytanii planują obniżyć budżety reklamowe dla:

• Reklama telewizyjna (32%)
• Reklama offline (32%)
• Marketing eventowy (28%)

Gartner zasugerował ponadto, że CMO stworzyli „zespół tygrysów”, który byłby upoważniony do podejmowania zdecydowanych krótkoterminowych decyzji strategicznych, które byłyby korzystne dla długoterminowego sukcesu.

Zespół tygrysów byłby odpowiedzialny za dokonanie przeglądu kosztów, których to dotyczy z powodu:

• Komunikacja COVID-19
• Zmiana zachowań konsumenckich
• Wyzwania związane ze zmniejszonymi przychodami

Co czytają ludzie na ClickZ?

Ludzie chętnie przygotowują się do świata biznesu po COVID-19, jak marketerzy powinni opracowywać strategię podczas pandemii i wiedzą, jak zdobyć zaufanie konsumentów. Dzięki Wam, naszym mądrym czytelnikom, te artykuły z kluczowymi spostrzeżeniami okazują się bardzo popularne.

Jak wykorzystać AR, korzyści z podejścia ABM i świat danych po stronie trzeciej, to kilka innych magnesów dla czytelników, które mamy w tym tygodniu.

Masz ochotę na więcej informacji?

Czekajcie na nasz artykuł w przyszłym tygodniu na temat briefingu na temat sieci peerów autorstwa Tamary Charm , założycielki i lidera działu sprawnych informacji konsumenckich firmy McKinsey, na temat tego , jak marketerzy mogą zarządzać pandemią koronawirusa i planować przyszłość.

Podczas swojego przemówienia przedstawiła wyniki ekskluzywnych badań McKinsey i poruszyła następujące tematy:

• Nastroje i zachowania konsumentów
• Co mogą teraz zrobić liderzy marketingu
• Jak zaplanować powrót do zdrowia
• Reimagination i wyprzedzenie „następnej normalności”