Kluczowe spostrzeżenia: COVID-19 nadal wpływa na zachowania konsumentów, wydatki marketingowe i mix marketingowy

Zrozumiałe jest, że obecnie dostępnych jest wiele informacji na temat wpływu COVID-19 na różne sektory i firmy oraz tego, jak należy sobie z tym radzić.

Zamiast zwiększać bałagan w Twojej skrzynce odbiorczej naszymi własnymi odkryciami, postanowiliśmy pomóc i zebrać wszystkie dane, które są dostępne. Więc proszę bardzo:

Sprzedaż

Według Amperity COVID-19 Retail Monitor , który śledził zachowania konsumentów w różnych kategoriach i kanałach 100 marek detalicznych w Ameryce Północnej, ogólny popyt detaliczny spadł o 90%. Straty wynikają głównie z zamykania sklepów detalicznych, jednak przychody online również spadły o 74%.

To nie wszystko jest jednak zguba i smutek, ponieważ Health & Beauty wykazał stały wzrost o 19,28%. Nastąpiła znaczna zmiana w kierunku droższych produktów w dziedzinie zdrowia i urody, co doprowadziło do dobrych wyników sektora.

Żywność i napoje spadły o 20,38% po spowolnieniu zakupów paniki.

Social widzi dwudniową poprawę, wyprzedzając e-mail jako najbardziej odporny nieorganiczny kanał marketingowy.

Wydatki na reklamę

Według prognozy eMarketer , globalne wydatki na reklamę na całym świecie spadły obecnie o 20 miliardów dolarów od początku roku.

Jednak zamiast wstrzymywać wydatki na reklamy, marketerzy muszą ponownie skoncentrować wydatki na reklamach na kluczowych obszarach, takich jak przesyłanie strumieniowe, gry lub dostarczanie jedzenia online.

Dane eMarketer pokazują, że obecnie najlepszym sposobem wykorzystania wydatków na reklamę jest PPC, a następnie marketing e-mailowy i reklama regionalna.

Globalne przesyłanie strumieniowe podczas COVID-19

Nic dziwnego, że nowy raport firmy Conviva, dostawcy strumieniowej analizy mediów, stwierdza, że ​​transmisja strumieniowa podczas pandemii gwałtownie wzrosła (26%) w USA

Wzrost oglądalności w ciągu dnia wyraźniej odzwierciedla wzrost zachowań związanych z pozostawaniem w domu: okno od 10:00 do 17:00 wzrosło o 39 procent między 9 a 23 marca.

Wczesne godziny poranne również wzrosły o 26 procent, a frędzle przed szczytem wzrosły o 20 procent. Co ciekawe, jedyny spadek – znikomy o 2 procent – ​​miał miejsce w godzinach szczytu.

W przypadku dostawców strumieniowego przesyłania wideo i reklamodawców kluczowym pytaniem jest, czy te wstrząsy utrzymają się w jakimkolwiek stopniu po ustąpieniu pandemii.

„Spodziewamy się, że dostawcy transmisji strumieniowych utrzymają nowych widzów długo po zakończeniu koronawirusa”, powiedział w oświadczeniu dyrektor generalny Conviva, Bill Demas, „ponieważ widzowie docenią różnorodność i elastyczność tego medium”.

Z raportu Convivy

Strategia przesyłania wiadomości podczas COVID-19

Strategia przesyłania wiadomości pozostaje ważna. Według badań Amerykańskie Stowarzyszenie Agencji Reklamowych (4As):

• 43% konsumentów uspokaja wiadomości od marek, które „znają i którym ufają”, gdy pandemia COVID-19 się rozprzestrzenia.
• 40% chce wiedzieć, jak firmy reagują na pandemię koronawirusa
• 15% twierdzi, że w tej chwili nie chce słyszeć od firm
• 43% konsumentów uważa, że ​​wiadomości o koronawirusie od sprzedawców detalicznych brzmią zbyt podobnie i „tracą na znaczeniu”.

Firmy szczególnie muszą być ostrożne w komunikowaniu się z nieaktywnymi klientami i klientami, z którymi ostatnio się nie kontaktowali.

Potencjalnymi środkami komunikacji z interesariuszami (oprócz poczty elektronicznej) są media społecznościowe, wideo online i podcasty.

Global Web Index wykazał, że – podczas gdy prawie 45% konsumentów na całym świecie poświęca więcej czasu mediom społecznościowym – ponad 10% również tworzy i przesyła filmy wideo.

Marki mogą pomóc ludziom zamieniać swoje domy w biura, szkoły, sale gimnastyczne, restauracje, przestrzenie rekreacyjne i rozrywkowe w nauce, śmiechu i życiu.

Marki mogą wzmacniać przekaz „zostań w domu” w sposób poprawny i kreatywny. – zwł. w miejscach takich jak Wielka Brytania i USA, gdzie istnieje wiele ograniczeń.

Ważne jest, aby w wiadomościach kierować się podejściem zorientowanym na człowieka, a nie na klienta.

Jak COVID-19 wpłynie na wydatki technologiczne B2B?

Według nowego badania przeprowadzonego przez TrustRadius , wiele firm z branży technologicznej szykuje się na szerszy spadek gospodarczy. 18% przewiduje, że ich firmy będą wydawać mniej na oprogramowanie – zaskakująco niska liczba, biorąc pod uwagę zakłócenia w życiu osobistym i zawodowym, które spowodował koronawirus.

Fakt, że 66% respondentów oczekuje niezmienionych lub zwiększonych wydatków, jest bardziej pozytywny niż wielu przedstawicieli branży technologicznej. (Może to oczywiście ulec zmianie, gdy lepiej zrozumie się wpływ gospodarczy pandemii).

40% organizacji, które potencjalnie wydają więcej na oprogramowanie, może być również okazją dla idealnie ulokowanych dostawców do umocnienia się w długoterminowych trendach biznesowych spowodowanych bezpośrednim kryzysem.

Rozmawiając z dyrektorem wykonawczym ds. technologii korporacyjnych amerykańskiej międzynarodowej firmy kosmetycznej, stwierdziliśmy, że praca zdalna zmusza ich do dostrajania komunikacji technicznej na froncie wewnętrznym i zewnętrznym.

Cała koncepcja posiadania 360-stopniowego widoku konsumenta jest dla nich przed oczami, a obecne projekty technologiczne są w grze, aby znaleźć najlepsze sposoby na uchwycenie tego. Obecnie inwestują w doradztwo technologiczne i płatne media.

Inne statystyki

Środki dystansowania społecznego mają znaczący wpływ na życie ludzi — poza zamykaniem wielu osób w ich domach i powodowaniem utraty pracy.

Raporty w tym tygodniu obejmują wzrost spożycia alkoholu o 42% w rejonie zatoki San Francisco, wzrost liczby wniosków o rozwód w Chinach, około 40% najemców w Nowym Jorku może mieć trudności z opłaceniem czynszu w kwietniu, a codzienni użytkownicy czatu wideo Platforma Zoom podobno wzrosła 20x od grudnia.

Co czytają ludzie na ClickZ?

Oczywiście COVID-19 pozostaje obecnie najbardziej poszukiwanym tematem. Zauważyliśmy, że każdy z naszych artykułów poruszających temat koronawirusa ma o ponad 400% większe zaangażowanie. Ludzie chętnie poznają COVID-19 i jego wpływ na różne sektory, firmy i branże.

Nasi czytelnicy są również zainteresowani treściami, które mogą pomóc im zoptymalizować wydajność i konwersje. Innym tematem, który nasi czytelnicy wydają się w tej chwili uwielbiać, jest śmierć plików cookie stron trzecich i sposób, w jaki biznes przetrwa po ich wycofaniu.

Od tego miesiąca firma Google wdrożyła nowy, domyślnie zabezpieczony model plików cookie, który umożliwia nowy system klasyfikacji plików cookie.

Ten system przestanie wysyłać pliki cookie stron trzecich w żądaniach między witrynami, chyba że pliki cookie są bezpieczne i oznaczone przez SameSite, co ma na celu uniemożliwienie przeglądarce wysyłania pliku cookie wraz z żądaniami między witrynami.

Chociaż SameSite nie jest szczególnie nową koncepcją, po raz pierwszy dla osób korzystających z przeglądarki Chrome wymagana będzie flaga bezpiecznego pliku cookie — a nie tylko najlepsza praktyka, jak to miało miejsce do tej pory.

Google wdrożyło te nowe wymagania w przeglądarce Chrome 80 4 lutego jako pierwszy krok w ramach większego wieloletniego planu stopniowego wycofywania obsługi plików cookie innych firm, pozostawiając branży reklam i martech tylko kilka tygodni na wprowadzenie niezbędnych poprawek aby zapewnić prawidłowe działanie ich plików cookie.