Kluczowe spostrzeżenia: e-commerce, lojalność klientów, poradnik na III i IV kwartał 2020 r.

Globalna pandemia zresetowała biznesową szachownicę. Lojalność klientów mocno ucierpiała, a sezon zakupów świątecznych nadchodzi szybciej niż oczekiwano. Tego lata firmy odczuły upał. W tym tygodniu przyjrzymy się statystykom e-commerce i lojalności klientów (świeżo), aby pomóc Ci stworzyć poradnik na III i IV kwartał 2020 r.

COVID-19 dał światu dziesięcioletni skok technologiczny pod względem przyjęcia i absorpcji, a handel elektroniczny wyraźnie wygrywa.

E-commerce królowa szachownicy

E-commerce bez wątpienia znalazł się w pierwszej piątce zwycięzców , zwłaszcza w Stanach Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii. Ekskluzywny raport MoEngage i badanie gospodarki aplikacji mobilnych przeprowadzone przez dostawcę analizy aplikacji mobilnych, firmę Apptopia, Inc. pokazują, że aplikacje e-commerce, handel detaliczny i sklepy spożywcze przekroczyły 750 milionów użytkowników na całym świecie.

Największy wzrost (I kw. vs. II kw. 2020) pobrań aplikacji i średniego dziennego użycia (DAU) zaobserwowano tutaj:

• Ameryka odnotowała najwyższy wzrost liczby nowych użytkowników (21,53%) i aktywnych użytkowników (5,87%)
• Bliski Wschód i Afryka Północna odnotowały 19,84% wzrost liczby pobrań aplikacji, podczas gdy DAU osiągnął około 2,95%
• Europa odnotowała wzrost liczby pobrań o 18,68%, podczas gdy DAU odnotował wzrost o 2,91%

Oprócz obu Ameryk i Azji Południowo-Wschodniej średni globalny czas trwania sesji spadł o 0,33%.

Liczba pobrań aplikacji e-commerce osiągnęła szczyt w połowie marca (przypisuje pandemii). Dobra wiadomość jest taka, że ​​średnie dzienne zużycie (DAU) wykazuje stały wzrost, który będzie kontynuowany wraz z nadejściem świątecznego sezonu zakupowego.

Lojalność klientów wrażliwy „król” szachownicy

Klienci są w centrum wszystkich działań biznesowych, a jak sugerują dane firmy McKinsey, lojalność klientów mocno ucierpiała. Tym samym czyniąc go wrażliwym „Królem” szachownicy.

USA przewidział spadek o 12% konsumpcji prywatnej w ciągu najbliższych dwóch lat, z odzysku do poziomu sprzed kryzysu tylko 2023-24. Ponieważ lojalność klientów znajduje się na niepewnych obszarach gry, nasze następne segmenty będą obejmować, co i jak pomóc Twojej firmie e-commerce aktywować więcej zakupów, zmniejszyć porzucanie koszyków i poprawić sprzedaż.

Lojalność klientów jest płynna

W swoim najnowszym raporcie z ankiety Periscope by McKinsey śledził zachowania konsumentów w sklepach cyfrowych i sklepach w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Niemczech i Francji. Bliższe spojrzenie pokazuje, że w ciągu ostatnich dwóch miesięcy lojalność klientów spadła i jest najbardziej płynna na rynkach USA i Wielkiej Brytanii. Liczby mówią głośno i wyraźnie:

• 46% Amerykanów przeszło z marek lub sprzedawców detalicznych, w których robili wcześniej zakupy
• 44% Brytyjczyków przeszło z marek lub sprzedawców detalicznych, w których robili wcześniej zakupy

Główne powody porzucania lojalności i zmiany marek

Oto rankingi pokazujące, dlaczego następuje tak duża zmiana w preferencjach lojalności i marki:

• Dostępność towaru
• Konkurencyjne ceny
• Opóźnione „okna” dostawy (więcej na ten temat w dalszej części)

W rzeczywistości oferty kart lojalnościowych spadły, marzec w porównaniu z czerwcem (I kw. vs II kw.)

• Stany Zjednoczone odnotowały 9%, spadając z 37% w pierwszym kwartale do 28% w drugim kwartale
• Wielka Brytania odnotowała 6%, spadając z 34% w pierwszym kwartale do 28% w drugim kwartale

Podstawy Playbooka dla sukcesu e-commerce w III i IV kwartale 2020 r.

Rozmieść swoje elementy strategicznie i zamatuj swoich konkurentów do końca 2020 roku. Oto lista podstawowych zasad e-commerce, oparta na ankiecie firmy Periscope by McKinsey:

1. Szybkie ładowanie strony internetowej (wzrost od dziesięciu do 15 punktów procentowych, od czasu przed zamknięciem do zamknięcia)
2. Stwórz bezproblemowe przeglądanie online (wzrost o 12 do 23 punktów procentowych, od czasu przed zamknięciem do zamknięcia)
3. Identyfikowanie i kierowanie preferowanych kanałów klienta docelowego
4. Odpowiednia strategia przekazu i promocji (Kluczowy powód, dla którego 12-21% klientów zmienia markę)
5. Informacyjne opisy produktów (najważniejszy czynnik zapewniający wspaniałe wrażenia z przeglądania online)
6. Wyraźne zdjęcia produktów ułatwiające dobry wygląd i ułatwiające wrażenia użytkownika
7. Darmowa dostawa i zwroty
8. Szybka dostawa w ciągu jednego lub dwóch dni

Wybór czytelników ClickZ na tydzień

Widzimy, jak czytelnicy zapinają pasy na 2021 r., jeśli chodzi o humanizowane podejście do strategii marketingowych B2B i danych własnych.

Na domiar złego, wczesny początek świątecznego sezonu zakupowego sprawił, że setki marketerów gromadzą się w poszukiwaniu informacji, które pomogą im rozwinąć swoje strategie e-commerce.

1. Wprowadź człowieka do swojego marketingu już teraz, aby dotrzeć do kupujących B2B w 2021 r.
2. Kluczowe spostrzeżenia: Podsumowanie sierpnia branży technologii marketingowych i plany dyrektorów ds. marketingu
3. Dane własne nie wystarczą, oto dlaczego