Kluczowe spostrzeżenia: e-commerce, marketing wielokanałowy, CTV i konwersje w okresie świątecznym

W tym tygodniu dzielimy się spostrzeżeniami na temat generowania przychodów na temat marketingu wielokanałowego i reklamy CTV, które mogą pomóc firmom e-commerce zwiększyć zaufanie konsumentów we wszystkich kanałach marketingowych w okresie świątecznym i poza nim.

Stan e-commerce a okres świąteczny

eBay Ads przeprowadził ankietę wśród 2000 kupujących w serwisie eBay i 2000 kupujących online, aby poznać stan handlu elektronicznego w sezonie prezentów.

• 31% kupujących online rozpoczęło świąteczne zakupy przed 30 września br. (wzrost o 13% r/r)
• 73% spodziewa się, że będzie ścigać poświąteczne okazje, podczas gdy 76% kupujących w serwisie eBay planuje skorzystać z okazji poświątecznych i noworocznych zakupów
• Przewiduje się, że wydatki na reklamę e-commerce wzrosną o 14,9% w czwartym kwartale
• COVID-19 zwiększył znaczenie handlu elektronicznego jako platformy medialnej o 40%
• 33% marek, które przesunęły swoje pieniądze na reklamę w I i II kwartale 2020 r., przeniosło pieniądze do e-commerce

Świąteczne zakupy rozpoczęły się wcześniej niż zwykle i również pozostaną dłużej niż zwykle.

Czy wiedziałeś?

Kupujący w serwisie eBay, który chce kupić telefon komórkowy lub smartfon, potrzebuje średnio 21 dni na dokonanie zakupu.

Oto przegląd niektórych kategorii prezentów świątecznych i ich ceny.

Marketing omnikanałowy i konwersje

E-commerce Email Marketing and SMS Platform, Omnisend, opublikował swój kwartalny raport, Email, SMS and Push Marketing Stats & Trends Rep (III kwartał 2020), który przeanalizował dziewięć milionów wiadomości SMS i push wysłanych przez 50 000 globalnych sprzedawców. Mimo że zautomatyzowane składały się tylko z 2% wysyłek e-maili, w trzecim kwartale 2020 r. wygenerowały prawie 32% konwersji e-mail marketingowych.

Kilka innych kluczowych wniosków dotyczących marketingu wielokanałowego (powiadomienia e-mail, SMS i push):

• Współczynnik konwersji promocyjnych kampanii e-mailowych wyniósł 7,66% w III kwartale, co oznacza wzrost o 168,9% r/r
• Wiadomości e-mail po zakupie, których współczynnik otwarć wzrósł do 38,23%, co stanowi wzrost o 13,65% w porównaniu z II kwartałem.
• Współczynnik konwersji SMS wzrósł o 98% w porównaniu z drugim kwartałem, co sprawia, że ​​dodanie SMS-ów do strategii e-mail jest priorytetem

Etapy, którym należy nadać priorytet

Marki e-commerce mogą wywoływać więcej konwersji tylko wtedy, gdy priorytetowo traktują komunikację za pośrednictwem tej bazy dotykowej z kamieniami milowymi podróży swoich kupujących online. Zautomatyzowane wiadomości e-mail muszą mieć priorytet na tych etapach:

1. Witamy (te kampanie konwertowane na 52%)
2. Porzucenie koszyka (te kampanie konwertowane na 42%)
3. Przeglądanie porzuceń (te kampanie z konwersją 25%)

Współzałożyciel i CEO Omnisend, Rytis Lauris , podkreślił kluczową rolę komunikacji omnichannel,

„Wykorzystywanie SMS-ów i wiadomości push przez marketerów zwiększy się w tym okresie świątecznym, ponieważ coraz większa liczba konsumentów postrzega je jako zaufane sposoby na interakcję z markami” – dodał Lauris. „Firmy e-commerce muszą teraz przyjąć SMS-y lub ryzykują pozostanie w tyle”.

CTV: platforma, której nie można zignorować w przypadku reklam wideo

Niezależna platforma reklamowa i analityczna zbudowana dla telewizji, Innovid , ujawniła pewne zaskakujące spostrzeżenia w swoim jesiennym wydaniu raportu US Video Benchmarks Report.

Ich odkrycia przedstawiają dane dotyczące reklam wideo z lotu ptaka:

• Liczba wyświetleń reklam CTV wzrosła dwukrotnie, 55% r/r
• W porównaniu z urządzeniami mobilnymi i stacjonarnymi, CTV jest jedynym urządzeniem, które zyskało większy udział w wyświetleniach, skacząc z 33% w 2019 r. do 41% w 2020 r.
• Reklamy interaktywne miały 14-krotnie wyższy współczynnik zaangażowania w stosunku do następnego najwyższego typu reklamy
• Wskaźniki ukończenia reklam wideo wyświetlane na komputerach stacjonarnych przewyższają urządzenia mobilne we wszystkich formatach
• Reklamodawcy DTC i direct Response zwiększyli wzrost o 300% r/r w II kwartale 2020 r.
• Chiny i Stany Zjednoczone przodują w adopcji CTV
• 23% konsumentów bardziej komfortowo dzieli się danymi o swoich upodobaniach/antypatiach, płci i danych o lokalizacji

Jak działały reklamy wideo

W przeciwieństwie do typowych trendów w wydatkach na reklamy wideo na przerwy, oglądalność CTV wzrosła skokowo w 2020 roku, przyciągając większą uwagę reklamodawców. Pomimo bezprecedensowego wzrostu CTV, urządzenia mobilne obroniły wąską przewagę 2% nad CTV, podczas gdy liczba wyświetleń na komputerach nadal ma tendencję spadkową.

Analizując wzrost poprzez porównanie standardowych i zaawansowanych wyświetleń wideo, wzrost mobilny wypadł lepiej w przypadku zaawansowanych (formaty spersonalizowane lub interaktywne) wideo (+27% r/r), podczas gdy CTV zdominowało standardowe (+56% r/r).

Reklamy interaktywne zapewniały wspaniałe wrażenia podczas oglądania i miały 14-krotnie wyższy wskaźnik zaangażowania niż kolejny pod względem wielkości typ reklamy.

Dane klienta: Centrum wszechświata reklamy

Dostawca CDP BlueVenn, który współpracował z London Research, odkrył, że firmy, które zbierały i analizowały dane klientów, wzrosły w ciągu ostatniego roku o 16%. W rzeczywistości byli dwa razy bardziej skłonni do przekraczania celów biznesowych i osiągali świetny zwrot z inwestycji.

Raport Omnichannel Marketing Excellence opiera się na globalnym badaniu 235 organizacji o rocznych przychodach co najmniej 50 mln USD w Stanach Zjednoczonych (42%) i Wielkiej Brytanii (38%).

Inne kluczowe wnioski z ich raportu:

• Firmy z czystymi danymi klientów są 2 razy bardziej efektywne dzięki zsynchronizowanej komunikacji między kanałami, która jest dostosowana do potrzeb konsumentów (40% w porównaniu do 24% dla użytkowników spoza CDP)
• 56% firm bez CDP ma ograniczone możliwości holistycznego stosowania spostrzeżeń w swoich działaniach marketingowych
• Firmy detaliczne D2C mają podejście zorientowane na klienta, które jest 2 razy lepsze niż ich nietransakcyjne odpowiedniki
• Spośród 30% firm, które zintegrowały swoje płatne, posiadane i zarobione kanały cyfrowe w strategiczny sposób, tylko 21% z nich synchronizowało i koordynowało zarówno działalność cyfrową, jak i offline w różnych kanałach przychodzących

Wybór czytelników ClickZ na tydzień

W tym tygodniu nasi czytelnicy przyglądali się drugiej stronie martech, zaangażowaniu klientów offline i rzeczywistym miarom identyfikacji sukcesu.

1. Ciemna strona technologii marketingowej (martech)
2. Dlaczego marketerzy retencji skupiają się na zaangażowaniu klientów offline
3. Złoto głupców – porzucenie „współczynnika dopasowania” jako miernika sukcesu tożsamości