Kluczowe spostrzeżenia: prognozy dotyczące sprzedaży w okresie świątecznym, daty kamieni milowych i wyzwania związane z zakupami online przez konsumentów
Opublikowany: 2020-11-0930-sekundowe podsumowanie:
- Przewiduje się, że sprzedaż świąteczna pobije rekordy, osiągając w sumie 189 miliardów dolarów, osiągając dwukrotny wzrost.
- Oczekuje się, że sprzedaż w Czarny piątek osiągnie 10 miliardów dolarów.
- Zakupy w wielu sklepach internetowych to otchłań dla konsumentów.
- 42% konsumentów nie dokonało transakcji, a 52% konsumentów szybko kupowało od konkurencji.
- Ponieważ w Święto Dziękczynienia wiele sklepów detalicznych jest zamykanych, jest miejsce na sprzedaż online, aby zobaczyć dodatkowy bonus w wysokości 11 miliardów dolarów.
- Odblokuj swoje możliwości, odkryj daty przełomowe, w których wyprzedaże w okresie świątecznym gwałtownie wzrosną, oraz pilne problemy, z którymi musisz się uporać.
Nadeszła zima, zakupy już blisko, ale doświadczenia online nie są zbyt drogie. Chociaż przewiduje się, że sprzedaż świąteczna przekroczy 189 miliardów dolarów, sprzedawcy internetowi są daleko od domu w dziale zakupów. W tym tygodniu przeprowadzimy Cię przez prognozy, daty kamieni milowych, wyzwania zakupowe klientów oraz czynniki, które mogą wypełnić tę lukę.
Sprzedaż świąteczna i świąteczna wzrośnie 2X
Przewiduje się, że sprzedaż świąteczna pobije rekordy, osiągając łącznie 189 miliardów dolarów, osiągając dwukrotny wzrost, zbliżając się do wzrostu o 33% r/r. Co więcej, jeśli sklepy stacjonarne mają pozostać zamknięte w Święto Dziękczynienia , oczekuje się, że konsumenci wydadzą dodatkowe 11 miliardów dolarów online, osiągając 200 miliardów dolarów, co stanowi wzrost o 47% r/r. Firma Adobe będąca pionierem innowacji, niedawno przeanalizowała biliony punktów danych, aby ujawnić prognozy dotyczące zakupów w okresie świątecznym. Oto kilka kluczowych ustaleń:
- 9% wszystkich świątecznych kupujących będzie nowymi kupującymi online z powodu pandemii
- Oczekuje się, że współczynniki konwersji znacznie wzrosną (13%)
- Oczekuje się, że sprzedaż w Czarny piątek osiągnie 10 miliardów dolarów
- Czarny piątek będzie najlepszym dniem na uzyskanie zniżek na sprzęt AGD (średnio 11%) i telewizory (19%)
- Smartfony stanowią 42% całej sprzedaży online, ponieważ Amerykanie wydadzą na swoje smartfony 28,1 miliarda dolarów więcej w porównaniu z 2019 r. (wzrost o 55% r/r)
- Mali sprzedawcy zauważą 107% wzrost rocznych przychodów online o 10-50 mln USD
- Wielcy detaliści spodziewają się 84% wzrostu
- Niedrogie i bezpłatne opcje wysyłki będą bardzo poszukiwane
- 51% konsumentów planuje wspierać małych i lokalnych detalistów w Small Business Saturday; 38% planuje robić zakupy w mniejszych sklepach przez cały sezon.
Daty przełomowe dla świątecznych wyprzedaży
- Listopad 1 – 21 listopada: Sprzedaż online każdego dnia przekroczy 2 miliardy USD
- 22 listopada – 3 grudnia: Sprzedaż online wzrośnie do 3 miliardów dolarów dziennie
- 27 listopada (Czarny Piątek): Przewiduje się, że sprzedaż online wygeneruje 10 miliardów dolarów (wzrost o 39% r/r)
- 30 listopada (cyberponiedziałek): pozostanie największym dniem zakupów online w roku z 12,7 miliarda dolarów (skok o 35% rok do roku)
Problemy z porzucaniem koszyków i wyzwania związane z zakupami w e-commerce konsumenckim
Oprogramowanie do angażowania klientów, GoMoxie przeprowadziło ankietę wśród dorosłych konsumentów w USA i oto kilka kluczowych ustaleń:
- 40% konsumentów zmaga się z transakcjami ze sprzedawcą internetowym
- 42% konsumentów nie dokonało transakcji
- 60% konsumentów zrezygnowało z zakupów, gdy napotkali jakiś problem
- 52% konsumentów, którzy mieli problemy z witryną „A”, szybko skorzystało z witryny „B” (konkurencja), aby zrobić zakupy
- Konsumenci nie będą tracić czasu na kontakt z obsługą klienta
Jakie problemy z zakupami online mają Twoi klienci?
Klienci tkwią w otchłani zakupów online z wieloma sprzedawcami internetowymi. Klienci, którzy napotkali te problemy, całkowicie porzucili swoje koszyki, zamiast spędzać czas na szukaniu pomocy.
- 43% spotkało się z niewystarczającymi informacjami
- 43% miało trudności z poruszaniem się po witrynie/platformie handlu detalicznego online
- 36% napotkanych komunikatów o błędach
- 22% napotkało problemy z logowaniem
Co zaskakujące, walka jest prawie równa w przypadku wyżu demograficznego, pokolenia X, pokolenia Millenials i pokolenia Z, udowadniając, że czynnik wieku nie wpływa na te wyzwania ani nie ratuje złych zakupów online. 
Jak sprzedawcy internetowi mogą wypełnić lukę w doświadczeniach klientów
Raport GoMoxie zawiera kilka istotnych działań, które pomogą sprzedawcom internetowym skutecznie wypełnić lukę w doświadczeniach w okresie świątecznym:
- Kontaktuj się z klientami za pośrednictwem poczty e-mail i czatu na żywo, ponieważ będą one bardzo ważne w zdobywaniu klientów i ich utrzymaniu
- Udostępniaj dokładne informacje o produktach i inne informacje, takie jak dostawa, zwroty i nie tylko
- Przejrzysta komunikacja, skup się na kanałach preferowanych przez Twoich klientów
- Dowiedz się, czego klienci oczekują od sprzedawców detalicznych podczas zakupów online
Te wykresy pomogą ci uzyskać więcej kontekstu w punktach 3 i 4 wspomnianych powyżej:
Wybór czytelników ClickZ na tydzień
W zeszłym tygodniu nasi czytelnicy zajęli się konwersją i pozyskiwaniem świadomości klientów, a następnie wyzwaniami związanymi z systemem zarządzania zasobami cyfrowymi (DAM) i sposobami ich przezwyciężenia.
- Jak przekonwertować pasywne przewijacze ekranu w klientów za pomocą wideo?
- Jak wygrać w mindshare wykorzystując content marketing?
- Trzy demony DAM: jak stawić czoła groźbie zdalnego tworzenia treści podczas pandemii