7 wskazówek dotyczących skalowania z 7-cyfrowego biznesu

Moda spotyka funkcję jest sercem Klassy Network. Założycielka Natalie Rogers zmieniła osobiste zapotrzebowanie na stylowe okulary, które filtrowały niebieskie światło z ekranów, w siedmiocyfrowy biznes. W tym odcinku Shopify Masters rozmawiamy z Natalie na temat siedmiu wskazówek dotyczących budowania siedmiocyfrowego biznesu.

Aby zobaczyć pełny zapis tego odcinka, kliknij tutaj.

Pokaż notatki

• Sklep: Klassy Network

• Profile społecznościowe: Facebook, Instagram

• Rekomendacje: Klaviyo, LeadDyno, ShipStation, Shogun

Klucz do ustalenia, czy warto realizować pomysł

Felix: Opowiedz nam o historii Twojego produktu i problemie, który próbowałeś z nim rozwiązać.

Natalie: Jakieś dwa lata temu pracowałam bardzo ciężko na komputerze przez cały dzień przed tym biznesem, właściwie wcześniej byłam właścicielem firmy, więc po prostu pracowałam nad swoim biznesem i siedziałam przy komputerze przez cały dzień. Pamiętam konkretnie jedną noc, próbowałem zasnąć i nie mogłem zasnąć. Zamknąłem oczy i zobaczyłem ten biały ekran z zamkniętymi oczami. Wiedziałem, że to z ekranu mojego komputera i nigdy tak naprawdę nie doświadczyłem tak dużego efektu ubocznego patrzenia na ekran, aż do tego momentu. Więc spojrzałem w górę „dlaczego nie mogę spać z powodu mojego ekranu komputera?” I zobaczyłem, że istnieje coś, co nazywa się niebieskim światłem i od razu chciałem znaleźć rozwiązanie tego problemu. Chciałem mieć coś do ochrony oczu podczas pracy przez cały dzień. A w tamtym czasie tak naprawdę nie mieli zbyt wielu stylowych okularów z niebieskim światłem. Znalazłem jeden sklep, który je miał. Złożyłem zamówienie, ale dotarło do mnie za 20 dni. Od razu wiedziałem, w porządku, prawdopodobnie wysyłają przesyłkę czy coś. Miałam intuicję w stylu: „O mój Boże, to byłby świetny produkt do zaoferowania innym kobietom, które chcą wyglądać uroczo i stylowo podczas pracy przez cały dzień, a także chronić oczy”. Więc to był dla mnie bardzo „aha” moment i postanowiłem wskoczyć na niego i podjąć działanie.

Felix: Jaki interes miałeś przed Klassy Network? Ciągle to masz?

Natalie: Miałam 18 lat, swoją pierwszą firmę założyłam jako licealistka w liceum. Dorastając moją pasją była piłka nożna. Całe życie grałem w piłkę nożną i miałem okazję założyć firmę sportową w mojej lokalnej społeczności i uczyć dzieci gry w piłkę nożną w lokalnym przedszkolu. Mając 18 lat, pomyślałem: „O mój Boże, to brzmi bardzo fajnie”, ale wtedy nie wiedziałem, że to będzie biznes. Myślałem, że zabawa z dziećmi to po prostu hobby. Nazywało się Kick it With Natalie. To ja trenowałem piłkę nożną z dziećmi. Tak naprawdę nie wiedziałem, w co się pakuję, ale ostatecznie wziąłem tę firmę, a ja, z moim teraz narzeczonym, postanowiliśmy rozwijać ją razem i przekształciła się w sześciocyfrową firmę sportową tutaj w Orlando. Zmieniliśmy jej nazwę na Core Sports Academy. A potem właściwie opuściliśmy tę firmę w czerwcu 2019 roku. W zeszłym roku sprzedaliśmy firmę.

Felix: Jakie były jedne z najcenniejszych doświadczeń biznesowych lub lekcji, których nauczyłeś się w swojej pierwszej firmie?

Natalie: Najważniejszą rzeczą jest dążenie do tego, podjęcie działania. Ten biznes był dla mnie tak wspaniały, aby zobaczyć, co jest możliwe, szczególnie w tak młodym wieku, aby wziąć coś, co kocham, i przekształcić to w biznes, w którym mogę zarabiać i zarabiać na życie oraz wspierać siebie i innych pracowników. Zdałem sobie sprawę, że każdy może założyć firmę, każdy może robić te rzeczy. Mając to wcześniejsze doświadczenie, a także po prostu wiedząc, jak działa biznes – podstawy tego – bardzo łatwo było mi wejść do Klassy Network i po prostu mieć swój pomysł, wymyślić wszystkie te problemy do rozwiązania i uruchomić coś. To była bardzo chaotyczna akcja, ale była szybka. To z powodu mojego wcześniejszego doświadczenia.

Felix: Czego szukasz, kiedy zaczynasz nowy biznes, projekt lub pomysł? Jakich kryteriów używasz, aby określić, czy warto skorzystać z okazji?

Natalie: Zawsze myślę o sobie w stylu: „Czy chcę taki produkt? Czy jest to coś, co chciałbym kupić i kupić pod wpływem impulsu?” Czasami widzę na rynku rzeczy, które są już dostępne i automatycznie myślę: „Och, chciałbym tego spróbować”. To sygnalizuje moje zainteresowanie. Zobaczę to w mediach społecznościowych, po prostu zobaczę tutaj różne produkty i to wzbudzi moje zainteresowanie. Potem idę dalej. Robię badania na temat tego produktu. Widzę, jakie inne firmy sprzedają ten produkt. Zadaję sobie też pytanie: „Dobrze, jak mógłbym zrobić to jeszcze lepiej, jeszcze fajniej?” Naprawdę po prostu wychodzę z czegoś, co chciałbym zobaczyć w moim sklepie i w moim sklepie internetowym, a także co chciałbym nosić i nosić na co dzień, ponieważ wiem, czy to pokocham i jestem naprawdę się w to zainteresowałam, a ja bym to kupiła, wiele innych kobiet z mojej publiczności też by tego chciało.

Felix: Dlaczego uważasz, że jest to tak ważne, aby zdecydować, czy realizować pomysł, a nie coś takiego jak rentowność lub skalowalność?

Natalie: Chcesz mieć pewność, że Twój produkt będzie się sprzedawał. Możesz mieć produkt, który ma dobre marże, jest łatwy w wykonaniu, lekki i łatwy w transporcie, ale jeśli nie jest to coś, czego ludzie pragną i faktycznie chcą, to będzie naprawdę trudno go przenieść. Zawsze szukam produktu, który jest gorącym produktem, którym ktoś byłby bardzo podekscytowany, zwłaszcza gdybym mógł go ulepszyć na swój własny sposób. Oczywiście wszystkie te inne rzeczy też są bardzo ważne. Przed podjęciem decyzji o sprowadzeniu produktu lub wyprodukowaniu produktu, przeprowadzam te badania i upewniam się, że zaznaczyłem wszystkie pudełka.

Felix: Kiedy mówisz gorący produkt, czy masz na myśli poszukiwanie produktów lub branż, które mają tendencję wzrostową? Co decyduje o tym, czy produkt jest gorący, czy nie?

Natalie: Dla mnie, kiedy mówię gorąco, to jest to intuicja w stylu: „Och, chcę tego”. Trudno mi to wytłumaczyć, ale powiedziałbym z niebieskimi okularami, to było w moim wnętrzu, mówiąc: „O mój Boże, to byłoby niesamowite”. To było, zanim okulary z niebieskim światłem zaczęły zyskiwać popularność, ale z czasem zaczęły zyskiwać popularność, gdy tylko uruchomiliśmy sieć Klassy Network. To było naprawdę przeczucie. Ale innym przykładem, który mamy z jednym z naszych produktów, są jedwabne gumki do włosów. Pamiętam, że widziałam jedwabną gumkę do włosów i była z innej firmy, ktoś inny o tym mówił i od razu pomyślałam: „O mój Boże, chciałabym mieć jedwabną gumkę, bo chroni włosy, ale też ją trzyma do góry i jest to świetny sposób na utrzymanie włosów”. I tak w tym momencie miałem to przeczucie. Na przykład: „Och, to idealne rozwiązanie dla Klassy Network”. To także kolejny produkt na rynku, który zacznie zyskiwać na popularności. To moja prognoza, ale przywieźliśmy nasze jedwabne gumki Klassy i wyprzedały się w ciągu pierwszego dnia od premiery, ale był to miękki start.

Felix: Kiedy wybierasz te produkty, skąd wiesz, że dodajesz coś, na czym innym ludziom zależy, poza tobą?

Natalie: Tak naprawdę to pytanie o przyjaciół, którzy są podobni do tego, kim jestem. Myślę, że to, co jest bardzo dobre dla właścicieli firm, to bycie idealnym klientem własnej firmy. Jestem idealnym klientem idealnym. Cały czas robiłam zakupy w Klassy Network. To dla mnie naprawdę wspaniałe, gdy wiem, czego bym chciał, a następnie spytałem moich znajomych i znajomych znajomych, aby zobaczyć, czy jest to coś, co również by ich zainteresowało. Korzystam też z mediów społecznościowych, zanim się na coś wezmę i wejdę na moją historię na Instagramie, zapytam moich odbiorców, zrobię ankietę, wejdę na Instagram Klassy Network. To właśnie robię przed walidacją.

Felix: Czy możesz podać kilka przykładów pomysłów, które nie trafiły na rynek w tym procesie do walidacji?

Natalie: Myślałyśmy o zrobieniu całej linii ubrań. Poszedłem więc na nasze historie i zapytałem, czy chcieliby śliczne spodnie i różne bluzki, które mogliby nosić podczas pracy w domu i tym podobnych. I mieli pewne zainteresowanie, ale z tego, co powiedział sondaż, szukali czegoś więcej. Myślałem o tym więcej i zastanawiałem się, czym naprawdę jest Klassy Network i zdaję sobie sprawę, że to nie będzie dobre dopasowanie. Skończyło się na tym, że nie zdecydowałem się na zrobienie całej linii ubrań dla Klassy. Nie każdy pomysł to świetny pomysł. Chodzi o to, że wiele osób boi się wejść na media społecznościowe i zapytać swoich odbiorców o te rzeczy, bo co, jeśli tak się nie stanie? Czy moja publiczność będzie zdenerwowana lub zdezorientowana, jeśli nie zrealizuję tego pomysłu na linię ubrań? Pod koniec dnia ludzie są po prostu szczęśliwi, mogąc przekazać swoją opinię, swój wkład. A jeśli coś nie wyjdzie, to nie wyjdzie.

Rozwój produktu: zarządzanie miękkim uruchomieniem w celu przetestowania swojego rynku

Felix: Więc zdecydowałeś, że chcesz stworzyć modne okulary do niebieskiego światła. Jakie były pierwsze kroki, które podjąłeś, aby stworzyć swój produkt?

Natalie: Postanowiłam poszukać producenta i mam znajomego, który ma firmę opartą na produktach. Skontaktowałem się z nią i pomyślałem: „Hej, jak mogę znaleźć producentów?” Powiedziała mi więc, gdzie mogę ich szukać. Od tego momentu zacząłem ich pytać, jakie mają oprawki i jaki styl. Kiedy po raz pierwszy wypuściłem, nie zaprojektowałem swojej pierwszej pary. Wybrałem parę, którą producent miał już gotową. A potem założyłem okulary z niebieskim światłem i dodałem nasze logo i tego typu rzeczy, aby zacząć, ponieważ zrobienie tego w ten sposób będzie tańsze. A to był tylko pomysł, pomyślałem: „Nie wiem, czy to wystartuje”. Zdecydowaliśmy się na styl, który moim zdaniem był super klasyczny, super klasyczny i który spodobałby się wielu kobietom. Zamówiliśmy go u producenta. Zrobiliśmy około 200 par okularów i przywieźliśmy je do Klassy Network. To był tylko jeden styl w trzech różnych kolorach. Stamtąd wyprzedaliśmy się w ciągu pierwszych dwóch tygodni. Pomyśleliśmy więc: „Och, dobrze. Może coś tu mamy”.

Felix: Czy musiałeś je sam zaprojektować? Jak zamieniłeś pomysł w swojej głowie w pierwszą serię produkcyjną?

Natalie: Zrobiłam trochę badań. Zacząłem przyglądać się różnym stylom okularów, które już istniały na rynku. I zadałem sobie pytanie: „OK, gdybym miał kupić parę, jaką bym kupił? Jaki styl naprawdę lubię? Czy uważam, że jest to klasyczny i uniwersalny dla wielu kobiet?” Nie zaprojektowałem pierwszej pary, którą przywieźliśmy do Klassy Network. To, z czym wypuściłem, zostało już wyprodukowane przez mojego producenta, ponieważ jest on producentem okularów. To, co możesz zrobić, to zdobyć gotowy towar i umieścić na nim swoje logo i zapytać o rodzaj soczewek, które chcesz. Chciałem okulary z niebieskim światłem, soczewki z niebieskim światłem w oprawie, która już została wykonana. Następnie wprowadziliśmy go do Klassy Network, aby zacząć. To świetny sposób na rozpoczęcie. Stamtąd, kiedy już udowodniłeś koncepcję, udowodniłeś, że jest to coś, czego ludzie chcą, możesz pójść o krok dalej i zacząć być wyjątkowym i projektować. Więc teraz projektuję nasze okulary.

Felix: Więc jedynym celem tych pierwszych 200 par okularów było sprawdzenie, czy istnieje rynek na modne okulary do niebieskiego światła?

Natalie: Tak, to był główny cel. Pomyślałam: „Wiem, że pokochałabym to i nosiłabym je cały czas. Czy wszystkim innym się to spodoba?” A więc tak, to był dobry mały test.

Felix: Jak minął miękki start, co zrobiłeś, żeby sprzedać te pierwsze 200 par?

Natalie: To było niesamowite. Byliśmy zdumieni, że wielu ludzi kupowało. Pierwszą rzeczą, którą zrobiliśmy, było założenie naszego konta na Instagramie na trzy miesiące przed faktycznym uruchomieniem. Zacząłem publikować wyselekcjonowane treści na stronie mediów społecznościowych, zanim mieliśmy produkt. Cała moja myśl brzmiała: „Dobra, spróbuję pozyskać tutaj jakiś rodzaj publiczności, nawet jeśli jest ona niewielka”. Rozrosliśmy się do tysiąca obserwujących przed faktycznym uruchomieniem. To była tylko strona z mnóstwem cytatów typu szefowej, tak inspirujących, motywujących, ponieważ nasz rynek jest naprawdę skierowany na tę ambitną kobietę, która cały dzień pracuje na swoim komputerze. Zbudowałem nasze konta w mediach społecznościowych dla 1000 osób. Nie wydałem żadnych pieniędzy na płatną reklamę ani marketing, ponieważ wiedziałem, że jeśli chcę to zrobić, najlepiej będzie robić to przez ciepły ruch. Sięgnąłem więc do grupy mikroinfluencerów i zapytałem ich, czy chcieliby darmowych produktów w zamian za krzyk. Dostałem tylko dwóch, którzy się zgodzili i powiedzieli, że zrobią to i napiszą dla mnie w dniu premiery, po skontaktowaniu się z tak wieloma różnymi osobami. Ostatecznie wysłałem produkt do moich dwóch mikroinfluencerów, którzy mieli mniej niż 20 000 obserwujących. Wysłałem im produkty, a potem napisali. Pracowaliśmy też razem, aby to zrobić przed uruchomieniem w naszych mediach społecznościowych. Ci mikroinfluencerzy naprawdę poprawili nam sprzedaż. Stamtąd, z ust do ust, wyprzedaliśmy się w ciągu dwóch tygodni.

Optymalizacja Instagrama z mikroinfluencerami i generowaniem leadów

Felix: Opowiedz nam więcej o swojej podróży do konta na Instagramie. Jaka była Twoja strategia dotycząca treści, aby zdobyć tak organiczne obserwacje w tak krótkim czasie?

Natalie: To tak naprawdę tylko znalezienie miejsca, w którym Twoi idealni klienci będą spędzać czas w Internecie. Widziałam tak wiele relacji z cytatami o emancypacji kobiet, a one po prostu rosły tak szybko. I pomyślałem: „Dobrze, a co jeśli zastosuję tę samą strategię? I publikuję cytat każdego dnia przez 30 dni, zobaczmy, co się stanie.” Potem też wyszedłem i szukałem swoich idealnych klientów. Wchodziłem na te relacje z cytatami i gdyby ludzie byli w sekcji komentarzy, wchodziłem na ich stronę i obserwowałem ich, komentowałem ich zdjęcia. Nazywam to strategią 321. Słyszałem to od kogoś jakiś czas temu, to jest to co robiłem i co praktykowałem. To, co robisz, to szukanie idealnych klientów, którzy Twoim zdaniem polubią Twoją stronę. Wchodzisz na ich profil i lubisz trzy zdjęcia, komentujesz dwa zdjęcia, a następnie dajesz im jedno obserwowanie, a ludzie zaczynają zauważać coś w stylu: „Och, kim jest to konto. A jeśli wejdą na twoją stronę i zobaczą cię mają dobre treści, z którymi się rezonują i zaczynają za tobą podążać. To właśnie robiłem na początku. I działało to naprawdę dobrze, a także udostępnianie treści, które ludzie chcieli ponownie udostępnić innym.

Felix: Jak często to robiłeś? Ile czasu poświęciłbyś na rozwój swojego Instagrama w ten sposób?

Natalie: Ciężko jest myśleć wstecz i pamiętać, ale chodziłam tam i angażowałam się przez co najmniej 30 minut dziennie. Zrobiłbym to tuż przed snem. 30 minut dziennie jest dobre.

Felix: Kiedy wybierałeś mikroinfluencerów, z którymi chciałeś pracować, jak określiłeś, które z nich będą pasować?

Natalie: Naszymi odbiorcami są naprawdę ambitne kobiety, które albo mają własne firmy, albo chcą rozpocząć biznes online. Sam byłem w tej niszy. Śledziłem kilku innych liderów w branży, którzy mieli firmy i codziennie publikowali swoje historie na Instagramie. Szukam kogoś, kto jest liderem, który mówi o tym, jak inspirować ludzi do osiągania swoich celów. Sięgnąłem tylko do osób, które pasowałyby do mojego produktu. Jeśli robili takie rzeczy, nie wysyłałem im wiadomości ani e-maila. Właściwie wysłałem im wiadomość wideo. Przedstawiłem się, pokazałem im produkty i po prostu zapytałem, czy chcą dostać mój produkt w zamian za krzyk. Skończyło się na tym, że zadziałało naprawdę dobrze. Powiedziałbym, że teraz, po byciu w branży, nawet przed wysłaniem wiadomości wideo, po prostu angażowanie się w nich i rozpoczynanie regularnych rozmów na temat codziennych spraw, zanim faktycznie wyślesz wiadomość wideo, byłoby jeszcze lepsze. Reagowanie na ich historię na Instagramie lub po prostu zadawanie im pytania tu i tam, byłoby wspaniale rozgrzać tę relację, a następnie nagrać wiadomość wideo.

Felix: Więc kiedy zaczynałeś, miałeś mikroinfluencerów i swój własny profil. Czy pamiętasz, który z nich radził sobie najlepiej pod względem konwergencji?

Natalie: Zdecydowanie byli to mikroinfluencerzy. Miałem wtedy tylko 1500 obserwujących, więc zdecydowanie na mniejszą skalę. I oboje mieli 10 000 lub więcej, więc zdecydowanie radzili sobie lepiej niż ja. To też było ogromne, jak tylko opublikowali to o 17:00, zaczęliśmy uzyskiwać coraz większą sprzedaż, ruch natychmiast się zwiększył.

Felix: Czy zamieszczali tylko zdjęcie, na którym noszą lub używają okularów? Co zwykle działa dobrze z mikroinfluencerami w przypadku produktu takiego jak Twój?

Natalie: Zdjęcia związane ze stylem życia sprawdzają się naprawdę dobrze, pokazując je tylko w okularach i dla nas, ponieważ to styl, po prostu wszystko, co pokazuje im, jakie są urocze. To naprawdę działa. Po prostu edukuję o niebieskim świetle i o tym, jak te okulary mogą być pomocne. To było naprawdę dobre. I szczerze mówiąc, historie na Instagramie są naprawdę świetne, ponieważ możesz je po prostu przesunąć w górę i przejść bezpośrednio do linku, co jest łatwym sposobem na zakupy. Historie na Instagramie są prawie nawet silniejsze niż posty na kanale. Posty z kanałami też są naprawdę świetne, ponieważ pozostają na zawsze, są trwałe. Ale historie na Instagramie są naprawdę świetne, jeśli chodzi o natychmiastowy ruch i konwersje.

Felix: Jaka jest idealna aranżacja z mikroinfluencerem?

Natalie: Idealnym rozwiązaniem jest na pewno napisanie posta i porozmawianie na temat historii na Instagramie. Obie.

Felix: Ile musiałeś się wykształcić, aby upewnić się, że ludzie są świadomi problemu i potrzebują okularów z niebieskim światłem?

Natalie: Wtedy to była bardzo nowa rzecz. Dla wielu osób Klassy Network była pierwszą, jaką kiedykolwiek widzieli w stylowych okularach z niebieskim światłem. Wymagało to w stylu: „Hej, to właśnie jest niebieskie światło. Jest wszędzie”. Połóż fundament, aby ludzie zrozumieli, co to jest. Teraz, odkąd minęły dwa lata, dużo więcej osób widziało je wcześniej i już wiedzą, czym jest niebieskie światło i jak te okulary mogą chronić twoje oczy. Teraz tak naprawdę to, czym się wyróżniasz, poza rozwiązaniem tego problemu? Ponieważ teraz jest o wiele więcej konkurencji. Więc dla nas ten styl i niepowtarzalne projekty, które wprowadzamy tylko do Klassy Network, nie znajdziesz nigdzie indziej.

Felix: Czy nadal współpracujesz z mikroinfluencerami? Czy to nadal duża część twojej strategii?

Natalie: Tak, zdecydowanie, mikroinfluencerzy są świetni. Robi dużo darmowych wysyłek. To zdecydowanie coś, co bardzo dobrze sprawdza się w tej branży i myślę, że zawsze będzie. Wysyłanie darmowych produktów, a następnie posiadanie tego mikroinfluencera, jeśli masz dobry produkt, będą go nosić i będą go używać regularnie, jeśli to dobry produkt. To nadal działa bardzo dobrze dla nas.

Felix: Czy wolisz pracować z mikroinfluencerami niż z większymi influencerami?

Natalie: Szukam specjalnie mikroinfluencerów z mniej niż 50 000 obserwujących. Staramy się dotrzeć do kilku tygodni. Właśnie teraz próbujemy przerobić cały proces, aby stworzyć silny system wykonywania darmowych wysyłek i zdobywania większej liczby ambasadorów Klassy i tym podobnych. To zdecydowanie coś, nad czym spędzamy czas.

Felix: Jak śledzisz i utrzymujesz relacje z tymi wszystkimi mikroinfluencerami?

Natalie: Mamy po prostu miejsce, w którym wszystko jest uporządkowane jak arkusz kalkulacyjny. Następnie mamy jedną osobę, która upewni się, że jest naprawdę dobrze. Komunikuję się z nimi przez e-mail przynajmniej raz w miesiącu. Tak więc, po prostu aktualizujemy je o wyprzedaży i rzeczach, które mamy, nowych stylach, produktach i innych rzeczach. To jest dla mikro-influencerów i większych makro-influencerów, którzy faktycznie chcą być dla Ciebie partnerem. Mam oprogramowanie, którego używamy do tego i możemy śledzić ich zakupy, prowizje i inne rzeczy.

Felix: Kiedy stwierdziłeś, że nadszedł czas na rozszerzenie swojej linii produktów? Jak wybraliście produkty do wydania?

Natalie: Bardzo podobał mi się aspekt łączenia funkcji z modą. Jak mogę ułatwić komuś dzień z produktem? Rozwiązuje problem, ale też jest modny, sprawia, że ​​kobiety chcą je nosić. W przypadku naszych okularów z niebieskim światłem najbardziej logicznym dodatkiem były okulary przeciwsłoneczne i tworzenie uroczych stylów, których nie widuję zbyt często, a także bardzo klasycznych i pięknych okularów przeciwsłonecznych. To była druga rzecz, którą dodaliśmy. Trzecią rzeczą był crop top, który sama zaprojektowałam, ponieważ chciałam nosić koszulę, którą mogłabym nosić podczas pracy w domu bez stanika. I tak zaprojektowałem top, którego nie ma nigdzie na rynku. Posiada wyściółkę wbudowaną w koszulkę, bez żadnych elastycznych pasków. Jest super, super wygodny. To był trzeci produkt, który wprowadziliśmy. A teraz rozszerzamy tę linię Brami, jak to nazywamy. Wychodzimy również z nowymi stylami tych bluzek. Następnie czwartym produktem była jedwabna gumka do włosów. Zawsze myślę w głowie: „Jak to rozwiązuje problem, ale ma też aspekt modowy?” Z gumkami kupiłem gumkę od innej firmy i kiedy ją dostałem, nie podobało mi się, jak jest duża. To było bardzo duże. Jak tylko znajdę z czymś problem, kiedy powiem: „OK, mogę to ulepszyć”, to jest to dobre dopasowanie. Chciałem więc zrobić nasze gumki, żeby dobrze pasowały do ​​nadgarstka. Są również elementem stylu, który ludzie mogą nosić jako dodatek, a także mają jedwabną gumkę Mulberry. Są dobre dla twoich włosów i powodują mniej uszkodzeń.

Felix: Myślisz bardzo nieszablonowo. Czy istnieją wyzwania, przed którymi stoisz przy takim podejściu do rozwoju produktu na etapie produkcji?

Natalie: Naprawdę spotkałam się z wieloma problemami z crop topem, który stworzyłam, ponieważ tak trudno było to wytłumaczyć producentowi, programiście, ponieważ nigdzie nie istnieje. Sposób, w jaki chciałem, aby wyściółka była wbudowana w tę koszulę, nigdy nie została zrealizowana. Naprawdę trudno było mi to przekazać i upewnić się, że zostało to zrobione dobrze. Ten proces trwał od sześciu do ośmiu miesięcy. Dużo było w stylu: „Oto, czego chcę. Oto projekt”. A potem otrzymanie próbki, odesłanie jej z powrotem, mówiąc: „Musisz to ulepszyć”. To naprawdę wyzwanie, ale kiedy w twoim sercu ten produkt będzie świetny, zdecydowanie mówię, idź na to, podążaj za tym intuicji. I dokładnie to zrobiłem, jeśli chodzi o gumki i okulary. Jest wielu producentów okularów. Okulary są dość łatwe do rozpowszechnienia, ponieważ jest tak wiele kolorów i rzeczy, które można pokaż i powiedz swojemu producentowi: „To jest to, czego chcesz". Jak na gumki, było to całkiem proste. Chciałem wprowadzić kilka poprawek i wymaga to dużo jasnej komunikacji i przesyłania zdjęć w tę i z powrotem , zwłaszcza jeśli współpracujesz z producentami, którzy nie są osobiście.

Felix: Jak utrzymujesz oczy i uszy otwarte na problemy, które możesz i chcesz rozwiązać dla swojej społeczności i odbiorców?

Natalie: Zawsze jestem w mediach społecznościowych. To naprawdę ważne, aby być nie tylko liderem w branży jako projektant, ale także być konsumentem i widzieć, co jest teraz na rynku, oraz w pełni rozumieć i znać swoich idealnych klientów. Wiedząc, co robią na co dzień, wiedząc, jakie trudności muszą przezwyciężać każdego dnia. Kiedy sam żyję tym życiem, ale też jestem naprawdę otwarty na słyszenie: „Ok, z czym ludzie zmagają się na co dzień?” To jest dla mnie naprawdę łatwe, gdy widzę problem w stylu: „O mój Boże, mógłbym stworzyć produkt, który może to rozwiązać”. Po prostu masz taki sposób myślenia w codziennym życiu, a także w mediach społecznościowych.

Marketing cyfrowy w firmie lub agencji: który jest najlepszy dla Twojej firmy?

Felix: Wspomniałeś, że zapewniasz zasoby i organizujesz wydarzenia, czy mógłbyś omówić nieco więcej na ten temat?

Natalie: Opowiem ci, jak naprawdę chciałam założyć firmę, Klassy Network. Zanim jeszcze wpadłem na pomysł produktu, tak bardzo chciałem stworzyć coś w rodzaju przestrzeni online, w której mogłabym zgromadzić ambitne kobiety, ponieważ byłem młodym przedsiębiorcą, który właśnie ukończył studia i miałem sześciocyfrowy biznes. I czuję, że jest tak wielu ludzi, którzy nie wiedzą o możliwości bycia samowystarczalnym i robienia rzeczy na własną rękę. Po tym, jak byłem tak młody po studiach, robiłem swoje, tak bardzo chciałem motywować i inspirować inne kobiety, aby wiedziały, że mają zasoby i możliwości, aby robić te rzeczy same, jeśli chcą. To była moja największa pasja i tak naprawdę to doprowadziło mnie do założenia Klassy Network. Zanim pojawiły się produkty, założyłem grupę na Facebooku, która nazywała się The Klassy Network. To była po prostu grupa na Facebooku, do której wchodziłam i dzieliłam się swoją historią oraz wskazówkami z kobietami. Do grupy dołączyli ludzie. Właściwie skończyłem z zamknięciem tej grupy i założeniem nowej niedawno, ponieważ po prostu byłem bardzo przytłoczony wszystkim, nad czym pracowałem nad rozwojem tej firmy, ale to ogromna część Klassy Network. Tylko z tego powodu ja i mój narzeczony jesteśmy mentorami i naprawdę udzielamy porad i dzielimy się naszą historią, naszymi doświadczeniami z innymi ludźmi, którzy są podekscytowani wejściem w tę przestrzeń lub chcą założyć własny biznes i dowiedzieć się, co takiego mogą marzyć o tym, aby mogli to zrobić.

Felix: Porozmawiajmy o płatnej reklamie. Robisz reklamy na Facebooku, jaka była tam Twoja strategia?

Natalie: Nie zainwestowaliśmy w płatny ruch na Facebooku, dopóki nie osiągnęliśmy sześciu cyfr w naszej działalności. Naprawdę przywieźliśmy do domu mikroinfluencerów, darmowe produkty, krzyki, marketing afiliacyjny, a wszystko to, aż osiągnęliśmy sześć cyfr. Potem, gdy osiągnęliśmy sześć cyfr, powiedzieliśmy: „Ok, zdecydowanie mamy coś tutaj, a co, jeśli rzeczywiście spróbujemy pokazać to większej liczbie osób i postawić za tym płatny marketing? To był styczeń 2019 r. rok, ja i mój narzeczony myśleliśmy: „Postawmy sobie cel, co jeśli do końca roku zdobędziemy Klassy Network do firmy wartej milion dolarów”. Brzmiało to naprawdę szaleńczo, ponieważ w tym czasie 120 000 dolarów w firmie. Weszliśmy w ten rok i to był jeden z naszych celów, aby dowiedzieć się, jak możemy opanować płatny ruch. W tym czasie zaczęliśmy współpracować z agencją, która zarządzała naszym ruchem dla nas. Poszło naprawdę dobrze od samego początku, ponieważ mieliśmy tak wiele osób na naszym pikselu, co oznacza, że ​​po prostu mieliśmy tak dużo danych i tylu klientów, którzy przyszli do nas organicznie. To było naprawdę świetne, kiedy po raz pierwszy zaczęliśmy korzystać z płatnego ruchu. Nasz ROAS wyniósł ponad cztery, co było niesamowite. Od tego momentu kontynuowaliśmy współpracę z naszą agencją i robiliśmy to co miesiąc podstawa. Potem trafiliśmy na blokadę, w której nasz ROAS spadł i po prostu wszystko stało się szalone i bałaganiarskie. Skończyło się na tym, że zajęliśmy się płatnym ruchem w firmie, a mój narzeczony, Jacob, sam zajął się marketingiem. Więc teraz robimy to wszystko w domu i było dużo lepiej. To było naprawdę świetne.

Felix: Jak wygląda zajmowanie się tym we własnym zakresie w porównaniu do pracy przez agencję?

Natalie: Robienie tego samemu jest wspaniałe, ponieważ nikt nie będzie dbał o Twój biznes bardziej niż Ty. Kiedy mamy kogoś, kto zajmuje się reklamami, może oglądać reklamy wiele razy dziennie, a nie tylko je ustawiać, zostawiać na cały dzień, sprawdzać później w nocy. Jest tam trzy do pięciu razy dziennie, sprawdzając reklamy, skalując budżet, zmieniając kreację. Tworzymy kreatywność co tydzień, nowe reklamy co tydzień, a nasza agencja po prostu wzięła reklamy i tak naprawdę nie prosiła nas o nowe reklamy i nową kreację. To naprawdę zależy od Twojej agencji, ale myślę, że o wiele lepiej jest, gdy masz nad tym pełną kontrolę i możesz to robić we własnym zakresie.

Felix: Co zmieniasz? Co zmieniasz w tych reklamach?

Natalie: Tak, nie chodzi o to, że zmieniamy reklamy, zdecydowanie zatrzymujemy te, które działają i ciągle testujemy nowe, aby zobaczyć, czy nowa się utrzyma. To naprawdę tylko testowanie różnych zdjęć. Jeśli masz naprawdę świetne zdjęcie wygenerowane przez użytkowników, docieramy do naszych klientów i upewniamy się, że możemy je wykorzystać, zanim uruchomimy z nim reklamę. Ale po prostu ciągle testujemy nowe, aby zobaczyć, czy mamy inne, które naprawdę przemawiają do ludzi. Staramy się rozwijać wszystkie nasze zwycięskie reklamy.

Siedmiocyfrowy sukces: siedem wskazówek dotyczących skalowania firmy

Felix: Wspomniałeś, że siedem rzeczy doprowadziło twój biznes do siedmiu cyfr. Czy możesz o tym trochę porozmawiać?

Natalie: Numerem jeden jest zdecydowanie mój Dream 100. Dream 100 to w zasadzie lista 100 osób, z którymi chciałbyś współpracować przez całą swoją karierę, w swoim życiu. Może to być każdy z kogoś, kto nie wydaje się być poza zasięgiem, ktoś, kto ma może 5000 obserwujących, których podziwiasz na Instagramie, lub może to być ktoś tak duży jak Oprah. Nie ograniczaj się do Dream 100. Na moim Dream 100 miałem ludzi, z którymi nigdy nie myślałem, że połączę się z nimi, a teraz jesteśmy przyjaciółmi, co jest szalone. The Dream 100 jest tak potężny i wiem, że wiele osób go słyszy, a oni są po prostu jak: „O tak, super. Mam w głowie listę ludzi”, ale jest coś tak potężnego w zapisywaniu tych imion i celowo próbują dostać się do ich kręgu i nawiązać z nimi kontakt. Russell Brunson był właściwie jak nasz pierwszy mentor w tej przestrzeni online. To zdecydowanie pierwsza rzecz, która naprawdę nas rozwinęła. Naprawdę wykorzystaliśmy naszych mikroinfluencerów i naszych partnerów i to naprawdę pomogło nam podnieść markę i przy dużym natężeniu ruchu, zanim weszliśmy do płatnego ruchu.

Felix: Jak zaczynasz łączyć się z ludźmi, zwłaszcza tymi, którzy mogą wydawać się nieco bardziej poza zasięgiem? Jakie są strategie, aby zacząć wchodzić do ich kręgu?

Natalie: Pierwszą rzeczą jest nadanie im jakiejś wartości. Nie chcesz po prostu mówić: „Hej, chcę, żebyś był moim przyjacielem”. Lub: „Hej, chciałbym, żebyś wyświadczyła mi przysługę”. Naprawdę ważne jest, aby najpierw zapewnić wartość i dać jak najwięcej w tej relacji, aby kiedy zaczną cię zauważać i zechcą rozpocząć rozmowę lub zwrócić ci jakąś wartość. Najlepszym sposobem, aby to zrobić, zwłaszcza gdy są ludzie, którzy wydają się naprawdę poza zasięgiem, jest bycie ich zwolennikiem numer jeden. Jeśli publikują w mediach społecznościowych, komentuj ich zdjęcia, tak jak ich zdjęcia, udostępniaj ich treści. Ludzie zauważą, że zauważają, kto naprawdę docenia to, co robią na tym świecie. Jeśli jest fan lub zwolennik, jest to wartość, ponieważ po prostu próbujesz podzielić się ich przesłaniem ze światem. Zdecydowanie polecam zacząć właśnie tam. A potem oczywiście, jeśli masz produkt, wysyłasz darmowy produkt, próbujesz nadać mu trochę więcej wartości, a następnie pracujesz nad tą relacją, aż do momentu, w którym możesz rozpocząć rozmowę w stylu: „Hej, czy moglibyśmy zrobić coś takiego współpracy?” Drugi to twój lejek. To właśnie wtedy weszliśmy do naszego płatnego ruchu, zaczęliśmy zdawać sobie sprawę, co naprawdę działa w lejku. Something that really, really works for us is knowing, number one, that the beginning of the funnel is easy to understand. That's super important. For our blue light glasses, a funnel that works really well is one of our ads that have a blue light testing card and a light shining over it to just demonstrate that these glasses protect your eyes because you only have so much time when you're running an ad. You have to really get someone to understand the product within the first five seconds. That's the very top of the funnel. But that's very, very important. And then the next kind of tip about a funnel that's really helpful is to make sure you have congruence everywhere. If someone sees an ad, then they also click on the link, that same kind of photo that you had in the ad should also be on your banner, on the landing page that they go on because it makes it very cohesive and uniform and it makes people say, "Okay, well, if I clicked on this, then I want to see more of this." So, we've learned that has helped a lot. Also inside the funnel, really having a popup before they exit, that's something that is really helpful so that you can get their information before they exit the page. Offering something that is going to get them to want to put in their information before they exit the page is super, super important. Those are the pieces in the funnel that I wanted to highlight.

Felix: How long does it take customers to convert once they land on your site?

Natalie: I don't know if I have that exact data of knowing how many customers purchase for the first time, but it's really important to do retargeting because a lot of people won't. There's a statistic out there that when shopping online a customer has to see your product at least eight times before they purchase. It's really important to have that funnel, have that ad, but also have the followup. Have the retargeting ads that go and kind of follow them. We have so many people say, "Oh, your ads got me, they stalked me." And after seeing it a few times, they'll eventually purchase. Definitely, some people do go on the first purchase, especially if they're warm traffic, but the majority of them would probably convert after seeing it a couple of times.

Felix: Nice, so what's your third tip for seven-figure success?

Natalie: Number three is campaigns. This one has been really helpful for us as an ecommerce brand. With the blue light glasses, we didn't really put too much effort into our marketing tactics. Now after doing it for almost two years, we thought, "Okay, if we can do different sales, different campaigns, and really just highlighting specific frames and things like that, it's going to be really powerful." Sometimes it's not even a huge discount or sale that's going on, but it's just highlighting a specific type of frame. I'll just give a quick example. We had a lot of inventory of our black frames and our pink frames. We decided to do two different campaigns. One campaign was women in black, and we did a photoshoot of a woman, two women actually in black suits. It looked like Men in Black vibes, and they were wearing black glasses. It was just a really awesome piece of content. We had great photos from it and it had that message of being a powerful woman and then with highlighting the black glasses. That campaign performed really well and our audience loved it. And then we did another one for our pink frames. We did classy in pink, kind of a play on Pretty in Pink, and we did a photoshoot with some really cute and classy things like pearls and a lot of frills. That one also did really well.

Felix: What is the purpose of having this focused push on a campaign?

Natalie: I wouldn't say it's that much work. I mean, it is because you're going to be creating the emails and doing a photoshoot, but you don't even have to do a photoshoot. The real purpose of it is to highlight and get some type of excitement and announcement around one of your products. If you don't feel like going all out and doing a photoshoot, maybe you're making some type of offer on a specific product you have, or maybe you're just bundling a couple of your products together and then making that announcement. It's important to make announcements in your business to keep people excited and want them wanting more.

Felix: So with campaigns you're not talking about releasing a new product, you're just trying to focus your customers' attention?

Natalie: Yeah, because we ran into a challenge when we over-ordered inventory. For a while, we couldn't get new products because all of our cash flow is tied up in our current inventory. In order for us to solve the problem, it was okay, "Well then, how do we make this same product that we've had exciting and new again?" And that's when campaigns came into play and it was really just, "Okay, well, maybe we just take a picture of it looking like this, or just create some type of messaging or put them one color on sale." It's really highlighting the things you had to make them sound exciting. Four is an event. Going in person to events. In our experience, it's been so great to be able to have a little booth at an event that our ideal customers are at and really just connect with them in person, have them try on our products and feel them and get their initial reactions in real life has been so powerful for us. The next one is data, knowing what your KPIs are and seeing what works and what doesn't work for your business. A lot of entrepreneurs just go and they're on the hamster wheel going, but they don't really stop to look at the data, at the numbers to see what performed well, what didn't. How many visitors do you have to your store today? And why do you think maybe yesterday it spiked a little bit? Digesting the data and breaking it down to see what is working for your business. That has helped us a lot. We are always looking at our KPIs. We have our ROAS, our website visitors, our conversion rate, all of those things. It's so important to analyze that on a daily basis, because if you know your numbers, you know what works for your business, you can repeat the things that are working well and scale that.

Felix: And tip number six?

Natalie: Number six is your inner circle. I also have leveraged my personal brand to grow my business. It was important for me to get on social media and show up on a daily basis and try to inspire people and get them to see value in my personal Instagram account. Then also tell them about the products that I have, because why not? Social media is free. When I got on social media, I saw so many people that I looked up to and I was like, "Oh my goodness, I would love to be friends with those people and it would be awesome," which is great. That's why you should have them on your Dream 100. I have become friends with some of them and I have connected with them, but it's so powerful, that when you get a presence online to build your inner circle. Build people that are in the same place as you are, or maybe just a little bit above and they are your support system and they are there to shout out your products and they are there to make sure that you are encouraged to keep going after the big golden dreams that you have because it's really hard sometimes to show up every day. It's really hard to just keep going when you're feeling down, it's not an easy journey this.

Felix: What is the final seventh thing that helped you crack the seven-figure mark?

Natalie: The last thing is having a seven-figure money mindset. That was something that was really hard for me to get to and that I struggle with all the time. Always just thinking about the money being your end goal. What's worked for us is detaching us from the money, because our accomplishments don't makeup who we are. And doing the things that make you say yes because you can always make more money. You can always do that. It's really just following the impact. That is what we focus on so much'“how can we make the impact?” And knowing that if we are doing something that's better for the world or creating a product that people are going to love, then the money will come. And really just having that abundance mindset versus like, "Okay, we can't invest the money here because that's a lot, that's scary. I don't think that's going to work." Once you understand and follow that and have that abundance mindset of, "Okay, this is what I know our business needs to do and needs to go," and taking that leap and that jump because it is hard to make investments in your business sometimes.

Felix: Given the current uncertainty in the market with COVID-19, how do you maintain that mindset to continue to make the right decisions for you and your business?

Natalie: I really have to check myself because it's so natural for us to be like, "Okay, Woah, that's too much money, we can't invest in that." But it's just re-centering and asking yourself the questions of what are the possibilities of it actually increasing or growing your business, scaling your business. Something that we've recently started doing is evaluating specific investments and trying to go for risks that aren't extremely life or death but taking risks often. So, instead of a $50,000 investment maybe it's just a $3,000 investment, but it's still a risk that could go wrong, but it also could be amazing.

Felix: What would you say is the most important part of your website?

Natalie: I would say the pictures, the photos. That has been really big for us. When we first launched, I'm not a professional photographer, we had pictures that I took on my camera and they did okay. But when you are trying to market to cold traffic, it makes such a difference to have clear, beautiful pictures and also lifestyle images on a model or on a person. So that people can really envision what the product looks like when they get it.

Felix: What are some apps that you use to run the store or just the business in general?

Natalie: The first one that comes to my head is Klaviyo, our email marketing. We use that a lot. Our pop-up that we use is Privy. For our affiliates right now, we're using LeadDyno. We recently actually started with ReferralCandy, which is a referral program for people who want to bring us more customers, but we're not ready yet to set them up as an affiliate, but they can get kind of rewarded for store credit to just refer us.

Felix: What do we say needs to happen this year for you to consider the year a success?

Natalie: That's a good question. I feel like this year has already been a success, which is crazy, but it's because we've been through such a crazy experience and we're still standing strong, so that's great. I would say our financial goal this year was to hit 2 million in revenue, but for me, it's to launch the new products and to have our customers purchasing them and loving them. That is a success for me.