KPI w e-mail marketingu do monitorowania w 2021 r.

E-maile mają ogromną przewagę nad innymi kanałami, ponieważ są całkowicie identyfikowalne pod każdym względem. Dowiedzmy się, które z wielu wskaźników e-mail marketingu są najważniejsze, na które warto zwrócić uwagę w 2021 roku.

Jeśli chodzi o marketing e-mailowy, a Twoim celem jest zorganizowanie skutecznych kampanii e-mailowych, przyjęcie podejścia opartego na danych jest koniecznością.

Podczas gdy w 2017 roku strategie data-first stawiały pierwsze kroki w świecie marketingu, a tylko 32% marketerów deklarowało, że z nich korzysta, w 2021 roku dane stały się punktem wyjścia do zagwarantowania skutecznej i udanej kampanii.

Ale jeśli chodzi o monitorowanie, którego z podstawowych wskaźników e-mail marketingu nie możesz po prostu przeoczyć?

5 wskaźników KPI do monitorowania w 2021 r.

Wskaźnik otwarć (LUB)

Współczynnik otwarć wskazuje liczbę otwartych wiadomości e-mail w stosunku do całkowitej liczby dostarczonych wiadomości e-mail.

Na współczynnik otwarć wpływają głównie dwa pierwsze elementy wiadomości, które widzą odbiorcy, zachęcając ich do odkrycia, co zawiera wiadomość e-mail. To są:

• temat
• preheader

Jak to się oblicza?

(Liczba otwarć / dostarczonych e-maili) * 100

Jak można to ulepszyć?

Optymalizując skuteczność tematu: wybieraj mocne i uderzające słowa, które zaciekawią odbiorców. Spersonalizuj temat, aby był jasny i konkretny. Popracuj nad preheaderem tak, aby uzupełniał temat: wykorzystaj w pełni dostępne znaki i dołącz wezwanie do działania.

Odkryj 7 złotych zasad pisania niemożliwych do zignorowania tematów

Współczynnik klikalności (CTR)

Współczynnik klikalności to liczba kliknięć linków w wiadomości e-mail podzielona przez liczbę dostarczonych wiadomości.

Podczas gdy współczynnik otwarć zależy od skuteczności wiersza tematu, współczynnik klikalności zależy od wszystkiego, co zawiera wiadomość e-mail, tj. obrazów, filmów i tekstu wezwania do działania.

Jak to się oblicza?

(Liczba kliknięć / dostarczonych e-maili) * 100

Jak można to ulepszyć?

Przeprowadzając częste testy A/B dotyczące tekstu i stylu CTA, układu treści i używanego projektu.

Dowiedz się, jak wykonać test A/B: przeczytaj ostateczny przewodnik

Współczynnik „kliknij, aby otworzyć” (CTOR)

CTOR wskazuje liczbę unikalnych kliknięć w stosunku do liczby unikalnych otwarć.

Czym są unikalne otwarcia i kliknięcia?

Podczas gdy łączna liczba otwarć i kliknięć obejmuje również wiele wystąpień tego samego użytkownika (na przykład użytkownik, który otwiera wiadomość 10 razy dziennie), niepowtarzalne otwarcia i kliknięcia liczą tylko użytkowników, którzy otworzyli lub kliknęli co najmniej raz.

CTOR jest najdokładniejszym wskaźnikiem do pomiaru poziomu interakcji z Twoimi wiadomościami , ponieważ informuje, ilu użytkowników wchodzi w interakcję z Twoimi e-mailami i trafia do witryny, zamiast zamykać wiadomość natychmiast po jej otwarciu. Z tego powodu CTOR jest również znany jako współczynnik reaktywności.

Jak to się oblicza?

(Unikalne kliknięcia / Unikalne otwarcia) * 100

Jak można to ulepszyć?

Utwórz kuloodporny przycisk CTA i bądź kreatywny w przyciąganiu kliknięć. Zoptymalizuj strukturę swoich wiadomości e-mail w oparciu o ich przeznaczenie i popraw wrażenia użytkownika podczas czytania i cieszenia się treścią dzięki modułowej konstrukcji. Ta metoda umożliwia tworzenie niestałych struktur i budowanie wiadomości e-mail z blokami treści, które są reorganizowane w innej siatce w zależności od wykrytego w tym momencie zapytania o media.

Dowiedz się, jak tworzyć modułowe e-maile za pomocą BEE

Rezygnacja z subskrypcji

Znajomość liczby osób wypisujących się z Twoich e-maili jest tak samo ważna jak monitorowanie wskaźnika subskrypcji: w zdrowej bazie danych wskaźnik wypisów powinien pozostać poniżej 2% , a w każdym razie powinien być niższy niż liczba nowych subskrybentów.

Jak to się oblicza?

(Liczba niesubskrybowanych użytkowników / wysłanych e-maili) * 100

Jak można to ulepszyć?

Jeśli ta wartość wzrośnie lub wzrośnie, ponownie oceń treść wiadomości i częstotliwość ich wysyłania oraz przeprowadź wiele testów, aby zidentyfikować i naprawić przyczynę niezadowolenia.

Stopień zaangażowania

Mierzy to zaangażowanie użytkowników i poziom interakcji z otrzymywanymi wiadomościami e-mail.

Jak to się mierzy?

Podczas pomiaru zaangażowania w e-mail marketingu można wziąć pod uwagę dwa różne poziomy:

– indywidualna kampania , uwzględniająca i analizująca główne metryki on-mail, takie jak wysyłki, dostawy, otwarcia, kliknięcia, rezygnacje z subskrypcji i zgłoszenia spamu

– strategia , badająca statystyki postępów kampanii i zainteresowanie odbiorców w danym okresie czasu, aby zrozumieć, jak zdrowa jest baza danych.

Jak można to ulepszyć?

Jeśli analiza zaangażowania wykaże znaczną liczbę nieaktywnych kontaktów w Twojej bazie danych, opracuj strategię ponownego zaangażowania, aby reaktywować tych użytkowników. Pamiętaj: szybkie działanie jest kluczowe dla skuteczności akcji reaktywacyjnej.

Jak mierzyć KPI za pomocą obszaru statystyk MailUp

W 2020 r. obszar Statystyk platformy MailUp został zmodernizowany, a metoda używana do obliczania współczynników otwarć, kliknięć i kliknięć została zmieniona, aby zapewnić jeszcze dokładniejsze liczby i wartości procentowe oraz jeszcze bardziej zminimalizować wszelkie możliwe błędy. Ponadto dodano nowe wykresy, aby zapewnić jeszcze bardziej szczegółową analizę składu bazy danych i poziomów zaangażowania użytkowników.

Przyjrzyjmy się bliżej, jak możesz wykorzystać wszystkie funkcje tego obszaru, aby uzyskać potrzebne KPI.

Raporty statystyczne na poziomie pojedynczej kampanii

W obszarze Statystyka , wchodząc na listę wysłanych wiadomości, możesz przeglądać raporty dotyczące postępów poszczególnych kampanii w podziale na:

– wiadomość, ze statystykami dotyczącymi całego cyklu życia wiadomości, uzyskanymi poprzez agregację poszczególnych danych wysyłkowych  

- korespondencji, z danych statystycznych odnoszących się do poszczególnych mailingu.

W sekcji Raport aktywności możesz wyświetlić następujące informacje zarówno dla poszczególnych wysyłek, jak i wiadomości:

• otwiera , ze szczegółami dotyczącymi unikalnych otwarć (w sekcji Otwarte ) i łącznej liczby otwarć.
• kliknięć , ze szczegółowymi informacjami o liczbie unikalnych kliknięć (w sekcji Kliknięcia ), łącznej liczbie kliknięć i współczynniku otwarcia. W sekcji raportu Kliknięcia można również wyświetlić mapę kliknięć, czyli łączną liczbę kliknięć i współczynnik klikalności dla różnych elementów wiadomości (tytuł, obraz, przycisk wezwania do działania itp.). Ten ekran pozwala zrozumieć, gdzie użytkownicy klikają najczęściej i które elementy wiadomości wymagają poprawy. Wiele kampanii ma na celu umożliwienie odbiorcy przewijania całej wiadomości e-mail, wchodząc w interakcję z całą treścią, nawet z elementami umieszczonymi na samym końcu wiadomości. Dzięki mapie kliknięć możesz zrozumieć liczbę i procent interakcji zarejestrowanych dla treści znajdujących się w dalszej części hierarchii, co pozwala ocenić, czy musisz zmienić układ wiadomości e-mail i przemodelować jej projekt, ustanawiając bardziej funkcjonalną hierarchię lub zmniejszając liczbę zadowolony.

Aby uzyskać osobne statystyki dla każdego elementu wiadomości e-mail, dodaj na końcu adresu URL fikcyjny parametr, który w każdym przypadku jest inny; ten unikalny parametr umożliwia platformie dostarczanie dokładniejszych danych. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z instrukcją MailUp!

• rezygnacje z subskrypcji, z liczbą faktycznych wypisów i kliknięć w link rezygnacji z subskrypcji.

W sekcji Wyświetl aktywność , dostosowując okres, możesz wyświetlić i przeanalizować graficzną reprezentację zmian w otwarciach i kliknięciach w czasie. Dodatkowo w sekcji dedykowanej odbiorcom możesz również skorzystać z indywidualnego widoku odbiorcy, sprawdzającego otwarcia i kliknięcia.

Dane dotyczące otwarć i kliknięć dotyczą całkowitej liczby dostarczonych (nie wysłanych) e-maili.

Zagregowane raporty statystyczne

W osobnej sekcji obszaru Statystyka znajdziesz Raporty zbiorcze , które pozwalają agregować raporty dla różnych wiadomości i tworzyć jeden raport, który łączy wyniki wartości zarejestrowanych dla różnych kampanii.

Ten typ raportu zawiera również dane dotyczące wskaźnika otwarć i całkowitego wskaźnika kliknięć .

Wybierając różne utworzone raporty, możesz również porównać wyniki swoich raportów zbiorczych i porównać dane zarejestrowane przez różne kampanie, aby zrozumieć, które z nich są najskuteczniejsze.

Oprócz łatwości ich tworzenia, zaletą raportów zbiorczych jest to, że można je łatwo udostępniać za pomocą prostego linku każdemu, kto nie ma dostępu do platformy. Aby zapewnić większe bezpieczeństwo, możesz ustawić hasło dostępu do danych.

Przegląd listy

Otwarcia i kliknięcia można również monitorować w obszarze Analizy i Porównania , który ma na celu prezentowanie w jednym miejscu wszystkich statystyk i raportów dotyczących wydajności całej listy. Tutaj znajdziesz wykres rozkładu aktywności odbiorców , który umożliwia przeglądanie wskaźników otwarć i kliknięć odbiorców należących do danej listy według dnia i przedziału czasowego.

Dzięki tym informacjom możesz zrozumieć, w jakich porach dnia Twoi użytkownicy są najbardziej reaktywni i zorientować swoje podejście do mailingu zgodnie z tymi danymi. Dobre rozeznanie w odpowiednim czasie na wysyłkę mailingu w oparciu o Twoją bazę danych jest niewątpliwie zaletą, ponieważ pozwala nie tylko lepiej poznać swoją bazę pod kątem zachowań i preferencji, ale także zachęcić do wzrostu otwarć, kliknięć, i interakcje z Twoimi mailami.

Dane dotyczące liczby subskrybentów i składu Twojej bazy danych są również dostępne w sekcji Subskrybenci w przeglądzie listy , gdzie możesz zobaczyć zmiany liczby subskrybentów i osób, które wyrejestrowały się w czasie .

Zaangażowanie odbiorcy

Najnowsza aktualizacja obszaru Statystyki MailUp dodała informacje o zaangażowaniu odbiorców w sekcji Analiza i porównania , jak wyjaśniono w tym artykule.

Znalezienie wskaźnika zaangażowania Twojej bazy danych i monitorowanie jej postępów w czasie jest proste i intuicyjne dzięki pomocy grafik:

• Migawka zaangażowania odbiorców , która zapewnia migawkę Twojej bazy danych, dzieląc odbiorców na Bardzo aktywnych, Aktywnych, Niezbyt aktywnych i Nieaktywnych na podstawie ich interakcji.
• Zaangażowanie odbiorców w wybranym okresie, co pozwala poznać liczbę nowych subskrybentów w konfigurowalnym przedziale czasowym oraz ich reaktywność, z możliwością sprawdzenia odsetka użytkowników aktywnych, bardzo aktywnych, mało aktywnych lub nieaktywnych.

Informacje wyróżnione na tych wykresach pozwalają nie tylko poznać wskaźnik zaangażowania w Twojej bazie danych, ale także wykorzystać te informacje do stworzenia segmentów odbiorców o tym samym poziomie zaangażowania . Jak? Korzystanie z filtrów zaangażowania . Wybierając szereg kryteriów i warunków odnoszących się do wskaźnika zaangażowania, możesz segmentować użytkowników według ich zaangażowania i tworzyć dostosowane kampanie, takie jak kampania reaktywacyjna dla nieaktywnych użytkowników.

Jak interpretować uzyskane dane?

Aby zrozumieć, czy musisz zacząć się martwić o swoje kampanie, czy możesz spać spokojnie w nocy, możesz porównać dane ze średnimi wartościami tych wskaźników w świecie e-mail marketingu:

• Średni współczynnik otwarć: 18,0%
• Średni współczynnik klikalności: 2,6%
• Średni współczynnik „kliknij, aby otworzyć”: 14,1%
• Średnia stopa rezygnacji: 0,1%

Źródło: Monitor kampanii  

Jednak wartości te są ogólnym przeglądem obejmującym każdy rodzaj działalności i sektor.

Dla jeszcze bardziej precyzyjnego i użytecznego porównania, zalecamy ponowne skorzystanie z funkcjonalności platformy MailUp: w sekcji Konfiguracja możesz skonfigurować model biznesowy i sektor, do którego należy Twoja firma. W ten sposób możesz porównać wyniki swoich kampanii ze średnią skutecznością Twojej branży.

Dzięki wykresowi migawkowemu zaangażowania odbiorców możesz również porównać zaangażowanie swoich użytkowników z zaangażowaniem innych kluczowych graczy w Twoim sektorze, co daje jeszcze dokładniejsze wyobrażenie o tym, jak zdrowa jest Twoja baza danych.

Wnioski

Ustalenie, które KPI należy stale obserwować, jest kluczem do uzyskania kontroli nad kampaniami e-mail marketingu w niepewnej i niestabilnej sytuacji.

Jak widać, mierzenie tych wskaźników i monitorowanie postępów kampanii jest łatwe i szybkie dzięki funkcjom oferowanym przez obszar statystyk MailUp.

Jeśli jeszcze nie doświadczyłeś tych korzyści, poproś o bezpłatną, niezobowiązującą wersję próbną i odkryj pełny potencjał platformy.