Wykorzystaj chatboty i quizy z możliwością zakupów, aby zautomatyzować podróż klienta

Ten post został napisany przez Gobota.

Ponad 100 000 firm korzysta z potężnej platformy automatyzacji obsługi klienta ActiveCampaign. Teraz te firmy mają łatwy dostęp do Gobota.

Gobot ułatwia klientom ActiveCampaign zbieranie danych od odwiedzających ich witrynę, wchodzących w interakcję z ich chatbotami i quizami do robienia zakupów, a następnie śledzenie i działanie na tych danych w ActiveCampaign.

Co to jest Gobot?

Gobot to łatwy w użyciu chatbot AI i platforma quizów z możliwością kupowania typu „przeciągnij i upuść” dla Twojej witryny. Oferujemy również pełną usługę białych rękawiczek, aby skonfigurować chatboty i quizy z możliwością zakupów, zoptymalizować je i zarządzać nimi za Ciebie.

Dziś wszystko zmierza w kierunku rozmów! Ludzie czują się komfortowo z komunikatorami i oczekują, że ta forma komunikacji będzie opcją. Twoja strona nie jest wyjątkiem! Korzystanie z chatbota i/lub quizu z możliwością zakupów na swojej stronie umożliwia bycie tam dla odwiedzających 24/7/365.

Dzięki Gobotowi możesz zaimplementować chatboty i/lub quizy z możliwością zakupów na swojej stronie internetowej, które wykonują jedną lub więcej z następujących czynności:

• Odpowiadaj na pytania odwiedzających (w tym o status zamówienia w sklepach Shopify) i w razie potrzeby przekaż je do swojego działu pomocy/platformy czatu na żywo, np. Zendesk, Gorgias i innych – Twój zespół wsparcia podziękuje Ci za radykalne zmniejszenie liczby powtarzających się biletów!
• Zbieraj e-maile i informacje o potencjalnych klientach (wszystkie te dane płynnie przepływają do ActiveCampaign)
• Oznacz osoby rozmawiające na podstawie tematu czatu lub ich odpowiedzi na Twój quiz, aby poprawić segmentację wiadomości e-mail (wszystkie te tagi i niestandardowe pola płynnie wpływają do ActiveCampaign, co pozwala przenieść personalizację wiadomości e-mail na zupełnie nowy poziom) — absolutnie najlepszy sposób na personalizację a segment to wykorzystanie tego, co faktycznie mówią Twoi klienci!
• Przekazuj rekomendacje produktów na podstawie odpowiedzi odwiedzających na interaktywne quizy (i używaj e-maili ActiveCampaign, aby ponownie kierować reklamy w oparciu o produkty polecane przez Gobot!)
• Umawiaj spotkania na czacie, korzystając z integracji Calendly, Acuity i różnych innych – jest to wygodne i dostępne na żywo 24/7/365!
• Zakwalifikuj się, zdobądź punkty i kieruj prowadzenie do właściwej osoby w swoim zespole – czas to pieniądz, więc upewnij się, że rozmawiasz z najlepszymi leadami! Gobot działa w synergii z funkcją lead scoringu ActiveCampaign.
• Przeprowadzaj ankiety konwersacyjne i sondaże – osadzenie ich w rozmowach zwiększy zaangażowanie!
• Zaprojektowany z myślą o urządzeniach mobilnych i architekturze zapewniają wysoką konwersję na wszystkich urządzeniach.

Przypadki użycia Gobot + ActiveCampaign

Przypadek użycia: Obsługa klienta

Powtarzające się pytania pomocnicze stanowią ogromne obciążenie dla większości firm. Chatbot pozwala odciążyć zespół wsparcia, aby mógł skupić się na bardziej wartościowych, bardziej złożonych sprawach, które zasługują na ich uwagę.

(Zobacz dział obsługi klienta Gobot tutaj, aby uzyskać więcej informacji).

Sprawdź, jak ekskluzywna marka odzieżowa Eterne wykorzystuje Gobot do obsługi klienta.

Gobot jest w pełni konfigurowalny, aby pasował do Twojej marki. W przypadku Eterne bota zaprojektowaliśmy tak, aby był zgodny z high-endowym charakterem marki.

Pytania, na które bot nie jest w stanie odpowiedzieć, są automatycznie wysyłane do helpdesku Eterne w celu rozwiązania. W przypadku klientów korzystających z czatu na żywo, np. Zendesk, Gobot jest w stanie wykryć, kiedy agenci są na żywo i selektywnie oferować czat na żywo jako alternatywę dla tworzenia biletów, gdy jest to właściwe.

Gobot wskazuje luki w swojej wiedzy, w których można ją poprawić. Dzięki temu Gobot może z czasem się doskonalić.

Gobot zawiera również pełną funkcjonalność bazy wiedzy. Ta baza wiedzy jest nie tylko przydatna do szkolenia chatbota Eterne, ale również okazała się przydatnym źródłem dla agentów na żywo Eterne, ponieważ mogą oni korzystać z bazy wiedzy, aby odpowiadać na pytania podczas zwracania się do klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej i telefonu.

Jedno źródło wiedzy dla chatbota i agentów na żywo to prawdziwa oszczędność czasu i pozwala na spójne odpowiedzi w całej organizacji. Agenci mogą ulepszać bazę wiedzy podczas interakcji z klientami, a to z kolei sprawia, że ​​bot jest mądrzejszy. W miarę jak bot uczy się i poprawia z biegiem czasu, poprawia to bazę wiedzy, z której korzystają obecni agenci.

Gobot + ActiveCampaign: Wsparcie

Gobot automatycznie tworzy nowe kontakty w ActiveCampaign dla każdego użytkownika chatbota, który poda adres e-mail.

Interakcje z Gobotem są śledzone jako tagi i niestandardowe pola rejestrowane w ActiveCampaign i mogą być używane do wyzwalania przepływów automatyzacji. Na przykład możesz chcieć wysłać sekwencję wiadomości e-mail do rozmówców, którzy odpowiedzieli w określony sposób na pytanie w quizie z możliwością zakupu.

Zastosowanie: quiz z możliwością zakupów

Sprawdź, jak odnosząca sukcesy firma kosmetyczna wykorzystuje Gobot do zwiększania sprzedaży i akceptacji oraz zbierania cennych danych o profilu klientów.

Założona w 2004 roku firma Besame Cosmetics zyskała kultową popularność dzięki skrupulatnie zaprojektowanym, historycznie inspirowanym i wysoce napigmentowanym kosmetykom, które przewyższają oczekiwania.

Bot Besame został zaprojektowany, aby odciążyć obsługę klienta i sprzedaż. Po stronie obsługi klienta bot jest przeszkolony, aby odpowiadać na powtarzające się codziennie pytania. Gobot jest w stanie odpowiedzieć na ponad 50% pytań pomocy technicznej Besame.

Po stronie sprzedaży bot zawiera konwersacyjny quiz z możliwością robienia zakupów, który ma pomóc kupującym znaleźć odpowiedni dla nich produkt. Pomaga to uniknąć powtarzających się pytań, takich jak „jaki odcień szminki jest najlepszy dla mojego odcienia skóry?”.

Gobot oznacza czaty na podstawie ich odpowiedzi, a w miarę rozwoju naszej integracji z ActiveCampaign wyślemy te tagi bezpośrednio do ActiveCampaign. Możesz użyć tych tagów (i pól niestandardowych), aby poprawić segmentację wiadomości e-mail, a także spersonalizować wrażenia kupujących.

Zauważysz na przykład, że jedno z pytań zadawanych przez bota powyżej dotyczy koloru włosów. Czy nie byłoby wspaniale wysyłać tylko swoim blond klientom informacje o wyprzedaży w promocji Letnia Blondynka, podkreślając kosmetyki szczególnie wdzięczne blondynom?

Często Twoi klienci są bardziej niż chętni do dzielenia się tego rodzaju informacjami o sobie po rozpoczęciu rozmowy. A Gobot to najlepszy sposób na rozpoczęcie rozmowy!

Dowiedz się więcej o quizach konwersacyjnych i sprzedaży kierowanej tutaj i tutaj.

W przeciwieństwie do chatbotów zbudowanych z myślą o czystej obsłudze klienta, Gobot został zaprojektowany z myślą o proaktywności. Gobot może być uruchamiany jak wyskakujące okienko, które pojawia się w różnych warunkach, aby zwiększyć zaangażowanie.

Na przykład możesz ustawić Gobot tak, aby wyświetlał się wszystkim odwiedzającym po raz pierwszy, którzy są na stronie dłużej niż 10 sekund, którzy przewinęli stronę w dół o 25% i odwiedzają ją z Niemiec! Możesz uzyskać tak szczegółowe, jak tylko chcesz!

Ciekawe, jak konkretne? Sprawdź, jak Gobot jest używany przez Blush & Bar – internetowy sklep jubilerski oferujący bezwarunkowe dożywotnie zwroty i zbudowany w oparciu o założenie, że wyposażenie Twojego życia w świetnie wyglądającą biżuterię nie powinno oznaczać rozbicia banku!

Oprócz używania Gobota do automatycznego odpowiadania na często zadawane pytania, quiz Blush & Bar pomaga kupującym znaleźć idealny pierścionek, a także upewnić się, że kupują pierścionek w odpowiednim rozmiarze, aby zminimalizować wymianę!

Gobot + ActiveCampaign: quiz z możliwością zakupów

Gobot automatycznie przekaże wszystkie tagi zastosowane do gościa podczas czatu lub quizu do ActiveCampaign. Gobot przekaże również niestandardowe pola do ActiveCampaign, śledząc interakcje na czacie i quizie użytkownika.

Możesz użyć tagów i pól niestandardowych stosowanych przez Gobot, aby poprawić segmentację list e-mailowych. Na przykład, po otagowaniu kupujących według ich koloru i typu włosów, możesz zapisać ich w e-mailowej sekwencji, w której wyróżnisz produkty do pielęgnacji włosów zaprojektowane dla ich konkretnego koloru i typu włosów – i obserwuj, jak napływają wyprzedaże!

Możesz także przekierować użytkowników czatu za pomocą wysoce spersonalizowanych, superkonwertujących wiadomości e-mail dotyczących konkretnych produktów. Na przykład, jeśli rozmowa bierze udział w konwersacyjnym quizie Gobota, ale nie kupuje zalecanego produktu, podobnie jak w przypadku automatyzacji porzuconego koszyka, możesz wysłać wiadomość e-mail po tym, jak rozmowa opuści Twój sklep i spróbować przywrócić rozmowę. Wiadomość e-mail skupiająca się na produkcie polecanym w oparciu o bezpośrednie opinie kupujących prawdopodobnie wygra!

Ponadto możesz wyzwolić przepływ wiadomości e-mail na podstawie określonych zdarzeń Gobota. Na przykład możesz chcieć skontaktować się z użytkownikami, którzy negatywnie reagują na ankietę konwersacyjną lub ankietę.

Gobot's Shoppable Quiz został zaprojektowany tak, aby był bardzo skuteczny w poszerzaniu listy kontaktów. Wplatanie opcjonalnych próśb o zgodę do rozmowy opartej na quizie sprawia, że ​​kupujący może udostępnić swój adres e-mail lub numer telefonu o wiele bardziej naturalnym.

Jak korzystać z quizu Gobot's Shoppable Quiz:

• Rozmawiaj z kupującymi, zapamiętuj wszystkie ich odpowiedzi i polecaj wyselekcjonowany zestaw produktów tylko dla nich . Dowiedz się nowych informacji o klientach, które możesz poznać tylko pytając ich bezpośrednio! Wyślij wszystkie te cenne dane do ActiveCampaign.
• Zbieraj zgody na pocztę e-mail . Wykorzystaj ActiveCampaign, aby wysłać spersonalizowaną wiadomość powitalną w oparciu o wyrażone potrzeby i preferencje Twoich kupujących.
• Użyj Gobota do śledzenia niestandardowych zdarzeń Google Ads i pikseli Facebooka, gdy Twoi użytkownicy odpowiadają na odpowiedzi na quizy z możliwością zakupu i otrzymują rekomendacje produktów. Nawet dla tych kupujących, którzy nie ukończą quizu, nadal możesz spersonalizować reklamy retargetujące. Wykorzystaj ActiveCampaign do automatycznego tworzenia podobnych odbiorców na Facebooku dla ważnych segmentów klientów.
• Spersonalizuj reklamy na Facebooku i Instagramie, aby dokładnie pasowały do ​​tego, na czym obecnie koncentrują się Twoi klienci lub co próbują rozwiązać . Utwórz kampanię dla nowego produktu dla kupujących i/lub klientów, którzy wyrazili zgodne zainteresowanie.

Przykład użycia: generuj kwalifikowane kontakty do potencjalnych klientów i rezerwuj spotkania

Sprawdź, jak odnosząca sukcesy australijska firma projektowa wykorzystała Gobot, aby zwiększyć swoją kolekcję leadów o 60%! Boost Design to firma konsultingowa z siedzibą w Sydney, specjalizująca się w projektowaniu produktów, specjalizująca się w opracowywaniu produktów technologicznych dla nowych wynalazców, badaczy i firm o ugruntowanej pozycji. Zobacz nasze studium przypadku Boost Design tutaj.

(Źródło)

Boost Design zmniejszył wydatki na reklamę Google o 31%, jednocześnie zwiększając konwersje o 60% za pomocą chatbota. Podobnie jak Boost Design, możesz wykorzystać integrację Gobota z Google Ads i Google Analytics, aby zobaczyć takie wyniki!

Jeśli korzystasz z systemu rezerwacji, takiego jak Calendly lub Acuity, aby automatycznie rezerwować spotkania, możesz zwiększyć liczbę rezerwacji, zachęcając odwiedzających do rezerwacji podczas czatów. Gobot może uruchomić Twój kalendarz na czacie! Przeczytaj więcej o funkcji rezerwacji Gobot tutaj.

Poza automatyzacją zbierania leadów, Gobot doskonale sprawdza się również w kwalifikowaniu potencjalnych klientów, umożliwiając selektywną obserwację. Gobot dobrze współpracuje z funkcją lead scoringu ActiveCampaign.

Na przykład możesz dodać punkty za różne interakcje z chatbotem Gobot i/lub quizem z możliwością zakupów. Możesz dodać punkty za wszystkie działania, które mogą być reprezentatywne dla zaangażowania i rzeczywistego zainteresowania, które warto śledzić, takie jak rezerwowanie spotkania, zadawanie pytań botom, udział w quizach Gobot, ankietach lub ankietach itp.

Gobot + ActiveCampaign: generuj kwalifikowane leady i rezerwuj spotkania

Gobot automatycznie przekazuje zebrane przez Gobota informacje o odwiedzających bezpośrednio do ActiveCampaign, dzięki czemu Twój CRM jest w pełni aktualizowany o aktywnych potencjalnych klientów.

Gdy odwiedzający Twoją witrynę rozmawiają z Gobotem, ActiveCampaign może zostać odpowiednio zaktualizowany, aby umożliwić uruchamianie automatyzacji, w tym scoringu leadów i transakcji oraz kampanii e-mailowych. Na przykład gadka, która wskazuje, że jest związany z dużą firmą, która chce kupić teraz i która np. zaangażowała się w konwersacyjny quiz Gobota, może zostać oceniona bardzo wysoko, wywołując sekwencję e-maili o wysokiej wartości lub powiadomienie zespół sprzedaży do natychmiastowego kontaktu.

Przypadek użycia: Ankieta dla kupujących

Odrzucenie może być druzgocące i dlatego ludzie często niechętnie wyrażają swoje uczucia lub pytają, co ludzie o nich myślą. Wiele firm cierpi z powodu tej samej dynamiki odrzucenia i strachu. Pracują dzień w dzień nad swoją ofertą biznesową i witryną internetową, ale robią to ślepo na to, jak są odbierani.

Zamiast wprost pytać klientów o ich reakcje, grają w grę „czekaj i zobacz”. Poczekaj i zobacz, czy przychody wzrosną. Poczekaj i zobacz, czy zarejestruje się więcej subskrybentów itp. Często czekają zbyt długo, a szkody nie da się cofnąć.

Do widzenia.

Wprowadź ANKIETĘ online. Coraz więcej inteligentnych, proaktywnych firm ewoluuje w swoim podejściu do jego znaczenia. W obliczu strachu firmy zaczynają ankietować klientów, aby zobaczyć, co myślą o swojej ofercie, aby mogli dostosować się w razie potrzeby – i wygrać na rynku!

Proste pytanie typu „Jak prawdopodobne jest, że poleciłbyś naszą firmę przyjacielowi lub współpracownikowi?” a następnie przyciski o numerach od 0 do 10 (lub od 0 do 5 lub za pomocą wesołych/smutnych/neutralnych twarzy emoji) to prosty i skuteczny sposób na zbieranie opinii od klientów.

Coraz więcej witryn zaczyna się modlić, a takie ankiety pojawiają się w całym Internecie.

Te narzędzia ankietowe pomagają ocenić lojalność relacji z klientem firmy. Stanowią alternatywę dla tradycyjnych badań satysfakcji klientów, a wysokie wyniki często korelują ze wzrostem przychodów.

Gobot umożliwia osadzenie ankiety 0-10 bezpośrednio w angażującym dialogu chatbota, tak angażującym, że odwiedzający nie zawaha się odpowiedzieć na ankietę. Piękno wersji ankiety 0-10 firmy Gobot polega na tym, że zapewnia ona dodatkowe gałęzie do zbierania opinii użytkowników. Jeśli odwiedzający przyzna ci wynik 0, możesz poprosić o sposoby na poprawę. Ten rodzaj informacji zwrotnej jest bardziej praktyczny niż tylko ocena.

Na podstawie ich oceny klienci są klasyfikowani w 3 kategoriach: krytyków, pasywów i promotorów. Gobot pokazuje liczbę klientów należących do każdej kategorii, a także oblicza wynik. Piękno Gobota polega na tym, że nie tylko pozwala na badanie, gdzie znajdują się Twoi klienci, ale także pozwala na zaangażowanie ich, aby aktywnie zacząć zmieniać ich z krytyków na promotorów!
Jak powiedział Leonardo Da Vinci: „Życie bez miłości w ogóle nie jest życiem”. Dlatego mówimy, że nigdy nie obawiaj się odrzucenia, dzięki Gobotowi, który aktywnie bada swoich klientów i rozwiązuje problemy, zanim staną się poważne.

Powinniśmy również wspomnieć, że Gobot zawiera również oddzielne narzędzie do ankietowania, które umożliwia ankietowanie kupujących na czacie.

Dowiedz się więcej o funkcjach ankiet i ankiet Gobot tutaj.

Gobot + ActiveCampaign: Ankieta wśród kupujących

Gdy odwiedzający Twoją witrynę rozmawiają z Gobotem, ActiveCampaign jest aktualizowany o tagi odzwierciedlające ich aktywność i odpowiedzi – z których możesz korzystać do uruchamiania automatyzacji. Na przykład zminimalizuj straty, wysyłając wiadomość e-mail z kontynuacją dotyczącą przechowywania ze zniżką do odwiedzających, którzy odpowiedzieli na ankietę z niskim wynikiem.

Jak jeszcze Gobot współpracuje z ActiveCampaign?
Możesz uzyskać dostęp do tego dokumentu pomocy Gobota, aby zobaczyć, jak przekazać informacje o potencjalnych klientach z chatbota i/lub quizu z możliwością zakupów do ActiveCampaign.

(Źródło)

Efektem końcowym jest to, że informacje o potencjalnych klientach zebrane przez Gobot są płynnie przekazywane do ActiveCampaign. Na przykład quiz Gobot został wykorzystany do zebrania zgody na poniższego potencjalnego klienta. Osoba „Bob Tester” zostaje dodana do ActiveCampaign. W naszej następnej wersji integracji Gobot uwzględnimy niestandardowe pola, które reprezentują zarówno odpowiedzi quizu (odzwierciedlające preferencje dotyczące dżinsów ze stretchem i workowatym dżinsem), jak i zalecane produkty (spodnie mikro w kamieniu).

Po przekazaniu danych Gobota do ActiveCampaign możesz wykorzystać te dane do tworzenia spersonalizowanych segmentów i wyzwalania różnych automatyzacji ActiveCampaign.

Dzięki ActiveCampaign + Gobot Twój email marketing wejdzie na wyższy poziom.

Użyj Gobota, aby zwiększyć liczbę zgłoszeń do e-maili i zbierać dane o profilu klientów, a także użyj ActiveCampaign, aby wykorzystać wszystkie te cenne dane i zwiększyć sprzedaż dzięki wysoce ukierunkowanym i spersonalizowanym e-mailom!