Benchmark cyklu życia dla e-mail marketingu / Przeanalizowano 1387 marek

Zastanawiasz się, jak klienci z czasem angażują się w Twoją markę ? Cóż, w następnym artykule, analizując składniki raportu porównawczego cyklu życia dla e-mail marketingu, zrozumiesz, jak dobrze marketerzy są w stanie pozyskać, wdrożyć, zaangażować i utrzymać nowych klientów przez pierwszy rok.

E-mail marketing to technika oparta na przychodach, generująca ponad 50-krotnie większy zwrot z inwestycji. Jednak stawki otwarcia e-maili, kliknięć i kliknięć, aby otworzyć (CTO) stale spadają, oferując znaczną lukę, którą marketerzy muszą natychmiast zamknąć. Biorąc pod uwagę preferencje i potrzeby docelowych odbiorców, marketerzy powinni skoncentrować się na osiągalnych celach e-mail marketingu, aby zwiększyć swoje przychody i wypełnić lukę.

Co to jest wskaźnik „kliknij, aby otworzyć”?

Etapy cyklu życia klienta

Raport porównawczy przeanalizował 1387 marek we wszystkich branżach przy użyciu danych Return Path's Consumer Network dla subskrybentów Microsoft, AOL, Gmail i Yahoo w okresie od 1 lipca 2019 r. do 30 czerwca 2020 r. Ta analiza odwzorowuje cykl życia od początkowej wiadomości e-mail otrzymanej od przez pierwsze 12 miesięcy subskrypcji.

Zanim przejdziemy do kluczowych wniosków raportu, opiszmy cykl życia subskrybenta w 4 różnych etapach:

Głównym powodem przeanalizowania tych 4 odrębnych etapów jest zrozumienie, w jaki sposób nowi subskrybenci wchodzą w interakcję z wiadomością e-mail w ciągu pierwszego roku ich relacji z marką.

Ponadto dane pomiarowe zapewnią lepsze zrozumienie niektórych punktów, takich jak

• Kiedy w większości przypadków klienci rezygnują z nowego programu?

• Jak bardzo zmienia się wydajność e-maili z nowymi subskrybentami w czasie?

• Ilu nowych subskrybentów zostaje zatrzymanych, a ilu odchodzi po 12 miesiącach?

W skrócie, Return Path przypisał te wskaźniki, aby zrozumieć, jak dobrze marketerzy są w stanie pozyskiwać, wdrażać, angażować i utrzymywać nowych klientów przez pierwszy rok. Oczywiście możesz ocenić i ulepszyć swój program, korzystając z tych wskaźników. Dlatego chcę podzielić się wnioskami i wynikami tych przydatnych raportów!

Mam nadzieję, że okaże się to przydatne.

1. Zdobądź: pierwszy dotyk

Kiedy klient zarejestruje się w programie pocztowym marki w pierwszej kolejności, rozpoczyna się relacja z subskrybentem i nazywa się to „pozyskiwaniem”.

Na etapie Pozyskiwanie marketerzy zapewniają pozyskiwanie dobrej jakości adresów e-mail . Jak wspomniałem w moich poprzednich wpisach na blogu o znaczeniu prawidłowych adresów e-mail dla pomyślnych wyników e-mail marketingu, ten etap jest ważny, aby zrozumieć, że subskrybenci pozytywnie angażują się w wiadomości.

Z etapem „Pozyskiwanie” związane są pewne wskaźniki, takie jak:

• Jakość subskrybenta: Jakość subskrybenta mierzy, czy ten adres e-mail jest aktywnie używany, czy rzadko sprawdzany.

• Subskrybenci aktywowani: odsetek subskrybentów czytających co najmniej jedną wiadomość e-mail z programu pocztowego nadawcy w ciągu pierwszych 30 dni.

• Skargi na pierwszą wiadomość: Mierzy odsetek subskrybentów, którzy złożyli skargę dotyczącą spamu dotyczącą pierwszej wiadomości otrzymanej od nadawcy.

Oczywiście, aby osiągnąć dobre wyniki, wolimy,

• Wysokiej jakości adresy e-mail, które są bardziej skłonne do czytania i podejmowania działań.

• Wysokie wskaźniki aktywacji z angażującą treścią.

Które działy powinny być zaangażowane w tworzenie treści?

• Niski wskaźnik skarg, aby zmniejszyć potencjalne ryzyko.

Co to jest szybkość compaintu?

• Opcja rezygnacji zawarta w każdej komunikacji za pośrednictwem poczty e-mail.

Nawet 10% najlepszych nadawców otrzymuje tylko 53% subskrybentów wysokiej jakości.

Oznacza to, że marketerzy muszą skoncentrować się na optymalizacji pozyskiwania wiadomości e-mail poprzez gromadzenie aktywnych adresów e-mail i ciągłe czyszczenie nieprawidłowej listy e-mail.

2. Na pokładzie: pierwsze doświadczenie

Onboard stage reprezentuje pierwsze doświadczenie subskrybenta z Twoim programem pocztowym. Mierzy się ją na podstawie oceny wartości programu pocztowego w ciągu pierwszych 30 dni . Tak więc reakcja abonenta jest kluczowym punktem na tym etapie.

Z etapem „Onboard” powiązane są również pewne wskaźniki, takie jak:

• Wskaźnik odczytu pierwszego dotknięcia: pokazuje, czy klienci podejmują działania z początkową wiadomością e-mail. Dlatego ważne jest, aby zrozumieć, czy wykazują zainteresowanie, czy nie.

• Wskaźnik odczytu: Ten pokazuje, czy program pocztowy może utrzymać zainteresowanie subskrybentów po pierwszej wiadomości. Jest to rozumiane na podstawie średniej szybkości odczytu w ciągu pierwszych 30 dni doświadczenia subskrybenta.

• Wskaźnik reklamacji: średni wskaźnik reklamacji pokazuje, czy program był w stanie spełnić oczekiwania subskrybentów, czy nie.

• Wskaźnik rezygnacji: Ten pokazuje procent subskrybentów opuszczających program pocztowy w ciągu pierwszych 30 dni. Za pomocą tego wskaźnika możemy wskazać, ilu nowych subskrybentów zdecydowało się aktywnie zrezygnować z otrzymywania dodatkowych wiadomości.

Według danych,

• Średnia szybkość odczytu pierwszego dotknięcia jest dość wysoka i wynosi 39%.

• Średnia szybkość odczytu w ciągu pierwszych 30 dni nieznacznie spadła do 35%, wciąż znacznie powyżej standardowej szybkości odczytu.

• Skargi w ciągu pierwszych 30 dni są znacznie niższe niż skargi w pierwszej wiadomości, ale nadal znacznie przekraczają ogólny średni wskaźnik skarg wynoszący 0,17%.

• W ciągu pierwszego miesiąca marketerzy tracą też średnio 34% nowo pozyskanych abonentów.

Oznacza to, że pierwsze 30 dni relacji z subskrybentem jest ważne, aby mieć jasne zrozumienie wskaźników zaangażowania, takich jak wskaźnik odczytów, wskaźnik reklamacji i inne.

3. Zaangażuj: Komunikacja

Kolejnym krokiem w cyklu życia subskrybenta jest zaangażowanie. Zapewnia wartość Twojego programu pocztowego, tworząc długoterminowe relacje z subskrybentami. Oczywiście jest to możliwe tylko dzięki odpowiednim i angażującym treściom. W tym przypadku bardzo ważna jest reakcja na e-maile w ciągu pierwszych 12 miesięcy.

• Szybkość odczytu: reprezentuje średnią szybkość odczytu w ciągu pierwszych 12 miesięcy doświadczenia subskrybenta. Te dane są ważne, aby zrozumieć, czy subskrybenci są zainteresowani Twoimi treściami w ciągu pierwszych 30 dni.

• Wskaźnik reklamacji: Ten wskaźnik pokazuje średni wskaźnik reklamacji w ciągu pierwszych 12 miesięcy doświadczenia subskrybenta. Ważne jest, aby zobaczyć, gdzie możesz tracić zainteresowanie subskrybentów, porównując treść wiadomości e-mail w ciągu pierwszych 30 dni z treścią później.

• Zaangażowani subskrybenci: ten wskaźnik pokazuje odsetek subskrybentów, którzy pozostają zaangażowani w program w ciągu pierwszych 12 miesięcy. Pomocne jest zidentyfikowanie nowych subskrybentów, którzy po 12 miesiącach nadal korzystają z programu pocztowego.

Według danych

• Marketerzy są w stanie utrzymać średnio 32% współczynnik odczytu z nowymi subskrybentami w ciągu pierwszych 12 miesięcy ich relacji.

• Średni wskaźnik skarg spada do 1% w ciągu pierwszego roku – prawdopodobnie ze względu na fakt, że subskrybenci, którzy narzekają na początku, są usuwani z listy, co prowadzi do mniejszej liczby skarg w przyszłości.

• 31% nowych subskrybentów kontynuuje interakcję z programem pocztowym średnio po 12 miesiącach.

Oznacza to, że aby program e-mailowy był angażujący, powinieneś zapewnić wartość swoim kampaniom. W takim przypadku pomocne może być uwzględnienie różnych typów kampanii.

4. Zachowaj: związek

Jako kluczowy etap w cyklu życia klienta, etap retencji pokazuje, czy program pocztowy może utrzymać zainteresowanie nowych subskrybentów, czy też z jakichś powodów subskrybenci zaczynają się wycofywać. Przyczyny churnu można zaobserwować dzięki wiedzy o potrzebach klientów.

Sukces retencji pokazuje, ilu nowych subskrybentów utrzymuje się po 12 miesiącach, a także poziom ich zaangażowania. W tym przypadku z etapem „Zatrzymaj” powiązane są 3 ważne wskaźniki.

• Retencja przez 12 miesięcy: Odsetek nowo pozyskanych subskrybentów, którzy nie zrezygnowali z subskrypcji po 12 miesiącach.

• Średni dzień rezygnacji: średnia liczba dni przed odejściem subskrybenta wśród subskrybentów, którzy opuścili program pocztowy w ciągu pierwszych 12 miesięcy.

• Średnia liczba dni od ostatniego odczytu: subskrybenci utrzymani po 12 miesiącach i sprawdzają średnią liczbę dni między ostatnią przeczytaną wiadomością a ostatnią otrzymaną wiadomością. Możesz określić okres, w którym abonenci wycofują się z programu, ale nadal otrzymują pocztę.

Oznacza to, że 56% nowych subskrybentów pozostaje na liście e-mailowej programu po 12 miesiącach. Tak więc pierwszy miesiąc jest kluczowym okresem dla marketerów, aby udowodnić wartość ich programu pocztowego. Ponadto przeciętny marketer kontynuuje wysyłanie poczty przez pełne 259 dni (ponad osiem miesięcy) po tym, jak subskrybent zrezygnuje z programu.

8 taktyk dla marketerów, aby osiągać lepsze wyniki

1. Sprawdź poprawność adresów e-mail

Biorąc pod uwagę, że średnia jakość subskrybentów wynosi 53%, marketerzy muszą bardziej proaktywnie weryfikować jakość adresów, które dodają do swojej listy. Nie zapomnij mieć,

• dobry adres IP

• dobra usługa e-mail

• czysty kod szablonu

• zweryfikowana domena

• wyczyść link do rezygnacji z subskrypcji

• fizyczny adres pocztowy

Co to jest weryfikacja poczty e-mail?

2. Uzyskaj odpowiednią zgodę

Powinieneś zoptymalizować proces opt-in, aby upewnić się, że nowi subskrybenci rzeczywiście są zainteresowani Twoim programem pocztowym. Zgoda powinna bardzo wyraźnie opisywać, na co subskrybuje się subskrybent, bez wstępnie zaznaczonych pól ani pól automatycznego wypełniania. W ten sposób zmniejszysz liczbę reklamacji i zwiększysz zaangażowanie aktywowanych subskrybentów.

Co to jest rezygnacja? Co oznacza jednorazowa i dwukrotna zgoda?

3. Ustaw oczekiwania

Powinieneś poinformować swoich subskrybentów, czego mogą oczekiwać od swoich e-maili. Powinieneś jasno określić, co to za sobą pociąga i pokazać prawdziwą wartość ich subskrypcji. Pomoże Ci to zbudować odpowiednią listę e-mailową.

4. Śledź zaangażowanie subskrybentów

Zdecydowanie powinieneś śledzić, w jaki sposób Twoi subskrybenci wchodzą w interakcję z Twoimi wiadomościami. Zapewnienie prawdziwej wartości jest możliwe tylko poprzez słuchanie odbiorców.

5. Podziel swoją listę na segmenty

Budowanie różnych segmentów w oparciu o zachowania i zainteresowania subskrybentów pomoże Ci dowiedzieć się o nich więcej. W ten sposób możesz tworzyć bardziej ukierunkowane treści i zapewniać bardziej spersonalizowane wrażenia dla swoich subskrybentów.

6. Zapewnij różne typy kampanii

E-mail marketing to jeden z najważniejszych kanałów ROI. Dlatego powinieneś budować długofalową relację ze swoimi subskrybentami, dostarczając różne konteksty i wartości. Na przykład, zamiast wiadomości promocyjnych, powinieneś podtrzymywać zainteresowanie ofertami specjalnymi, wiadomościami urodzinowymi, biuletynami świątecznymi, ankietami z opiniami i wieloma innymi.

Jak obliczyć zwrot z e-mail marketingu?

7. Wysyłaj wiadomości e-mail typu win-back

Marketerzy powinni zacząć ponownie angażować klientów za pomocą kampanii typu win-back. Ten raport pokazuje, że kampanie typu win-back mają średni współczynnik odczytu na poziomie 20%, co oznacza, że ​​1 na 5 nieaktywnych subskrybentów ponownie wchodzi w interakcję z programem pocztowym marki.

8. Monitoruj dane dotyczące cyklu życia

Dane dotyczące cyklu życia dostarczają szczegółowych informacji, które są unikalne i różnią się od danych z kampanii. Aby śledzić, w jaki sposób nowi subskrybenci wchodzą w interakcję z Twoim programem, i zidentyfikować wszelkie luki w zabezpieczeniach, możesz skontaktować się z zespołem konsultingowym, aby uzyskać raport, który mierzy Twój cykl życia i porównuje go ze średnią.

Mamy nadzieję, że możesz zwiększyć sukces swojego programu e-mail marketingu, korzystając z tych wskaźników. Myślę, że te strategiczne taktyki będą również pomocne w zwiększeniu zwrotu z inwestycji i współczynników konwersji.

Poniższe artykuły dadzą Ci więcej informacji na temat e-mail marketingu;

Analiza 2 miliardów wiadomości e-mail / wyników umieszczania w skrzynce odbiorczej

Jak e-mail marketing może napędzać Twoją ogólną strategię przychodzącą?

Email Popup: Kompletny przewodnik z 15 świetnymi przykładami

Nie wahaj się podzielić swoimi doświadczeniami pod poniższymi komentarzami.

Dziękuję za Twój czas.