Dlaczego marketing cyklu życia ma znaczenie dla Twojego zespołu społecznościowego

Od umieszczenia organizacji na mapie po generowanie przychodów, każda z funkcji marketingowych odgrywa wyjątkową rolę w większych celach organizacji.

Czasami może się wydawać, że menedżerowie mediów społecznościowych utknęli w silosach, koncentrując się bardziej na świadomości marki niż na bezpośrednim wpływie na przychody. Jeśli kiedykolwiek musiałeś wyjaśnić znaczenie wrażeń i zaangażowania, prawdopodobnie zrozumiesz frustrację. Ale za kulisami jest wiele rzeczy, których zespoły marketingowe mogą się nauczyć ze strategii społecznej swojej firmy i liczby oczu, do których mogą dotrzeć ich zewnętrzne treści.

Świetny przykład funkcji bliżej dna ścieżki, która może być siłą napędową wspaniałej współpracy z zespołami społecznościowymi? Marketing cyklu życia.

Czym jest marketing cyklu życia?

Podczas gdy media społecznościowe mają tendencję do przyciągania nowych umysłów na wczesnym etapie poznawania firmy, marketing cyklu życia (znany również jako marketing retencji, rozwoju lub podróży klienta) koncentruje się bardziej na osobach, które są już zarejestrowane i korzystają z produktu lub usługi.

Jeśli kiedykolwiek zapisałeś się na coś i otrzymałeś e-maile wprowadzające edukujące Cię w zakresie korzystania z produktu, powiadomienia push, regularne dropy nowych zasobów lub coś w rodzaju biuletynu, prawdopodobnie jest to maszyna cyklu życia w pracy.

Marketing cyklu życia koncentruje się na strategiach pomagających klientom znaleźć wartość w różnych punktach kontaktu z produktem. Na przykład czyjeś potrzeby na początku używania produktu prawdopodobnie różnią się od doświadczonych superużytkowników lub jeszcze bardziej niezdecydowanych użytkowników, którzy mogą potrzebować zachęty, aby go trzymać.

Zespół zajmujący się cyklem życia analizuje wszystkie te różne elementy i stara się budować wokół odpowiedniego doświadczenia dla innych grup potrzeb użytkowników. Na przykład w Grammarly wielu odbiorców korzysta z naszego produktu, w tym studenci, profesjonaliści, freelancerzy i nie tylko. Każdy z nich ma inne cele dla Grammarly jako produktu, co znajduje odzwierciedlenie w wielu sposobach, w jakie marketing komunikuje się z nimi.

Trzy pomysły na zainicjowanie współpracy między zespołami

Podczas gdy zespoły zajmujące się mediami społecznościowymi mogą być bardziej zaznajomione z takimi wskaźnikami, jak wyświetlenia i wygenerowane potencjalni klienci, zespoły cyklu życia koncentrują się bardziej na wskaźnikach, takich jak wykorzystanie produktu, odejścia i LTV (wartość w całym okresie życia — kwota pieniężna, jaką wart jest przeciętny klient, który zarejestruje się w ramach planu lub subskrypcji ).

Oba zespoły chcą, aby firma odniosła sukces. Chociaż wydaje się, że są to dwa szalenie różne sposoby do osiągnięcia celu, warto połączyć przechwycone zespoły cyklu życia danych użytkowników z analizami i rozmowami z klientami prowadzonymi w mediach społecznościowych.

Jeśli jesteś menedżerem ds. mediów społecznościowych, który nie wie, od czego zacząć, oto kilka szybkich pomysłów na zainicjowanie wyjątkowej współpracy z kolegami z działu marketingu cyklu życia:

1. Społeczne słuchanie

Ponieważ zespoły zajmujące się cyklem życia często koncentrują się na doświadczeniach istniejących użytkowników, może być trudno zrozumieć, dlaczego użytkownicy w ogóle nie dołączają lub którzy użytkownicy prawdopodobnie zrezygnują. Na szczęście wiele z tych informacji można znaleźć w Internecie dzięki social listeningowi.

Zirytowani użytkownicy mogą szybko tweetować lub publicznie udostępniać swoje nieszczęścia za pomocą produktu. Sceptyczni użytkownicy mogą tweetować o podejrzanych wiadomościach e-mail, pytaniach dotyczących cen lub problemach z bezpieczeństwem. Wszystkie te informacje, które są łatwo dostępne dla zespołu społecznościowego, mogą być niezwykle cenne dla zespołu zajmującego się cyklem życia, który może tworzyć dla określonych segmentów użytkowników. W przypadku mniejszych zespołów konsolidacja tych myśli i dzielenie się nimi na regularnych spotkaniach może być proste. W przypadku zespołów na dużą skalę grupy Slack są prawdopodobnie łatwiejsze do poznania, dzieląc się regularnymi spostrzeżeniami i hipotezami.

2. Super zaangażowanie użytkowników

Zespoły zajmujące się cyklem życia mają dostęp do góry danych, często odnotowując, kto jest jednym z najbardziej aktywnych, najbardziej zaangażowanych i regularnie powracających użytkowników produktu lub usługi. Chociaż nie wszyscy superużytkownicy produktu chętnie korzystają z mediów społecznościowych, istnieje wiele możliwości, aby zachęcić tych użytkowników do publicznego dzielenia się swoimi doświadczeniami z produktem. Uwielbiam ten prosty przykład z NBA Top Shot, proszący użytkowników kolejki o podzielenie się swoimi reakcjami w mediach społecznościowych.

Publiczne referencje, wysyłane przez kanały produktowe lub e-mailowe, mogą być ogromnym dobrodziejstwem dla zespołów społecznościowych i wywierać wpływ na wrażenia marki. Premia — dla zespołów lojalnościowych z unikalnymi produktami lub programami polecania, osoby udostępniające je w mediach społecznościowych mogą również dać Twojej organizacji dodatkowe pochwały.

3. Zmiana przeznaczenia treści

Chociaż posty na blogu często docierają do osób, które mogą nie być obecnymi klientami, wiele z tych treści jest cennych (i może być niewidocznych) dla Twojej obecnej bazy użytkowników. W Grammarly nasz zespół ds. treści ma wiele danych na temat tego, które treści na blogu sprawdzają się w mediach społecznościowych, generują ruch, zwiększają liczbę rejestracji i mają wartość sezonową. Zawsze szukamy możliwości w zespole ds. cyklu życia, aby znaleźć nowe miejsca na treści o wysokiej skuteczności jako dodatkową wartość dodaną dla obecnych użytkowników. Nawet jeśli treść nie dotyczy konkretnie produktu, nauczanie czegoś nowego lub odkrywczego może zdziałać cuda w zakresie podobieństwa do marki i dodać dodatkowy wymiar wartości do komunikacji w cyklu życia.

Nie musi to nawet obejmować treści bloga. Masz dobrze działający TikTok? Rolka na Instagramie? Wyzwanie hashtagowe? Daj mu nowe życie wraz ze swoimi zespołami cyklu życia.

Łączenie marketingu społecznościowego z marketingiem cyklu życia: Zrób pierwszy krok

Chociaż współpraca może być trudna, warto uważnie przyglądać się temu, co robią nasi koledzy z branży marketingowej.

W przypadku większych organizacji, w których zespoły są dalej od siebie, proste czynności — takie jak upewnienie się, że zespoły lubią strony społecznościowe Twojej marki i udostępnianie treści — mogą pomóc wprowadzić nowy nawyk konsumpcji dla współpracowników i zwiększyć wewnętrzną świadomość ich pracy. Jeśli Twoja organizacja jest mniejsza i przygotowana do natychmiastowej współpracy, warto regularnie udostępniać swoje kluczowe wskaźniki efektywności i strategie dotyczące treści.

Jeśli nie masz pewności co do strategii marketingowej cyklu życia swojej organizacji, zasubskrybuj e-maile i SMS-y swojej organizacji. Spójrz na treść i wyobraź sobie świat, w którym ktoś tweetował o tym, jak cudowne (lub być może wątpliwe) są te informacje.

Spędzanie dużej ilości czasu na kanałach społecznościowych oznacza, że ​​często kalibrujesz swój mózg, aby przewidywać reakcje ludzi. Z psychologicznego punktu widzenia może to być niezwykle pomocne dla twoich odpowiedników w cyklu życia.

Bez względu na to, od czego zaczynasz, nigdy nie wiesz, które drobne działania mogą zmienić świat na wspólną różnicę.

Szukasz bardziej eksperckich spostrzeżeń, takich jak Kushaan? Zapisz się do naszego newslettera już dziś.