Linkedin social listening: jak odkrywać spostrzeżenia, aby rozwijać swoją markę B2B

Zbyt często LinkedIn jest postrzegany jako miejsce do publikowania ofert pracy i nic więcej. Jednak platforma jest kopalnią wiedzy z ponad 850 milionami członków . A social listening sprawia, że ​​wyszukiwanie tych spostrzeżeń jest łatwe.

Jeśli nadal odkładasz LinkedIn na dalszy plan, nadszedł czas, aby posłuchać i wzmocnić swoją strategię. Największa na świecie profesjonalna sieć stała się tętniącym życiem centrum przywództwa myślowego, znajdowania talentów i badania produktów B2B, w które można inwestować.

Na LinkedIn zarejestrowanych jest ponad 65 milionów decydentów . Słuchanie na platformie może pomóc Ci znaleźć tych decydentów lub znaleźć nowe sposoby dotarcia do nich. To najlepszy sposób na uzyskanie większej ilości informacji z korzyściami dla całej organizacji przy mniejszym nakładzie pracy.

Zastanówmy się, dlaczego korzystanie z social listeningu na LinkedIn może wzmocnić strategię B2B i jak wykorzystać narzędzia social listening na swoją korzyść.

Co to jest nasłuchiwanie społecznościowe LinkedIn?

Nasłuchiwanie społecznościowe LinkedIn to proces analizowania rozmów i trendów zachodzących wokół Twojej marki i branży na LinkedIn oraz wykorzystywania tych spostrzeżeń do podejmowania lepszych decyzji marketingowych.

Podczas gdy monitorowanie mediów społecznościowych mówi Ci, co ludzie mówią, słuchanie ujawnia, jak myślą o Twojej marce, ile postów angażujących wspominających o Twojej marce gromadzi się, o zdrowiu Twojej marki i nie tylko (do których przejdziemy). Na przykład około jedna trzecia tematów odsłuchowych naszych klientów dotyczy zdrowia marki.

Ponadto strategia social listeningu pozwala zagłębić się w spostrzeżenia, które mają wpływ na całą organizację, takie jak:

• Pozyskiwanie leadów dla Twojego zespołu sprzedaży
• Sięganie po zdrowie marki i odkrywanie influencerów dla public relations
• Udoskonalanie strategii treści
• Łączenie zespołów rekrutacyjnych i HR z nowymi talentami
• Odkrywanie problemów klientów i błędów w oprogramowaniu do badań i rozwoju
• Odkrywanie typowych pytań i problemów związanych z obsługą klienta

Skuteczne nasłuchiwanie LinkedIn wymaga narzędzia, takiego jak Sprout Social Listening . Na przykład, tworząc zapytanie nasłuchujące LinkedIn dla nazwy marki za pomocą Sprout, odkrywasz posty oznaczające Twoją markę i komentarze do tych postów, które wspominają o Twojej marce. Dzięki temu możesz odkryć więcej spostrzeżeń bez przeskakiwania tam i z powrotem między platformami.

Jak nasłuchiwanie społecznościowe LinkedIn demaskuje przydatne spostrzeżenia

Nie można tego przesadzić: zrozumienie, jak czują się Twoi odbiorcy na LinkedIn, może przełożyć się na sprzedaż. Pomyśl o tym: podejmując decyzje zakupowe B2B, połowa kupujących zwraca się do tej platformy jako do zasobu.

Słuchanie czyni z ciebie archeologa, który potrafi przebić się przez gadaninę i dotrzeć do potencjalnych nabywców, dokładnie rozumiejąc, czego szukają. Przyjrzyjmy się sześciu korzyściom płynącym z social listeningu na LinkedIn dla Twojego zespołu i nie tylko.

1. Odkryj treści, których chcą Twoi odbiorcy

Dzięki najnowszej zmianie algorytmu LinkedIn znaczenie jest najważniejsze . Aby pokazać swoje treści swoim odbiorcom, wiedza o tym, czego chcą, jest kluczowa.

Social listening LinkedIn to kryształowa kula, która odkrywa tematy, o których najczęściej rozmawiają Twoi odbiorcy — coś, czego ręczne odkrycie i przeanalizowanie zajęłoby kilka dni lub tygodni.

LinkedIn ma już wysoko wykwalifikowaną rzeszę poszukującą wysokiej jakości treści. Oto trzy kluczowe sposoby wykorzystania słuchania do tworzenia treści i komunikatów marketingowych , które będą rezonować z odbiorcami.

Zajmij się zainteresowaniami i problemami

Treść nie jest tylko królem. Jest to stopa w drzwiach z przyszłymi klientami — 41% kupujących B2B przegląda trzy do pięciu elementów treści online przed interakcją ze sprzedawcą.

Wyobraź sobie, jaki wpływ może mieć treść, jeśli natychmiast odpowie na pytania i zainteresowania tych kupujących.

Twórz treści wokół zainteresowań i problemów swoich odbiorców, aby pozycjonować się jako osoba, do której należy się udać, która ich rozumie. Na przykład agencja Elev8 korzysta z narzędzia Social Listening firmy Sprout, aby zapewnić, że widzowie swoich klientów poczują się wysłuchani i opracowują treści, które zapewniają wartość.

Słuchaj na LinkedIn, aby znaleźć problemy i pytania odbiorców w postach, w których jesteś oznaczony tagami, oraz w komentarzach, które wspominają o Tobie w tych postach. Następnie twórz treści, które rozwiązują typowe problemy i odpowiadają na pytania, aby stać się zasobem, do którego należy się udać. Możesz nawet przekazać te wyniki swoim zespołom ds. produktu i rozwoju.

Social listening ujawnia również tematy, hashtagi, słowa kluczowe, a nawet emotikony, których Twoi odbiorcy używają w postach i komentarzach, w których oznaczona jest Twoja marka. Funkcja Word Cloud w Narzędziach do słuchania Sprout wyróżnia słowa kluczowe i emotikony, których Twoi odbiorcy używają najczęściej w ustawionym przedziale czasowym.

I użyj karty Konwersacja, aby zobaczyć słowa kluczowe i hashtagi, których używają Twoi odbiorcy, gdy mówią o Tobie. Możesz nawet zobaczyć sentyment za każdym słowem lub hashtagiem, które są najbardziej zaangażowane w posty odbiorców.

Poproś o demo

Udostępniaj i twórz wartościowe przywództwo myślowe

Przywództwo myślowe to coś więcej niż tylko treść, którą można udostępniać. Może pozyskać klientów — 54% decydentów twierdzi, że kupiło produkt lub usługę od organizacji, o której wcześniej nie wiedzieli, dzięki przemyślanemu przywództwu.

Nasłuchiwanie społecznościowe na LinkedIn ujawnia wirusowe lub popularne posty, w których jesteś oznaczony tagami, i podkreśla, ile mają zaangażowania. Łączy Cię to z treściami, z którymi możesz się kontaktować lub udostępniać, oraz zdobytymi mediami, które możesz wysłać do swojego zespołu PR. Możesz nawet pójść o krok dalej i znaleźć liderów myśli, z którymi możesz pracować, aby poszerzyć swój zasięg.

Najnowsze dane o tym, jak często publikować w mediach społecznościowych, wykazały, że średnia częstotliwość publikowania na LinkedIn to nie więcej niż raz dziennie. Spraw, aby ten jeden post się liczył, publikując wartościowe przywództwo myślowe, które przemówi do Twoich odbiorców.

2. Odkryj potencjalnych klientów dla swojego zespołu sprzedaży i udowodnij swój zwrot z inwestycji

Sprzedaż i usługi społeczne idą w parze. W rzeczywistości 80% leadów B2B pochodzi z LinkedIn .

Nasłuchiwanie społecznościowe LinkedIn łączy Twój zespół ds. marketingu i sprzedaży. Po stronie sprzedaży LinkedIn jest kopalnią złota dla generowania leadów B2B. Organiczne znajdowanie potencjalnych klientów pomoże Twojemu zespołowi sprzedaży w tworzeniu bardziej spersonalizowanych prezentacji sprzedażowych i odkrywaniu rozmów, do których powinni się włączyć. Przedstawiciele handlowi, którzy szybko odpowiedzieli na zapytania w mediach społecznościowych, odnotowali 9,5% wzrost rocznych przychodów .

Jeśli chodzi o marketing, wykorzystanie siły mediów społecznościowych w połączeniu ze strategiami zespołu sprzedaży do generowania potencjalnych klientów tylko pomaga udowodnić ROI — jedno z największych wyzwań marketerów w tym roku, zgodnie z The Sprout Social Index .

Ktoś, kto już Cię taguje, jest poza etapem świadomości lejka — pomóż zespołowi sprzedaży przenieść go do następnego kroku, łącząc je.

3. Moje rozmowy, do których powinieneś wskoczyć i dołączyć

Kiedy przegapisz rozmowę, w której jesteś oznaczony tagiem, tracisz szansę na poszerzenie grona odbiorców. W rzeczywistości 40% marketerów B2B wymienia pielęgnowanie leadów i unikanie straconych okazji jako dwa z najważniejszych priorytetów generowania popytu w tym roku.

Aby jak najlepiej wykorzystać swoje kanały, umieść „społecznościowe” w mediach społecznościowych. Oznacza to pozostawanie na bieżąco i angażowanie się w odpowiednie rozmowy.

Poleganie na natywnej skrzynce odbiorczej w celu znajdowania ważnych wątków powoduje, że posty są pomijane w morzu powiadomień. Użyj nasłuchiwania społecznościowego LinkedIn, aby wyciągnąć posty, w których jesteś oznaczony, z czatu i umieścić je w jednym kanale. Następnie włącz się w dyskusję dotyczącą branży, aby stać się ekspertem w danej dziedzinie i liderem branży.

Czy zostałeś oznaczony w poście, w którym ludzie pytają o Twój produkt w porównaniu z konkurencją? Komentuj i przedstawiaj najważniejsze informacje.

Widzisz pytanie branżowe? Wskocz przed konkurencją, aby zaoferować wgląd.

Czy ktoś oznaczył Cię tagiem tylko po to, by powiedzieć, że jesteś świetny, tak jak ten post, który znaleźliśmy podczas słuchania na LinkedIn? Podziękuj im komentarzem, aby pokazać, że zwracasz uwagę.

Nie każda rozmowa, w którą się włączasz, musi być pozytywna. Jeśli ktoś narzeka, że ​​zmaga się z twoim produktem i oznaczy cię, zamień negatywne w pozytywne, oferując rozwiązanie lub po prostu daj ludziom znać, że słuchasz.

4. Zrozum swoich konkurentów i to, jak ludzie mówią o nich w porównaniu z tobą

Utrzymywanie wzroku na konkurentach jest zawsze korzystne. Słuchanie tego, co ludzie mówią o tobie i twoich konkurentach, może odkryć możliwości, by iść naprzód.

Nasłuchiwanie społecznościowe na LinkedIn pomaga zidentyfikować konkurentów, o których wspominasz obok, oraz to, jak ludzie myślą o Tobie i Twojej konkurencji.

Na przykład jest to post, który znaleźliśmy za pomocą narzędzia LinkedIn Listening firmy Sprout:

Ten post stanowi okazję do zagłębienia się w komentarze, aby zobaczyć, co ludzie mówią, zidentyfikować problemy, które Twój produkt może naprawić, i może zwrócić uwagę na to, co ludzie kochają – a czego nie – w naszym produkcie i biznesie.

Dodatkowo jest to świetna okazja, aby wskoczyć i okazać trochę miłości, zanim zrobi to którykolwiek z naszych konkurentów.

5. Naładuj swój zespół, znajdując nowe talenty

Nie bez powodu LinkedIn jest synonimem osób poszukujących pracy i profesjonalistów — 35,5 miliona osób zostało zatrudnionych przez osoby, z którymi łączyły się na platformie.

Z 62% marketerów, którzy chcą zatrudnić od dwóch do sześciu stanowisk w ciągu najbliższych dwóch lat, poszukiwania trwają. A jednak nasze dane pokazują, że jednym z największych problemów marketerów w tym roku jest znalezienie doświadczonego talentu.

Słuchanie na LinkedIn już ujawnia posty i komentarze, w których Twoja marka jest oznaczona. Kto stoi za tymi postami? Czy są to wykwalifikowani megafani otwarci na rekrutację? Liderzy myśli, którzy mogą występować w webinarze?

Spójrz też na komentarze. Jeśli jeden z Twoich pracowników publikuje informacje o otwartej roli w Twojej firmie i oznacza tagami Twoją stronę LinkedIn, zapoznanie się z komentarzami do tego posta może pomóc w znalezieniu talentu.

Łączenie się z potencjalnymi talentami na LinkedIn może poszerzyć pulę talentów, a nawet prowadzić do wyższej retencji — pracownicy znalezieni przez LinkedIn byli podobno o 40% mniej skłonni do odejścia z firmy w ciągu pierwszych sześciu miesięcy.

6. Mierz zdrowie marki i ograniczaj kryzysy

Odpowiadając „jak ludzie myślą o naszej marce?” jest tam, gdzie social listening jest czymś więcej niż tylko pomocnym — jest koniecznością.

Dzięki słuchaniu LinkedIn wykraczasz poza to, co ludzie mówią o Tobie, aby odkryć, co myślą o Tobie na podstawie wpisów i komentarzy, które Cię oznaczają.

Narzędzie takie jak Sprout analizuje posty wymieniające Twoją markę na LinkedIn, aby dać Ci dobre wyczucie, czy ta rozmowa jest pozytywna, czy negatywna i czy w ogóle się zmieniła. Jako kluczowa przestrzeń B2B, LinkedIn jest szczególnie ważnym miejscem do mierzenia sentymentu za tym, co mówią o Twojej firmie.

Chociaż nastroje są zniuansowane, obserwowanie gwałtownego wzrostu negatywnej paplaniny może sygnalizować narastający problem. Korzystaj z social listeningu, aby uzyskać podstawowe informacje na temat tego, jak ludzie na co dzień myślą o Twojej marce i aby łatwiej wychwycić zmianę tonu. Na przykład — korzystając z social listeningu, zespół społecznościowy Purdue University ma skonfigurowane alerty, które mierzą skoki w określonych tematach. Jako pierwsi dowiadują się, kiedy temat zyskuje na popularności – dobry lub zły.

Bycie proaktywnym w kryzysie cyfrowym daje Ci możliwość odwrócenia trendu i wyprzedzenia sytuacji.

Korzystaj z social listeningu na LinkedIn, aby zagłębiać się w spostrzeżenia, ulepszać swoją strategię i budować swój biznes

Nie musisz mieć zdolności parapsychicznych, aby zrozumieć bolączki swoich odbiorców. Media społecznościowe są jak zawsze aktywna grupa fokusowa — aby się do nich dostać, wystarczy słuchać.

LinkedIn ma już wysokiej jakości publiczność profesjonalistów. Korzystanie z tego, co mówią, gdy oznaczają Twoją markę, może pomóc Ci lepiej zrozumieć kondycję Twojej marki, odbiorców i zbudować silniejszy biznes w zespołach.

Aby rozpocząć strategię słuchania na LinkedIn, zapoznaj się z naszym szablonem przewodnika dotyczącego słuchania w mediach społecznościowych .