Lista CRM, które możesz połączyć ze swoją stroną na Facebooku

Facebook to jedno z największych pojedynczych miejsc, w których gromadzą się Twoi odbiorcy. To logiczne, że każda aplikacja do zarządzania klientami powinna mieć możliwość połączenia z Facebookiem; jeśli nie może, co z tego dobrego? Każdy, kto ma aspiracje do odniesienia sukcesu na poziomie korporacyjnym, musi korzystać z CRM połączonego z Facebookiem.

Czym w ogóle jest CRM?

Jeśli nie jesteś pewien, CRM to platforma zarządzania relacjami z klientami. Zasadniczo są to aplikacje, które pomagają śledzić klientów i monitorować ich na każdym etapie przesuwania się po ścieżce sprzedaży. Kiedy użytkownik po raz pierwszy wchodzi w interakcję z Tobą, otrzymuje nowy wpis w Twoim CRM. Możesz kategoryzować użytkowników na różne sposoby, przede wszystkim na podstawie stopnia ich zaangażowania. Nowi użytkownicy, potencjalni klienci, kwalifikowani potencjalni klienci, nowi klienci, starzy klienci, wygasli klienci i tak dalej.

Siła CRM polega na możliwości dynamicznej interakcji z użytkownikami w oparciu o to, co o nich wiesz. Jeśli użytkownik skontaktuje się z Tobą za pośrednictwem poczty e-mail, możesz odpowiedzieć na jego pytania, ale dzięki wiedzy opartej na systemie CRM, dzięki której zobaczysz, że kilka razy zaglądał do Twoich reklam, możesz nieco mocniej wywrzeć presję na sprzedaży.

CRM mogą być również przydatne w innych relacjach biznesowych, w tym w relacjach ze współpracownikami i dostawcami, chociaż główna korzyść tkwi w nazwie; relacje z klientami.

Twoja platforma CRM może być przydatna dla wielu ról w Twojej organizacji. Twój zespół sprzedaży może go użyć, aby zobaczyć, do kogo powinni dzwonić i jak dużą presję powinni wywierać na każdą osobę, z którą się kontaktują. Twój zespół pomocy technicznej może go używać do określania poziomu użytkowania użytkownika i oferowania mu rozwiązań dostosowanych do jego problemów. Nawet Twój dział HR lub dział rekrutacji może go użyć, aby znaleźć osoby posiadające wiedzę na temat Twojego produktu, z którymi możesz się skontaktować.

Połączenie CRM z Facebookiem daje dostęp do ogromnej gamy informacji, których normalnie byś nie miał. Możesz powiązać adres e-mail i nazwę z kontem na Facebooku i pobierać dane demograficzne, dane kontaktowe, opinię o Tobie lub Twoich konkurentach i wiele więcej. Różne CRM mają dostęp do różnych poziomów informacji, więc dobrze jest rozejrzeć się i znaleźć CRM, który najlepiej Ci odpowiada.

Dostępnych jest mnóstwo różnych CRM, które mogą łączyć się z Facebookiem, ponieważ dokumentacja programisty Facebooka jest publicznie dostępna, więc każdy zainteresowany opracowaniem aplikacji może włączyć tę funkcję. W związku z tym większość tego postu będzie prostą listą tych CRM. Ufam, że przeprowadzisz własną analizę, aby dowiedzieć się, czego potrzebujesz od CRM, i przefiltrujesz, aby wybrać CRM, który najlepiej Ci odpowiada.

Pamiętaj, że niektóre z tych CRM, które wymieniłem poniżej, mogą nie integrować się bezpośrednio z Facebookiem; będą potrzebować pośrednika, takiego jak Zapier, IFTTT lub innej platformy, takiej jak HootSuite lub Hubspot.

Wielka lista

Podstawowe bazy danych: Excel, Dysk Google itp. Ten pierwszy wpis zawiera ogólne informacje o wielu podstawowych programach bazodanowych, które mogą gromadzić i pomagać w zarządzaniu informacjami o klientach. Nie uważam ich za CRM, chociaż Facebook wymienia je jako część ich integracji. Aplikacje takie jak Zapier i IFTTT – które łączą dwie inne aplikacje, a nie same wykonują funkcje CRM – również znajdują się w tej sekcji. Jeśli nie wymieniłem jednego takiego programu, udawaj, że umieściłem go tutaj jako część wszystkiego.

Mobit – Mobit to mobilna platforma do przesyłania wiadomości i CRM, która integruje się z szeroką gamą aplikacji, w tym z Facebookiem, i może prowadzić kampanie kroplowe z różnymi przydatnymi wyzwalaczami.

Magento – Magento to ogromna platforma e-commerce z szeroką gamą funkcji. Nie mają wielu wbudowanych CRM, ale mają kilka różnych rozszerzeń CRM, które można kupić jako dodatkowe moduły, aby rozszerzyć jego funkcjonalność.

ZoHo – ZoHo to szeroka platforma z funkcjami społecznościowymi, CRM, zarządzaniem kampaniami i projektami. CRM jest szczególnie przydatny, ponieważ jest zarówno łatwy do rozpoczęcia, użyteczny bez dużej konfiguracji, jak i stosunkowo tani.

CleverTim – to nie tylko facet o imieniu Tim, ten elastyczny CRM jest przede wszystkim przydatny ze względu na szeroki zakres integracji i możliwość szybkiego zobaczenia wszystkiego, co chcesz o potencjalnym kliencie lub leadzie, zamiast konieczności zagłębiania się w bazy danych lub indywidualne strony.

Vtiger – Ta firma zapewnia zarówno CRM sprzedaży, jak i helpdesk, z jedną ujednoliconą opcją o nazwie Vtiger One, aby ujednolicić oba, jeśli są dla Ciebie przydatne. CRM ma śledzenie spotkań, działania następcze, analizy i wiele innych przydatnych funkcji, które warto poznać.

OnePage – Ta aplikacja próbuje wziąć tradycyjny CRM i przekształcić go w coś mniej „informacyjnej bazy danych” i nieco bardziej „ujednoliconą listę zadań”. Upraszczają wiele z tego, co można uzyskać z CRM i dostarczają przydatnych informacji na liście priorytetów, które mogą być bardzo przydatne, aby zobaczyć inną perspektywę.

Act365 — CRM zorientowany na potoki, głównymi zaletami tej platformy są niska cena, zaczynająca się od 10 USD miesięcznie, oraz fakt, że została zaprojektowana od podstaw w celu bezbłędnej integracji z Office 365. Jeśli używasz tego konkretnego pakietu biurowego , może to być świetna aplikacja towarzysząca.

Capsule – całkiem niezły CRM, który niestety wymaga połączenia z inną platformą, aby w pełni go wykorzystać. Może to być opłacalne, ale tylko wtedy, gdy masz już jedną z innych zintegrowanych platform skonfigurowaną i działającą w Twojej firmie.

MoonMail – To nie jest tak naprawdę CRM, to biuletyn e-mailowy i aplikacja do zarządzania kontaktami, która łączy się bezpośrednio z Facebookiem. Może wiele pomóc w zarządzaniu reklamami leadowymi na Facebooku, ale jest przede wszystkim przydatny do zarządzania newsletterem.

Spiro – wyjątkowa oferta wśród CRM, ta mocno opiera się na pomocy poprzez automatyzację, która jest obsługiwana przez prymitywny algorytm uczenia maszynowego, który z miłością nazywają sztuczną inteligencją, chociaż prawdziwa sztuczna inteligencja wciąż jest czymś z science fiction, a nie współczesną nauką. Może warto zajrzeć, jeśli ciągle masz za dużo rezerwacji.

AgoraPulse – Jedna z najlepszych dostępnych platform do zarządzania mediami społecznościowymi, AgoraPulse ma niezłą bezpłatną wersję próbną. To po części CRM, po części menedżer treści i po części platforma reklamowa. Każda funkcja jest przydatna, a jedyną rzeczą, która ją powstrzymuje, jest to, że rozwiązanie na pełną skalę kosztuje około 160 USD miesięcznie.

SendInBlue – podobny do MoonMail, ale z większą liczbą funkcji CRM. Chociaż ta platforma koncentruje się głównie na marketingu i przesyłaniu wiadomości, ma również wiele funkcji CRM jako podstawę tego zasięgu.

Insightly – Insightly nie jest wcale nieestetyczne. To CRM, który koncentruje się na długoterminowych relacjach, z funkcjami, które pomagają we wsparciu, kontaktach, kontaktach i śledzeniu wartości życiowej użytkownika w Twojej sieci.

VerticalResponse – VerticalResponse to przede wszystkim aplikacja do zarządzania pocztą e-mail, która, podobnie jak SendInBlue, czerpie wiele korzyści z posiadania platformy zarządzania relacjami z klientami. Nie musisz już martwić się o obsługę tabel programu Excel, aby zarządzać swoimi kontaktami.

Ecwid – Ecwid nie jest tradycyjnym CRM; jest o wiele bardziej skoncentrowany na prowadzeniu sklepu, z funkcjami relacji z klientami na zapleczu. Jedną z głównych korzyści w tym przypadku jest to, że umożliwia prowadzenie sklepu bezpośrednio na Facebooku lub Instagramie, bez potrzeby prowadzenia sklepu innej firmy.

Airtable – jako rodzaj skrzyżowania udostępnionego arkusza kalkulacyjnego, bazy danych i platformy CRM, ta aplikacja pomaga w zarządzaniu zasobami i stylem, gromadzeniu i analizie danych oraz śledzeniu relacji z klientami. Śledź cały proces od kontaktu do konwersji za stosunkowo niską cenę.

Oracle Social – Oracle wykupił kilka CRM i łączy ich funkcje w jeden pakiet, ich Social Cloud. Jest to po części słuchacz społecznościowy, po części platforma CRM, po części platforma analityczna i jest zaskakująco scentralizowana, ponieważ składa się z chaotycznych części.

Salesforce – Salesforce jest jednym z czołowych autorytetów w dziedzinie aplikacji biznesowych na poziomie przedsiębiorstwa, a ich platforma CRM nie różni się niczym. Centrum CRM jest całkiem przydatne, ale ustalenie, jakich elementów ich usług potrzebujesz, nie jest łatwym zadaniem, ponieważ platforma jest bardzo rozdrobniona. Polecam skontaktowanie się z ich zespołem sprzedaży, ale tylko wtedy, gdy jesteś naprawdę zainteresowany; będą natarczywi.

Sprinklr — uznany przez magazyn Forbes za jedną z najlepszych firm zarządzających mediami społecznościowymi, Sprinklr oferuje platformę, która obejmuje zarządzanie społecznością, rzecznictwo, reklamę i analitykę w jednym. To solidna platforma z wieloma przydatnymi funkcjami dla marek większości rozmiarów.

Sysomos – firma Meltwater, ta platforma ma prawie wszystko, czego potrzebujesz, od wyszukiwania i słuchania społecznościowego po CRM i funkcje analityczne. Cała platforma jest bardzo dobra, ale powstrzymuje ją dość wysoka cena; wystarczy, że nie publikują publicznie linku do ceny, jeśli to ci coś mówi.

Agile CRM – To dobry CRM typu „wszystko w jednym”, ma to swoje znaczenie w nazwie! Agile jest liderem w wielu koncepcjach biznesowych, a ich CRM pomaga zintegrować i zastosować niektóre z ich bardziej unikalnych teorii w praktyce. Zawiera nawet funkcje grywalizacji!

CloudYogi – ciekawy CRM, ten został zaprojektowany i sprzedawany głównie na rynek indyjski. Ich podstawowy plan kosztuje tylko około 10 USD miesięcznie, więc łatwo się do niego dostać, chociaż możesz mieć problemy z przeliczaniem walut lub jakością wsparcia.

ReferralRock – Jest to platforma polecania i promocji partnerów, która jest częścią solidnej strategii marketingowej firmy. Śledzenie, którzy klienci pochodzą z Twoich reklam, a którzy z rekomendacji, może być świetnym sposobem na rozpoczęcie konwersacji.

Sprout Social – kolejna z wielkich nazw, którą uważam za jedną z najlepszych platform CRM, obok Salesforce, AgoraPulse i kilku innych. Mają bardzo fajną bezpłatną wersję próbną, aby sprawdzić, czy podoba Ci się to, co mają do zaoferowania, więc spróbuj.

RowShare – RowShare jest interesujący, ponieważ jest w zasadzie wersją programu Excel lub Arkuszy Google, z wyjątkiem tego, że ma kilka dodatkowych funkcji współpracy dodanych na górze. Ładnie łączą się z Facebookiem, jeśli to jest twoje główne kryterium, chociaż nie mają mnóstwa przydatnych funkcji CRM.

ActiveProspect – Jest to CRM, który jest bardziej skoncentrowany na pozyskiwaniu leadów niż na follow-up. Niektórzy z was mogą uznać to za fatalną wadę, ale czasami po prostu naprawdę potrzebujesz platformy, która może pomóc w przyciągnięciu nowych ludzi do owczarni, kiedy twoje osiągnięcia w nawracaniu ludzi są już wystarczająco wysokie.

Inbound Now – Jest to platforma, która jest głównie nastawiona na tworzenie stron docelowych, ale pomaga śledzić klientów od momentu kontaktu z reklamami na Facebooku, poprzez lądowanie na stronie docelowej, przesłanie ich e-maila i kampanie kroplowe, które wysyłasz do je później.

TrackVia – TrackVia to swego rodzaju skrzyżowanie podstawowego arkusza kalkulacyjnego z w pełni funkcjonalnym CRM. Jest to punkt wyjścia dla średnich firm, które nie chcą zagłębiać się w pełny CRM, ale przerosły podstawowe arkusze kalkulacyjne. Nie trzymaj się tego starego pliku XLS, zaktualizuj go za pomocą tej aplikacji.

Podio – Podio to ustrukturyzowany menedżer przepływu pracy, który może pomóc połączyć różne potrzeby CRM z rozwiązaniami. Może być nieco skomplikowany i wymagać dodatkowych integracji, ale przynajmniej jest zarządzany przez Citrix, więc ma te integracje z kilkoma wiodącymi platformami biznesowymi.

Inne – Facebook ma listę 19 stron różnych platform biznesowych, z których wiele oferuje funkcje CRM, które można znaleźć tutaj. Oczywiście nie miałem czasu ani ochoty przetestować żadnego z nich, więc nie krępuj się i sam kop. Dajcie znać w komentarzach, co Wam się najbardziej podoba!