Monitorowanie mediów społecznościowych a słuchanie mediów społecznościowych

Monitorowanie mediów społecznościowych i słuchanie w mediach społecznościowych to terminy używane zamiennie, ale istnieje różnica.

• Monitorowanie mediów społecznościowych = Dbanie o swoich klientów poprzez monitorowanie mediów społecznościowych pod kątem wiadomości bezpośrednio związanych z Twoją marką i odpowiednie reagowanie na te wiadomości.
• Nasłuchiwanie w mediach społecznościowych = Zrozumienie odbiorców i udoskonalenie strategii kampanii poprzez dostęp do pełnego spektrum rozmów na temat Twojej branży, marki i wszelkich tematów związanych z Twoją marką.

W skrócie, monitorowanie mówi ci, co , słuchanie mówi ci, dlaczego .

Monitorowanie rozwiązuje objawy, a słuchanie ujawnia pierwotną przyczynę.

Definicja monitorowania mediów społecznościowych

Media społecznościowe to kanał nr 1 dla marek, które chcą nawiązać kontakt ze swoimi odbiorcami.

Monitoring społecznościowy to pierwszy krok w kierunku zasilania tych połączeń, pomagając markom znaleźć rozmowy, w których mogą stać się częścią.

Dlatego tak ważne jest monitorowanie mediów społecznościowych.

W mediach społecznościowych możesz monitorować…

• Twoja nazwa marki i typowe błędy ortograficzne.
• Twoje nazwy produktów i typowe błędy pisowni.
• Wzmianki o twoim głównym konkurentze.
• Osoby szukające produktów w obszarze, który obsługujesz.

Przykład:
Załóżmy, że Twoja marka to Best Yoga Pants in the World Inc. Chcesz wiedzieć, co ludzie mówią o Twojej marce, nie tylko wtedy, gdy oznaczają Cię w mediach społecznościowych, ale kiedy wspominają o Tobie w jakimkolwiek charakterze.

Monitorowanie mediów społecznościowych śledzi kluczowe frazy i terminy ważne dla Twojej firmy i udostępnia je, abyś mógł na nie odpowiedzieć.

Może to również obejmować nowy Cool Yoga Tank, który wypuściła Twoja marka.

Może też obejmować nadchodzące wydarzenie, na które się wybierasz, biegasz lub po prostu uczestniczysz. Jak najlepsza konferencja jogi na świecie.

Nie monitorując wzmianek w mediach społecznościowych — co jest równoznaczne z ignorowaniem linii telefonicznej — większość marek pozostawia ważne informacje biznesowe, które mogą pomóc w podejmowaniu bardziej strategicznych decyzji.

Dlatego monitorowanie jest niezbędne dla komunikacji Twojej marki. Twoi menedżerowie mediów społecznościowych i agenci obsługi klienta powinni być właścicielami większości tej interakcji, zasadniczo odgrywając kontrolę ruchu lotniczego w stosunku do tego, co pojawia się w twoich sieciach społecznościowych.

Aby upewnić się, że Twój zespół społecznościowy jest przygotowany na sukces, rozważ dwutorowe podejście. Po pierwsze, scentralizuj swoje profile społecznościowe na jednej platformie, która umożliwia monitorowanie wiadomości na dużą skalę. Następnie utwórz alerty, aby informować swoich agentów o przypadkach, w których mówi się o Twojej marce (bezpośrednio lub pośrednio). Uwzględnij opis swojej marki i szersze wzmianki. Uwzględnij także typowe błędy ortograficzne, pseudonimy, flagowe produkty i terminy branżowe.

Otrzymując te alerty, Twój zespół społecznościowy będzie mógł lepiej blokować i rozwiązywać problemy w imieniu Twojej marki, odpowiadając na często zadawane pytania, jednocześnie kierując inne krytyczne wiadomości do różnych działów w Twojej organizacji, od HR po sprzedaż.

Aby być jeszcze bardziej wyrafinowanym, menedżerowie społeczności mogą również identyfikować potencjalne punkty wejścia, aby kierować decyzjami zakupowymi. Ale bądź ostrożny: ta taktyka jest w równym stopniu sztuką, co nauką.

Definicja słuchania w mediach społecznościowych

Definicja:

Słuchanie w mediach społecznościowych odnosi się do analizowania rozmów i trendów zachodzących nie tylko wokół Twojej marki, ale także w całej branży, oraz wykorzystywania tych spostrzeżeń do podejmowania lepszych decyzji marketingowych.

Słuchanie w mediach społecznościowych pomaga zrozumieć, dlaczego, gdzie i w jaki sposób odbywają się te rozmowy oraz co myślą ludzie — nie tylko wtedy, gdy tagują lub wspominają o Twojej marce.

Pomaga to w tworzeniu przyszłych kampanii, ulepszaniu strategii treści i przekazu, wyprzedzaniu konkurencji, konstruowaniu skutecznego programu influencer, a nawet budowaniu bardziej wpływowych partnerstw z marką.

Monitoring jest punktem wyjścia. Słuchanie to stopień magistra. Podczas gdy marki z pewnością mogą polować i dziobać, aby zaangażować się w najbardziej podstawowy monitoring na platformach natywnych, kompleksowa strategia nasłuchiwania społecznościowego bezwzględnie wymaga narzędzia innej firmy do analizy dużych ilości danych. Innymi słowy: podczas gdy możesz patrzeć na drzewa jedno po drugim na poziomie gruntu, potrzebujesz helikoptera, aby przeskanować cały las.

Realizacja strategii social listeningu może wydawać się trudniejsza niż codzienne monitorowanie, ale nie musi tak być. Zacznij od gotowych rozwiązań, a następnie przejdź do bardziej skomplikowanych technik. Potężne, zautomatyzowane narzędzia do słuchania, które wymagają minimalnej konfiguracji, mogą dostarczać tak samo znaczące, praktyczne dane, jak te, które można dostosować.

Na przykład analiza @wzmianek Twojej marki na Twitterze w określonych ramach czasowych i wyświetlanie często wymienianych hashtagów, słów kluczowych i powiązanych terminów może pomóc Ci ocenić sentyment i zrozumieć, co ludzie mówią o Twojej marce, produktach i kampaniach. Wszystko to jest możliwe bez dostrajania złożonych zapytań wyszukiwania lub polegania na algorytmicznych wyzwalaczach sentymentu. Wystarczy po prostu wysłuchać tego, co jest powiedziane obok wzmianek o Twojej marce.

Po bardziej zaawansowanej stronie rozwiązania odsłuchowe, które nie tylko zwracają zagregowaną głośność, ale także wspomagają rozpoznawanie wzorców, odkrywanie trendów i obliczanie udziału głosu między grupami słów kluczowych lub zapytań, mogą zapewnić ogromną wartość.

Jakkolwiek do tego podejdziesz, celem jest osiągnięcie jasno określonych wyników w ramach szerszej strategii społecznej Twojej marki. Jeśli taktyki monitorowania skutkują zwiększonym zaangażowaniem, a wysiłki słuchania wpływają na podejmowanie bardziej strategicznych decyzji, jesteś na dobrej drodze do osiągnięcia spektakularnego sukcesu.

Przyjrzyjmy się więc, w jaki sposób każde z narzędzi społecznościowych Sprout może pomóc Ci śledzić Twoją markę, konkurencję i branżę.

Spektrum słuchania Sprout Social

Inteligentna skrzynka odbiorcza

Inteligentna skrzynka odbiorcza to miejsce, w którym możesz śledzić każdą rozmowę z Twoją marką i na jej temat. To esencja monitoringu, która pomaga scentralizować i wspierać autentyczne rozmowy z myślą o działaniu. Wiadomości z każdego z Twoich kanałów społecznościowych są scentralizowane w jednym kanale, aby zapewnić Ci koncentrację i nigdy nie przegapić żadnej wiadomości.

Słowa kluczowe marki

Słowa kluczowe marki pomagają uchwycić więcej rozmów, które są istotne dla Twojej marki, branży lub konkurencji. To krok w kierunku słuchania, ponieważ wykraczasz poza samą markę dzięki możliwości śledzenia różnych tematów. Słowa kluczowe marki to niestandardowe wyszukiwania, które są stale uruchamiane i wyświetlają wyniki w inteligentnej skrzynce odbiorczej, z którą możesz wchodzić w interakcję tak jak z każdą inną wiadomością. Nadal koncentrujesz się wyłącznie na wiadomościach z zamiarem odpowiadania lub wspierania na poziomie osobistym.

Jeśli nie wyszukujesz aktywnie tego typu wiadomości, możesz stracić szansę na udział w ważnych rozmowach.

Raport o trendach

Raport Trendy automatycznie wyświetla najpopularniejsze tematy i hashtagi związane z Twoją marką. W raporcie znajdujemy się w samym środku naszego spektrum.
Raport o trendach na Twitterze pokazuje hashtagi i tematy, które zyskują popularność we wzmiankach i odpowiedziach w Twoich połączonych profilach. Pokazuje również osoby i marki, o których najczęściej rozmawiają i są wymieniani w Twojej firmie. Możesz zacząć nieco pomniejszać rozmowę wokół Twojej marki, aby zacząć identyfikować trendy wokół Twojej marki lub kampanii.

Raport słów kluczowych

Raport słów kluczowych pokazuje udział w wolumenie dla podstawowych słów kluczowych związanych z Twoją marką, konkurencją i branżą. Raport słów kluczowych na Twitterze natychmiast odkrywa trendy w ruchu na Twitterze dla dowolnego słowa kluczowego, hashtagu lub złożonego zapytania wyszukiwania w dowolnym zakresie dat. Wraz z tym raportem zaczynamy wkraczać na terytorium nasłuchowe. Nie skupiamy się już wyłącznie na indywidualnych wiadomościach. Zamiast tego skupiasz się na większych trendach dotyczących określonych słów kluczowych w czasie, aby określić skuteczność kampanii, śledzić swój rynek lub odkrywać wzorce użycia słów kluczowych.

Najwyższej jakości rozwiązania odsłuchowe firmy Sprout

Rozwiązania Sprout Listening oferują wgląd w szczere myśli i uczucia odbiorców łącznie, aby naświetlić trendy, odkryć wzorce i ocenić reakcje emocjonalne wokół dowolnego tematu. Oświetla zarówno szersze trendy w popularnych tematach, danych demograficznych, jak i wpływowych osobach, zapewniając jednocześnie elastyczność w powiększaniu poszczególnych postów w celu uzyskania jakościowych informacji.

Oświetlone tutaj spostrzeżenia mogą zasilać nie tylko twoją strategię społeczną, ale także ogólną strategię marketingową, a nawet biznesową. Ostatecznie wiedza „dlaczego” jest potężną rzeczą, która wymaga równie potężnego rozwiązania.

Jeśli jesteś gotowy, aby rozpocząć realizację swojej strategii dzięki wnioskom ze słuchania lub możliwościom monitorowania, poproś o demo Sprout Listening tutaj.