Litmus Live Spotlight: Sarah Esterman o tym, jak pracować z ludźmi

E-mail marketing to coś więcej niż tylko, cóż, e-mail. I marketing. Jak każdy inny zawód lub zajęcie, większość tego, co robimy w branży e-mail, sprowadza się do naszych relacji z innymi. Niezależnie od tego, czy chodzi o naszych subskrybentów, czy interesariuszy, sposób komunikowania się z ludźmi, nasze codzienne interakcje i to, czego się od siebie uczymy, jest tym, co naprawdę ma znaczenie.

Nasze własne badania wykazały, że marketerzy e-mailowi ​​współpracują z większą liczbą osób niż kiedykolwiek, aby wysyłać e-maile za drzwi. Większość marketerów zajmujących się e-mailami ma do czynienia z co najmniej 2 działami i średnio z 3 lub więcej osobami, aby e-mail został sprawdzony i zatwierdzony.

Jedna rozmowa z Litmus Live 2019 naprawdę podkreśliła naszą potrzebę lepszej komunikacji i bardziej przemyślanych relacji w świecie e-maili. W tym poście przyjrzymy się doskonałemu końcowemu przemówieniu Sarah Esterman, Jak pracować z ludźmi, które w całości można zobaczyć poniżej.

TREŚĆ OSTRZEŻENIE: Podczas swojej przemowy Sarah dzieli się swoimi osobistymi doświadczeniami zdrowotnymi, w tym mówi o jedzeniu i utracie wagi.

Przez pryzmat swoich osobistych doświadczeń Sarah — menedżer ds. marketingu cyklu życia w Webflow — identyfikuje kluczowe sposoby, w jakie możemy ze sobą współpracować i tworzyć bardziej odporne i oparte na szacunku relacje, zarówno w naszej pracy, jak i w życiu codziennym.

Pobierz lakmusowe aktualizacje na żywo Bądź pierwszą osobą, która dowie się o tegorocznej premierowej konferencji dla specjalistów ds. marketingu e-mailowego. Zarejestruj się teraz →

Praca z ludźmi jest trudna

Nawet dobre sytuacje w zespole mają problemy, zwłaszcza w stresie związanym z terminami e-maili i skąpymi zasobami. Nawet w najlepszych sytuacjach różne doświadczenia i umiejętności mogą prowadzić do tarcia i stresu.

W jej własnym życiu zdrowie Sarah wpłynęło na jej relacje ze współpracownikami i typowe doświadczenia związane z tworzeniem więzi w zespole, które większość z nas uważa za oczywiste. Radzenie sobie z objawami i utratą wagi oznacza, że ​​tradycyjne doświadczenia biurowe, przebywanie poza biurem, posiłki i napoje zespołowe, a nawet regularne rozmowy ze współpracownikami mogą być bardzo stresujące i trudne do opanowania.

Chociaż nie każdy znajduje się w sytuacji takiej jak Sarah, wszyscy regularnie napotykamy problemy ze współpracownikami, szefami, klientami i subskrybentami, które utrudniają, jeśli nie uniemożliwiają znalezienie właściwej drogi naprzód. Pierwszym krokiem do lepszej pracy z ludźmi jest zrozumienie, że jest to trudne dla wszystkich. I, jak Sarah zauważa pod koniec swojego przemówienia, ustalenie, co sprawia, że ​​praca jest dla ciebie ciężka, może prowadzić do spostrzeżeń, które ułatwią innym współpracę z tobą.

Chodzi o komunikację

Badając swoją przemowę, Sarah zidentyfikowała cztery sposoby, w jakie ludzie komunikują się ze sobą:

• Pasywny: Unika wyrażania uczuć i konfliktów za wszelką cenę.
• Agresywny: domaga się zaspokojenia własnych potrzeb kosztem innych.
• Pasywno-agresywny: Wydaje się być pasywny, ale nie jest, wzbudza gniew lub urazę.
• Asertywna: Wyznacza jasne granice, zadaje pytania zamiast założeń i jest uczciwa, bezpośrednia i pełna szacunku.

Podczas gdy większość z nas korzysta ze wszystkich czterech form komunikacji, częściej wybieramy jedną. Zrozumienie, w jaki sposób się komunikujemy — i jak komunikujemy się z osobami, z którymi pracujemy — może pomóc złagodzić problemy po obu stronach stołu.

Wielu profesjonalistów ma do czynienia z agresywnymi lub pasywno-agresywnymi interesariuszami, szefami lub współpracownikami. Podczas gdy uraza może narastać, gdy domyślnie przyjmujemy role pasywne w kontaktach z innymi, ćwiczenie asertywności może zamiast tego pomóc zapobiegać problemom – lub zaradzić istniejącym.

Sarah ma świetny przykład asertywności.

Jak wszyscy wiemy, zmiany w ostatniej chwili mogą pojawić się w kampanii e-mailowej, niszcząc dobrze dopracowane procesy i terminy w procesie. Wyobraź sobie, że twój szef prosi cię o pozostanie do późna kilka nocy w tym tygodniu, aby rozpocząć kampanię.

Podczas gdy większość z nas domyślnie wybiera jedną z pierwszych trzech odpowiedzi poniżej, czwarta opcja prawie zawsze będzie lepszym wyborem.

Pokazując, że rozumiesz potrzeby firmy i potwierdzając własne potrzeby, można wypracować zdrowy kompromis — taki, który zapobiega przenikaniu złości i urazy do dobrych relacji roboczych.

Zrozumieć władzę i przywileje

Wiele problemów związanych z pracą powstaje w wyniku walki o władzę lub naszej niezdolności do rozpoznania przywilejów w sobie i innych. Pomyśl o relacjach władzy w pracy we własnej pracy:

• Menedżerowie mają władzę — w tym możliwość zatrudniania i zwalniania — nad swoimi bezpośrednimi podwładnymi. Mogą wpływać na ich życie i zdrowie, na lepsze i na gorsze.
• Bardziej etatowi koledzy mogą mieć władzę nad innymi, niezależnie od tego, czy są menedżerami, czy nie.
• Klienci mają władzę nad freelancerami, którzy mają niewiele zabezpieczeń lub uciekają się w obraźliwych relacjach.
• Marketerzy mają władzę nad subskrybentami, dyktując, jakie e-maile są dostarczane, kiedy i jaki rodzaj treści znajduje się w tych e-mailach (często na podstawie założeń, a nie danych).

Poza dynamiką władzy, przywileje – które Tatiana Mac definiuje jako „specjalne prawo, korzyść lub immunitet przyznany tylko określonej osobie lub grupie” – mają duży wpływ na nasze relacje robocze i pracę, którą wykonujemy w imieniu subskrybentów.

Sarah ma rację, wskazując, że każdemu bardzo łatwo jest zapomnieć lub nie zauważyć własnego przywileju i władzy oraz tego, jak ten przywilej zbyt często stawia ich w centrum ich pracy. Ale ważne jest, aby zdać sobie sprawę, że nasze doświadczenia nie są takie same, jak te, z którymi pracujemy i subskrybenci, do których wysyłamy. Rozpoznanie dynamiki władzy i naszych własnych przywilejów, a także rozpoznanie doświadczeń innych doprowadzi do lepszej komunikacji i ogólnie lepszych relacji roboczych, zarówno z naszymi interesariuszami, jak i subskrybentami.

Ćwiczyć

W branży e-mail nikt nie robi tego sam. Nawet freelancerzy lub indywidualni właściciele firm współpracują z subskrybentami i klientami. A praca z ludźmi jest ciężka .

Sarah wyjaśnia, że ​​wszystko to może być bałaganiarskie i mylące, ale istnieją kluczowe sposoby, dzięki którym możemy ulepszyć współpracę z innymi. Poza zrozumieniem różnych stylów komunikacji, władzy i przywilejów, najlepszym sposobem na poprawę pracy z innymi jest praktyka.

Ćwicz bycie asertywnym zamiast pasywnym, agresywnym lub mieszanką tych dwóch. Ćwicz uznawanie własnych przywilejów i edukuj się na doświadczeniach tych, którzy różnią się od ciebie. I ćwicz bycie otwartym, uczciwym, wrażliwym i pełnym szacunku.

Jeśli wszyscy możemy posłuchać rady Sary, przyszłość pracy nie musi być stresująca. Nawet jeśli pracujemy z większą liczbą osób i większą liczbą działów, aby dostarczać wiadomości e-mail, możemy to robić w zdrowszy i bardziej produktywny sposób.

Pobierz lakmusowe aktualizacje na żywo

Czy tęskniłeś za Litmus Live 2019? Chcesz dowiedzieć się, jak umieścić pocztę e-mail na pierwszym miejscu w swoim marketingu miksowym, od przed do wysłania? Chcesz dowiedzieć się, jak stworzyć program do e-mail marketingu, który naprawdę działa dzięki zespołowi Litmus i liderom branży?

Zarejestruj się, aby otrzymywać aktualizacje Litmus Live i bądź pierwszym, który dowie się, kiedy ogłosimy daty, bilety i skład na Litmus Live 2020 — najważniejsze wydarzenie dla profesjonalistów zajmujących się marketingiem e-mailowym.

Pobierz Lakmusowe aktualizacje na żywo →