Zakupy na żywo: gdy zderzają się handel społecznościowy i wideo

Jeśli potrzebujesz wyrzutni rakiet, Huang Wei może ją sprzedać za około 5,6 miliona dolarów.

Znana swoim fanom jako Viya, chińska influencerka zarabia na życie, sprzedając swoim fanom wszystko, od kosmetyków po materace, domy i dzwonki do drzwi. Ale zamiast przepychać produkty przez sponsorowane posty lub linki, Viya sprzedaje rzeczy warte miliony dolarów za pośrednictwem swoich transmisji wideo na żywo.

Skrzyżowanie strumienia wideo, pokazu odmian i czatu grupowego, zakupy na żywo to kolejna wielka rzecz w interaktywnym handlu społecznościowym. W Chinach zakupy na żywo są już warte 66 miliardów dolarów, a wpływowe osoby, takie jak Viya, regularnie przyciągają miliony widzów do swoich transmisji. Pandemia jeszcze bardziej przyspieszyła popularność transmisji na żywo. W pierwszej połowie 2020 r. odbyło się ponad 10 milionów sesji transmisji na żywo w handlu elektronicznym online, a do marca transmisje na żywo w Chinach oglądało 560 milionów osób.

Sprzedawcy detaliczni i platformy społecznościowe spoza Chin chętnie korzystają z tej nowej możliwości handlowej, a marki takie jak Home Depot już testują własne doświadczenia z transmisji na żywo. Ponieważ detaliści coraz częściej eksperymentują z filmami na żywo z możliwością zakupu, oto, co marketerzy powinni wiedzieć o najnowszym trendzie e-commerce w społecznościach.

Czym są zakupy na żywo?

Podobnie jak oglądanie sieci zakupów w domu, handel na żywo działa w podobny sposób. Jest gospodarz, zwykle wpływowy lub celebryta, który podkreśla produkt w strumieniu, a widzowie mogą go kupić podczas transmisji. Jest również określany jako zakupy na żywo, transmisje na żywo lub detaliczne transmisje na żywo.

Ale w przeciwieństwie do QVC, zakupy na żywo opierają się na handlu społecznościowym i umożliwiają widzom kontakt z gospodarzem programu za pomocą funkcji, takich jak czat lub ankieta. Widzowie mogą zadawać gospodarzowi pytania dotyczące produktu podczas transmisji na żywo lub rozmawiać z innymi widzami w celu uzyskania ich opinii i opinii. Odbiorcy mogą również wchodzić w interakcję ze strumieniem w czasie rzeczywistym za pomocą polubień i reakcji, pomagając markom w dalszym wzmacnianiu ich relacji z klientami.

Lepszy sposób na zakupy z domu

Zakupy na żywo pojawiły się po raz pierwszy w Chinach w 2017 r. na platformach takich jak Taobao, Weibo i WeChat, a szacunki sugerują, że wartość zakupów na żywo stanowiła 20,3% całkowitego GMV zakupów online w Chinach w 2022 r. Pozostaje popularną formą handlu elektronicznego, z około 265 milionów chińskich kupujących dokonujących zakupu w ramach transmisji na żywo w samym tylko 2019 roku.

Chociaż rynek transmisji na żywo jest wciąż stosunkowo nowy w Stanach Zjednoczonych, oczekuje się, że do 2023 r. przekroczy 25 miliardów dolarów. Amazon i Facebook już umożliwiają kupowanie wydarzeń na żywo na swoich platformach, a marki takie jak Petco i Sephora wykorzystują nową funkcjonalność. Na przykład Facebook uruchomił piątki zakupów na żywo, w których konsumenci mogą oglądać filmy na żywo, które można kupić, oferowane przez marki kosmetyczne i modowe.

Inne marki wykorzystują platformy wideo do prowadzenia transmisji na żywo. Od początku pandemii Bloomingdale był gospodarzem wielu wydarzeń na Zoom, podczas gdy Nordstrom uruchomił własny kanał transmisji na żywo, czerpiąc inspirację z przyjęcia przez Chiny zakupów wideo.

Korzyści z zakupów na żywo

Oprócz zysku istnieje kilka powodów, dla których marki powinny poważnie rozważyć transmisję na żywo jako część swojej strategii.

Na początek zakupy wideo mogą pomóc markom w budowaniu silniejszych relacji z odbiorcami. Interaktywność zakupów na żywo pozwala widzom na interakcję z marką poprzez zostawianie komentarzy lub zadawanie pytań w czasie rzeczywistym. Po przeprowadzeniu transmisji na żywo z wiosny 2021 r. Aldo odnotował 308% wskaźnik zaangażowania i zarejestrował 17 000 odsłon na swojej stronie internetowej w ciągu pierwszych pięciu dni po wydarzeniu.

Zakupy na żywo mogą również pomóc kupującym w dokonywaniu bardziej świadomych zakupów, pokazując produkty w akcji, dając konsumentom potrzebne informacje przed kliknięciem przycisku kasy. Badania pokazują, że zwroty są o 50% niższe, gdy produkt jest kupowany poza transmisją na żywo w porównaniu z tradycyjnymi kanałami e-commerce. Na przykład ktoś, kto kupuje dżinsy, może zadać gospodarzowi pytania dotyczące rozmiaru, koloru i stylizacji bezpośrednio w transmisji na żywo. Lub ktoś, kto kupuje makijaż, może poprosić o samouczek, aby upewnić się, że produkt, który widzi, jest czymś, z czego faktycznie będzie korzystał.

Wreszcie, zakupy wideo pozwalają na bezproblemową obsługę klienta. Dane pokazują, że 84% konsumentów twierdzi, że film marki przekonał ich do zakupu, a 96% osób obejrzało film, aby dowiedzieć się więcej o produkcie lub usłudze. Dzięki zakupom na żywo marki mogą pielęgnować podróż kupującego od świadomości do decyzji, a klienci nigdy nie muszą opuszczać swojej platformy oglądania.

3 rodzaje platform zakupowych na żywo

Marki, które chcą eksperymentować z handlem na żywo, mają do wyboru kilka opcji platform, w tym:

1. Platformy społecznościowe z możliwością robienia zakupów. Facebook, Instagram i TikTok są liderami, jeśli chodzi o zakupy na żywo, już goszcząc takie marki jak Walmart i Abercrombie & Fitch. Dla marek, które dopiero zaczynają od zakupów wideo, wykorzystanie platform społecznościowych, na których są obecne, a ich publiczność już żyje, ma sens. Dane z indeksu społecznego Sprout pokazują, że 78% konsumentów śledzi marki na Facebooku, co oznacza, że ​​istnieje duża szansa, że ​​marki mogą dotrzeć do grupy docelowych klientów za pośrednictwem Facebook Live Shopping. Aby uzyskać maksymalną wydajność, marketerzy mogą również zmienić przeznaczenie swoich transmisji na żywo na tych platformach, aby zwiększyć możliwości sprzedaży swoim obecnym odbiorcom.
2. Dedykowane platformy i aplikacje handlowe. Witryny e-commerce, takie jak Amazon, również wchodzą w grę zakupową na żywo, dodając interaktywny i osobisty aspekt do swojej istniejącej platformy. Konsumenci już gromadzą się w witrynach handlu elektronicznego, aby zaspokoić swoje potrzeby zakupowe; komponent transmisji na żywo może jeszcze bardziej zwiększyć sprzedaż, pomagając kupującym w podejmowaniu mądrzejszych decyzji. Pojawiają się również dedykowane platformy zakupowe na żywo, takie jak TalkShopLive i Buywith, które dają markom jeszcze więcej możliwości eksperymentowania ze sprzedażą na żywo.
3. Samoobsługowe platformy handlowe. Sprzedawcy, którzy chcą mieć pełną kontrolę nad wszystkimi aspektami zakupów, mają możliwość zbudowania własnej platformy do przesyłania strumieniowego. Na przykład Nordstrom uruchomił własny kanał zakupów na żywo, dając klientom dostęp do pracowników i partnerów marki w kategoriach urody i mody. Z jednej strony budowanie platformy zakupowej od podstaw umożliwia markom dostosowanie każdej części doświadczenia i zapewnia, że ​​kupujący nie będą rozpraszani przez inne polecane treści. Z drugiej strony marki muszą również znaleźć sposób na przyciągnięcie klientów do zupełnie nowej, samoobsługowej platformy.

W Stanach Zjednoczonych zakupy na żywo dopiero zaczynają się rozwijać, ale spodziewaj się, że w ciągu najbliższych kilku lat trend stanie się głównym nurtem. W miarę jak marki odkrywają nowe możliwości sprzedaży swoim odbiorcom, marketerzy powinni zwracać szczególną uwagę na to, jak transmisje społecznościowe w coraz większym stopniu wpływają na podróż kupującego. Dzięki zakupom na żywo marki mogą budować poczucie wspólnoty i zaufania wśród swoich docelowych odbiorców, co jest cenniejsze niż sam handel społecznościowy lub cyfrowy.

Gotowy do osiągania prawdziwych wyników biznesowych dzięki treściom wideo w mediach społecznościowych? Pobierz ten arkusz, aby dowiedzieć się, jak najlepiej wykorzystać swój film społecznościowy już dziś.