Wyszukiwanie lokalne w 2023 r.: kluczowe trendy i taktyki dla marketerów

Lokalność to już nie tylko wpisy, ale także wielokanałowe doświadczenie i zaangażowanie.

Dzisiejsi konsumenci chcą spersonalizowanych doświadczeń i interakcji z lokalnymi firmami za pośrednictwem cyfrowych witryn sklepowych.

Aby zdobyć zaufanie lokalnych konsumentów, marki muszą skupić się na dostarczaniu wysokiej jakości interakcji i odpowiednich informacji.

W tym artykule omówimy lokalne trendy, które marketingowcy w wyszukiwarkach muszą znać i stosować w 2023 r., a także spostrzeżenia czołowych praktyków branżowych, Grega Sterlinga i Mike'a Blumenthala, współzałożycieli Near Media, Joy Hawkins, założyciel Sterling Sky, oraz Dixona Jonesa, dyrektora generalnego wLinki.

Lokalne trendy i czynniki wpływające na lokalny ekosystem

Konsumenci przechodzą od zakupów w sklepie do zakupów domowych. Mimo to około 49% konsumentów chce kupować od firm działających lokalnie.

Google koncentruje się również na zapewnianiu fenomenalnych zakupów online i przedstawianiu kupującym różnych lokalnych firm.

Odrodzenie lokalnego handlu detalicznego należy do głównych trendów, które będą nadal ewoluować w 2023 roku.

Obserwując zmianę w zachowaniach zakupowych konsumentów, zapotrzebowanie na wysokiej jakości, odpowiednie zasoby treści – od filmów po recenzje w czasie rzeczywistym i opcje przesyłania wiadomości do interakcji z konsumentami – stało się niezbędną lokalną taktyką na rok 2023.

Złożona podróż klienta i punkty styku

Pozycje lokalne stanowią do 40% ruchu organicznego dla firm działających lokalnie.

Jednak podróż klienta w przypadku wyszukiwania lokalnego jest daleka od liniowej i obejmuje różne punkty styku i etapy.

Jako marketer bardzo ważne jest, aby przemyśleć wszystkie etapy i punkty styku, połączyć dane w wielu kanałach, a następnie stworzyć najlepszą możliwą obsługę klienta.

Łączenie różnych systemów, od świadomości po rzecznictwo, jest wyzwaniem, ale należy je przemyśleć, aby zapewnić spójną obsługę wielokanałową.

Filmy i obrazy mają znaczenie

Wyszukiwanie lokalne staje się coraz bardziej wizualne i interaktywne.

Według Sterlinga TikTok stał się eksperymentalną wyszukiwarką, a Google postrzega platformę społecznościową jako konkurenta.

Młodsi odbiorcy szukają wrażeń wizualnych i wolą korzystać z TikTok zamiast Google.

Starszy wiceprezes Google, Prabhakar Raghavan, zauważył wcześniej, że młodsi odbiorcy odwiedzają Instagram i TikTok, aby znaleźć sugestie dotyczące zakupów i restauracji na podstawie recenzji – całkowicie pomijając wyszukiwarkę i Mapy Google.

To nie jedyny powód, dla którego wizualizacje są ważne.

Blumenthal odkrył w badaniu, że 36% mobilnych SERP jest zajętych przez obrazy. Hawkins powiedział, że niestandardowe obrazy w Google Posts uzyskały 4 razy więcej konwersji niż zdjęcia stockowe.

Oznacza to, że marketerzy muszą przestać polegać na zdjęciach stockowych. Zamiast tego używaj oryginalnych zdjęć i filmów o wysokiej jakości dla każdego produktu lub kategorii w Profilu Firmy w Google (GBP).

Google używa sztucznej inteligencji do rozpoznawania jednostek, obiektów, logo, mimiki i uczuć na obrazach. Zdjęcia tego samego obiektu można różnie rozumieć.

Dobrą praktyką jest weryfikowanie jakości i trafności obrazów za pomocą interfejsu Google Vision API, aby zobaczyć, jak rozumie obraz.

Algorytm sztucznej inteligencji Google odrzuca obrazy sklasyfikowane jako zbyt pikantne i mogą być fałszywie pozytywne, ale nadal ważne jest, aby marketer znał różnicę.

Aby uzyskać lepsze wyniki, zainwestuj w obrazy wysokiej jakości i scentralizuj wszystkie zdjęcia, aby pomóc w ustaleniu wyników jakości na podstawie jakości obrazu, trafności i jednostek dla każdego obrazu.

Filmy mogą generować odpowiedni ruch. Jednak większość firm nie wykorzystuje ich w swojej strategii marketingowej.

Ponieważ wyszukiwanie filmów jest zlokalizowane (na podstawie lokalizacji osoby wyszukującej i używanego przez nią urządzenia), wyniki wyszukiwania filmów mogą się zmieniać. Po kliknięciu wideo przenosi Cię bezpośrednio do strony internetowej.

Darren Shaw z Whitespark opowiedział, jak dodanie wideo do GBP może znacznie zwiększyć zaangażowanie i zwiększyć ruch.

Aby więc zbudować solidny ruch związany z odkrywaniem, rozważ tworzenie filmów na temat:

• Twoja firma.
• Twoje usługi i produkty.
• Czego oczekiwać.
• Referencje klientów.
• Często zadawane pytania.

Hawkins twierdzi, że samo dodanie filmów, które można znaleźć, może zwiększyć ruch i pomóc zabezpieczyć wysokiej jakości ruch z kanałów takich jak Google Discover.

Doskonałym przykładem są Instagram i TikTok, które zyskały ogromne zainteresowanie w 2022 roku. Konsumenci woleli odwiedzać Instagram i TikTok, aby znaleźć restauracje, zakupy i rozrywkę.

Media społecznościowe bezpośrednio wpływają na decyzje oparte na czynnikach doświadczenia poprzez filmy i obrazy.

Znaczenie recenzji i ocen online

Wyszukujący opierają się na recenzjach i ocenach przy podejmowaniu decyzji o zakupie. Recenzje odgrywają również kluczową rolę w Mapach.

Jednak wraz ze wzrostem oszukańczych działań algorytmy mają obowiązek egzekwowania rygorystycznych wytycznych.

W zeszłym roku Federalna Komisja Handlu (FTC) zlikwidowała bramkowanie recenzji i powiedziała: „Nie można selektywnie publikować recenzji i ukrywać innych recenzji”. FTC ostrzegła platformy zajmujące się reputacją, aby nie ułatwiały tego pod względem fałszywych recenzji.

Rośnie też niepokój związany z brakującymi recenzjami. Google opracowało jasne wytyczne dotyczące recenzji jakościowych i wyjaśnia, dlaczego opinie można oznaczać i usuwać.

Chociaż zachęca się firmy do proszenia o recenzje, Blumenthal zauważył, że brakujące recenzje są częstsze w przypadku nowszych wpisów. Dlatego dobrym pomysłem jest powolne proszenie o recenzje.

Lokalne firmy muszą dostarczać pomocne treści

Pomocna aktualizacja treści powinna być kluczową kwestią dla każdego marketera i firmy, ponieważ rozwiązuje problemy z treściami niskiej jakości i spamem.

Dla firm działających lokalnie dostępna, trafna i świeża treść jest złotym kluczem do zwycięstwa. Ryan Levering, inżynier oprogramowania w Google, podziela znaczenie zapewniania możliwości indeksowania i trafności treści.

Zauważyliśmy znaczący wpływ na ruch związany z odkrywaniem, dodając zdarzenia oparte na lokalizacji ze schematem lub często zadawanymi pytaniami. Istotne jest, aby ocenić aktualną zawartość i wyniki, które się sprawdzają, a które nie.

Google zaczęło wdrażać przydatną aktualizację treści w sierpniu 2022 r. W grudniu zaktualizowali wytyczne dotyczące oceny jakości i wprowadzili EEAT, co oznacza:

• Doświadczenie .
• Ekspertyza .
• Au torytatywność.
• Odporność na rdzę.

W jaki sposób kontrolujesz swoje treści, aby upewnić się, że są zgodne z przepisami? Przyjrzyjmy się pięcioetapowemu procesowi, który pomoże nam określić, czy Twoje treści są przydatne.

• Audyt treści : skontroluj istniejące treści, przeprowadź analizę luk konkurencyjnych i zbadaj słowa kluczowe.
• Karta wyników treści : oceń istniejące treści, aby zobaczyć, jak bardzo są przydatne.
• Plan marketingu treści : Na podstawie powyższego utwórz plan oceny i kalendarz treści.
• Skalowalne tworzenie treści : najlepsze praktyki SEO w zakresie tworzenia/optymalizacji treści dopasowane do Twoich celów biznesowych. Zapewnij zasięg informacyjny, nawigacyjny i transakcyjny.
• Mierz wpływ : upewnij się, że możesz mierzyć wydajność treści za pomocą śledzenia i raportowania.

Firmy muszą wiedzieć, czy ich treści są istotne, jakościowe, przystępne, autorytatywne i oparte na doświadczeniu.

Pierwszym krokiem w przypadku wszystkich treści jest zmapowanie osobowości, celów i punktów styku odbiorców za pomocą przydatnej karty wyników treści, która obejmuje:

• Dostępność : upewnij się, że Twoje treści są wykrywalne i dostępne. Czy masz luki w treści i możliwości, które możesz pokryć?
• Widoczność : jaki jest procent widoczności zidentyfikowanych odpowiednich haseł?
• Jakościowe: gdzie są Twoje treści dotyczące wyników z elementami rozszerzonymi, fragmentów polecanych oraz wyników pytań i odpowiedzi? Jak możesz zwiększyć widoczność swoich wyników z elementami rozszerzonymi?
• Zakres podmiotów : Ile podmiotów obejmujesz? Czy masz luki w jednostkach?
• Dane dotyczące wydajności : Twoje dane o ruchu organicznym pomagają odkryć Twój potencjał na podstawie pozycji, współczynników kliknięć, współczynników odrzuceń, czasu spędzonego w witrynie i konwersji oraz przychodów z transakcji.

Wdrażając aktualne treści zorientowane na jednostkę, marki znacznie zwiększają swoją widoczność.

Wszystkie formy treści, w tym filmy, często zadawane pytania, odpowiednie obrazy, pliki PDF i porady ekspertów powinny być uwzględnione w przydatnej strategii dotyczącej treści.

Mapuj swoje obecne treści na punkty styku podróży klienta w ramach planu strategii dotyczącej treści i pracuj nad wypełnieniem wszelkich luk w treści.

Skalowanie i operacjonalizacja lokalna dla firm z wieloma lokalizacjami

W przypadku firm z wieloma lokalizacjami skalowanie treści może być trudne.

Oto proste kroki, które pomogą Ci skalować.

• Zapoznaj się ze wszystkimi kanałami, za pomocą których klienci znajdują Twoją firmę: przeanalizuj wszystkie możliwe etapy i kanały, za pomocą których klienci znajdują Twoją firmę. Następnie stwórz najlepsze wrażenia podczas podróży przez wszystkie punkty styku. Bardzo ważne jest, aby wiedzieć, gdzie jest twój klient, czego szuka i jakie są jego intencje.
• Połącz punkty styku z klientami: upewnij się, że wszystkie punkty styku są połączone, od świadomości i odkrywania, rozważania, rozmowy i ostatecznego zakupu po rzecznictwo.
• Upewnij się, że wszystkie zasoby i krytyczne informacje biznesowe są scentralizowane: wszystko jest uważane za treść w wyszukiwaniu. Aby uniknąć zamieszania w ekosystemie, wszystkie zasoby (np. obrazy, filmy, pliki PDF) muszą być scentralizowane w bibliotece zasobów.
• Personalizuj i lokalizuj na podstawie informacji o odbiorcach : personalizuj swoje zasoby na podstawie docelowych odbiorców, tego, czego potrzebują, aby rozwiązać swój problem i jak szukają odpowiedzi.
• Spraw, aby Twoje zasoby były wykrywalne we wszystkich kanałach: najważniejsze dla firm jest to, aby nie tworzyć wielokrotnie tego samego zasobu. Zoptymalizuj najważniejsze zasoby i upewnij się, że można je wykryć we wszystkich kanałach.
• Dystrybucja na dużą skalę dla firmy działającej w wielu lokalizacjach: Dystrybucja zasobów treści we wszystkich kanałach. Z Twojej witryny, lokalnych stron docelowych i we wszystkich lokalnych kanałach.
• Zmierz wpływ: porównaj swoją lokalną obecność z konkurencją. Mierz Zaawansowane śledzenie lokalnej wydajności w najpopularniejszych kanałach, takich jak Google, Bing i Facebook — prośba o wskazówki dojazdu, kliknięcia wezwania do działania i przyciski połączenia.

Używanie sztucznej inteligencji do celów lokalnych

Google używa algorytmu głębokiego uczenia się i sztucznej inteligencji do wyszukiwania lokalnych SERP. Firmy mogą wykorzystać modele sztucznej inteligencji i ChatGPT, aby rozwiązać kilka głównych problemów branżowych.

• Wyszukiwanie wizualne : upewnij się, że odpowiedni obraz jest używany z odpowiednim oznaczeniem kategorii.
• Treści tematyczne : Twórz zestawienia treści dla zlokalizowanych treści, w tym tytuł, meta, badanie słów kluczowych, schemat i streszczenia.
• FAQ : Badanie, tworzenie i optymalizacja często zadawanych pytań.
• Spostrzeżenia dotyczące odbiorców : zbieraj możliwości, wzorce i wnioski.

Używanie modelu AI do automatyzacji ręcznych zadań jest dobre, ale musimy pamiętać, że głęboka strategia lub dopracowywanie treści nadal będzie wymagało ludzkiego podejścia.