Co niski współczynnik konwersji mówi o Twojej witrynie?

„Dlaczego mój współczynnik konwersji jest tak niski?” – Pytanie, które w pewnym momencie zadał sobie prawie każdy właściciel strony internetowej.

Twoja strategia SEO jest solidna. Zainwestowałeś wystarczająco dużo w płatne reklamy. Ale co sprawia, że ​​przekształcanie ruchu w leady jest tak trudne?

Może jest coś, na co nie zwracasz wystarczającej uwagi. Twoja strategia optymalizacji współczynnika konwersji (CRO).

Tak, skuteczne wdrożenie może wymagać poświęcenia czasu i wiedzy specjalistycznej. Ale kiedy już zaczniesz, CRO może zaoferować wgląd w użytkowników jak żadne inne działanie marketingowe. Na podstawie tych spostrzeżeń możesz eksperymentować z różnymi pomysłami i optymalizować swoją witrynę internetową, korzystając z najlepszych doświadczeń.

Zanim będzie za późno, a współczynnik konwersji spadnie do dna, skup się ponownie na CRO i znajdź uszkodzone obszary w swojej witrynie, które wymagają natychmiastowej uwagi.

Zrób pierwszy krok, czytając tego bloga, w którym omawiamy, co prawdopodobnie powoduje niską liczbę konwersji w Twojej witrynie, i przedstawiamy środki zaradcze.

Chcesz dowiedzieć się więcej? Zaczynajmy.

Co to jest niski współczynnik konwersji?

Niski współczynnik konwersji oznacza po prostu, że niewiele osób odwiedzających Twoją witrynę podejmuje pożądane działania, czy to dokonując zakupu, wypełniając formularz kontaktowy, czy zapisując się do newslettera. Pamiętaj jednak, że ustalenie, czy współczynnik konwersji jest niski, zależy od czynników, takich jak typ posiadanej witryny, oczekiwane działania, które mają podjąć odwiedzający, a przede wszystkim branża, w której działasz.

Wordstream, internetowa agencja reklamowa, przeprowadziła badanie, w którym przyjrzała się współczynnikom konwersji w różnych branżach. Jeśli jesteś graczem eCommerce, a Twój współczynnik konwersji wynosi od 4% do 6%, można go uznać za dobry. Ale jeśli zajmujesz się finansami, współczynnik konwersji na poziomie 4% jest raczej rozczarowujący, ponieważ najlepsi osiągają pięć razy więcej!

Dlatego musisz mierzyć wydajność swojej witryny w odniesieniu do współczynnika konwersji charakterystycznego dla branży, zamiast brać pod uwagę średnią dla wszystkich branż.

Jeśli zajmujesz się handlem elektronicznym, oto współczynnik konwersji w pionie w 2022 r. według Statista. To powinno dać ci wyobrażenie o tym, jak Twoja witryna radzi sobie w porównaniu ze średnią pionową.

Jakie są potencjalne przyczyny niskich współczynników konwersji?

Ma to niewielkie znaczenie, jeśli myślisz, że zbudowałeś niesamowitą witrynę internetową. Niski współczynnik konwersji pokazuje, że Twoi odbiorcy myślą inaczej. Muszą istnieć powody, dla których nie konwertują w Twojej witrynie. W tej sekcji przyjrzymy się niektórym typowym przyczynom.

Słaba nawigacja

Gdzie znajduje się pasek nawigacyjny w Twojej witrynie? Użytkownicy oczekują funkcji użyteczności równie ważnej jak nawigacja w przewidywalnych miejscach w Twojej witrynie. Jeśli jest zagnieżdżony w jakimś rogu, wyeksponuj go, umieszczając go jako poziomy pasek u góry.

Ponadto megamenu jest obecnie standardowym stylem nawigacji, a interakcja z nim jest wygodniejsza dla użytkowników. Jeśli zaimplementowałeś menu hamburgerów w swojej witrynie, bardzo prawdopodobne jest, że pozostanie ono niezauważone, co uniemożliwi odbiorcom wyszukiwanie produktów lub usług.

Niektóre strony internetowe, szczególnie w eCommerce, wyświetlają kategorie produktów służące celom nawigacyjnym. Czy sprawdziłeś, czy strzałki przewijania po bokach tych kategorii produktów działają prawidłowo? Kiedy użytkownicy próbują przewijać w bok, ale strzałki nie działają, jest to dla nich frustrujące.

Widziałem strony internetowe, które pokazują żargon jako etykiety kategorii (być może brzmi to niszowo), co na pierwszy rzut oka nie pomogło mi zrozumieć, co te etykiety chciały przekazać. Jestem pewien, że wielu czuło to samo co ja. Jako inspirację przyjrzyj się, w jaki sposób zastosowaliśmy tę praktykę w VWO. Użyliśmy etykiet takich jak Możliwości, Ceny, Rozwiązania, Dlaczego VWO i Zasoby. Możesz łatwo dowiedzieć się, co oznacza każda z tych etykiet. Po prostu najedź kursorem, a zobaczysz również podkategorie.

Niejasne przyciski wezwania do działania

Bez względu na to, która to strona – strona główna, strona usługi/produktu czy strona kasy – przyciski CTA są siłą napędową Twojej witryny. Dzieje się tak, ponieważ każą odwiedzającym wykonać akcję. Jeśli użytkownicy nie będą w stanie zrozumieć, co chcą przekazać Twoje wezwania do działania, będą zdezorientowani i opuszczą Twoją witrynę.

Czasami przyciski CTA nie wyróżniają się, ponieważ ich kolor wtapia się w resztę układu strony. Ponadto niewystarczająca ilość wolnego miejsca wokół nich zwiększa obciążenie poznawcze użytkowników, ponieważ muszą oni włożyć dodatkowy wysiłek w odróżnienie tych przycisków od reszty elementu wizualnego.

Czy sprawdziłeś kopię CTA? Czy jest to czasownik i działanie? Jeśli nie, rozważ zmianę go na coś przekonującego. Załóżmy, że oferujesz darmowy eBook do pobrania, a przycisk CTA mówi „Pobierz”. Teraz to brzmi ogólnie i meh! Zamiast tego coś w stylu „Chwyć darmową kopię” brzmi bardziej zachęcająco do działania i może skłonić odwiedzających do podjęcia działania.

Innym błędem, z którego nawet nie zdajesz sobie sprawy, ale który może Cię drogo kosztować, jest nadanie równej wagi głównym i dodatkowym przyciskom. Na stronach dodających do koszyka często pojawiają się przyciski „Zapłać teraz” i „Kontynuuj zakupy”. Chciałbyś, aby Twoi goście sprawdzili, zanim zmienią zdanie, prawda? W takim przypadku poproszenie ich o kontynuowanie zakupów zajmuje drugie miejsce i jest przyciskiem drugorzędnym. W związku z tym „Zapłać teraz” wymaga większego wyeksponowania niż inne wezwanie do działania.

Brakujące sygnały zaufania

Gdzie wyświetlacie plakietki bezpieczeństwa w swojej witrynie? Podczas gdy tradycyjną praktyką jest umieszczanie tych plakietek podczas realizacji transakcji, coraz więcej firm przyjmuje pomysł, aby wyświetlać je na stronie głównej. Ponieważ klienci są bardziej świadomi swojego bezpieczeństwa podczas zakupów online, pokazywanie tych plakietek na wczesnym etapie ich podróży pomaga zdobyć ich zaufanie od samego początku. W związku z tym czują się bezpieczniej, dzieląc się z Twoją marką informacjami osobistymi lub finansowymi.

Nie możemy wystarczająco podkreślić, jak ważne są sygnały zaufania, recenzje klientów. 95% klientów czyta recenzje podczas zakupów online. Widząc, że inni klienci mieli pozytywne doświadczenia z Twoimi produktami lub usługami, możesz upewnić potencjalnych klientów, że podejmują dobrą decyzję, decydując się na zakupy lub współpracę z Tobą.

Czasami firmy popełniają błąd, wyświetlając ogólne recenzje na stronach określonych produktów. Przestań to robić! Klienci są bardziej wybredni niż kiedykolwiek wcześniej i opuszczenie Twojej witryny zajmie im ułamek sekundy, jeśli nie znajdą odpowiednich recenzji na stronach produktów. To bez wątpienia prowadzi do niskiego współczynnika konwersji.

Zepsuty proces realizacji transakcji

Sam zrezygnowałem z wielu stron internetowych, ponieważ ich procesy kasowe zniechęciły mnie. Nawet jeśli skończyło się na zakupie za pierwszym razem, nigdy więcej nie wróciłem do nich na zakupy. Długie i mylące procesy płatności z niekończącym się formularzem do wypełnienia mogą być koszmarem każdego użytkownika. Wypełnianie powtarzających się informacji przy braku sprawdzania poprawności pól formularza, powiadomień o błędach i opcji autouzupełniania pogarsza sytuację.

Jeśli nie pokazujesz odznak zaufania podczas realizacji transakcji, musisz to zrobić jak najszybciej. A jeśli masz już odznaki zaufania, upewnij się, że są łatwe do zauważenia, zwłaszcza na stronie płatności. Ponadto istnieją jeszcze dwa powody, dla których użytkownicy rezygnują z realizacji zakupu. Po pierwsze, nieoczekiwany koszt wysyłki – bombardowanie użytkowników nieoczekiwanymi kosztami wysyłki na etapie realizacji zamówienia nigdy nie jest dobrym pomysłem. Bezpłatna wysyłka jest idealna, ale jeśli musisz pobierać opłaty za wysyłkę, wyraźnie zaznacz to na swojej stronie internetowej od samego początku.

Po drugie, niewystarczająca liczba opcji płatności – korzystanie z portfeli cyfrowych rośnie z dnia na dzień. Ułatwienie płatności kartą to dziś za mało. Jeśli nie integrujesz metod płatności popularnych wśród klientów z procesem realizacji transakcji, tracisz szansę na generowanie z nich sprzedaży.

Słabe opisy produktów lub usług

Niezależnie od tego, czy Twoja witryna jest witryną e-commerce, czy witryną B2B SaaS, czy opisy produktów i usług jasno przekazują odbiorcom Twoją propozycję wartości? Dawno minęły już czasy, kiedy tekst strony internetowej polegał na: „Jesteśmy najlepsi”, „Jesteśmy numerem 1 w naszej branży”, „Zasłużyliśmy na nagrodę X” i tak dalej.

Dzisiaj użytkownicy chcą wiedzieć, w jaki sposób Twój produkt może pomóc im rozwiązać ich problemy. Jeśli Twoje treści tego nie pokazują, porzucą Twoją witrynę na rzecz innej, która wczuwa się w ich problemy. Powiąż swoją ofertę (produkt lub usługę) z korzyściami. Załóżmy, że Twoja witryna internetowa sprzedaje materace do łóżek i podkreślasz, że w opisach produktów są one wykonane z poliformy i pianki zapamiętującej kształt. Ale czy wspominasz, w jaki sposób ta pianka zapewnia widzom dobrą równowagę między trwałym wsparciem a redukcją nacisku podczas snu? Zrozum o co chodzi, prawda?

Zobacz poniżej, jak Databox jasno wyjaśnia, jakie korzyści mogą odnieść klienci z korzystania z ich platformy.

Obrazy niskiej jakości

Zdjęcia niskiej jakości mogą utrudnić klientom uzyskanie jasnego i dokładnego przedstawienia produktu. Może to prowadzić do zamieszania i niepewności co do tego, czego mogą się spodziewać, co zwiększa ryzyko zwrotów i niezadowolenia.

Używanie wielu obrazów stockowych pozbawia Cię szansy na zbudowanie połączenia z odwiedzającymi i zdobycie ich zaufania. Brak elementów wizualnych związanych z marką odzwierciedla pomysłowość i wpływa na to, że widzowie rezygnują. W rzeczywistości wykorzystanie obrazów stockowych jest bardziej rozpowszechnione w witrynach B2B, które w przeciwieństwie do witryn B2C nie mają obszernego asortymentu produktów do wyświetlenia. Dodanie wysokiej jakości obrazów, filmów i animacji może pomóc odwrócić niski poziom konwersji i zwiększyć zaangażowanie użytkowników.

W jaki sposób VWO Insights pomaga odkryć przyczyny?

Powyższe są prawdopodobnymi przyczynami powodującymi niski współczynnik konwersji w Twojej witrynie i wynikają z naszych doświadczeń w pracy z kilkoma markami na przestrzeni lat. Ale w jaki sposób analizujesz zachowania użytkowników i potwierdzasz przyczyny rezygnacji w szczególności na swojej stronie? VWO Insights może być Twoim przewodnikiem w tym ćwiczeniu.

Cele

Ustawiając cele w VWO Insights, możesz śledzić, ilu odwiedzających wykonuje działanie w Twojej witrynie. A tą czynnością może być praktycznie wszystko, począwszy od dokonania zakupu, zapisania się do newslettera, czy skontaktowania się z Tobą przez formularz. Możesz także ustawić wiele celów i śledzić wiele działań w swojej witrynie. Pomoże Ci to zrozumieć, które obszary Twojej witryny działają dobrze, a które wymagają poprawy.

Mapy cieplne

Dzięki mapom cieplnym, mapom przewijania i mapom kliknięć możesz ocenić, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcje z różnymi obszarami Twojej witryny. Na przykład, jeśli zauważysz, że użytkownicy klikają dodatkowy przycisk wezwania do działania zamiast głównego przycisku wezwania do działania na banerze strony głównej, możesz wykorzystać te informacje, aby zoptymalizować rozmieszczenie lub wygląd tych przycisków.

Dallas, amerykańska agencja, wykorzystała VWO do przeprowadzenia analizy heurystycznej strony internetowej jednego ze swoich klientów, firmy Life Pro Fitness. Mapy popularności VWO, mapy kliknięć i nagrania sesji pomogły im odkryć problem, z jakim odwiedzający musieli wyszukiwać informacje wymagane do konwersji. Aby informacje te były łatwo dostępne dla odwiedzających, uwydatnili obrazy produktów, wyraźnie umieścili wezwania do działania w pierwszej części strony i przenieśli opis produktu do pierwszej części odmiany.

Mapy popularności pokazały, że użytkownicy wchodzący w interakcję z odmianą byli bardziej zaangażowani. Odmiana przewyższyła kontrolę o 15,63% wzrost współczynnika konwersji. Zespół monitorował wzrost przychodów i uzyskał wzrost o 0,67 USD na odwiedzającego.

Lejki

Ścieżki pomagają określić, gdzie znajdują się punkty porzucenia i podjąć działania mające na celu usprawnienie podróży użytkownika. Załóżmy, że zauważyłeś, że użytkownicy rezygnują ze strony płatności. Na podstawie tej obserwacji możesz sprawdzić, czy występują jakieś problemy z procesem płatności lub czy brakuje niektórych opcji płatności.

Nagrania sesji

Chcesz obserwować użytkowników w działaniu i na tej podstawie wyciągać obserwacje? Nagrania sesji Ci w tym pomogą! Weźmy przykład tego, jak użytkownicy przeglądają Twoją nawigację. Jeśli twoi odbiorcy klikają pasek nawigacyjny, ale nie klikają żadnej kategorii produktów, powinno to oznaczać, że coś mogło uniemożliwić im wykonanie przewidywalnego kroku. Biorąc to pod uwagę, możesz postawić hipotezę, że zmiana układu kategorii produktów może zachęcić użytkowników do znalezienia tego, czego szukają.

Analityka formularzy

Jak sama nazwa wskazuje, ta funkcja pomaga analizować kompleksową wydajność formularzy internetowych. Jeśli zauważysz, że użytkownicy rezygnują z formularza adresu wysyłki podczas realizacji transakcji, możesz dokładniej sprawdzić, czy któreś pola nie powodują zamieszania lub czy formularz jest zbyt długi, i wprowadzić odpowiednie poprawki.

Qualicorp, brazylijska organizacja opieki zdrowotnej, nawiązała współpracę z VWO, aby zwiększyć liczbę potencjalnych klientów generowanych na jej stronie internetowej. Korzystając z VWO Form Analytics, odkryli, że podczas wypełniania formularza doszło do znacznego porzucenia. Zespół postawił hipotezę, że prośba o podanie mniejszej liczby szczegółów może zachęcić użytkowników do wypełnienia formularza. Na podstawie tej hipotezy przeprowadzono 3 testy, które doprowadziły do ​​wzrostu liczby zapisów dla firmy o 16,93%. Przeczytaj szczegółowo o tych testach i ich wynikach tutaj.

Ankiety

Zamiast oglądać z daleka, możesz dotrzeć do odbiorców za pomocą ankiet i zasięgnąć ich opinii. Co im się podoba na Twojej stronie? Co można poprawić na swojej stronie? Czy uda im się znaleźć to, co zamierzali? Dzięki Ankietom na stronie VWO konfigurowanie ankiet jest łatwe i szybkie oraz daje jasny obraz oczekiwań użytkowników względem Twojej witryny.

Jak możesz poprawić współczynnik konwersji swojej strony internetowej?

Po odkryciu powodów, dla których użytkownicy rezygnują z Twojej witryny bez zakupu, nadszedł czas, aby poszukać rozwiązań. W tym przedsięwzięciu potrzebujesz niezawodnych narzędzi, takich jak VWO Testing i VWO Personalizacja.

Załóżmy, że podczas analizy jakościowej zaobserwowałeś, że użytkownicy najeżdżają kursorem na menu nawigacyjne, ale nie klikają żadnych kategorii produktów. Zamiast tego po prostu opuszczają witrynę bez dalszego przeglądania. W takim przypadku możesz sprawdzić, czy zmiana układu podkategorii (przeniesienie najważniejszej podkategorii na górę) lub zmiana etykiet kategorii może pomóc w zwiększeniu zaangażowania użytkowników w menu nawigacyjne.

Jakie elementy możesz spersonalizować na swojej stronie internetowej? Zacznij od nagłówka strony głównej. Wyobraź sobie, że prowadzisz sklep eCommerce sprzedający sprzęt outdoorowy i chcesz spersonalizować nagłówek na swojej stronie głównej. Jednym ze sposobów na to byłoby użycie kierowania na lokalizację. Możesz utworzyć spersonalizowany nagłówek o treści „Witamy w najlepszym sklepie ze sprzętem outdoorowym w [Miasto]” dla użytkowników znajdujących się w tym mieście.

Czy możesz spersonalizować przyciski CTA? Oczywiście że możesz. Załóżmy, że wyświetlasz w całej witrynie baner sprzedaży artykułów elektronicznych. Możesz spersonalizować doświadczenia dla nowych i powracających klientów, wyświetlając przycisk „Odkrywaj więcej” dla pierwszego i „Kup teraz” dla drugiego. Stamtąd nurkujesz dalej i widzisz, że sprzedaż z Houston jest poniżej twoich oczekiwań. Możesz spersonalizować wezwanie do działania, aby „Kup teraz i zyskaj 10% zniżki” dla klientów z tego miasta, aby zachęcić do dalszych zakupów.

Diagnozuj niskie konwersje i napraw je!

Masz już dość problemów z niskimi konwersjami! Podwiń rękawy i przejdź do przyczyny, która może być przyczyną problemu. Omówiliśmy już możliwości popełnienia błędu, ale przeprowadź własne badania użytkowników, aby zdiagnozować prawdziwy problem. Ponieważ Twoje badania są unikalne dla Twojej witryny, jej oferty i odwiedzających. Kiedy to zrobisz, przetestuj lub spersonalizuj w zależności od rodzaju problemu, który próbujesz rozwiązać. I pamiętaj, zawsze możesz liczyć na pomoc VWO.