Jak zrobić świetne pierwsze wrażenie za pomocą poczty e-mail

Ten post został napisany przez TowerData.

Członkowie klubu lojalnościowego mogą być Twoimi najlepszymi klientami – często angażują się w wysoce ukierunkowane, trafne treści, które wysyłasz na podstawie ich relacji z Twoją marką.

Ale jak sprawić, by ta sama magia marketingowa wydarzyła się z zupełnie nowym klientem, a może nawet z kimś, kto jeszcze nie dokonał zakupu? Dowiedz się, jak modelować wiadomości powitalne na podstawie wiadomości e-mail z programu lojalnościowego, aby wywrzeć dobre pierwsze wrażenie na najnowszych klientach.

Po co modelować wiadomości powitalne na podstawie wiadomości e-mail z programu lojalnościowego dla klientów?

Kiedy 9/10 konsumentów twierdzi, że są lojalni wobec marki, robisz wszystko, co w Twojej mocy jako marketer, aby być tą marką, którą kochają. A ponieważ lojalni klienci wydają o 36% więcej niż stali klienci, nie masz nic do stracenia i wszystko do zyskania, zwracając uwagę na potrzeby tych klientów!

W końcu to Twoi lojalni klienci zapewniają najlepsze wgląd w dane, w tym:

• Co kupili klienci
• Co im się podoba, a czego nie podoba od Twojej marki
• Język, którego używają

Z biegiem czasu udało Ci się zdobyć te kluczowe dane, które pomogły Ci w budowaniu relacji z tymi klientami za pomocą komunikatów marketingowych.

Jak więc zbudować podobną relację z jednorazowym klientem? Może to wydawać się trudne, ponieważ masz mniej danych dotyczących zachowań i zakupów, a zatem ryzykujesz słabą personalizację i niewłaściwie umieszczony marketing.

63% klientów uważa, że ​​organizacje powinny nadać priorytet personalizacji – tłumaczenie, jeśli nie sprawisz, że klient poczuje się ważny, zrozumiany i potraktowany priorytetowo w e-mail marketingu, możesz pożegnać się z przyszłymi zakupami i lojalnością wobec marki.

Jak stworzyć trwałą lojalność wobec marki wśród nowych klientów?

Kluczem jest zrobienie świetnego pierwszego wrażenia

Prawdopodobnie masz już najważniejsze narzędzie do zrobienia dobrego pierwszego wrażenia na nowych klientach: dane własne ! Własnymi danymi może być adres e-mail, historia kliknięć w witrynie, a nawet pora dnia, w której dokonano zakupu. Jednak same dane własne nie sprawią, że członkowie lojalności staną się Twoimi nowymi klientami.

Dodanie danych stron trzecich, tj. danych ilustrujących zachowania, dane demograficzne i metryki aktywności w wiadomościach e-mail, można łatwo wdrożyć w celu zwiększenia marketingu we wszystkich kanałach, w tym w poczcie e-mail.

W jaki sposób? Oto przykład:

Na poniższym wykresie możesz zobaczyć adres e-mail użytkownika, porę dnia, w której przeglądał witrynę, historię kliknięć i historię zakupów. To są wszystkie dane własne .

(Źródło)

Stąd możesz zrobić kilka dobrze wykształconych założeń dotyczących klienta. Najprawdopodobniej są to mężczyźni, aktywni online przed i po pracy, a także mogą polubić buty do tenisa na podstawie historii zakupów.

Dzięki tym informacjom możesz wysłać temu klientowi kolejną ofertę na buty do tenisa w ciągu 8-10 miesięcy między 7-9 rano – ale nie ma prawdziwego kontekstu, dlaczego kupił buty do tenisa. W tym miejscu dane osób trzecich pomagają uzupełnić obraz klienta.

(Źródło)

Teraz gotujemy na gazie – widzimy, że klient jest po trzydziestce, samotny, właściciel domu, bardzo aktywny w swojej skrzynce odbiorczej, a jego następnym zakupem może być samochód – a nie para butów!

(Dobrze, że nie wysłałeś tego e-maila, prawda?)

Dzięki danym zewnętrznym możesz poprawić personalizację poczty e-mail od samego początku i zwiększyć zaangażowanie na różnych platformach. Poprawia to zwrot z inwestycji, wpływa na przyszłe decyzje marketingowe i pomaga Twoim najnowszym klientom natychmiast poczuć się jak członkowie programu lojalnościowego.

Personalizacja e-maili powitalnych: co robić, a czego unikać

Tworzenie skutecznej personalizacji to sztuka, która nie wymaga korzystania z każdego tokena personalizacji ze swojego arsenału.
Oto 5 sposobów na poprawę personalizacji w następnej strategii marketingowej – i 7 rzeczy, których należy unikać.

Co robić

1. Użyj danych demograficznych, takich jak płeć, dochód i lokalizacja
2. Uwzględnij historię zakupów i zachowań
3. Połącz swoje dane kontekstualizuj zachowania klientów
4. Zrozum podróż swojego kupującego
5. Angażuj się na właściwych kanałach we właściwym czasie

Czego unikać

1. Planowanie tematów
2. Mylące układy (tj. ignoruj ​​projekt przyjazny dla urządzeń mobilnych)
3. Promocje „poza kontekstem”
4. Retargeting za długo
5. Personalizacja na podstawie wyszukiwań o niskiej częstotliwości
6. Bycie zbyt osobistym (a przynajmniej nie za wcześnie)
7. Wysyłanie poczty z tą samą częstotliwością do wszystkich osób z Twojej listy

Jeśli będziesz postępować zgodnie z instrukcjami dotyczącymi tego, co robić, a czego unikać, na pewno zauważysz zauważalną różnicę w zaangażowaniu marketingowym nowego klienta i zwrot z inwestycji w pocztę e-mail.

Przenieś swój e-mail marketing na wyższy poziom dzięki kampanii ponownego zaangażowania

A co, jeśli pracujesz nad udoskonaleniem swoich metod personalizacji i sprawisz, że nowi klienci poczują się jak członkowie programu lojalnościowego, a zaczniesz zauważać, że Twoja lista nieaktywnych e-maili od dawna nie była analizowana? Czas zająć się tą listą.

Podczas gdy większość „nieaktywnych” na Twojej liście jest naprawdę nieaktywna, może być kilka, które tylko czekają na ich odkupienie i zaproszenie do powrotu do Twojej witryny. Pamiętasz naszego znajomego z poprzedniego, który kupił parę butów do tenisa? Wróćmy do niego na chwilę.

Jasne, od jakiegoś czasu nie otwierał e-maila od Twojej marki, ale to nie znaczy, że nie otwiera innych e-maili. W końcu w pewnym momencie szukał samochodów, więc prawdopodobnie nadał priorytet e-mailom o pojazdach, a nie butach do tenisa. Nadal jest aktywny w swojej skrzynce odbiorczej, a to oznacza, że ​​jest idealnym kandydatem do kampanii ponownego zaangażowania.

Korzystanie z danych otwierających może ujawnić kandydatów do kampanii ponownego zaangażowania, podobnie jak klient, który jakiś czas temu kupił buty do tenisa. Po umieszczeniu kandydatów na liście możesz sprawdzić ich profile klientów i odpowiednio je podzielić, aby wysłać im doskonały komunikat marketingowy i odzyskać wartościowych klientów!

Od samego początku traktuj swoich klientów jak członków lojalności

Wszyscy nienawidzą otrzymywania ogólnych e-maili, które równie dobrze mogłyby być przeznaczone dla kogoś innego. Spersonalizowane treści marketingowe sprawiają, że Twoja marka wygląda na kompetentną, godną zaufania i wyrozumiałą. A jeśli strategicznie wykorzystasz dane odpowiednio wcześnie na drodze kupującego, masz znacznie większą szansę na zrobienie dobrego pierwszego wrażenia, które zaowocuje nowym klientem lojalnym wobec marki.

Świetnym narzędziem do personalizacji jest TowerData Email Intelligence – wzbogaca profile klientów o dokładne dane behawioralne i demograficzne. Najlepsza część? Jest zintegrowany z ActiveCampaign, dzięki czemu możesz przeglądać szczegóły danych bezpośrednio na swoim koncie ActiveCampaign. Dowiedz się więcej o integracji TowerData+ActiveCampaign, aby rozpocząć.