Maksymalne wykorzystanie inwestycji w media społecznościowe wymaga nowego sposobu pracy

Nie tak dawno temu organizacje starały się zrozumieć, dlaczego powinny inwestować w media społecznościowe. To, co kiedyś uważano za odpowiedzialność stażysty, jest teraz uważane za stołową stawkę dla każdej firmy opartej na danych. W rzeczywistości raport The 2023 State of Social Media ujawnia, że ​​80% liderów biznesu spodziewa się, że ich budżety na media społecznościowe wzrosną w ciągu najbliższych trzech lat.

Ale wraz ze wzrostem funduszy na media społecznościowe rosną również oczekiwania co do natychmiastowych rezultatów. Liderzy biznesowi już udowodnili, że dane społecznościowe są nieocenionym atutem — teraz muszą wykazać zwrot z tej inwestycji. Jeśli kierownictwo chce wykorzystać wszystkie dane społecznościowe, które mają do zaoferowania, musi ponownie ocenić, w jaki sposób dane społecznościowe są udostępniane wewnętrznie i wykorzystywane w ich zespołach.

Organizacje muszą jeszcze uwolnić prawdziwy potencjał mediów społecznościowych

Niezależnie od tego, jak społeczności są integralną częścią sukcesu biznesowego, istnieje rozdźwięk między tym, jak kadra kierownicza postrzega dane społecznościowe, a tym, jak są one faktycznie wykorzystywane. W rzeczywistości zespoły starają się jak najlepiej wykorzystać swoje inwestycje społeczne, a 69% liderów biznesu zgadza się, że dane społecznościowe są obecnie niedostatecznie wykorzystywane w ich organizacjach.

Po części wynika to z braku dostępu. Historycznie dostęp do danych społecznościowych był ograniczony do platform i narzędzi, które były technicznie skomplikowane do wdrożenia i wymagały interpretacji przez stronę trzecią. Poleganie na zestawieniu tych spostrzeżeń przez analityka lub dostawcę oprogramowania często oznaczało, że informacje nie napływały w czasie rzeczywistym, co spowalniało zespoły, których decyzje były zależne od tych danych.

Podobnie istnieją problemy z udostępnianiem i wykorzystywaniem danych społecznościowych we wszystkich częściach organizacji, a nie tylko w zespole odpowiedzialnym za posiadanie społeczności. Dane pokazują, że 56% liderów biznesowych twierdzi, że potrzebuje ściślejszej współpracy między działami, jeśli chodzi o korzystanie z danych społecznościowych.

Ponieważ kiedy dane społecznościowe są demokratycznie wykorzystywane, mogą informować o wszystkim, od strategii sprzedaży, przez rozwój produktu, po badania rynku. Aby naprawdę uchwycić wartość mediów społecznościowych, liderzy biznesowi muszą na nowo wyobrazić sobie, w jaki sposób zespoły współpracują ze sobą, oraz narzędzia potrzebne do manipulowania spostrzeżeniami społecznymi na dużą skalę.

Dane społecznościowe mają być udostępniane, a nie izolowane

W czasach, gdy organizacje skupiały się na wartości mediów społecznościowych, standardową praktyką było postrzeganie społeczności należących do jednego zespołu, takich jak marketing czy komunikacja. Oczywiście ograniczało to dostęp do danych społecznościowych, co według 35% liderów uniemożliwia ich firmom wykorzystywanie danych społecznościowych do podejmowania decyzji biznesowych. Jednak rozwiązanie nie jest tak proste, jak przekazanie zespołom ds. sprzedaży lub finansów surowych, nieustrukturyzowanych danych społecznościowych. Musi również istnieć element edukacyjny i umożliwiający, aby inteligencja mediów społecznościowych była dostępna dla wszystkich.

Oznacza to pomaganie zespołom, które w przeszłości nie korzystały z danych społecznościowych, w zrozumieniu, jakie spostrzeżenia mogą uzyskać ze społeczności Reddit, czatów na Twitterze, wzmianek na LinkedIn, a nawet komentarzy TikTok. Zastanów się nad poleganiem na wewnętrznych ekspertach ds. społecznościowych, którzy nauczą inne działy, jakie informacje znajdują się poza polubieniami, udostępnieniami i wyświetleniami wideo na określonej platformie. Nie mów, że Twoja organizacja jest oparta na danych; naucz swoje zespoły, jak poprawić ich umiejętność korzystania z danych. Na przykład utworzenie wspólnego pulpitu nawigacyjnego, w którym można powiązać analizę mediów społecznościowych z innymi źródłami danych, może pomóc w kontekstualizacji danych społecznościowych i zapewnić zespołom bardziej całościowy widok wszystkich spostrzeżeń biznesowych.

Oznacza to również, że kierownictwo musi świecić przykładem i uwzględniać dane społecznościowe przy podejmowaniu decyzji biznesowych. Atlanta Hawks, na przykład, wykorzystują spostrzeżenia słuchaczy społecznościowych, aby wpływać na strategie dotyczące treści w kilku partnerstwach marek i przewidywać, co fani chcą zobaczyć w następnej kolejności od zespołu. Podobnie Trek Bicycles wykorzystał nasłuch, aby wykorzystać nagły boom rowerowy podczas pandemii i prognozować, jak długo ten trend może się utrzymać. Gdy liderzy biznesowi traktują dane społecznościowe jako niezbędne do podejmowania decyzji, może to prowadzić do namacalnych wyników finansowych i pomóc markom w budowaniu silniejszych relacji z docelowymi odbiorcami.

Wykorzystaj sztuczną inteligencję lub obserwuj, jak konkurenci ścigają się do przodu

Kiedy firmy po raz pierwszy zaczęły korzystać z dużych zbiorów danych, nie tylko ich ludzie, kultura i przepływy pracy musiały się zmienić — ich stos technologiczny również przeszedł metamorfozę. Organizacje musiały zainwestować w solidniejsze narzędzia, które byłyby w stanie przechowywać, przetwarzać i analizować duże zbiory danych w skalowalny i ekonomiczny sposób.

Podobnie wzrost finansowania mediów społecznościowych musi iść w parze z inwestycją w bardziej wydajne, wyrafinowane narzędzia. Ponieważ firmy królują w wydatkach z powodu niepewności gospodarczej, takiej jak strach przed recesją, mantra „zrób więcej za mniej” jest bardziej aktualna niż kiedykolwiek wcześniej. Zespoły nie mają czasu ani liczby pracowników, aby ręcznie analizować i interpretować dane społecznościowe, zwłaszcza gdy ich konkurencja aktywnie inwestuje w te same źródła danych. Szybkość to nazwa gry, a organizacje, które wykorzystują sztuczną inteligencję w swoich narzędziach społecznościowych, będą tymi, które będą wyprzedzać stado.

Zastanów się, w jaki sposób sztuczna inteligencja może umożliwić organizacjom szybsze przejście od analizy danych do działania. Jednym z wyzwań, jakie słyszymy od klientów, jest umiejętność wydobywania odpowiednich spostrzeżeń z mediów społecznościowych. Dzięki kreatorowi zapytań opartemu na sztucznej inteligencji liderzy biznesowi mogą uzyskiwać trafne sugestie tematów, aby tworzyć lepsze raporty i tracić mniej czasu na dostosowywanie kryteriów wyszukiwania. Sztuczna inteligencja może również umożliwić organizacjom szybkie działanie, destylując nieustrukturyzowane dane społecznościowe do kilku kluczowych nagłówków. Czas poświęcony w inny sposób na podsumowywanie nieprzetworzonych danych można poświęcić na podejmowanie działań, które mają wymierny wpływ na Twoją firmę lub powrót do rozwiązywania problemów klientów.

Oczywiście rozmowom o adopcji sztucznej inteligencji zawsze towarzyszą obawy, że sztuczna inteligencja zastąpi ludzi na rynku pracy. I tak, chociaż prawdą jest, że postęp technologiczny, taki jak sztuczna inteligencja, zakłóci prawie jedną czwartą wszystkich miejsc pracy, istnieje również korzyść netto, którą uzyskujemy, eliminując zwolnienia lub marnowanie czasu na przyziemne czynności. Zamiast postrzegać sztuczną inteligencję jako sposób na zastąpienie analityków danych w zespole, musimy przeformułować sztuczną inteligencję jako narzędzie, które może łączyć pracowników w całej organizacji, aby efektywniej wykorzystywać dane społecznościowe. Kiedy zespoły spędzają mniej czasu na uzyskiwaniu dostępu do najistotniejszych spostrzeżeń z danych i uzyskiwaniu ich, mają więcej czasu na współpracę nad możliwościami, które przynoszą rzeczywiste wyniki.

Nie szufladkuj swoich inwestycji w media społecznościowe

W dzisiejszych czasach dyrektorów nie trzeba już przekonywać o wpływie mediów społecznościowych na wyniki finansowe firmy. Firmy ze wszystkich branż i rozmiarów wydają więcej pieniędzy niż wcześniej na media społecznościowe, aby zyskać przewagę konkurencyjną wynikającą z analiz w czasie rzeczywistym, które mogą zapewnić tylko media społecznościowe.

Jednocześnie wzrost funduszy socjalnych nie może być jedyną zmienną zmieniającą się na poziomie organizacyjnym. Konieczna jest fundamentalna zmiana sposobu, w jaki zespoły współpracują ze sobą i jakich narzędzi używają do analizowania danych społecznościowych — w przeciwnym razie firmy ryzykują, że ich inwestycje w media społecznościowe zostaną zmarnowane.

Aby uzyskać więcej informacji na temat tego, jak liderzy biznesowi dostosowują swoje przepływy pracy w celu dalszej integracji danych społecznościowych w swoich organizacjach, pobierz już dziś Raport o stanie mediów społecznościowych 2023.