Zarządzanie osobami wypisującymi się z subskrypcji: jak stworzyć swój przepływ za pomocą Database Building

Przedstawiliśmy 5 kroków, które należy wykonać, aby skonfigurować typ rezygnacji, strony po anulowaniu subskrypcji, Centrum preferencji i stopki wiadomości e-mail, dostosowując każdy aspekt układu.

Zaledwie w zeszłym tygodniu rozmawialiśmy o onboardingu , czyli zestawie procesów, które obracają się wokół momentu, w którym kontakt się zapisze .

Dzisiaj przyjrzymy się drugiej stronie medalu: offboardingowi , czyli wszystkim, co wiąże się z komunikacją z kontaktami, gdy proszą o wypisanie się z listy mailingowej.

Następnie przejdziemy do kroków operacyjnych wymaganych do stworzenia przepływu w celu zarządzania tą czynnością, która jest tak delikatna, jak kluczowa. W tym celu wykorzystamy Database Building , nowy obszar platformy MailUp, w którym firmy mogą opracowywać strategie i operacje w celu dostarczania i zarządzania abonentami w swojej bazie danych , wszystko w jednym miejscu.

Podobnie jak ostatnim razem, aby uzyskać przegląd, oznaczymy sekcje budowania bazy danych, z których będziemy korzystać:

• Subskrypcje
• Rezygnacje z subskrypcji
• Centrum preferencji
• Spójrz i poczuj
• Strony docelowe

Jeśli nie masz jeszcze platformy MailUp , możesz teraz zamówić bezpłatny 30-dniowy okres próbny . To pozwoli ci zrobić wszystko, o czym mowa poniżej.

Krok 1 | Wybierz metodę rezygnacji z subskrypcji

Wejdź na platformę i przejdź do obszaru Budowanie bazy danych, a następnie kliknij Anulowanie subskrypcji . Otrzymasz wtedy szereg opcji, z których każda odpowiada innemu sposobowi, w jaki Twoje kontakty mogą zrezygnować z subskrypcji.

• Anuluj subskrypcję jednym kliknięciem : Oznacza to, że pozwalają odbiorcy wypisać natychmiast klikając raz na Wypisanie łącza w wiadomości e-mail.
• Potwierdzona rezygnacja z subskrypcji : dodaje dodatkowy krok do powyższej opcji: użytkownik musi potwierdzić chęć wypisania się, klikając ponownie określoną stronę (którą wkrótce przyjrzymy).
• Anuluj subskrypcję z preferencjami listy : Pokazuje odbiorcom wszystkie listy, z których mogą się wypisać lub zasubskrybować.
• Anuluj subskrypcję z opcjami : oferuje użytkownikom szereg alternatyw dla prostego anulowania subskrypcji.
• Centrum preferencji : umożliwia skonfigurowanie strony, na której kontakty mogą aktualizować swoje dane osobowe i subskrypcje do list, a także eksportować informacje przechowywane przez firmę.

Która opcja jest najlepsza?

Każdy sposób wypisania się ma swoje plusy i minusy. Przyjrzyjmy się im:

Wypisz się jednym kliknięciem

Znany również jako single opt-out, gwarantuje bardziej usprawnione doświadczenie użytkownika zgodnie z następującą zasadą: jeśli użytkownik zdecydował się odejść, jego wniosek powinien zostać rozpatrzony tak szybko, jak to możliwe.

Istnieje ryzyko, że odbiorca może przypadkowo kliknąć link Anuluj subskrypcję , zwłaszcza na telefonie komórkowym. Wynik? Niechciane anulowanie, które można naprawić tylko poprzez ponowną subskrypcję.

Potwierdzona rezygnacja z subskrypcji

Najbardziej zrównoważony kompromis : sprawna rezygnacja z subskrypcji (jeszcze jedno kliknięcie), która zapobiega przypadkowym anulowaniom.

Ogólnie rzecz biorąc, ta metoda nie ma nic wspólnego z próbą zatrzymania kontaktu, który chce zrezygnować z subskrypcji (z wyjątkiem szczególnie wyrafinowanych stron potwierdzających).

Anuluj subskrypcję z preferencjami listy| Anuluj subskrypcję z opcjami| Centrum preferencji

Są to wszystkie sposoby, w jakie możesz spróbować zaoferować odbiorcy opcję zmiany subskrypcji, aby znaleźć rozwiązanie, które jest dla niego odpowiednie.

Te opcje stawiają kilka „przeszkod” między kontaktem a rezygnacją z subskrypcji . Największe ryzyko polega na tym, że odbiorca, czując się niecierpliwy, a nawet zirytowany, może oznaczyć wiadomość e-mail jako spam.

W tym wpisie na blogu wybierzemy klasyczną opcję, najbardziej popularną wśród firm: Confirmed unsubscribe , czyli tzw. double opt – out . Link Anuluj subskrypcję zostanie automatycznie dodany do stopki wiadomości w trakcie jej wysyłania.

Aktywujmy go na platformie:

Krok 2 | Dostosuj stronę potwierdzenia rezygnacji z subskrypcji

Następnym krokiem jest podjęcie decyzji, jak będzie wyglądać to „drugie kliknięcie” . Wszystkie kontakty, które klikną link Anuluj subskrypcję w wiadomości e-mail, zostaną przeniesione na dedykowaną stronę .

Aby dostosować tę stronę, kliknij Modyfikuj , który jest podświetlony na niebiesko na powyższym obrazku. Platforma generuje domyślną stronę potwierdzenia rezygnacji z subskrypcji.

Jest prosty i przejrzysty, ale zasadniczo anonimowy. Aby go dostosować, zmieniając go w rozszerzenie swojej marki, kliknij opcję po prawej: Dostosuj .

Spowoduje to przejście do sekcji Look & Feel ; jak wspomniano wcześniej, jest to rodzaj panelu sterowania, w którym można dostroić i zdefiniować układ:

• Strony (po wypisie, wypisaniu, po wypisaniu)
• Formularze (subskrypcja, profilowanie, post-profilowanie)
• Centrum preferencji
• Strony docelowe

Teraz dostosujmy układ strony do tożsamości marki , którą wymyśliliśmy w zeszłym tygodniu. Zmienimy:

• Logo
• Czcionka
• Zabarwienie

Oto wynik:

Krok 3 | Utwórz stronę po wypisaniu się

Aby zakończyć przepływ, potrzebujesz ostatniej strony po wypisaniu się . Powiadamia to kontakt, że pomyślnie zrezygnował z subskrypcji i może również zawierać dodatkowe treści lub wiadomości.

Kolejny przycisk znajdziesz na dole strony Potwierdzona rezygnacja z subskrypcji : Strona po wypisaniu się . Tutaj zostanie wyświetlona domyślna strona zawierająca kluczowy komunikat – „Udało Ci się anulować subskrypcję” – oraz wcześniej zdefiniowany układ.

Jednak ta strona oferuje punkt kontaktu z odbiorcą, który możesz wykorzystać do znacznie większego efektu. Jedną z możliwości może być utworzenie i powiązanie osób, które wypisały się z subskrypcji, do ankiety, w której zadasz im pytania dotyczące ich doświadczeń z marką i powodów odejścia.

W tym celu przejdź do sekcji Landing pages . Tutaj możesz utworzyć dostosowaną stronę za pomocą edytora przeciągnij i upuść, tak jak w przypadku wiadomości e-mail. Wynik może wyglądać mniej więcej tak:

Po utworzeniu strony opublikuj i skopiuj wygenerowany adres URL.

Następnie wróć do strony Anulowanie subskrypcji > Potwierdzona rezygnacja z subskrypcji > Strona po anulowaniu subskrypcji . Pod nagłówkiem Zastąp stronę domyślną stroną docelową , kliknij Przekieruj do stron docelowych .

Kliknij w rozwijane menu obok Anulowanie zakończone i wybierz opcję Zewnętrzny landing page ; w wyskakującym polu wklej adres URL strony docelowej, którą właśnie skopiowałeś. Otóż ​​to!

Krok 4 | Skonfiguruj Centrum preferencji

Ostatnim krokiem jest zdefiniowanie Centrum preferencji , podstawowego narzędzia, którego można użyć do zintegrowania wszystkich działań związanych z zarządzaniem wypisami.

Centrum preferencji to panel, w którym odbiorcy mogą modyfikować swoje dane, preferencje, abonamenty i częstotliwości . To narzędzie pozwala skierować wszystkich potencjalnych rezygnujących z subskrypcji do miejsca, w którym mogą na nowo zdefiniować swoje relacje z firmą.

Podobnie jak wszystkie inne strony, Centrum preferencji jest również całkowicie konfigurowalne pod względem treści i układu. W obszarze Budowanie bazy danych można znaleźć opcję Centrum preferencji . Klikając na to, możesz zdefiniować każdy aspekt strony.

Krok 5 | Dostosuj stopkę wiadomości e-mail

Udoskonalenie stopki wiadomości e-mail jest kluczowym elementem projektowania kampanii. Przyjrzyjmy się absolutnie niezbędnym elementom stopki e-maila:

• Link do anulowania subskrypcji: Jesteśmy na bieżąco z tym. Link musi być jasny, jednoznaczny i łatwo widoczny. Jeśli nie, odbiorca prawdopodobnie będzie sfrustrowany próbami anulowania subskrypcji i zgłoszenia wiadomości e-mail jako spamu.
• Link do Centrum preferencji: wyświetlany tekst może brzmieć Aktualizuj swój profil lub Aktualizuj swoje preferencje . Jak wspomniano, jest to przestrzeń, w której odbiorcy mogą aktualizować swoje dane i dostosowywać opcje, takie jak częstotliwość i listy mailingowe. Stopka to idealne miejsce na dodanie tego linku.
• Link do polityki prywatności: Przekierowuje kontakty na stronę, która jasno przedstawia wszystkie szczegóły dotyczące gromadzenia i przetwarzania ich danych osobowych.
• Przypomnienie o uprawnieniach: Klasyczne sformułowanie to: „Otrzymujesz tę wiadomość, ponieważ subskrybujesz…”. Przypomnienie o pozwoleniu to świetny sposób na poinformowanie odbiorców, dlaczego otrzymują wiadomość. Jest to również najlepsza praktyka pod względem dostarczalności, ponieważ ogranicza zgłaszanie spamu i zapewnia utrzymanie dobrej reputacji.

Przykład stopki? Sprawdź nasze:

Podsumowując

Ułatwienie ludziom wypisania się z subskrypcji jest łatwe i intuicyjne, co leży w najlepszym interesie zarówno firmy, jak i jej kontaktów. Postawmy sprawę jasno: niewłaściwe zarządzanie osobami wypisującymi się jest bardziej szkodliwe niż pomocne pod względem reputacji, tożsamości marki i dostarczalności.

Dzięki obszarowi Budowanie Bazy Danych możesz zarządzać każdym aspektem procesu wypisywania się z jednego miejsca. Zapraszamy do spróbowania; jeśli nadal nie masz w swoich rękach MailUp , poproś o bezpłatną wersję próbną już dziś. Miłego marketingu e-mailowego!