Najlepsze praktyki dotyczące rezygnacji z subskrypcji e-mail i zarządzanie listą e-mail

Rezygnacja z subskrypcji e-mail jest kluczową interakcją między nadawcą a odbiorcą. Jeśli wystąpią jakiekolwiek tarcia lub zamieszanie, gdy odbiorca próbuje zrezygnować z subskrypcji, może to oznaczać problemy z reputacją nadawcy i szybkością dostarczania wiadomości e-mail.

W tym poście opiszemy, jak usprawnić funkcję wypisywania się z e-maili, a także przedstawimy kilka pomysłów na kampanie, które możesz wysłać do odbiorców, których obawiasz się, że wkrótce zrezygnują z subskrypcji. A jeśli masz konto SendGrid, ostatnia sekcja przeprowadzi Cię przez proces za pomocą interfejsu użytkownika SendGrid.

Najlepsze praktyki dotyczące rezygnacji z subskrypcji e-mail

Niezbędna jest dobra strategia rezygnacji z subskrypcji, ponieważ jeśli odbiorca nie wie, jak wypisać się z Twoich e-maili, może ulec pokusie oznaczenia Twoich e-maili jako spamu – a to oznacza, że ​​ryzykujesz, że wszystkie Twoje e-maile trafią do folderu ze spamem (nawet dla tych odbiorców, którzy cały czas się otwierają i angażują!).

Najczęstsze powody, dla których użytkownicy mogą anulować subskrypcję Twoich e-maili to:
Treść nie jest (lub nie jest już) dla nich istotna. (Zajrzyj do naszego Przewodnika po e-mail marketingu od AZ na rok 2018 , jeśli szukasz wskazówek, jak zwalczać powyższe elementy).
Otrzymują zbyt wiele e-maili i cierpią z powodu zmęczenia e-mailami.

Poniższe wskazówki zapewnią, że nie będzie wątpliwości, jak zrezygnować z otrzymywania e-maili.

1. Ułatw sobie rezygnację z subskrypcji

Im łatwiejszy proces rezygnacji z subskrypcji, tym lepiej dla obu stron. Kiedy decydujesz, gdzie umieścić przycisk lub link rezygnacji z subskrypcji, nie ukrywaj linku i dokładnie sprawdź, czy link działa. Zwykle widzimy te przyciski lub linki w stopce lub na dole wiadomości e-mail, ale muszą być czytelne i łatwe do znalezienia bez względu na to, gdzie się znajdują.

Oto kilka innych wskazówek ułatwiających anulowanie subskrypcji:

• Nie zmuszaj czytelników do pierwszego logowania.
• Wystarczy jedno kliknięcie, ponieważ częstsze klikanie prawdopodobnie zirytuje odbiorcę
• Nie czekaj. Natychmiast zrezygnuj z subskrypcji odbiorcy.
• Unikaj wysyłania potwierdzeń e-mail, które kończą rezygnację z subskrypcji. (Nie chcesz irytować odbiorcy, wysyłając mu kolejny e-mail).

Przede wszystkim upewnij się, że przycisk rezygnacji z subskrypcji jest natychmiast rozpoznawalny dla odbiorcy.

2. Podaj alternatywy dla rezygnacji z subskrypcji

Każdy odbiorca będzie inaczej angażował się w treść wiadomości e-mail, więc jeśli wybierzesz częstotliwość i treść wiadomości e-mail w centrum preferencji, prawdopodobnie zatrzymasz niektórych odbiorców, którzy w przeciwnym razie zrezygnowaliby z subskrypcji.

Możesz również rozważyć opcje:

• Daj użytkownikom możliwość zaktualizowania swojego adresu e-mail na nowy
• Zaoferuj swoje platformy społecznościowe zamiast biuletynu

Znalezienie odpowiedniej treści do wysłania na swoją listę e-mailową nie jest łatwe, ale jeśli będziesz testować i powtarzać te techniki, jest bardziej prawdopodobne, że poprawisz swoje wskaźniki zaangażowania.

3. Rozważ kampanię ponownego zaangażowania

Gdy ktoś wypisze się z Twojej listy e-mailowej, jesteś prawnie zobowiązany do jej usunięcia. Ale kampania ponownego zaangażowania to dobry sposób na dotarcie do niezaangażowanych odbiorców, zanim klikną przycisk anulowania subskrypcji.

Jeśli uważnie przyglądasz się swoim wskaźnikom e-maili i zauważysz segment listy, w którym nie otwierają się Twoje e-maile, opracuj kampanię ponownego zaangażowania, w której 1) szczerze zapytasz ich, czy chcieliby pozostać na e-mailu listy oraz 2) zaktualizować swoje preferencje lub potwierdzić, że powinni pozostać na liście e-mailowej. A jeśli nie otworzą e-maila, czas się rozstać.

Kontynuuj czytanie, aby obejrzeć film, aby dowiedzieć się, jak zarządzać listą rezygnacji z subskrypcji na koncie SendGrid.

Jak zarządzać listą rezygnacji z subskrypcji w SendGrid?

W ramach naszej serii samouczków dotyczących usługi e-mail marketingowych VidGrid, poniższy film wyjaśnia, jak zarządzać listą osób, które zrezygnowały z subskrypcji Twojej marketingowej wiadomości e-mail w interfejsie użytkownika SendGrid.

Transkrypcja wideo

Jak działa anulowanie subskrypcji biuletynu?

Zaczynając od pulpitu nawigacyjnego biuletynu, kliknij menu rozwijane Moi odbiorcy , a następnie wybierz opcję Zarządzaj . Ta strona wyświetla wszystkie listy odbiorców, które aktualnie przesłałeś do aplikacji biuletynu SendGrid. Wielu klientów pyta: „Jak rezygnacja z newslettera wpływa na każdą listę?” Najważniejszą rzeczą do zapamiętania jest to, że każda lista odbiorców, którą masz, działa niezależnie od innych. Oznacza to, że adres e-mail może znajdować się na wielu listach, ale selektywnie można zrezygnować z subskrypcji. Na przykład adres e-mail może znajdować się zarówno na liście „Newsletter demo/Managing Unsubscribes”, jak i na liście „NPS January” i będzie otrzymywać każdy biuletyn wysłany na jedną z tych list. Jeśli ten adres e-mail zrezygnuje z subskrypcji wysłanej z listą odbiorców „NPS January”, zostaną usunięci tylko z tej listy. Nadal będą otrzymywać newsletter wysłany z listą „Newsletter demo”.

Dowiedz się, jak zarządzać wypisami z newslettera

Aby zarządzać wypisami z określonej listy biuletynów, wystarczy najechać kursorem na tę listę i kliknąć opcję Zarządzaj wypisami . Ta strona wyświetli listę wszystkich adresów, które kliknęły link rezygnacji z subskrypcji z biuletynu wysłanego z tą listą odbiorców. Aby dodać listę adresów do anulowania subskrypcji z tej listy odbiorców, wystarczy przejść do opcji Prześlij w prawym dolnym rogu, kliknąć strzałkę w dół, a następnie wybrać opcję Anuluj subskrypcję . Stąd możemy wgrać do systemu plik CSV lub TXT z listą adresów, z których musimy się wypisać. Oto przykład pliku CSV programu Excel z adresami e-mail już wypełnionymi w środku. Jak widać, mam tutaj trzy adresy i nagłówek o tytule „Adresy e-mail”. Aby przesłać ten plik, musimy kliknąć Prześlij , znaleźć plik na naszym komputerze, kliknąć Otwórz , a jeśli Twój plik CSV ma nagłówki w pierwszym wierszu, zaznacz to pole, a następnie zejdź tutaj, aby kliknąć Zapisz i kontynuuj . Jak widać, przesłanie tego pliku CSV dodało te trzy adresy do anulowanych subskrypcji na tej liście odbiorców.

Teraz, jeśli musisz przesłać listę adresów, aby ponownie zasubskrybować biuletyn, postępuj zgodnie z podobnym procesem. W prawym dolnym rogu kliknij Prześlij , wybierz Ponowne subskrypcje i wykonaj ten sam proces: znajdź plik na swoim komputerze, zaznacz pole, jeśli w pierwszym wierszu są nagłówki, a następnie kliknij Zapisz i kontynuuj . Jak widać, przesłanie tej listy spowodowało ponowne zasubskrybowanie tych trzech adresów do tej listy odbiorców biuletynu.

Ostatnią rzeczą, jaką możesz zrobić na tej stronie, jest pobranie pliku CSV z rezygnacją z subskrypcji ze wszystkich Twoich list. Zobacz tę opcję w lewym górnym rogu. Wybranie tego linku spowoduje wyeksportowanie pliku CSV wszystkich odbiorców, którzy zrezygnowali z subskrypcji którejkolwiek z Twoich list biuletynów. W zależności od liczby kontaktów na listach odbiorców może to potrwać kilka minut. I proszę bardzo. Teraz wiesz, jak zarządzać wypisami z newslettera.

Aby uzyskać więcej informacji na temat marketingowej usługi e-mail SendGrid, Aby uzyskać dostęp do całej biblioteki VidGrid, kliknij tutaj .