Marketing Automation: co to jest i jak z niego korzystać

Marketing Automation: co to jest i jak jest wykorzystywane w Twojej codziennej pracy? Opiszemy teraz główne typy automatycznych kampanii i kroki niezbędne do ich zbudowania za pomocą platformy MailUp.

W środowisku marketingowym, które jest coraz bardziej zorientowane na posiadanie wielu kanałów i spersonalizowanej komunikacji , automatyczne przepływy pracy oferują firmom wyjątkową szansę na rozwój. Istnieje wiele motywacji, które skłaniają firmy do wdrażania systemów Marketing Automation: automatyczne wiadomości e-mail są błyskawiczne, spersonalizowane i niezwykle istotne dla Twojego odbiorcy.

Ta zwiększona skuteczność Twojej kampanii przekłada się bezpośrednio na liczbę otwarć i kliknięć , które są wyższe i częstsze niż w przypadku komunikacji nieautomatycznej. Z kolei ten pozytywny trend przekłada się na wzrost konwersji i przychodów dla Twojej firmy.

W tym poście na blogu przedstawimy szczegółowe wyjaśnienie, aby ujawnić:

• Czym jest Marketing Automation
• Jakie kampanie automatyczne można zbudować
• Jak zbudować automatyczny przepływ na platformie MailUp

[twitter_quote text=”Marketing Automation zastępuje wiele oddzielnych systemów jednym rozwiązaniem, upraszczając tym samym procesy” text_twitter=”Marketing Automation zastępuje wiele oddzielnych systemów jednym rozwiązaniem” image_twitter=”https://blog.mailup.it/wp-content /uploads/twitter_icon.png” subtitle=”” image=””]

Czym właściwie jest Marketing Automation?

Marketing Automation to synteza różnorodnych złożonych działań z różnymi celami taktycznymi i operacyjnymi, które można prześledzić do ostatecznego, potrójnego celu : jak najbardziej spersonalizować doświadczenie użytkownika, stworzyć osobistą rozmowę z każdym użytkownikiem i ostatecznie zmaksymalizować ROI każdego kanału marketingowego z osobna.

Obejmuje zatem kampanie e-mailowe i SMS-owe, które są automatycznie aktywowane na podstawie działań i zachowań użytkowników.

W przeciwieństwie do jednorazowej kampanii promocyjnej, wiadomość automatyczna jest tworzona i konfigurowana tylko raz , a następnie wysyłana do kontaktów w bazie danych po spełnieniu określonych warunków.

Na przykład, gdybyśmy mieli stworzyć i ręcznie wysłać wiadomość e-mail do wszystkich nowych subskrybentów biuletynu, zajęłoby to znaczną ilość czasu i zasobów. Wręcz przeciwnie, automatyczne dostawy przyspieszają i upraszczają takie działania marketingowe . To jest prawdziwa zaleta zautomatyzowanego systemu: po skonfigurowaniu reguł i treści system wykonuje całą pracę za Ciebie .

Tworzenie zautomatyzowanego przepływu komunikacji jest proste i intuicyjne dzięki MailUp. Platforma oferuje wysoce zaawansowane i rozwinięte funkcje Marketing Automation – w tym możliwość tworzenia wielokanałowych przepływów pracy z wiadomościami e-mail i SMS . Później szczegółowo pokażemy, jak skonfigurować wielokanałową kampanię automatyczną. Ale przed tym…

Wyjaśnijmy trochę terminologię

Podczas omawiania automatyzacji, przepływów pracy, kampanii kroplowych i automatycznych dostaw często pojawia się zamieszanie. Spróbujmy to wszystko wyjaśnić i rozwiać wszelkie wątpliwości .

Marketing Automation: definicja

Marketing Automation to zestaw przepływów, technologii i narzędzi, które pozwalają na automatyzację – w oparciu o predefiniowane wyzwalacze – i optymalizację działań marketingowych.

Przepływ pracy lub automatyczny przepływ: definicja

Przepływ pracy lub automatyczny przepływ to sekwencja procesów, które zarządzają wykonaniem automatycznej kampanii. Przepływ definiuje się jako i składa się z:

• Zaangażowane wiadomości
• Czas oczekiwania między jedną wiadomością a drugą
• Warunki potrzebne do wyzwolenia każdej wiadomości

Kampania kroplowa: definicja

Kampanie kropelkowe to proste i nieskomplikowane przepływy pracy, w których seria wiadomości jest automatycznie wysyłana z określoną częstotliwością. Cechą charakterystyczną kampanii kroplowej jest jej jednolitość graficzna i szablonowa. Oto przykład kampanii powitalnej kroplówki:

1. [Natychmiast] E-mail potwierdzający subskrypcję newslettera
2. [Po 2 dniach] Wybrane treści i szczegółowe informacje
3. [Po tygodniach] Prośba o opinie i inne treści

Wyzwolona wiadomość: definicja

Komunikaty wyzwalane są jak „przerwany” przepływ pracy i brakuje w nich zdarzeń łączących i wyzwalaczy. Są to indywidualne wiadomości, które są wysyłane automatycznie po spełnieniu określonych warunków.

Rodzaje kampanii automatycznych

Dzięki Marketing Automation możliwe jest zaplanowanie automatycznych dostaw odpowiednich treści (a tym samym interesujących treści) do zdefiniowanych celów. Aby to zrobić, zaczynasz od profilowania i segmentacji bazy danych, a następnie budujesz automatyzacje, które będą aktywowane w zależności od zachowania użytkowników. Poniżej znajduje się lista niektórych automatycznych kampanii, które można łatwo zbudować:

Seria powitalna

Kampania aktywowana po zapisaniu się do newslettera lub strony internetowej. Najpierw musisz utworzyć co najmniej wiadomość e-mail z podwójną zgodą i autentyczną wiadomość e-mail z potwierdzeniem subskrypcji.

Zacznij tworzyć >

Odzyskiwanie porzuconego koszyka

Kampania zachęcająca użytkowników do kupowania produktów w koszyku, jeśli porzucili go przed dokonaniem zakupu. Jest to jeden z najskuteczniejszych rodzajów przepływów pracy, przynoszący jedne z największych zysków ekonomicznych.

Opinia o pierwszym zakupie

Kampania wysłana do klientów po pierwszym zakupie w celu „zbadania” ich satysfakcji i zaproponowania produktów dosprzedaży i sprzedaży krzyżowej związanych z pierwszym zakupem.

Wszystkiego najlepszego z okazji urodzin

Automatyczna wiadomość wysłana w dniu urodzin użytkownika z życzeniami i gratisową zniżką za pobudzanie zaangażowania i zachęcanie do dodatkowego zakupu.

Zacznij tworzyć >

Upselling i cross-selling

Kampania wysłana do klientów w celu sprzedaży produktów/kategorii produktów, w których użytkownik wyraził preferencje poprzez poprzednie zakupy, nawigację w witrynie lub interakcję w sieciach społecznościowych, e-maile, czaty na żywo itp. W tego typu kampanii dane dotyczące zakupów są krzyżowane z dane behawioralne.

Najlepszy klient

Kampania wysłana do najlepszych klientów (najczęściej i/lub z dużymi możliwościami wydawania pieniędzy) w celu zwiększenia ich lojalności i poparcia .

Reaktywacja lub winback

Kampania skierowana do klientów, którzy przez pewien czas nie dokonali zakupu, mająca na celu ich „reaktywację” i zachęcenie do kolejnego zakupu.

Geolokalizacja

Kampania wysłana na podstawie lokalizacji użytkownika. Jest to szczególnie przydatne dla firm zajmujących się handlem detalicznym, które łączą sprzedaż internetową ze sprzedażą w swoich punktach sprzedaży detalicznej.

Jak stworzyć automatyczny przepływ pracy z MailUp

Warunkiem tworzenia automatycznych kampanii jest prawidłowe profilowanie bazy kontaktów : bez danych podstawowych użytkowników i informacji o ich zachowaniu nie da się określić zmiennych wyzwalających, które uruchamiają automatyczne przepływy.

Aby utworzyć automatyczne kampanie, które są profilowane na podstawie zainteresowań, danych podstawowych i aktywności odbiorców, wykonaj następujące 4 kroki :

1. Wybierz zdarzenie początkowe, które uruchamia rozpoczęcie kampanii
2. Zbuduj automatyczny przepływ wiadomości e-mail i SMS za pomocą interfejsu przeciągnij i upuść
3. Ustaw określone ograniczenia według grup i filtrów lub według daty i godziny (na przykład przedziały czasowe, w których użytkownikom nie należy przeszkadzać)
4. Sprawdź główne statystyki w czasie rzeczywistym i utwórz zbiorczy raport do przeglądania szczegółowych statystyk.

1. Wybierz szablon

Najpierw musisz wybrać, czy chcesz użyć:

• Wstępnie skonfigurowany przepływ pracy oparty na szablonie, który został już ustawiony zgodnie z najlepszymi praktykami, który można dostosować w razie potrzeby.
• Niestandardowy przepływ pracy, który jest tworzony przez wybranie jednego z kilku dostępnych warunków początkowych, filtra danych podstawowych lub istniejącego filtra działań.

W tym przypadku wybieramy wstępnie skonfigurowany szablon wszystkiego najlepszego i kontynuujemy.

2. Ustaw warunki

Drugim krokiem jest ustawienie danych konfiguracyjnych lub konfiguracyjnych (takich samych dla wszystkich przepływów) oraz warunku początkowego, który go uruchamia (różny w zależności od typu przepływu: w tym przypadku data urodzenia odbiorcy).

3. Zbuduj przepływ pracy

Wygodny interfejs „przeciągnij i upuść” jest idealny do tworzenia automatycznego przepływu w ciągu zaledwie kilku minut.

• Zorganizuj sekwencję wiadomości e-mail i SMS, przeciągając zakładki po lewej stronie do wnętrza przepływu.
• Wybierz wiadomości, które chcesz sparować z każdym automatycznym dostarczaniem.
• Wybierz czas oczekiwania pomiędzy wiadomościami oraz kryterium, które decyduje o jego wyliczeniu (np. w dniach/godzinach od doręczenia/otwarcia/kliknięcia/nieudane otwarcie/itd.).
• Zdecyduj, czy po zakończeniu przepływu pracy chcesz skopiować, czy przenieść adresatów do określonej grupy.

4. Zdefiniuj opcje przepływu pracy

Dzięki opcjonalnym ustawieniom możesz:

• Kolejni odbiorcy segmentu, którzy otrzymają workflow
• Wybierz porę wysyłania wiadomości
• Wstaw ograniczenia według daty i godziny.

5. Potwierdź i aktywuj

Ostatnie kroki to:

• Sprawdzanie ustawień przepływu pracy
• Zmień je w razie potrzeby
• Decydowanie, czy zapisać lub aktywować przepływ pracy

6. Sprawdź statystyki

Po skonfigurowaniu przepływu pracy i rozpoczęciu pracy można w dowolnym momencie sprawdzić wydajność każdego kroku w czasie rzeczywistym. To zupełnie nowa funkcja, która obejmuje:

• Dane dla każdej wiadomości wysłanej w obiegu
• Zagregowane dane dotyczące wydajności całego przepływu pracy
• Daty pierwszej i ostatniej operacji przepływu pracy
• Możliwość przeglądania statystyk dotyczących poszczególnych odbiorców poprzez filtrowanie e-maili lub SMS-ów.

Informacje te oferują ogromną zaletę umożliwiającą dokładną ocenę wydajności każdego etapu przepływu pracy w odpowiednim czasie w celu sprawdzenia, czy komunikaty są wyzwalane prawidłowo. Jeśli coś się zacięło, gdzie się zatrzymało? Czy jest jakiś słaby temat, który wpływa na debiuty? A może postawiono nieprawidłowe warunki?

Wnioski

Marketing Automation daje wyjątkową szansę firmie każdej wielkości. Pozwala to na poprawę obsługi klienta, wysyłanie bardziej trafnych i aktualnych komunikatów dotyczących zachowań i zainteresowań każdego użytkownika, maksymalizując w ten sposób zwrot z inwestycji w każdym indywidualnym kanale.