5 mitów na temat automatyzacji marketingu, obalonych

Marketing Automation od kilku lat jest na ustach wszystkich, ale wiele otaczających go legend utrudnia korzystanie z niego. Wyjaśnijmy raz na zawsze, co to jest, a czym nie jest.

Marketing Automation wciąż przeraża marketerów. Jego tempo przyjęcia zostało zmierzone w zeszłym roku przez Obserwatorium Statystyczne MailUp , które zebrało i przeanalizowało dane z ponad 12 miliardów wiadomości e-mail wysłanych za pomocą platformy. Dane – odnoszące się do roku 2016 i zagregowane według targetu (B2C, B2B lub cross), rodzaju wiadomości (newslettery, DEM lub transakcyjne) i sektora biznesowego – pokazują to: tylko 9% firm ma co najmniej automatyczny przepływ e-maili lub SMS.

Rozmawiając z klientami rozumiemy, że motywacja do tak niskiego progu użytkowania jest zróżnicowana i często nie do końca uzasadniona . W tym poście staramy się to rozbić tak, aby ostateczna decyzja mogła opierać się nie na uprzedzeniach, ale na rzeczywistych danych .

Przede wszystkim: czym jest Marketing Automation?

Marketing Automation to synteza szeregu złożonych działań o zróżnicowanych celach taktycznych i operacyjnych. Wszystko to sprowadza się do jednego ostatecznego, potrójnego celu : maksymalnie spersonalizować wrażenia użytkownika, zbudować osobistą rozmowę z każdym użytkownikiem i, w końcowej analizie, zmaksymalizować ROI każdego kanału marketingowego.

Marketing Automation zastępuje wiele oddzielnych systemów jednym rozwiązaniem, upraszczając tym samym procesy. Obejmuje zatem kampanie e - mailowe i SMS - owe , które są automatycznie aktywowane na podstawie działań i zachowań użytkowników.

Biorąc pod uwagę takie założenie definicji, zobaczmy pięć (głównych) mitów dotyczących Marketing Automation, które należy obalić.

1. Wymaga złożonej infrastruktury technologicznej

Ludzie często czują się nieswojo ze słowem „automatyzacja” . Dla jednych jest to pojęcie nawiązujące do przemysłu , a dla innych do robotów . W każdym razie ludzie myślą o skomplikowanych, mechanicznych procesach automatyzacji, które mimo że mówimy o marketingu cyfrowym, a nie o metalurgii żelaza, wymagałyby żmudnych instalacji i konkretnych umiejętności .

To nieprawda. Dziś Marketing Automation może korzystać z bardzo zaawansowanych technologii, które najczęściej działają autonomicznie. Posiadają prosty i intuicyjny interfejs, jak najlepsze (i najpopularniejsze) edytory poczty e-mail, którymi zarządza firma (użytkownik, osoba).

W rzeczywistości utworzenie przepływu pracy to kwestia kilku kliknięć . Czy znasz technologię przeciągnij i upuść ? Cóż, system Marketing Automation MailUp działa dokładnie w ten sam sposób. Aby skonfigurować przepływ, wystarczy kilka prostych operacji przeciągania i upuszczania bloków (różnych wiadomości e-mail) w drzewie przepływu pracy .

2. To naprawdę przydatne tylko dla dużych firm

Dochodzimy do drugiego mitu, który należy obalić: dotyczy budżetu, który powinien być widoczny, aby zapewnić Twojej firmie wydajny system Marketing Automation. Krótko mówiąc, wielu uważa, że ​​jest to technologia dla dużych przedsiębiorstw.

To jest dalekie od prawdy. Marketing Automation charakteryzuje się niskimi kosztami (w przypadku MailUp przepływy pracy są domyślnie obecne w obrębie platformy wysyłkowej). Właśnie dlatego Marketing Automation jest szczególnie odpowiedni dla firm, które chcą rozpocząć swoje strategie , rozwijać je i zmniejszać (lub usuwać) lukę w stosunku do większych firm.

Nawet mniejsze marki wysyłają e-maile powitalne, z okazji urodzin lub, w przypadku e-commerce, e-maile z koszykiem. Marketing Automation pozwala optymalizować, rozwijać i rozszerzać te cykle komunikacji. Obejmuje to wiadomości, takie jak e-maile z informacją zwrotną o pierwszym zakupie, kampanie upsellingowe i cross-sellingowe, aktywność celu, ponowne zaangażowanie lub najlepszy klient.

Ze względu na swój potencjał i względną dostępność kosztów, Marketing Automation działa jako podstawowe narzędzie dla średnich i małych firm : jest platformą startową dla bardziej wyartykułowanych i skutecznych strategii cyfrowych.

3. Po ustawieniu nie musisz już go dotykać

Jeśli myślisz, że automatyzacja polega na stworzeniu szablonu, zaimplementowaniu przepływu, uruchomieniu go i zapomnieniu, to się mylisz. Jeśli prawdą jest, że pomaga nam pozbyć się ciężkich obciążeń operacyjnych, to równie prawdą jest, że strategia pozostaje prerogatywą ludu .

Marketing Automation to narzędzie w rękach firmy. Jednak, jak każde narzędzie, to prawdziwi ludzie muszą ukierunkować go na cel , pokierować nim i zaplanować, aby było jak najbardziej efektywne.

Używając metafory, moglibyśmy powiedzieć, że osoba to umysł, a automatyzacja to ramię zdolne przełożyć wymyślony projekt na działanie. Aby ramię było skuteczne, konieczne jest poznanie jego potencjału. W przeciwnym razie nie pozostaje nic poza bezwładnym instrumentem, zdolnym, ale nieefektywnym.

Co rozumiemy przez strategię? Wiedza, jak komunikować się ze wszystkimi rodzajami rozmówców : leadami, niezdecydowanymi, klientami przy pierwszym zakupie, nieaktywnymi i lojalnymi klientami. Marketing Automation to narzędzie dedykowane poprawie relacji z klientem . Jej potencjał tkwi w umiejętności pielęgnowania relacji z odbiorcami, gdziekolwiek się znajdują w lejku. Wiąże się to z dotarciem do właściwego odbiorcy, z odpowiednią treścią, we właściwym czasie.

Gdy wdrożona zostanie najlepsza strategia i Marketing Automation, działania związane z lead nurturingiem mogą przynieść +50% sprzedaży przy -33% koszcie za każdy lead.

4. Zabija kreatywność i poziomuje kampanie

Jednym z najbardziej rozpowszechnionych założeń jest to, że automatyzacja serializuje się, czyniąc naszą komunikację bezosobową i aseptyczną, nadając marce kontury i głos robota. Jeśli w pełni wykorzystasz potencjał instrumentu, rzeczywistość jest dokładnie odwrotna. Oto narzędzia do połączenia z systemem automatyzacji:

• Filtry
• Treści dynamiczne
• Pola dynamiczne

Są to trzy narzędzia do profilowania , personalizacja i segmentacja, które dzięki danym pozwalają nadać każdej wiadomości formę i treść idealną dla każdego indywidualnego odbiorcy. Zasadniczo jest to przeciwieństwo bezosobowej i masowej wiadomości.

Krótko mówiąc, automatyzacja sprawia, że ​​proces personalizacji e-maili staje się automatyczny . Marketerzy nie muszą nic robić, tylko oddać się kreatywności między projektowaniem a kopiowaniem, a następnie przejść do ustawień poczty: częstotliwości i reguł definiujących automatyzacje (na przykład „wyślij e-mail x z promocją y do wszystkich kobiet w wieku z sekcji z które skonsultowały się z produktami a i b”).

Krótko mówiąc, automatyzacja pozwala spędzać więcej czasu na tym, co najważniejsze. Oznacza to więcej czasu na oddziaływanie i przekonywanie wiadomości e-mail i oferty poprzez delegowanie „maszynom” wszystkiego, co można zdefiniować za pomocą technologii i logistyki.

5. Działa tylko w przypadku e-mail marketingu

Kolejny fałszywy mit. Możliwość zintegrowania dwóch lub więcej kanałów marketingu cyfrowego w przepływie sprawi, że Marketing Automation stanie się niezbędnym narzędziem przyszłości .

Weźmy przypadek MailUp: zaledwie kilka kliknięć (takich samych, które konfiguruje przepływy pracy e-mail) umożliwia również wplecenie SMS-a w przepływ. Jest to kanał o unikalnych funkcjach i zaletach, które uzupełniają te z wiadomości e-mail.

SMS dla biznesu: 5 wskazówek na 5 celów

W ten sam sposób (to oczekiwanie!) wkrótce dodamy do platformy funkcję, która pozwoli zintegrować kanał Messengera z tym samym przepływem.

Podsumowując

Marketing Automation niebawem stanie się standardem . Za kilka lat trudno będzie wyobrazić sobie strategię, która nie opierałaby się na tym narzędziu, które potrafi łączyć automatyzację procesów i dostosowywać relacje między markami a odbiorcami.

Czy chcesz już dziś rozpocząć tworzenie swojego pierwszego przepływu pracy ? Po prostu zamów bezpłatny 30-dniowy okres próbny na platformie.