Marketingowe KPI: jak śledzić swoje cele biznesowe

Nie ma znaczenia, czy zajmujesz się marketingiem cyfrowym w małej firmie, czy w dużej korporacji. Dostosowanie się do skuteczności kampanii to różnica między sukcesem a porażką. Dostosowanie się do oczekiwań korporacyjnych pomoże utrzymać budżet pod kontrolą, ale jak zmierzyć wydajność w stosunku do tych oczekiwań?

Tworzenie jasnych celów dla kampanii marketingowych zapewnia punkty odniesienia, których użyjesz do określenia, co jest skuteczne, a co nie. Kluczowe wskaźniki wydajności — metryki, które pokazują, jak kumulują się twoje wysiłki — są tym, czego używasz do pokazywania wyników.

Po pierwsze Cele. Następnie KPI

Aby zacząć śledzić cele marketingowe za pomocą KPI, musisz je jasno określić. I bądź konkretny. Innymi słowy, celem marketingowym nie powinno być tylko zwiększenie liczby subskrybentów poczty e-mail. Zamiast tego powinieneś skupić się na celu, takim jak 5000 dodatkowych subskrybentów poczty e-mail do września.

Zastanów się, jaki jest najważniejszy cel dla Twojej marki, a także najważniejszy cel na każdym etapie podróży kupującego. Następnie dołącz marketingowy KPI, aby monitorować postępy.

Jeśli Twoja marka jest w tym nowicjuszem, Twoim celem będzie zbudowanie grona odbiorców lub świadomości, a także silnych wskaźników KPI, w tym wyświetleń strony, obserwujących i subskrybentów. Jeśli Twoja marka jest bardziej doświadczona, możesz przejść do zwiększania przychodów za pomocą określonego marketingowego KPI, takiego jak konwersje.

Zawsze miej na uwadze swoje cele, aby wiedzieć, czy określone KPI przybliżają Cię do celu. Dzięki temu skupisz się na właściwych KPI i unikniesz marnowania czasu i zasobów na wskaźniki, które ostatecznie nie są przydatne do tego, co próbujesz osiągnąć.

Czym są kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)?

KPI opisują wskaźniki, których firmy używają do mierzenia wydajności i postępów. To pomiary ilościowe. Firmy koncentrują się na KPI, aby zidentyfikować możliwości i porównać wyniki. Skutecznie wykorzystując KPI, możesz wyprzedzić konkurencję, ponieważ monitoruje ona wyniki biznesowe w czasie rzeczywistym i podejmuje działania tak szybko, jak to możliwe.

Czym są marketingowe KPI?

Ogólnie rzecz biorąc, oto najczęstsze wskaźniki KPI, które pomagają śledzić skuteczność internetowych kampanii marketingowych:

Współczynnik klikalności

„Współczynnik klikalności” lub CTR mierzy, ile osób kliknęło link po jego obejrzeniu. Wysoki CTR oznacza, że ​​więcej osób jest zainteresowanych Twoją ofertą i klika link, aby dowiedzieć się więcej. CTR mierzą skuteczność Twoich reklam i pomagają zrozumieć, czy ludzie angażują się w Twoje treści.

Możesz także użyć CTR, aby porównać różne kanały marketingowe i dowiedzieć się, który z nich wysyła więcej ruchu do witryny. Im wyższy współczynnik klikalności, tym lepiej!

Współczynnik konwersji

Współczynnik konwersji to liczba osób, które sfinalizują transakcję lub czynność w witrynie po kliknięciu reklamy lub innej kampanii marketingowej. Konwersje mogą obejmować takie rzeczy jak:

• Dokonywanie zakupu

• Pobieranie zasobu

• Wprowadzanie informacji kontaktowych

• Zapisywanie się na e-maile

Koszt kliknięcia (CPC)

Koszt kliknięcia (CPC) kampanii reklamowej to koszt kliknięcia reklamy przez pojedynczego użytkownika. CPC to powszechny wskaźnik reklam w wyszukiwarce, ale jest też obecny na platformach mediów społecznościowych.

Ustawisz maksymalną stawkę CPC, a platforma reklamowa obciąży Cię tą kwotą za każdym razem, gdy użytkownik kliknie reklamę. Rzeczywiste koszty CPC różnią się w zależności od konkurencji i innych czynników, ale płacisz tylko wtedy, gdy ktoś kliknie reklamę.

CPC jest ważny, ponieważ można go wykorzystać do oceny skuteczności reklam. Użyjesz tego również do dostosowania wysokości stawek, kierowania, a nawet kreacji reklamy, aby poprawić konwersję i CTR.

Koszt potencjalnego klienta (CPL)

Cost per lead (CPL) mierzy koszt związany z pozyskaniem jednego nowego leada. Większość firm oblicza go, dzieląc całkowite koszty marketingu przez liczbę wygenerowanych nowych leadów. CPL jest użytecznym sposobem mierzenia zwrotu z inwestycji (ROI). Możesz także użyć CPL do porównania różnych kampanii marketingowych i reklamowych. Pozwala to określić budżety potrzebne do wygenerowania określonej liczby leadów dla różnych kampanii.

Koszt za mile (CPM)

Cost per mille (CPM) to wskaźnik marketingowy, który mierzy koszt wyświetlenia 1000 reklam w witrynie wydawcy. CPM zazwyczaj ma znaczenie w przypadku reklam displayowych i kampanii automatycznych, w których reklamy są kupowane na podstawie liczby wyświetleń.

Śledzenie CPM może pomóc w ocenie opłacalności kampanii reklam displayowych i porównaniu ich z innymi kanałami reklamowymi.

Wartość życiowa klienta

Wartość dożywotnia klienta (CLV) mierzy kwotę pieniędzy, jakiej firma może oczekiwać od klienta w czasie trwania ich relacji. Czynniki wpływające na długoterminową wartość klienta obejmują między innymi:

• Historia zakupów

• Częstotliwość zakupów

• Oczekiwane przyszłe zachowania

CLV to oszacowanie, jak cenny jest klient dla firmy w czasie. Dla tych firm, które chcą zmaksymalizować zaangażowanie i przychody, jest to kluczowy wskaźnik do zrozumienia.

Ruch organiczny

Ruch organiczny odnosi się do wszystkich odwiedzających witrynę, którzy docierają do witryny za pośrednictwem bezpłatnych, naturalnych wyników wyszukiwania w porównaniu z płatnymi reklamami. Jeśli ktoś używa Google do wyszukiwania hasła i klika na stronie internetowej, która pojawia się na stronie wyników wyszukiwania (SERP), to ruch ten jest organiczny.

Ruch organiczny jest cenny dla właścicieli witryn, ponieważ wskazuje, że ludzie w naturalny sposób znajdują i odwiedzają ich witrynę. Może być również wyższej jakości niż ruch płatny, ponieważ z większym prawdopodobieństwem przyciągnie zaangażowanych, zainteresowanych użytkowników, którzy są skłonni do konwersji.

Zwrot z inwestycji (ROI)

ROI odnosi się do miary zysku lub straty generowanej przez poszczególne inwestycje w stosunku do kwoty zainwestowanych pieniędzy. W marketingu cyfrowym oznacza to ocenę sukcesu lub skuteczności kampanii poprzez porównanie wydanej kwoty z przychodami wygenerowanymi przez kampanię.

ROI jest jednym z najważniejszych wskaźników dla marketerów cyfrowych, ponieważ można go użyć do określenia skuteczności dowolnej strategii. Śledzenie zwrotu z inwestycji jest niezbędne. Pozwala ocenić, które taktyki działają, a które nie.

Podobny do ROI jest zwrot z wydatków na reklamę (ROAS). ROAS mierzy przychody, jakie firma otrzymuje za każdego dolara wydanego na reklamę. Dla firm, które w dużym stopniu polegają na płatnych reklamach w celu zwiększenia ruchu i sprzedaży, jest to kolejny kluczowy wskaźnik.

Korzystanie z ROAS pozwala mierzyć sukces reklamowy i dostosowywać przyszłe inwestycje w kampanie. Prowadzi to do efektywniejszej alokacji wydatków na reklamę, nadawania priorytetu skuteczniejszym kampaniom i odpowiedniego dostosowywania strategii.

Mieć pytania? Skorzystaj z tego kalkulatora ROAS, aby określić swój aktualny ROAS.

Finansowe KPI

Jeśli chodzi o finansowe KPI, najczęściej spotykane są przychody lub zysk brutto. Chodzi po prostu o to, ile pieniędzy przynosisz, co jest wyraźnie ważne. Jeśli przychody rosną, jesteś na dobrej drodze. Jeśli nie, istnieje problem, który należy zidentyfikować i rozwiązać. Inne finansowe KPI, które musisz zrozumieć, obejmują:

• Zysk netto: Ten finansowy KPI mierzy całkowitą kwotę zysku generowanego przez firmę po odjęciu wszystkich wydatków i kosztów, w tym podatków, kosztów operacyjnych i płatności odsetek.

• Marża brutto: Ten KPI mierzy różnicę między całkowitym przychodem generowanym przez firmę a jej kosztem sprzedanych towarów. Marża brutto jest zwykle wyrażana w procentach i może pomóc firmie ocenić jej strategię cenową i zdolność do kontrolowania kosztów.

• Przepływ pieniężny: Przepływ pieniężny to KPI, który mierzy ilość gotówki, jaką firma ma do dyspozycji na pokrycie swoich wydatków, długów i innych zobowiązań finansowych. Dodatnie przepływy pieniężne są ogólnie postrzegane jako oznaka kondycji finansowej, podczas gdy ujemne przepływy pieniężne mogą wskazywać, że firma boryka się z problemami finansowymi.

• Wskaźnik zadłużenia do kapitału własnego: Ten KPI mierzy stosunek zadłużenia firmy do jej kapitału własnego lub aktywów. Wysokie wskaźniki zadłużenia do kapitału własnego mogą wskazywać, że firma ma wysoki stopień dźwigni finansowej i może być zagrożona niewypłacalnością lub trudnościami finansowymi.

KPI klienta i leada

Jeśli wiesz, ilu klientów potrzebujesz w danym okresie, możesz obliczyć, jakiego rodzaju ruch musisz wygenerować, korzystając z następujących wskaźników KPI:

• Średni czas trwania klienta : jak długo klienci pozostają z tobą.

• Koszt pozyskania klienta : ile wydajesz na pozyskanie nowych klientów, co może pomóc w ustaleniu celów i budżetów.

• Koszt potencjalnego klienta : ile kosztuje przyciągnięcie każdego potencjalnego klienta. Pomaga to zrozumieć skuteczność istniejących kampanii reklamowych.

• Stosunek potencjalnych klientów do klientów : ilu potencjalnych klientów faktycznie zostaje klientami. Skorzystaj z tego, aby określić, ilu potencjalnych klientów potrzebujesz, aby osiągnąć cele związane z pozyskiwaniem klientów.

• Wygenerowane leady : liczba pozyskanych leadów w określonym czasie.

• Stosunek ruchu do potencjalnego klienta : ile ruchu potrzebujesz, aby odwiedzający witrynę stał się potencjalnym klientem. Kiedy znasz koszt jednego potencjalnego klienta, stosunek potencjalnego klienta do klienta i ilu klientów potrzebujesz, ruch do potencjalnego klienta mówi ci, ile ruchu jest wymagane, aby osiągnąć cele klienta, zgodnie z Flywheel.

KPI witryny i treści

Poniższe KPI pomagają zmaksymalizować liczbę potencjalnych klientów i konwersji, oceniając, w jaki sposób konsumenci angażują się w treści związane z marką:

• Źródła ruchu: Śledź źródła, które kierują ruch do Twojej witryny. Uwzględnij użytkowników bezpośrednich, czyli odwiedzających, którzy wpisali adres URL, bezpłatne wyniki wyszukiwania, płatne wyniki wyszukiwania, ruch z poczty e-mail, kanałów mediów społecznościowych, a nawet ruch z witryn odsyłających.

• Sesje: mogą obejmować serię działań podejmowanych przez użytkownika w Twojej witrynie w określonym czasie.

• Strony na sesję: średnia liczba stron odwiedzonych przez użytkownika podczas sesji.

• Średni czas trwania sesji: Czas, jaki odwiedzający spędza w Twojej witrynie podczas jednej sesji.

• Współczynnik odrzuceń : odsetek użytkowników, którzy klikają stronę i szybko ją opuszczają, nie robiąc nic innego w witrynie.

• Unikalni użytkownicy : liczba unikalnych użytkowników, którzy odwiedzają Twoją witrynę. Daje to poczucie, jak łatwo można Cię znaleźć w Internecie.

• Współczynniki konwersji e-maili : odsetek odbiorców, którzy zostają potencjalnymi klientami lub klientami.

• Wskaźniki otwarć wiadomości e-mail : odsetek odbiorców, którzy otwierają Twoje wiadomości e-mail. Powinien wynosić około 30%, ale może być niższy, jeśli masz szczególnie dużą listę na koło zamachowe.

• ROI marketingu przychodzącego : ROI określonych działań marketingowych, który pomaga określić, które programy marketingowe przynoszą pozytywne wyniki, mówi koło zamachowe.

Aby uzyskać więcej informacji na temat różnych rodzajów treści, które należy uwzględnić w strategii marketingowej:

Monitoruj i reguluj

Po ustaleniu celów marketingowych i powiązanych wskaźników KPI będziesz musiał regularnie je monitorować za pomocą narzędzi analitycznych, takich jak Google Analytics. Następnie będziesz chciał zapisać wyniki i porównać je ze swoimi celami. Stamtąd dostosuj w razie potrzeby - w tym po osiągnięciu wspomnianych celów.

Chociaż istnieją inne KPI, które należy wziąć pod uwagę, ta lista skupia się na tych najważniejszych dla marketerów. Rozpoczynając tutaj, ustawisz swoją markę na długoterminowy sukces.

Zmaksymalizuj swoje marketingowe KPI dzięki AdRoll

Jeśli marketingowe wskaźniki KPI wprawiają Cię w zakłopotanie, AdRoll może Ci pomóc. Współpracujemy z klientami z kilku różnych branż, aby pomóc im usprawnić działania marketingu cyfrowego, w tym płatne reklamy i kampanie w mediach społecznościowych. Możesz dowiedzieć się więcej o tym, jak usprawniamy Twoje cyfrowe działania reklamowe i marketingowe tutaj.

Często zadawane pytania dotyczące wskaźników KPI marketingu

Czym są KPI w marketingu?

Marketingowe KPI to wskaźniki, które pomagają określić, czy kampania odniosła sukces, czy nie. KPI mogą również porównywać postępy w osiąganiu określonych celów lub porównywać wydajność w różnych kanałach.

Jakie są najczęściej stosowane marketingowe KPI?

Najczęściej używane marketingowe KPI obejmują ruch w witrynie, współczynnik konwersji, koszt potencjalnego klienta i wartość życia klienta. Inne wskaźniki, takie jak średnia wartość zamówienia, zaangażowanie w witrynie, zaangażowanie w mediach społecznościowych i czas spędzony na stronie, mogą być przydatne do śledzenia. Analizując te KPI w czasie, możesz lepiej zrozumieć, co działa, a co wymaga poprawy w Twoich kampaniach.

Jak określić, które marketingowe wskaźniki KPI są najbardziej odpowiednie dla mojej firmy?

Zastanów się nad celami kampanii. Jeśli poczta e-mail jest kamieniem węgielnym Twoich działań marketingowych, współczynnik otwarć, CTR i rezygnacja z subskrypcji to rzeczy, na których należy się skupić. Innym przykładem są wskaźniki płatnych kampanii, takie jak CPC i koszt potencjalnego klienta. Ruch w witrynie i czas spędzony na stronie mogą być przydatne do mierzenia zaangażowania w treść.

Ostatecznie powinieneś porównać skuteczność w różnych kanałach, aby skupić się na optymalizacji tych, które dają najlepsze wyniki.