Jak liderzy marketingu mogą zmienić media społecznościowe w prawdziwy motor wzrostu

Jeśli wydaje się, że marketerzy społecznościowi wciąż walczą o udowodnienie swojej wartości, to dlatego, że tak jest. Dwa lata temu marketerzy społecznościowi musieli udowodnić, że są niezbędną funkcją biznesową. Na szczęście większość z nas przezwyciężyła to wyzwanie. Ale teraz musimy zaprezentować usługi społecznościowe jako prawdziwy czynnik przyczyniający się do rozwoju biznesu — szczególnie w przypadku kadry zarządzającej.

Zastanów się, jak media społecznościowe są często postrzegane jako gra polegająca wyłącznie na świadomości i postrzeganiu lub jako mająca jedynie umiarkowany wpływ na ogólne wyniki firmy. Wszyscy mamy doświadczonych menedżerów, którzy nadal wierzą, że media społecznościowe służą wyłącznie do ponownego publikowania treści blogów.

W rzeczywistości media społecznościowe pełnią szereg funkcji biznesowych, które bezpośrednio wpływają na wzrost. Dane z najnowszego indeksu społecznościowego Sprout dodatkowo ilustrują wpływ mediów społecznościowych na wynik finansowy firmy. Dziewięćdziesiąt procent ludzi twierdzi, że kupi od marki, którą śledzą w mediach społecznościowych, a 86% ludzi wybierze tę markę, a nie konkurencję.

Jednak brak wspólnej wiedzy sprawia, że ​​marketerzy społecznościowi i kadra kierownicza działają w silosach, kiedy mogą wzajemnie się informować i uzupełniać. Aby przekształcić media społecznościowe w prawdziwy motor wzrostu, firmy potrzebują kogoś, kto ma gruntowną wiedzę na temat większych celów biznesowych, a także wie, jakie spostrzeżenia można ekstrapolować z danych społecznościowych. Jako osoba, która pracuje zarówno z zespołami wykonawczymi, jak i społecznymi, moja rola jako lidera marketingu jest wyjątkowo przygotowana do rozpoczęcia wypełniania tej luki.

Pobierz indeks społeczny Sprout

W społecznościach jest coś więcej niż na pierwszy rzut oka

Na pierwszy rzut oka korelacja między najważniejszymi celami biznesowymi a danymi społecznościowymi wydaje się długą, krętą drogą. Same polubienia, retweety i akcje mogą nie mieć większego znaczenia dla dyrektora ds. marketingu, który koncentruje się na pozyskiwaniu klientów. Podobnie, cele związane ze zwiększeniem retencji i sprzedażą dodatkową prawdopodobnie są trudne dla praktyków społecznych. Jako lider marketingu siedzący między naszym zespołem wykonawczym a naszym zespołem społecznościowym, moim zadaniem jest pomóc mojemu zespołowi w kontekstualizacji ich danych społecznościowych i zilustrowaniu, w jaki sposób wpływają one na społeczeństwo większe cele ogólnofirmowe. Innymi słowy, pełnię rolę zarówno pomostu, jak i tłumacza między zespołami wykonawczymi i społecznymi.

Zastanów się, co wzrost wiadomości od klientów może powiedzieć marce o jakości jej produktów lub usług. Badanie Sprout wykazało, że 37% ludzi będzie informować marki o problemach z obsługą klienta, a prawie połowa (49%) przestanie obserwować marki z powodu złej jakości produktu. Sam wzrost liczby otrzymanych wiadomości wygląda jak jednorazowe zdarzenie. Jednak w kontekście niedawnego wydania produktu lub funkcji wzrost liczby skarg może zmusić praktyków społecznych do dokładniejszego przyjrzenia się ogólnemu sentymentowi wiadomości i anegdotycznym informacjom zwrotnym. Uzyskanie tego rodzaju informacji zwrotnej w czasie rzeczywistym i odpowiednie dostosowanie może przyczynić się do powstania lub zerwania firmy, nie wspominając o wprowadzeniu produktu na rynek.

Moim zadaniem jest utrzymywanie stałego przepływu informacji między pracownikami socjalnymi a zarządem, aby zapewnić każdemu wiedzę niezbędną do realizacji swoich celów. Na niektóre pytania, które otrzymuję od zarządu, dotyczące nastrojów konsumentów, nadchodzących trendów i innych, można szybko odpowiedzieć, korzystając z danych społecznościowych. Ale aby uzyskać te odpowiedzi, muszę podzielić się z moim zespołem tym, czego poszukuje zespół kierowniczy, i współpracować z naszymi specjalistami społecznymi, aby przekształcić ich odkrycia w spostrzeżenia wysokiego poziomu, na których najbardziej zależy naszemu zespołowi kierowniczemu. Dopiero, gdy wszyscy znajdą się na tej samej stronie i zrozumieją się nawzajem, możemy rozpocząć pracę w kierunku naszych większych celów ogólnofirmowych.

Ale zespoły społecznościowe muszą wiedzieć, gdzie szukać

Kształcenie kadry kierowniczej to tylko połowa równania motoru wzrostu społecznego. Maksymalne wykorzystanie danych społecznościowych wymaga również nauczenia zespołów społecznościowych, aby myśleli mniej jak reporterzy, a bardziej jak analitycy danych. Od ciągłej komunikacji po zachęcanie do kontaktu między praktykami społecznymi a kierownictwem, oto trzy działania, które podjąłem, aby pomóc mojemu zespołowi społecznościowemu w głębszym zagłębieniu się w ich dane społecznościowe:

Bądź przejrzysty

Twój zespół społecznościowy nie będzie wiedział, jak zacząć kopać w swoich danych, jeśli są trzymane w ciemności. Przyzwyczaj się do regularnego dzielenia się wynikami, inicjatywami i wszelkimi zwrotami w strategiach, o których słyszysz od członków zarządu, ze swoimi marketerami społecznościowymi. Nie tylko dobrą praktyką jest informowanie zespołu społecznościowego o tym, co dzieje się w całej organizacji, ale także szansa na pokazanie marketerom społecznościowym, jak inne zespoły myślą o wyznaczaniu celów i mierzeniu wyników.

Daj zespołom możliwość zadawania pytań

Nie wypowiadaj się tylko w imieniu swojego zespołu społecznościowego — pozwól mu zadawać własne pytania, zapraszając ich na spotkania z kierownictwem i innymi członkami kierownictwa. Zastanów się nad ułatwieniem sesji indywidualnych i dzielenia się informacjami, aby Twoi bezpośredni podwładni mogli usłyszeć bezpośrednio od szefa, jakie są ich potrzeby i priorytety. Nie tylko zwiększy to widoczność Twojego zespołu w Twojej organizacji, ale także da marketerom społecznościowym lepsze wyobrażenie o tym, jakie cele są najważniejsze dla kierownictwa.

Kwestionuj wszystko

Może to zabrzmieć szorstko, ale ciągłe proszenie zespołu społecznościowego o rozważenie wpływu biznesowego inicjatywy zapewni, że wszystkie jego strategie doprowadzą do osiągnięcia ogólnych celów wyznaczonych przez zarząd. W jaki sposób kampania społecznościowa Twojego zespołu wesprze działania związane z akwizycją lub utrzymaniem? Czy możemy zmierzyć, jak nasze działania społeczne wpływają na takie rzeczy, jak zadowolenie klienta lub zamiar zakupu? Rzuć wyzwanie swoim praktykom społecznym, aby zastanowili się „dlaczego” kryjącego się za liczbami, aby pomóc im w nastawieniu na myślenie o tym, na kogo wpływają ich strategie.

Liderzy marketingu wypełniają lukę

Dane społecznościowe to potężne narzędzie. Od wspierania celów związanych ze świadomością marki po wzmacnianie kampanii pozyskiwania i utrzymania, istnieje kilka inicjatyw obejmujących całą firmę, których dane społecznościowe nie mogą informować ani wpływać na nie.

Jednak osiągnięcie stanu, w którym media społecznościowe są traktowane jako poważny czynnik przyczyniający się do rozwoju biznesu, wciąż trwa. Część zaczyna się od edukowania członków kierownictwa na temat spostrzeżeń, które zespoły społecznościowe są w stanie wydobyć z danych społecznościowych. Częściowo wymaga to od zespołów społecznościowych spojrzenia poza cele marketingowe społeczności i rozważenia, do czego jeszcze mogą wykorzystać dane społecznościowe.

Ponieważ zasiadam między tymi dwoma zespołami, mam obowiązek inspirować i informować ludzi zarówno nade mną, jak i pode mną. Jako lider marketingu pomóż swojemu zespołowi wykonawczemu zrozumieć, w jaki sposób dane społecznościowe wspierają ich cele biznesowe, a także trenuj zespoły społecznościowe w zakresie uwzględniania wpływu ich wysiłków na cele wykraczające poza ich zwykłe kluczowe wskaźniki wydajności. Kiedy uda Ci się wypełnić lukę między praktykami społecznymi a członkami zarządu, gwarantuję, że możliwości rozwoju napędzane przez dane społecznościowe będą nieskończone.

Aby uzyskać więcej informacji o tym, jak przekształcić strategię społecznościową w motor rozwoju firmy, pobierz indeks społecznościowy Sprout.