6 lekcji marketingu, których wszyscy możemy się nauczyć od Amazona
Opublikowany: 2023-07-18Jest wiele lekcji marketingu, których możemy się nauczyć od Amazona, jednej z największych firm na świecie.
Nie stało się tak przez czysty przypadek. To była długa, pracowita droga uczenia się, jak słuchać potrzeb odbiorców i zapewniać klientom doświadczenie jak żadne inne.
W tym poście zagłębimy się w lekcje marketingu, jakie możemy wyciągnąć od Amazona i zobaczymy, jak można je zastosować do zwiększenia ruchu i wzmocnienia lojalności klientów wobec własnej marki.
Możemy na nich liczyć, że będą konsekwentnie przedstawiać nowe pomysły
Pracuj z nami
6 lekcji marketingu, których wszyscy możemy się nauczyć od Amazona
Oprócz powszechnie omawianych taktyk płatności za kliknięcie i SEO, podejście Amazon obejmuje różne niekonwencjonalne strategie, które przyczyniają się do jego niezrównanego sukcesu. Oto pierwsza szóstka.
1) Rozszerz swoją ofertę produktów i usług
Amazon stanowi świetny przykład tego, jak poszerzanie oferty produktów i usług może wynieść Twój biznes na nowy poziom.
Pierwotnie była to tylko księgarnia internetowa (w 1995 r.!), a historia sukcesu firmy Amazon polega na jej zdolności do przekształcenia się w kompleksową platformę e-commerce oferującą szeroką gamę produktów i usług:
Wyobraź sobie, że prowadzisz mały sklep internetowy specjalizujący się w elektronice. Chociaż możesz mieć lojalną bazę klientów, jesteś ograniczony do określonej niszy.
Jednak biorąc przykład z Amazona, możesz zbadać możliwości dywersyfikacji swojej oferty.
Możesz wprowadzić produkty uzupełniające, takie jak akcesoria, inteligentne urządzenia domowe, a nawet usługi cyfrowe, takie jak samouczki dotyczące napraw i konserwacji. Ta dywersyfikacja marketingowa nie tylko zaspokaja potrzeby Twoich obecnych klientów, ale także przyciąga nowych, którzy szukają kompleksowej obsługi:
Co więcej, wchodząc na nowe rynki i branże, możesz uzyskać dodatkowe źródła przychodów. Ekspansja Amazona na sklepy spożywcze i usługi przetwarzania w chmurze ilustruje korzyści płynące z dywersyfikacji, jeśli jest dobrze przeprowadzona.
Poszerzenie oferty produktów i usług nie tylko pozwala dotrzeć do szerszego grona odbiorców, ale także wykorzystuje istniejące kanały i infrastrukturę.
Pamiętaj, że lekcja marketingu polega na identyfikowaniu luk rynkowych i zrozumieniu potrzeb klientów.
2) Koncentracja na kliencie jako filozofia biznesu
Nieustające zaangażowanie Amazona w traktowanie klientów priorytetowo odegrało kluczową rolę w jego niezwykłym sukcesie. Ta niezachwiana koncentracja na stawianiu klientów na pierwszym miejscu zapewniła im zaufanie, lojalność i stale rosnącą bazę klientów.
Aby naśladować filozofię skupienia się na kliencie firmy Amazon, musisz dążyć do budowania prawdziwych, trwałych relacji z klientami:
Zacznij od poświęcenia czasu na zrozumienie ich preferencji, pragnień i bolesnych punktów. Przeprowadzaj ankiety, angażuj się w rozmowy za pośrednictwem mediów społecznościowych i aktywnie słuchaj ich opinii. W ten sposób zyskasz cenne informacje, które pozwolą Ci dostosować produkty, usługi i ogólne doświadczenie klienta tak, aby przekraczało jego oczekiwania.
3) Ciągłe reinwestycje na rzecz wzrostu
Amazon nie jest obcy podejmowaniu skalkulowanego ryzyka i odkrywaniu nowych możliwości. Rozumieją, że w dynamicznym świecie biznesu stanie w miejscu nie wchodzi w grę. Konsekwentnie poszukują przedsięwzięć i inicjatyw, które mają potencjał do przekształcenia ich biznesu i przekształcenia branży.
Oczywiście nie każde podjęte przez nich przedsięwzięcie kończy się natychmiastowym sukcesem. Amazon doświadczył sporo niepowodzeń (jak Askville), ale tym, co je wyróżnia, jest umiejętność przekształcania tych niepowodzeń w cenne lekcje. Wyznają kulturę, która postrzega porażki jako szansę na rozwój i innowacje. Zamiast się zniechęcać, uczą się na błędach, dostosowują się i powtarzają, aż osiągną sukces.
Doskonałym przykładem ich ciągłego ponownego inwestowania w rozwój jest Prime Video.
Na początku Prime Video było odważną ekspansją, która wymagała znacznych inwestycji i wyprowadziła firmę Amazon poza jej tradycyjny obszar handlu elektronicznego.
Jednak ich gotowość do podejmowania ryzyka opłaciła się sowicie, ponieważ Prime Video dzięki oryginalnej treści i różnorodnemu wyborowi ugruntowało pozycję Amazona jako głównego gracza w branży rozrywkowej. Już teraz przejmuje Netflix jako największą platformę streamingową w USA:
Zanurz się głębiej: studia przypadków dotyczące reklam Amazon: najlepsze strategie handlu elektronicznego
4) Optymalizuj pod kątem długoterminowej wartości klienta (LTV)
Amazon rozumie, że wartość klienta wykracza daleko poza jego początkowy zakup.
Dostrzegają ogromny potencjał w pielęgnowaniu długoterminowych relacji ze swoimi klientami i traktują priorytetowo wartość dożywotnią, jaką wnoszą do firmy:
Ta perspektywa skupiona na kliencie odegrała zasadniczą rolę w zdolności Amazona do zbudowania lojalnej bazy klientów i zapewnienia zrównoważonego wzrostu.
Podczas gdy inni marketerzy mogą skupiać się wyłącznie na natychmiastowych zyskach, Amazon jest skłonny dokonać inwestycji z góry, nawet jeśli oznacza to poniesienie początkowych strat, aby pozyskać i utrzymać cennych klientów. Rozumieją, że prawdziwa wartość polega na wspieraniu lojalności klientów i generowaniu powtarzalnych transakcji przez dłuższy okres.
Aby zastosować tę lekcję marketingu we własnej firmie, konieczne jest przeniesienie uwagi z krótkoterminowych zysków na długoterminową wartość, jaką mogą wnieść klienci.
Zamiast skupiać się wyłącznie na natychmiastowym ROI, rozważ potencjalny przychód, jaki może wygenerować klient przez całe jego życie. Chociaż początkowa inwestycja w świadczenie tych dodatkowych usług może prowadzić do niższej rentowności w krótkim okresie, powtarzalna lojalność Twojej bazy klientów zaprocentuje w dłuższej perspektywie.
Zadowoleni klienci z większym prawdopodobieństwem odnowią swoje subskrypcje, polecą innych na Twoją platformę i potencjalnie przejdą na droższe plany:
Optymalizując pod kątem LTV, odblokowujesz potencjał generowania większych przychodów i wykorzystujesz wartość, jaką lojalni klienci wnoszą do Twojej firmy.
5) Naśladownictwo etyczne jako narzędzie uczenia się
Czerpanie inspiracji z wysokiej jakości produktów i usług może zapewnić bogactwo wiedzy i praktycznej nauki. Amazon wykorzystał to podejście, identyfikując produkty, które odniosły sukces na rynku i etycznie je naśladując, tworząc własne wersje.
Marketerzy mogą przyjąć podobne podejście, tworząc pliki przesuwane i zapisując kreacje, które przyciągają ich uwagę i przemawiają do docelowych odbiorców. Te pliki służą jako punkt odniesienia i źródło inspiracji dla przyszłych kampanii.
Należy podkreślić, że naśladownictwo etyczne oznacza czerpanie inspiracji i uczenie się ze skutecznych strategii, przy jednoczesnym zachowaniu uczciwości i unikaniu plagiatu lub dosłownego kopiowania treści.
Celem nie jest powielanie czyjejś pracy, ale zdobycie spostrzeżeń i dostosowanie zdobytych doświadczeń tak, aby pasowały do unikalnego głosu i oferty Twojej marki.
Powiązana treść: Jak korzystać z recenzji Amazon do tworzenia treści i produktów
6) Przejrzystość buduje zaufanie
Na całej swojej drodze Amazon konsekwentnie stawiał na przejrzystość, nawet jeśli mogło się to wydawać sprzeczne z intuicją. Ich zaangażowanie w uczciwość, przyznawanie się do błędów i pokazywanie ciągłego doskonalenia głęboko odbiło się echem wśród konsumentów, dając świetny przykład firmom w każdej branży.
Weź sobie do serca poniższe wskazówki, a z czasem zyskasz przychylność swoich odbiorców:
- Bądź otwarty na to, co robisz: Przejrzystość oznacza otwartość i uczciwość we wszystkich aspektach Twojej firmy, od opisów produktów po ceny, zasady wysyłki i obsługę klienta.
- Oceny i recenzje: Zapewnij swoim klientom dostęp do uczciwych ocen i recenzji. Zachęcaj do przekazywania prawdziwych komentarzy i ułatwiaj klientom wystawianie opinii. Ta otwartość buduje zaufanie i umożliwia potencjalnym klientom podejmowanie świadomych decyzji.
- Przyznawanie się do błędów: Bądź gotowy przyznać się do błędów, gdy się pojawią. Jeśli wystąpią jakiekolwiek błędy w realizacji zamówienia lub obsłudze klienta, weź na siebie odpowiedzialność i staraj się jak najszybciej rozwiązać problem.
Konsumenci cenią firmy, które są uczciwe i zaangażowane w dotrzymywanie obietnic. Kiedy klienci ufają Twojej marce, chętniej wchodzą w interakcję z Twoją firmą, dokonują ponownych zakupów i stają się jej zwolennikami, którzy przekazują pozytywne opinie pocztą pantoflową.
Powiązana zawartość:
* Czego strategia marketingowa Amazona może nauczyć właścicieli małych i średnich firm
* Czego te strategie marketingowe Disneya mogą nauczyć marketerów
Końcowe przemyślenia na temat lekcji marketingu, których możemy nauczyć się od Amazona
Wyróżnia ją nieustanna koncentracja Amazona na zadowoleniu klienta. Zaangażowanie firmy w zapewnianie wyjątkowych doświadczeń zakupowych, w tym szybkiej i niezawodnej dostawy, szerokiego wyboru produktów i spersonalizowanych rekomendacji, zapewniło jej lojalną bazę klientów.
Co więcej, zaangażowanie Amazona w innowacje i postęp technologiczny, taki jak wysoce wydajna sieć logistyczna i pionierskie wykorzystanie sztucznej inteligencji, pozwoliło mu stale poprawiać efektywność operacyjną i utrzymywać przewagę konkurencyjną.
Kiedy zastosujesz te ciekawostki we własnych działaniach marketingowych, zaczniesz dostrzegać wzór tych samych pozytywnych wyników, z których z czasem skorzystał Amazon. Wszystko wynika z przyjęcia podejścia skoncentrowanego na kliencie, którego celem jest ochrona bazy klientów bez względu na wszystko.
Jeśli jesteś gotowy na podniesienie poziomu swojej marki, ucząc się na sukcesie Amazona, eksperci ds. marketingu Amazon z Single Grain mogą Ci pomóc!
Pracuj z nami
Przerobione z podcastu naszej Szkoły Marketingu .