Co to jest orkiestracja marketingowa? Nie tak przerażające, jak się wydaje

Doświadczenie klienta nie różni się aż tak bardzo od orkiestry.

W pełni nowoczesna orkiestra może składać się z ponad 100 muzyków grających na kilkunastu różnych instrumentach, pracujących harmonijnie, aby wydobyć jeden dźwięk.

Każdy muzyk orkiestry ma lata treningu i tysiące godzin ćwiczeń. Są mistrzami swoich instrumentów. Ale nawet w pokoju mistrzów jest jedna osoba odpowiedzialna za synchronizację wszystkich: dyrygent.

Rolą dyrygenta jest tworzenie fascynującej muzyki poprzez koordynowanie (i wydobywanie najlepszych) ponad 100 muzyków.

W swojej firmie używasz kilkunastu różnych narzędzi marketingowych (instrumentów) do zarządzania różnymi częściami obsługi klienta. Narzędzia takie jak:

1. Media społecznościowe
2. Automatyzacja marketingu
3. Livechat
4. Marketing e-mailowy
5. Wysyłka
6. e-commerce
7. Komunikacja zespołowa
8. Analityka
9. Sukces klienta
10. Rozwój
11. Planowanie kalendarza

Zapotrzebowanie na automatyzację marketingu potroiło się w ciągu ostatnich pięciu lat, ponieważ liczba produktów oprogramowania biznesowego gwałtownie rośnie. Firmy takie jak Twoja chcą używać najlepszego narzędzia do każdego zadania — co oznacza, że ​​wszyscy korzystają z coraz większej liczby narzędzi, które muszą ze sobą rozmawiać.

Gdy narzędzia muszą przemawiać, firmy zwracają się ku orkiestracji marketingowej.

Co to jest orkiestracja marketingowa?

Orkiestracja marketingowa to koordynacja danych z wielu platform, której końcowym celem jest stworzenie bardziej połączonej obsługi klienta. Orkiestracja marketingowa zwiększa możliwości istniejących narzędzi, łącząc je bezpośrednio z danymi klientów.

Orkiestracja sprawia, że ​​wszystkie Twoje narzędzia (w tym marketing, sprzedaż i sukces klienta) są bardziej efektywne:

• Marketing. Escape Campervans zabezpiecza swoje działania marketingowe na przyszłość dzięki spersonalizowanym wiadomościom od klientów na podstawie liczby ofert, wycieczek i rezerwacji, które posiada klient.
• Sprzedaż. Poza sezonem wegetacyjnym Floret Flowers łączy dane Shopify w czasie rzeczywistym, aby wysyłać wiadomości e-mail dotyczące sprzedaży pośredniej dotyczące nasion, cebulek i kwiatów zakupionych przez klienta.
• Sukces klienta. Obecni klienci Koia, którzy wchodzą w interakcję z programem poleceń, mogą otrzymać dodatkowe zasoby w celu gamifikowania promowania marki.

Dobrze zaaranżowana liczba narzędzi, których używasz w swojej firmie, staje się przewagą konkurencyjną, a nie obciążeniem.

W jaki sposób orkiestracja marketingowa pomaga Twojej firmie?

Orkiestracja marketingowa jest odpowiedzią na zmianę sposobu, w jaki klienci oczekują zakupu produktu lub usługi:

• Świetny produkt już nie wystarcza, aby klienci wracali
• Kupujący szukają bardziej osobistych powiązań
• „Czas” to największa bariera dla dobrego doświadczenia klienta
• „W porządku” doświadczenie klienta nie jest w porządku

Potrzebujesz wielu narzędzi, aby zaspokoić potrzeby swoich klientów i zabezpieczyć swoją firmę na przyszłość. Łączenie narzędzi i technologii przynosi Twojej firmie ogromne korzyści, pozwalając traktować każdego klienta jak najważniejszego — niezależnie od tego, czy masz 10, czy 10 milionów.

Gdy Twoje narzędzia marketingowe są dobrze zaaranżowane, Twoi odbiorcy będą robić trzy rzeczy:

1. Kupuj więcej: 86% kupujących zapłaci więcej za produkt lub usługę, jeśli uzyskają lepszą obsługę klienta. (PWC)
2. Kupuj częściej: 49% kupujących dokonało zakupów impulsowych po otrzymaniu bardziej spersonalizowanego doświadczenia. (Człon)
3. Poleć innym klientom: Lojalni klienci czterokrotnie częściej polecają znajomego firmie. (Nielsen)

Ponieważ nie ma dwóch takich samych firm, tworzenie spersonalizowanej orkiestracji marketingu doświadczeń będzie wyglądać inaczej dla każdej firmy.

Jak wygląda orkiestracja marketingowa w akcji?

Orkiestracja marketingowa może być niezwykle skuteczna. Na przykład firma Koia zwiększyła sprzedaż online o 92% dzięki połączeniu kilku podstawowych narzędzi. Oto jak:

1. Kiedy nowy subskrybent zapisuje się do newslettera Koia w Activecampaign, subskrybent wchodzi w serię powitalną, która go edukuje, a także udostępnia promocje i kupony.
2. Jeśli nowy subskrybent otworzy e-maile i kliknie w linki, zostanie dodany do grupy niestandardowych odbiorców Facebooka w celu przyszłego kierowania.
3. Abonent jest również rekrutowany za pośrednictwem poczty elektronicznej do programu lojalnościowego Koia Krew.
4. Ich informacje są automatycznie dodawane do arkusza Google, w którym zespół Koia może szybko sprawdzić, kto jest nowy w programie.
5. Koia korzysta z ActiveCampaign CRM do śledzenia „misji” ukończonych przez subskrybenta, a także miejsc, w których robi zakupy.
6. Zespół Koia wykorzystuje lokalizację subskrybenta, aby zlokalizować swoje działania, docierając do subskrybentów korzystających z Amazon Fresh z innymi wyzwaniami niż subskrybenci, którzy zwykle robią zakupy w Whole Foods.

Jak by to wyglądało dla Twojej firmy?

W biznesie e-commerce orkiestracja marketingowa może wyglądać mniej więcej tak:

1. Członek Twoich odbiorców widzi reklamę na Facebooku i klika w Twoim sklepie Shopify, ale nie kupuje
2. Odbiorcy oprogramowania do marketingu e-mailowego e-mail z przypomnieniem, w tym bezpłatna wysyłka z dnia na dzień w celu dotrzymania terminów świątecznych
3. Członek grupy odbiorców otwiera wiadomość e-mail, pamięta, że ​​chciał kupić przedmiot jako prezent świąteczny, docenia aktualizację wysyłki i zakupy
4. CRM informuje Facebooka, że ​​przedmiot został kupiony i przestaje wyświetlać reklamę
5. Kilka dni później Twój CRM sprawdza w Shopify, aby potwierdzić dostawę
6. Shopify potwierdza, że ​​produkt został dostarczony
7. CRM zauważa, że ​​ten klient wydał z Tobą w tym roku ponad 1000 USD
8. Wiadomość jest publikowana w kanale obsługi klienta Slack, aby dać klientowi osobistą rozmowę telefoniczną lub e-mail w celu przekroczenia tego kamienia milowego
9. Marketing e-mailowy wysyła klientowi prośbę o rewizję

W przeciwieństwie do oprogramowania B2B, orkiestracja marketingowa może wyglądać tak:

Podpis do skanowania osób

1. Oprogramowanie do marketingu opartego na koncie (ABM) informuje, że określony członek grupy odbiorców wyświetlił stronę z ceną w Twojej witrynie
2. E-mail jest wysyłany do tego członka publiczności
3. Członek grupy odbiorców klika link Calendly, aby zaplanować demo produktu, ale nie kończy rejestracji
4. Drugie przypomnienie e-mail jest wysyłane do członka publiczności, aby przypomnieć mu o zakończeniu rejestracji demo
5. Członek grupy odbiorców otwiera wiadomość e-mail, klika łącze i umawia się na prezentację z menedżerem konta
6. Wydarzenie kalendarza jest dodawane do obu kalendarzy
7. Wiadomość została opublikowana na kanale Slack i oznaczona tagiem kierownika konta
8. Lead jest tworzony w Salesforce

Orkiestracja marketingowa nie tylko prowadzi Twoją firmę — usuwa również wiele błędów, które wynikają z błędów ludzkich, takich jak:

• Wyświetlanie tych samych reklam na Facebooku klientom, którzy już dokonali zakupu
• Wysyłanie e-maili rabatowych do klientów, którzy są już w trakcie zakupu
• Kontaktowanie się z potencjalnymi klientami, którzy nie są zainteresowani

Gdy Twoje narzędzia są odpowiednio zaaranżowane, zapewniając bardziej zindywidualizowaną obsługę klienta, oszczędzasz pieniądze i, co ważniejsze, czas.

Co dalej

Gdy narzędzia marketingowe, sprzedażowe i pomagające w osiągnięciu sukcesu klienta są dobrze zorganizowane, wszystko działa lepiej.