6 priorytetów marketingowych, na których punkcie liderzy będą mieli obsesję w 2024 roku

Długie listy rzeczy do zrobienia nie są Ci obce. Zwłaszcza gdy zaczynasz udoskonalać swoje cele i procesy na nadchodzący rok, może się wydawać, że każde spotkanie kończy się mnóstwem elementów do działania. Jednak w roku 2024 konieczne jest skupienie się na najważniejszych priorytetach marketingowych, aby rozwijać firmę w nowym roku i w kolejnych latach.

Szybki charakter marketingu cyfrowego, zwłaszcza mediów społecznościowych, komplikuje skupienie się na priorytetach marketingowych. Pojawiające się technologie szybko ewoluują, oczekiwania klientów stale rosną, a presja na udowodnienie zwrotu z inwestycji w wysiłki rośnie. Ponadto od liderów wymaga się, aby robili więcej przy mniejszym budżecie.

Aby pomóc Ci zidentyfikować najbardziej strategiczne obszary zainteresowania, przygotowaliśmy listę sześciu najpilniejszych priorytetów marketingowych, którymi powinieneś się kierować w 2024 roku.

Wbuduj sztuczną inteligencję w rytuały i procesy zespołowe

W 2023 r. zdemokratyzowany dostęp do modeli sztucznej inteligencji na zawsze zmienił marketing w mediach społecznościowych. Ponad 80% marketerów twierdzi, że sztuczna inteligencja już ma pozytywny wpływ na ich pracę. Pomimo wysokiego wskaźnika wykorzystania sztuczna inteligencja jest pełna niejasności. Jak podkreślono w raporcie o stanie mediów społecznościowych z 2023 r., 98% liderów przyznaje, że musi lepiej zrozumieć długoterminowy potencjał sztucznej inteligencji. Kolejne 37% kadry kierowniczej twierdzi, że ma ograniczone doświadczenie organizacyjne w pracy ze sztuczną inteligencją, co jasno pokazuje, że obecny zestaw umiejętności w większości miejsc pracy nie jest odpowiednio przygotowany na przyszłość korporacji na dużą skalę napędzaną sztuczną inteligencją.

Rok 2024 otworzy nowy rozdział, w którym analiza danych oparta na sztucznej inteligencji, copywriting, projektowanie graficzne, zarządzanie mediami społecznościowymi i narzędzia do obsługi klienta staną się nowym standardem. Firmy, które przejdą na procesy oparte na sztucznej inteligencji, uzyskają wyraźną przewagę konkurencyjną, więc liderzy nie mogą już dłużej czekać i obserwować. Twoim obowiązkiem jest przygotowanie zespołu na przyszłość i inwestowanie w procesy AI, które się liczą.

Jak wygląda sposób pracy oparty na sztucznej inteligencji? Według Aarona Rankina, dyrektora ds. technologii w Sprout Social, „sztuczna inteligencja będzie służyć jako egzoszkielet, warstwa wzmacniająca Twoje mocne strony lub będzie wirtualnym asystentem, który ochroni Cię przed żmudnymi zadaniami, oszczędzając Twój czas i energię, abyś mógł skupić się na prawdziwie twórczej pracy. W miarę jak narzędzia sztucznej inteligencji ewoluują i stają się coraz bardziej intuicyjne, liderzy biznesowi muszą określić, w jaki sposób ich pracownicy i istniejące systemy muszą dostosować się, aby sztuczna inteligencja mogła zostać pomyślnie wdrożona”.

Jednak sztuczna inteligencja nadal nie jest czymś, w co należy się spieszyć. Ma krytyczne wady, takie jak utrwalanie uprzedzeń i halucynacje informacyjne. Potrzebujesz interwencji człowieka w swoje procesy, zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie, aby czerpać korzyści ze sztucznej inteligencji i chronić swoją markę. Jeśli nie masz jeszcze polityki wykorzystania sztucznej inteligencji, czas ją wdrożyć.

Uwagi: Zacznij od zapewnienia swojemu zespołowi przestrzeni do eksperymentowania i znalezienia sposobów wykorzystania sztucznej inteligencji do uzupełnienia jego pracy. Obserwuj wyniki i pytaj, co robią zespoły kierownicze i kierownicze wyższego szczebla, aby wspierać powszechne wykorzystanie technologii sztucznej inteligencji. Następnie zainwestuj w najbardziej trwałe i skuteczne narzędzia, które umożliwią Twojemu zespołowi stworzenie większej przestrzeni dla kreatywności i przygotują Twoją firmę na dłuższą metę.

Przeczytaj więcej o tym, jak dyrektorzy marketingu prowadzą swoje zespoły w kierunku sztucznej inteligencji.

Udoskonalaj komunikację w zakresie marketingu i obsługi klienta, aby wzmocnić społeczną obsługę klienta

Kiedyś za skuteczne odpowiadanie na zapytania, wątpliwości i opinie klientów odpowiadał ten, kto posiadał klucze do kanałów społecznościowych marki. Menedżerowie mediów społecznościowych próbowaliby pogodzić własne priorytety marketingowe, pełniąc jednocześnie funkcję łącznika między konsumentami a zespołami serwisowymi. To spowodowało, że zespoły społecznościowe były przeciążone i spowodowało kiepskie wrażenia na całej drodze klienta. W miarę ewolucji społeczeństwa społeczna obsługa klienta musi przejść od obowiązku pomocniczego do priorytetu obejmującego całą firmę.

Według Indeksu tylko jedna czwarta firm twierdzi, że w przyszłości społeczna opieka nad klientem będzie wyłącznie własnością marketingu. Zespoły marketingowe i serwisowe współpracujące w harmonii to przyszłość obsługi klienta. Agenci usług nie powinni czekać, aż marketerzy społecznościowi dokonają selekcji wiadomości w celu rozwiązania skarg klientów. Podobnie marketerzy społecznościowi powinni skoncentrować się na działaniach, które najlepiej wykorzystują ich wiedzę, zamiast szukać odpowiedzi, którymi zespół obsługi mógłby łatwo odpowiedzieć. Aby jednak współwłasność była produktywna, a nie chaotyczna, wszyscy, którzy mają kontakt z obsługą klienta w mediach społecznościowych, muszą znajdować się na tych samych polach działania. A to wymaga przemyślanej koordynacji.

Jak ujął to Ryan Barretto, prezes Sprout Social: „Oczekiwanie, że jeden zespół lub jedna osoba będzie zarządzać każdą interakcją z konsumentem online, skazuje Twoją markę na porażkę i ignoruje sposób, w jaki klienci faktycznie chcą się angażować. Jednak koordynacja interesariuszy z wielu działów w celu opracowania jednej spójnej strategii obsługi klienta wiąże się z pewnymi wyzwaniami. Im więcej graczy przyczynia się do obsługi klienta w mediach społecznościowych, tym ważniejsze staje się posiadanie wyrafinowanego podręcznika, dzięki któremu wszyscy będą zsynchronizowani.

Jak wynika z Indeksu, aby sprostać (a nawet przekroczyć) rosnące oczekiwania klientów w zakresie wysokiej jakości i wydajnej obsługi, 96% liderów planuje zintegrować dane społecznościowe ze swoim systemem CRM w ciągu najbliższych trzech lat.

Uwagi: Aby skalować wysiłki związane z obsługą klienta, potrzebujesz odpowiednich narzędzi i przepływów pracy. Każdy musi mieć dostęp do właściwych informacji i działać na ich podstawie, nie polegając na innych. To droga do zwiększonej efektywności, lepszego zarządzania ryzykiem i wzrostu przychodów. Zadaj sobie pytanie: Czy społeczna obsługa klienta ma obecnie wyraźną własność w Twojej organizacji? Czy Twoje narzędzia i procesy wspierają stały przepływ komunikacji i danych pomiędzy zespołami?

Zrównoważ markę i marketing efektywnościowy

Dzisiejszy niepewny klimat gospodarczy skłania niektóre marki do wycofywania się z inwestycji w marketing marki. Jednak skupienie się na marketingu efektywnościowym może zaszkodzić Twojej firmie w dłuższej perspektywie i osłabić przyszły rozwój. Według raportu The State of Social Media Report 66% liderów biznesu twierdzi, że zwiększanie reputacji marki i lojalności wobec niej jest dla nich najwyższym priorytetem. Kolejne 56% menedżerów twierdzi, że opowiadanie fascynującej historii marki i łączenie spójnej tożsamości daje ich marce przewagę konkurencyjną.

Jeśli nie dokonasz równych inwestycji w marketing marki i efektywność, możesz przechylić szalę na swoją korzyść, przez co interakcje z klientami będą wydawać się jednostronne i ściśle transakcyjne. Konsumenci są bardziej świadomi niż kiedykolwiek — potrafią rozpoznać, kiedy marki postrzegają je jedynie jako znaki dolara i nie boją się zmienić swojej lojalności.

W obliczu wyższych oczekiwań klientów, malejącej lojalności klientów i większej konkurencji kadra kierownicza musi położyć taki sam nacisk na inwestowanie w marketing marki, jak w przypadku jej odpowiednika opartego na wynikach. Pod względem finansowym marki, które wykazują, że naprawdę zdobywają odbiorców i tworzą wartość w życiu konsumentów, mają prawie pięciokrotnie większe szanse na osiągnięcie lepszych wyników niż marki, które tego nie robią pod względem wartości życiowej klienta.

Rozważania: zastanów się ponownie, w jaki sposób wyliczane są wysiłki marketingowe marki – takie jak świadomość i lojalność – lub ryzykuj, że wysiłki te zostaną przeskanowane i porzucone. Pielęgnuj swoje relacje z dyrektorem finansowym i zespołem kierowniczym wyższego szczebla oraz naucz się omawiać priorytety marketingowe w mediach społecznościowych w ich języku, aby móc kontekstualizować wysiłki związane z budowaniem marki. W jaki sposób działania marketingowe Twojej marki wpływają na przychody i wyniki finansowe?

Uporządkuj swój dom analityki biznesowej

Google kontynuuje plany wycofania plików cookie innych firm, znacznie ograniczając rodzaj danych o zachowaniach użytkowników, do których marketerzy mają dostęp w celu informowania o swoich kampaniach reklamowych. Nie oznacza to jednak, że ograniczone dane użytkowników będą oznaczać śmierć marketingu efektywnościowego. Można jednak śmiało powiedzieć, że te taktyki nie przyniosą takich samych wymiernych zysków jak kiedyś, a marketerzy będą mieli luki w wiedzy o klientach.

Wywiera to jeszcze większą presję na marki, aby inwestowały w procesy i narzędzia, które gromadzą i centralizują dokładne dane własne ze wszystkich cyfrowych i niecyfrowych punktów styku. Postępując zgodnie z najlepszymi praktykami w zakresie gromadzenia danych, takimi jak udoskonalanie targetowania i atrybucji oraz dbanie o aktualność danych, możesz przekształcić surowe dane w przydatne marketingowe analizy biznesowe (BI).

Uwagi: Marketing BI istnieje na każdym etapie życia klienta – od pierwszego komentarza do wpisu aż do ostatniego zakupu – co podkreśla znaczenie usprawnionego przechowywania danych. Wybierając narzędzia i tworząc nowe procesy gromadzenia marketingowego BI, najpierw zadaj sobie pytanie: Jaki jest mój cel końcowy? Następnie oceń narzędzia pod kątem przyjazności dla użytkownika, łatwości integracji z istniejącym stosem technologii i możliwości kontekstualizowania spostrzeżeń BI z różnych źródeł w jednym miejscu.

Zwiększ wysiłki marketingowe influencerów, aby uzyskać większy zwrot z inwestycji

Według badania Sprout Pulse z trzeciego kwartału 2023 r. marketerzy społecznościowi oceniają, że marketing influencerów ma znaczący wpływ na ich wysiłki, w tym na świadomość marki, reputację marki i lojalność klientów. Kolejne 81% marketerów społecznościowych opisuje marketing influencerów jako istotną część swojej strategii w mediach społecznościowych, a 79% jako niezbędny dla doświadczeń ich klientów.

Mimo to tylko 34% marketerów dysponuje budżetem przeznaczonym na influencer marketing, a prawie połowa marketerów społecznościowych twierdzi, że mierzenie efektywności kampanii jest dla nich jednym z głównych wyzwań w marketingu influencerskim, które uniemożliwia im maksymalizację wysiłków.

Peter Kennedy, założyciel i dyrektor generalny działu marketingu wpływowego w firmie Tagger firmy Sprout Social, wyjaśnił, dlaczego określenie ROI w marketingu wpływowym może być wyzwaniem. Podczas naszego niedawnego okrągłego stołu dotyczącego marketingu influencerów na LinkedIn Kennedy powiedział: „Kiedy zaczniesz korzystać z treści influencerów na całej swojej drodze, sprzedaż z pewnością będzie częścią [twoich wyników]. Ale jaki jest zwrot z inwestycji w świadomość i zainteresowanie, które budujesz?”

Obliczanie ROI z marketingu influencerskiego jest krytycznym wyznacznikiem oceny efektywności, nie wspominając o punkcie wyjścia dla przyszłych zadań budżetowych. Należy jednak pamiętać, że marketing wpływowy generuje zwroty na całej drodze klienta. Dwie trzecie marketerów społecznościowych wykorzystuje zaangażowanie w mediach społecznościowych (np. polubienia, udostępnienia i komentarze) do pomiaru skuteczności swoich kampanii. Dane dotyczące zaangażowania społecznego, a także współczynniki konwersji (np. sprzedaż, rejestracje i pobrania) to dwa najważniejsze wskaźniki zapewniające wewnętrzne poparcie dla marketingu influencerów.

Rozważania: Kennedy podkreślił dalej, że treści wpływowe często napędzają większe zaangażowanie niż treści związane z marką. Aby jednak osiągnąć sukces, konieczne jest zidentyfikowanie odpowiednich influencerów i dostosowanie działań marketingowych z udziałem influencerów do odpowiednich celów biznesowych. To, że ktoś ma miliony obserwujących, nie oznacza, że ​​skutecznie dotrze do Twoich odbiorców.

Dostosuj struktury zespołu, aby uzyskać maksymalny wpływ na biznes

Udostępnianie danych społecznościowych poza działem marketingu jest kluczowe, a zaangażowanie wielu zespołów w realizację działań społecznościowych – takich jak obsługa klienta, społeczność, sprzedaż, zarządzanie kontami, produkt itp. – wzmocni doświadczenie klienta.

Jednak według Indeksu prawie połowa (43%) zespołów społecznych nadal czuje się wykluczona z innych działów. To nastroje są jeszcze silniej odczuwalne w większych organizacjach – 48% zespołów średniej wielkości i 44% zespołów społecznościowych w przedsiębiorstwach twierdzi, że czują się odseparowane.

Marki, które w dalszym ciągu skupiają się na mediach społecznościowych w jednym dziale, będą miały trudności z wykorzystaniem możliwości mediów społecznościowych do przekształcenia całej swojej działalności. Konsolidacja stosu technologii i ponowne przemyślenie konwencjonalnych struktur zespołów to niezbędne pierwsze kroki w celu poprawy dostępu do danych społecznościowych i umożliwienia zespołom niezwiązanym z marketingiem podejmowania natychmiastowych działań w zakresie inteligencji mediów społecznościowych.

Rozważania: Czy Twój obecny stos technologii sprawia, że ​​dane społecznościowe są niedostępne, a współpraca między zespołami staje się nieporęczna? Przełam bariery, badając, gdzie jest miejsce na konsolidację i integrację. Czy Twój zespół korzysta ze struktury zespołu specyficznej dla platformy, która przypadkowo tworzy silosy? Zamiast tego spróbuj połączyć swoich ekspertów społecznych z funkcjami wewnętrznymi (takimi jak zaangażowanie), aby mieć pewność, że pozostaną sprawni, a inteligencja społeczna będzie rozpowszechniana w całej organizacji.

Skoncentruj swoje priorytety marketingowe tam, gdzie jest to najważniejsze

Jako lider marketingu zasoby Twojego zespołu są wykorzystywane w wielu kierunkach, a przeszukanie elementów taktycznych i podjęcie decyzji, którym z nich nadać priorytet, nie jest łatwe. Co więcej, oczekiwania konsumentów są bardziej zróżnicowane, pojawiające się technologie są potężniejsze i trudno nawet przewidzieć, z jakimi nowymi trendami i siłami rynkowymi będziesz musiał się uporać za sześć miesięcy. Mając tych sześć priorytetów marketingowych jako swoją gwiazdę północną, możesz zaplanować przyszłość charakteryzującą się silniejszą współpracą, rozwojem biznesu i większym wpływem.

Wykorzystaj dane z naszego najnowszego raportu Indeksu, aby stawić czoła dzisiejszym wyzwaniom, zjednoczyć swój zespół wokół możliwości stojących przed Twoją firmą i utorować drogę świetlanej przyszłości dla Twojej marki.